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Erfolgreiches
CRM braucht
ein klares Profil.

                            Customer Relationship
                            Management von Pepper.




A	GLOBAL	COMPUTERSHARE	COMPANY
Wenn der Weg zum Kunden
zur Herausforderung wird.

Im	harten	Wettbewerb	gesättigter	Märkte	entscheiden	zielgerichtetes	Marketing	und	kundenrelevante	
Ansprache	mehr	denn	je	über	den	Unternehmenserfolg.	Der	wichtigste	Faktor	dabei:	die	Bedürfnisse	
und	Profile	des	Kunden	mittels	Datenanalyse	zu	verstehen,	relevante	Kampagnen	und	Programme	zu	
entwickeln,	effizient	an	verschiedenste	Zielgruppen	zu	verteilen	–	und	am	Ende	des	Tages	Resultate	zu	
messen	und	daraus	zu	lernen.	

Die	Realität	sieht	jedoch	oft	anders	aus,	insbesondere	wenn	CRM	eher	technisch	im	Unternehmen	belegt	
ist	und	wichtige	Faktoren	nicht	berücksichtigt	werden,	wie	die	Zusammenarbeit	zwischen	Vertrieb	und	
Marketing,	Prozesse,	Datenqualität,	Kommunikationsziele	und	-maßnahmen.	Hier	sind	ganzheitliche	
CRM-Maßnahmen	gefragt,	die	Sie	über	alle	Phasen	und	Bereiche	hinweg	zuverlässig	begleiten.	




Setzen Sie auf die CRM-Expertise von Pepper
Professionelles	und	integriertes	Customer	Relationship	Management,	das	nicht	mit	der	Systemeinführung	
endet,	ebnet	Ihnen	den	Weg	zu	Ihren	Kunden.	Wir	von	Pepper	unterstützen	Sie	dabei.	Mit	hoher	Umsetzungs-	und	
Methodenkompetenz,	maßgeschneiderten	Lösungen	und	einem	integrierten	CRM-Ansatz	aus	Strategie.	Gemeinsam	
schärfen	wir	den	Blick	auf	Ihren	Kunden	und	helfen	Ihnen	so,	aus	Kundendaten	Wachstum	für	Ihr	Unternehmen	zu	
generieren.



Customer Relation-
ship Management:
Geschäftsstrategie                                         Zielgerichtete	Angebote
mit Erfolgsfaktor
                                 Kunden	Akquisition

                                                          Zielgruppe                              Steigerung	der	Kundenbasis
CRM	bietet	Entscheidungshilfe	
für	zielgerichtetes	Marketing	                                                                    Umsatzsteigerung
und	Sales	Aktivitäten	bei
                                                           Richtiger	Kommunikationskanal          Höhere	Margen

                                 Kundenbindung

                                                           Richtiger	Zeitpunkt
Integriertes	CRM:	die	richtige	Antwort	auf		
jede	Herausforderung	im	Customer	Lifecycle

           Strategisches CRM                                      Analytisches CRM
           Mithilfe	der	von	Pepper	entwickelten	CRM-Richt-        Das	von	Pepper	entwickelte,	analytische	Storno-
           linien	konnte	ein	internationaler	Druckerhersteller	   Frühwarnsystem	ermöglichte	es	einem	Ve-	
           allen	Mitarbeitern	die	strategische	Bedeutung	des	     sicherungskonzern,	8.000	gefährdete	Kunden		
           Themas	verständlich	machen	und	die	Einführung	         zu	identifizieren	und	1,02	Mio.	€	Deckungsbeitrag	
           des	CRM-Systems	beschleunigen.	                        zu	sichern.

           Wir	ermitteln	für	Sie	die	grundlegende	Vision	und	     Unsere	Mission	ist	es,	für	unsere	Kunden	dauer-
           Richtlinien	einer	Erfolg	versprechenden	CRM-           hafte	strategische	Wettbewerbsvorteile	zu	erzielen.	
           Strategie	und	entwickeln	daraus	eine	individuelle	     Indem	wir	Wissen	über	Ihre	Kunden	systematisch	
           Roadmap	über	Charakter	und	Umfang	der	                 bearbeiten,	aufbauen	und	auswerten.	
           notwendigen	Maßnahmen.	Immer	im	Blick:		
                                                                  •	 Analyse	von	Kundendaten	zum	Aufbau	von		
           die	Verwirklichung	Ihrer	Geschäftsziele.
                                                                     Kundenwissen	für	zielgerichtete	Marketing-		
           •	 Entwicklung	einer	CRM-Strategie	mit	klar		             und	Sales-Maßnahmen
              definierten	und	messbaren	Zielen	                   •	 Einsatz	von	Business-Intelligence-Methoden	zur	
           •	 Einführung	effizienter	Richtlinien,	CRM-Prozesse	      Identifizierung	von	Verhaltensmustern	und	Ent-
              und	-Prozeduren	über	Abteilungen	hinweg                wicklung	passender	Segmentierungsmodelle
           •	 Konzeption	und	Umsetzung	von	Wettbewerbs-       •	 Management,	Anreicherung,	Optimierung	und	
              analysen	und	individuellen	Programmen	–	von	       Konsolidierung	der	Kundendaten
              Lead	Nurturing,	Customer	Lifecycle	und	Kunden-
              bindungsprogrammen	bis	hin	zu	Vertriebspartner-
              management
           •	 Immer	im	Blick:	kontinuierlicher	Aufbau	und	
              Nutzung	von	Kundenwissen	im	Gesamtprozess
Operatives CRM                                        Kommunikatives CRM
Durch	die	Optimierung	von	operativen	CRM-             Dank	der	zielgerichteten	und	bedarfsorientierten	
Prozessen	in	IT-Konzernen	erzielte	Pepper	eine	       Ansprache	in	über	300	Kampagnen	erreichte	
Einsparung	von	65 %	der	laufenden	Kosten	und	         Pepper	für	einen	internationalen	Konzern	einen	
20 %	der	Durchlaufzeit.                               durchschnittlichen	ROI	von	über	200 %.

	                                                     	
Technische	und	prozessbezogene	Aspekte	sind	die	      Wir	entwickeln	und	betreuen	Ihre	erfolgreichen	
Basis	erfolgreicher	CRM-Programme.	Diese	Basis	       Multi-Channel-Kampagnen.	Als	Partner	von	
schaffen	und	optimieren	wir	mit	Ihnen	–	sei	es	bei	   Eloqua,	einer	der	führenden	Marketingautomati	 ie-
                                                                                                     s
bestehenden	CRM-Programmen	oder	bei	deren	            rungslösungen,	stellen	wir	Ihnen	darüber	hinaus	
Neueinführung.                                        eine	professionelle	Plattform	zur	optimierten	
                                                      Ausführung	Ihrer	Maßnahmen	bereit.	
•	 Unterstützung	bei	der	CRM-Systemauswahl	
•	 Einbindung	existierender	Kundendaten	in		          •	 Dialogmarketing	und	Marketingaktivitäten	
   CRM-Systeme                                           (online,	offline	und	mobil)	zur	Neukundengewin-
                                                         nung,	höheren	Kundenloyalität,	Churn	Prevention,	
•	 Audit	und	Optimierung	von	Prozessen	in	den	
                                                         Kundenrückgewinnung	sowie	zur	Umsatzsteige-
   Bereichen	Sales,	Marketing	und	Services
                                                         rung	pro	Kunde	durch	Cross-	und	Upselling	und	
•	 Implementierung	von	Reporting	Dashboards	und	         Wiederkäufe
   Bereitstellung	von	kontinuierlichen	Kampagnen	
                                                      •	 Kampagnenmanagement,	auf	Wunsch	inklusive	
   und	Marketing	Reportings
                                                         Marketingautomatisierungssystem	




                                          Social CRM. Mit Pepper kein Problem.
                                          Mit	Pepper	erreichen	Sie	Ihre	Kunden	auf	allen	Kanälen.	Deshalb		
                                          pflegen	wir	Ihre	Kunden	auch	über	Social-Media-Kanäle.	Mit	der		
                                          passenden	Social-Media-Strategie,	Social-Media-Analyse	und		
                                          Monitoring	Tools	sowie	Marketing-	und	Performance-Messungen.
•	Umsetzung	von	CRM-Projekten	für	internationale		
           Kunden	mit	Schwerpunkten	in	der	IT-Industrie,		
           Finanzdienstleistung	und	Automotive

         •	Expertise	bei	CRM-Spezialthemen	in	der	IT-Industrie	wie	
           Channel-CRM	bzw.	CRM	in	indirekten	Vertriebsmodellen	

         •	Know-how	unterstützende	CRM-Themen	wie		
           Marketing-Automatisierung,	Social	CRM,	Daten-	und	
           Adressmanagement,	kanalübergreifende	Kommunika-
           tion	und	Erfolgsmessung	

Was	uns		  	
           	

unterscheidet.	
           	
           	


         •	Fokus	auf	umsetzbare	und	erfolgswirksame		
           Konzepte	–	keine	Konzepte	für	die	Schublade!

         •	Maßgeschneiderte	Konzepte	und	Methoden		
           durch	Bereitstellung	und	Betrieb	von	Lösungen		
           im	Bereich	Data	Mining/Data	Analytics,	Social		
           Media	Monitoring,	Marketing	Automation,	Reporting		
           und	Online-Marktforschung	

         •	Kein	„Schoolbus	Consulting“	–	unsere	Kollegen		
           bringen	langjährige	Erfahrung	aus	Industrie	und		
           großen	Beratungsunternehmen	mit

         •	Einhaltung	höchster	Datenschutz-,	IT-	und	Daten-
           sicherheitsstandards	auf	Bankenniveau	als	Teil	der		
           Computershare	Gruppe
Über	Pepper
Pepper	ist	eine	führende	Agentur	für	integriertes	Marketing,	CRM	und	
Kommunikation,	die	ihre	Kunden	mit	globaler	Präsenz	und	lokalem	Fokus	
unterstützt.	Durch	die	Vernetzung	von	Strategie,	Analyse	und	Kreativität	
entwickelt	Pepper	crossmediale	Kampagnen	und	Marketingprogramme,	die	
auch	bei	erklärungsbedürftigen	Produkten	und	Dienstleistungen	messbaren	
Erfolg	liefern.

1998	gegründet,	beschäftigt	Pepper	heute	etwa	150	Mitarbeiter	auf		
drei	Kontinenten	–	mit	Büros	in	München,	Chicago,	Singapur	und	Wien.	
Internationale	Kunden	wie	Adobe,	Allianz,	Cisco,	Hewlett	Packard,	Linde	
Group,	Pitney	Bowes,	Siemens,	Symantec	und	Trumpf	Medizin	Systeme	
schätzen	die	umfassende	Betreuung	durch	Pepper.	




Ihr	Ansprechpartner	bei	Pepper:	

Christian von Vietinghoff
Director	Consulting		
Tel	+49	89	30903	553	
christian.vonvietinghoff@pepperglobal.com




pepperglobal.com

                                                                            PEFL1110_DE_02

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CRM mit Pepper

  • 1. Erfolgreiches CRM braucht ein klares Profil. Customer Relationship Management von Pepper. A GLOBAL COMPUTERSHARE COMPANY
  • 2. Wenn der Weg zum Kunden zur Herausforderung wird. Im harten Wettbewerb gesättigter Märkte entscheiden zielgerichtetes Marketing und kundenrelevante Ansprache mehr denn je über den Unternehmenserfolg. Der wichtigste Faktor dabei: die Bedürfnisse und Profile des Kunden mittels Datenanalyse zu verstehen, relevante Kampagnen und Programme zu entwickeln, effizient an verschiedenste Zielgruppen zu verteilen – und am Ende des Tages Resultate zu messen und daraus zu lernen. Die Realität sieht jedoch oft anders aus, insbesondere wenn CRM eher technisch im Unternehmen belegt ist und wichtige Faktoren nicht berücksichtigt werden, wie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing, Prozesse, Datenqualität, Kommunikationsziele und -maßnahmen. Hier sind ganzheitliche CRM-Maßnahmen gefragt, die Sie über alle Phasen und Bereiche hinweg zuverlässig begleiten. Setzen Sie auf die CRM-Expertise von Pepper Professionelles und integriertes Customer Relationship Management, das nicht mit der Systemeinführung endet, ebnet Ihnen den Weg zu Ihren Kunden. Wir von Pepper unterstützen Sie dabei. Mit hoher Umsetzungs- und Methodenkompetenz, maßgeschneiderten Lösungen und einem integrierten CRM-Ansatz aus Strategie. Gemeinsam schärfen wir den Blick auf Ihren Kunden und helfen Ihnen so, aus Kundendaten Wachstum für Ihr Unternehmen zu generieren. Customer Relation- ship Management: Geschäftsstrategie Zielgerichtete Angebote mit Erfolgsfaktor Kunden Akquisition Zielgruppe Steigerung der Kundenbasis CRM bietet Entscheidungshilfe für zielgerichtetes Marketing Umsatzsteigerung und Sales Aktivitäten bei Richtiger Kommunikationskanal Höhere Margen Kundenbindung Richtiger Zeitpunkt
  • 3. Integriertes CRM: die richtige Antwort auf jede Herausforderung im Customer Lifecycle Strategisches CRM Analytisches CRM Mithilfe der von Pepper entwickelten CRM-Richt- Das von Pepper entwickelte, analytische Storno- linien konnte ein internationaler Druckerhersteller Frühwarnsystem ermöglichte es einem Ve- allen Mitarbeitern die strategische Bedeutung des sicherungskonzern, 8.000 gefährdete Kunden Themas verständlich machen und die Einführung zu identifizieren und 1,02 Mio. € Deckungsbeitrag des CRM-Systems beschleunigen. zu sichern. Wir ermitteln für Sie die grundlegende Vision und Unsere Mission ist es, für unsere Kunden dauer- Richtlinien einer Erfolg versprechenden CRM- hafte strategische Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Strategie und entwickeln daraus eine individuelle Indem wir Wissen über Ihre Kunden systematisch Roadmap über Charakter und Umfang der bearbeiten, aufbauen und auswerten. notwendigen Maßnahmen. Immer im Blick: • Analyse von Kundendaten zum Aufbau von die Verwirklichung Ihrer Geschäftsziele. Kundenwissen für zielgerichtete Marketing- • Entwicklung einer CRM-Strategie mit klar und Sales-Maßnahmen definierten und messbaren Zielen • Einsatz von Business-Intelligence-Methoden zur • Einführung effizienter Richtlinien, CRM-Prozesse Identifizierung von Verhaltensmustern und Ent- und -Prozeduren über Abteilungen hinweg wicklung passender Segmentierungsmodelle • Konzeption und Umsetzung von Wettbewerbs- • Management, Anreicherung, Optimierung und analysen und individuellen Programmen – von Konsolidierung der Kundendaten Lead Nurturing, Customer Lifecycle und Kunden- bindungsprogrammen bis hin zu Vertriebspartner- management • Immer im Blick: kontinuierlicher Aufbau und Nutzung von Kundenwissen im Gesamtprozess
  • 4. Operatives CRM Kommunikatives CRM Durch die Optimierung von operativen CRM- Dank der zielgerichteten und bedarfsorientierten Prozessen in IT-Konzernen erzielte Pepper eine Ansprache in über 300 Kampagnen erreichte Einsparung von 65 % der laufenden Kosten und Pepper für einen internationalen Konzern einen 20 % der Durchlaufzeit. durchschnittlichen ROI von über 200 %. Technische und prozessbezogene Aspekte sind die Wir entwickeln und betreuen Ihre erfolgreichen Basis erfolgreicher CRM-Programme. Diese Basis Multi-Channel-Kampagnen. Als Partner von schaffen und optimieren wir mit Ihnen – sei es bei Eloqua, einer der führenden Marketingautomati ie- s bestehenden CRM-Programmen oder bei deren rungslösungen, stellen wir Ihnen darüber hinaus Neueinführung. eine professionelle Plattform zur optimierten Ausführung Ihrer Maßnahmen bereit. • Unterstützung bei der CRM-Systemauswahl • Einbindung existierender Kundendaten in • Dialogmarketing und Marketingaktivitäten CRM-Systeme (online, offline und mobil) zur Neukundengewin- nung, höheren Kundenloyalität, Churn Prevention, • Audit und Optimierung von Prozessen in den Kundenrückgewinnung sowie zur Umsatzsteige- Bereichen Sales, Marketing und Services rung pro Kunde durch Cross- und Upselling und • Implementierung von Reporting Dashboards und Wiederkäufe Bereitstellung von kontinuierlichen Kampagnen • Kampagnenmanagement, auf Wunsch inklusive und Marketing Reportings Marketingautomatisierungssystem Social CRM. Mit Pepper kein Problem. Mit Pepper erreichen Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen. Deshalb pflegen wir Ihre Kunden auch über Social-Media-Kanäle. Mit der passenden Social-Media-Strategie, Social-Media-Analyse und Monitoring Tools sowie Marketing- und Performance-Messungen.
  • 5. • Umsetzung von CRM-Projekten für internationale Kunden mit Schwerpunkten in der IT-Industrie, Finanzdienstleistung und Automotive • Expertise bei CRM-Spezialthemen in der IT-Industrie wie Channel-CRM bzw. CRM in indirekten Vertriebsmodellen • Know-how unterstützende CRM-Themen wie Marketing-Automatisierung, Social CRM, Daten- und Adressmanagement, kanalübergreifende Kommunika- tion und Erfolgsmessung Was uns unterscheidet. • Fokus auf umsetzbare und erfolgswirksame Konzepte – keine Konzepte für die Schublade! • Maßgeschneiderte Konzepte und Methoden durch Bereitstellung und Betrieb von Lösungen im Bereich Data Mining/Data Analytics, Social Media Monitoring, Marketing Automation, Reporting und Online-Marktforschung • Kein „Schoolbus Consulting“ – unsere Kollegen bringen langjährige Erfahrung aus Industrie und großen Beratungsunternehmen mit • Einhaltung höchster Datenschutz-, IT- und Daten- sicherheitsstandards auf Bankenniveau als Teil der Computershare Gruppe
  • 6. Über Pepper Pepper ist eine führende Agentur für integriertes Marketing, CRM und Kommunikation, die ihre Kunden mit globaler Präsenz und lokalem Fokus unterstützt. Durch die Vernetzung von Strategie, Analyse und Kreativität entwickelt Pepper crossmediale Kampagnen und Marketingprogramme, die auch bei erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen messbaren Erfolg liefern. 1998 gegründet, beschäftigt Pepper heute etwa 150 Mitarbeiter auf drei Kontinenten – mit Büros in München, Chicago, Singapur und Wien. Internationale Kunden wie Adobe, Allianz, Cisco, Hewlett Packard, Linde Group, Pitney Bowes, Siemens, Symantec und Trumpf Medizin Systeme schätzen die umfassende Betreuung durch Pepper. Ihr Ansprechpartner bei Pepper: Christian von Vietinghoff Director Consulting Tel +49 89 30903 553 christian.vonvietinghoff@pepperglobal.com pepperglobal.com PEFL1110_DE_02