Social Media In B2b Umfeld

Social Media in B2b Umfeld Daniel P. Schmidt, futurecrm.ch, me@dpschmidt.ch

Spezielles am ‚B2B‘-Markt ,[object Object],Anzahl, Art, Verschiedenheit der Kontakte Hochprofessionelle Buying-Center  Rationalität (…) Relativ lange Kaufzyklen HochvolumigeOpportunities ,[object Object]

Key-Accounting Fokus und Beeinflusser/Gatekeeper ManagementMiller-Heimans-Sales-Ansatz Relations ofRelationshipsvs Relations ofIndividuals ,[object Object],Kundenbasierte Produkt-Weiterentwicklungen Partnervertriebskonzepte ergeben zus. Komplexität

Kaufentscheidanalyse (Gartner, 2010) ,[object Object],[object Object]

Herausforderungen CRM (Gartner, 2010)

Was wir schon kennen, aber noch immer CRM Trend ist ,[object Object]

Ubiquitäre Online-Dienste  mobile CRMEchtzeit-CRM ,[object Object],Doubletten, Fehlende Informationen,Zielgruppenverluste…  Data Cleansing ,[object Object],E-Mail, Microsite, WebSite, Twitter…

CRM Trends, die weniger bekannt sind ,[object Object]

Verkäufer-/Marketing-Team-UnterstützungKollaborative Dokumente (z.B. oracle on Demand, update) Chatter/Communication (salesforce.com, mySAP, update) ,[object Object],Wizards, visuelle Darstellungen (oracle on Deman, mySAP, update) ,[object Object],Knowledge-Banken, Ticketing, ServiceCenters B2B Firmen, die CRM==Ticketing gesetzt haben

Thema Social Media ,[object Object],[object Object]

Social Media Nutzung im non B2C-Markt SocialMedia Nutzung in B2B Marketingabteilungen 2007: 15% 2010: 57% ,[object Object],Word-of-Mouth (WOM)! Forrester-Research 2009 bei B2B Entscheidern WOM/Peers/Kollegen: 84% Herstellerinformationen: 69% Traditionelle Medien: 66%

Social Media und ? ,[object Object]

Gibt es spannenden Inhalt für die CommunityDiverse community-Zielgruppen (Partner, Entwickler, Entscheider, Einkäufer, Mitbewerber…) Siehe auch für einen guten Guide: http://www.slideshare.net/MichaelvanLaar/social-media-im-b2bmarketingmix-ja-oder-nein-1972202

Und was ist Social CRM? „Social CRM application encourage many-to-many participation among internal users, as well as customers, partners, affiliates, fans, constituents, donors, members and other external parties, to support sales, customer service marketing processes. Social CRM works with each of these domains, for example, to provide a social enterprise feedback mechanism in the service domain, or social monitoring or product development in the marketing domain.” Gartner, 2009

Social CRM nutzen für… ,[object Object],Bessere Informationen über Käufer/Leads/Opp‘s und Firmen Kombination von neuen Daten und trad. CRM-Daten ,[object Object],Früher in den Kaufprozess involvieren durch gesteuerte Informationen über alle Kanäle (Vertriebsdistribution) Genauere Messung Verhalten, ‚Gefühle, Effektivität ,[object Object],Raschere Reaktion mit intelligentem Support Proaktiver Support! ,[object Object],Nutzung der Community-Power für Fehlerbehebung/Optimierung Nutzung Community für neue Module

Social Sales Ein Fokusbereich 2010 im CRM für non-B2C Anreicherung mit Zusatzinformationen zu Ansprechpartnern API zu xing, linkedin, orkut, hoovers und weitere dedizierte Unternehmensnetzwerk Nutzen des Netzwerks sichtbar machen Wer kennt wen wie gut (Dichte, Stärke der Beziehung) Integration von twitter, facebook, Foren, Blogs Kann den Sales-Prozess unterstützen Z.b. Was die Kunden der Bank xy drückt?  Lösung!  zielgenaue Kundenansprache (true 360 degree)  ‚Recommandation‘ Marketing Das aber neu gemessen werden kann

Social Genius ,[object Object],Firmen, Ansprechpartner, Projekten, Bewertungen, Kontakte, Events, Kampagnen/Erfolg… ,[object Object],Welche Kontakte wie angehen? Ist der neue Kontakt affin auf ein bereits realisiertes Modul aus unserer Produktpalette? B2B-Funktion von „Kunden die ‚Social Banking‘ gekauft haben, waren auch an ‚Social Media Strategy‘ interessiert“ Z.B. erweiterte SFA-Funktionalität von oracle CRM ,[object Object],[object Object]

Was sonst noch wichtig ist… ,[object Object],Gemessen Bewertet Mit Vorgabewerten verglichen Und entsprechende Massnahmen eingeleitet werden ,[object Object],Das kann man dann auch ‚Social CRM‘ nennen ,[object Object],Vielleicht wird die Firma, die das ändert besser stehen?

Weitere Trends ,[object Object],Funktionalitäten in allen Business-Applikationen zu finden Serviceorientierung nimmt zu ,[object Object],Diskrepanz des persönlichen vs geschäftliches Bedien-‘Erlebnis‘ nimmt ab ,[object Object],Langfristige Beziehungen auch über Krisen hinweg Wer keine Krise kennt, vergisst gern seine aktuellen Kunden

Social Media In B2b Umfeld

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (14)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Social Media In B2b Umfeld

Ähnlich wie Social Media In B2b Umfeld (20)

Social Media In B2b Umfeld