1. Accenture und salesforce.com
Cloud-Lösungen für Unternehmen auf dem Weg
zu High Performance

2. Weltweit führen Unternehmen und Behörden
zunehmend Software-as-a-Service (SaaS)
Lösungen ein und ziehen immer größeren Nutzen
daraus. Sie haben sich von den Vorteilen einer
dynamischen Bereitstellung von IT-Ressourcen
selbst überzeugen können: höhere operative
und finanzielle Flexibilität, niedrigere Kosten
für den Betrieb und die Wartung sowie erhöhte
Produktivität der Mitarbeiter. SaaS hat die Auf-
merksamkeit von der IT auf die Kernaktivitäten
verlagert, die durch IT unterstützt werden.

3. Accenture und salesforce.com:
eine überzeugende Partnerschaft
Nonstop-Verbraucher erwarten
Nonstop-Performance
„Accenture ist einer der
wichtigsten globalen
Partner von salesforce.com
und leitet einige unserer
größten Transformations-
projekte bei Kunden.
Accenture versteht es,
Kunden mithilfe unserer
Technologie schnell zu
messbaren Ergebnissen
zu verhelfen, und hat den
Wert seiner Leistungen
bei Projekten in allen
Branchen zeigen können –
durch Verbesserung des
operativen Betriebs sowie
der Lieferqualität und
durch erhöhte Wert­
schöpfung bei Kunden.“
Dan Streetman,
SVP, Worldwide Alliances &
Channels GTM, saleforce.com
Nie waren die gebündelten Fähigkeiten
und Ressourcen von Accenture und sales-
force.com wichtiger als heute: Unterneh-
men müssen agiler sein. Ihre Marketing­
aktionen müssen schneller Wirkung zeigen.
Und womöglich am wichtigsten: Sie
müssen sich schnell auf Veränderungen
im Verhalten und in den Erwartungen
ihrer Kunden einstellen können. Neuere
Studien von Accenture1
bestätigen, dass
Verbraucher nicht mehr in gerader Linie
auf einen Kauf zusteuern. Sie navigieren
vielmehr über viele Kanäle hinweg auf
einer Reihe von nichtlinearen, vernetzten
Pfaden. Dabei sammeln sie immer mehr
Informationen, darunter die Bewertungen
anderer. Konsumenten sind viel anspruchs-
voller geworden durch die Möglichkeit,
ihre Optionen ständig neu zu bewerten
und zu prüfen, wie gut eine Marke ihrem
Ruf gerecht wird. Sie erwarten wesentlich
mehr Kontrolle der Vertriebs- und Service-
prozesse, nahtlose Interaktion über ver-
schiedene integrierte Kanäle und vor allem
eine differenzierte und überzeugende
Kundenerfahrung in jeder Phase und auf
jedem Gerät. Unternehmen, die diese
Erwartungen nicht erfüllen können,
verlieren Kunden.
Accenture ist der Ansprechpartner für
Unternehmen, die Cloud-Lösungen auf
dem Weg zur High Performance nutzen
möchten. Wir setzen erprobte Methoden
und Tools ein, um Salesforce-Implementie-
rungen zu vereinfachen und zu beschleu-
nigen, ob es sich um lokale Projekte im
Mittelstand oder um komplexe weltweite
Projekte in Großunternehmen handelt.
Vor allem aber helfen wir unseren Kunden,
das Potenzial der Cloud für schnelle und
nachhaltige Wertschöpfung in vielen unter-
schiedlichen Bereichen auszuschöpfen:
von der Marketingautomation über Ver-
triebsunterstützung (Sales Force Auto­
mation), Service und Support bis hin zu
individuellen Geschäftsanwendungen.
Salesforce.com™ ist der weltweite Markt-
führer für Customer Relationship Manage-
ment (CRM) Software. Die Cloud-Lösungen
des Unternehmens, die sich auch auf soziale
Netze und mobile Endgeräte erstrecken,
decken die Unternehmensbereiche Vertrieb,
Service und Marketing ab; sie fördern
außerdem die Zusammenarbeit im Unter-
nehmen und dienen dem Performance
Management. Zusätzlich bietet seine
Salesforce1 Platform alle Vorteile einer
Platform as a Service (PaaS): Unterneh-
men können ERP-Systeme ebenso wie
maßgeschneiderte Lösungen mit höherer
Effizienz betreiben.
Als Marktführer in unseren jeweiligen
Branchen sind wir eine starke, dynamische,
kundenzentrierte Partnerschaft eingegan-
gen, die die Zukunft des Cloud Computings
prägen wird. Wir arbeiten seit 10 Jahren
zusammen, um unseren Kunden einen
echten Mehrwert zu liefern. Wir haben
strategisch in innovative Techno­logien
investiert und gemeinschaftliche Initiativen
für Kunden gestartet. In dieser Zeit haben
Hunderte von Unternehmen und Behörden
mit unserer Hilfe das volle Potenzial von
Cloud Computing ausschöpfen können.
1
Accenture, “The Digital Customer: It’s Time to Play to Win – The Global Consumer Pulse Research,” 2013,
http://www.accenture.com/Microsites/global-consumer-pulse-research/Pages/home.aspx
3

4. Accenture: führend bei Salesforce-Implementierungen
„Accenture hilft Unter­
nehmen, branchenüber-
greifend Schranken in ihrer
Nutzung von Salesforce
zu überwinden und sich
neu zu erfinden.“
Saideep Raj,
Managing Director,
Global SaaS Practice Lead,
Accenture
Wenn es um die autonome oder integ-
rierte Implementierung von Salesforce-
Lösungen geht, ist Accenture unüber­
troffen. Wir werden von salesforce.com
als der strategisch wichtigste und erfah-
renste Implementierungspartner gesehen,
mit einer Erfolgsbilanz, die auf Hunderten
von durchgeführten Projekten beruht.
Wir implementieren heute immer häufiger
Lösungen, die mehrere Salesforce-Clouds
gleichzeitig umfassen: Salesforce1 Sales
Cloud, ExactTarget Marketing Cloud,
Service Cloud, Chatter und Salesforce1
Platform.
Forrester sieht uns als Marktführer bei
solchen Implementierungen und findet,
dass unsere Stärken besonders gut in
„komplexen oder globalen Transforma­
tionsprojekten zum Tragen kommen, die
ein Unternehmen signifikant verändern“2
.
Es ist daher nicht verwunderlich, dass wir
die größten Salesforce-Transformations-
projekte in der Welt leiten.
Einer der Gründe für den Erfolg unserer
Salesforce-Projekte ist unsere Ausrichtung
auf aussagekräftige Ergebnisse, unab­
hängig vom Stand der SaaS-Erfahrungen
unserer Kunden. Unsere Lösungen lassen
sich in drei Kategorien einordnen:
Strategie und Planung
Mit Roadmaps und Tools zur Beurteilung
der Ausgangslage schafft Accenture die
Grundlage für Salesforce-Projekte. Diese
sind darauf ausgerichtet, Kunden zu hel-
fen nicht nur die Herausforderungen und
Chancen der Cloud zu identifizieren, son-
dern auch das gewünschte Endergebnis
zu erzielen.
Agile Ausführung
Unsere Methoden zur schnellen Projektab-
wicklung und unsere globalen Kapazitäten
machen die Realisierung von Salesforce-
Lösungen flexibler denn je. Jedes Projekt
ist so konzipiert, dass neue Ansätze,
Methoden und Geschäftsmodelle genutzt
werden können, die das Versprechen von
Agilität und Skalierbarkeit von Salesforce
einlösen.
Flexible Abläufe
Bestehenden Salesforce-Kunden helfen
wir beim Aufbau von Ressourcen für fort-
laufende Entwicklung und Support. Unsere
Leistungen nehmen dabei vielfältige
Formen an – von der Bereitstellung flexibel
anpassbarer Kapazitäten durch die Nutzung
unserer Salesforce-Factory- Ressourcen in
unserem Global Delivery Network bis hin
zur Schaffung von Governancemodellen,
die Kunden bei der Optimierung ihrer
Release-Management-Prozesse für Sales-
force-Applikationen unterstützen.
Mit unseren Salesforce-Ressourcen leisten
wir einen echten Mehrwert in vielen
Bereichen: Customer Experience Manage-
ment, Vertriebsunterstützung, Partner
Management, Kundenservice, Contact-
und Call Center, soziale Netzwerke,
Marketing (einschließlich des Manage-
ments von Marketingressourcen und
digitalen Marketings), Personalmanage-
ment und Ausbau des Bestandskunden­
geschäfts.
2
L. Herbert, „The Forrester Wave™: Salesforce.com Implementation Services, Q2 2013,“
Forrester Research, Inc., 18 Juni 2013.
4

5. Vorteile einer Accenture-Implementierung
Die Implementierungs­
ressourcen, Werkzeuge
und Methoden von
Accenture beschleunigen
die Migration in die
Cloud und helfen Kunden,
wirtschaftliche Ergebnisse
schneller zu erzielen.
Zu unseren Werkzeugen
gehören:
• Accenture SaaS Business
Solutions Suite für Sales-
force
• Accenture SaaS Delivery
Toolkit für Salesforce
• Accenture Reusable
Tech­nical Library für Sales-
force
• Accenture PRM Quick Start
Tool für Salesforce
• Accenture Quick Start Tool
für Salesforce.com Service
Cloud
• Accenture Business Process
Repository
• Enterprise Deployment
Accelerator
• Accenture Cloud Computing
Accelerator
• Accenture Conference
Room Pilot
Accenture betreut Unternehmen, die
neue Investitionen in Salesforce-Lösungen
ins Auge fassen, und solche, die ihre
bestehende Salesforce-Landschaft weiter-
entwickeln wollen. Die Zusammenarbeit
mit Accenture bietet diesen Organisationen
eine Reihe von Vorteilen, zum Beispiel
erhöhte Effizienz sowohl in der IT als auch
in den Fachabteilungen und neu belebte
Kunden- und Partnerprogramme. Weitere
mögliche Vorteile:
• weniger Redundanzen und größere Ein-
sparungen durch Skaleneffekte beim
Betrieb und bei der Maintenance, erzielt
durch eine Migration von Applikationen
in die Cloud
• Nutzung des neuen SaaS-Ökosystems
für neue Arten der Zusammenarbeit,
die mit On-Premise-Technologie nicht
möglich waren
• die Eingliederung von SaaS- und
Salesforce-Lösungen in eine Gesamt-
architektur zur Realisierung neuer
Geschäfts- und IT-Betriebsmodelle, zur
Kostensenkung und zur Optimierung
des Betriebs
• aussagekräftigere Ergebnisse bei Test
und Verifizierung von noch im Fluss
befindlichen Geschäftsszenarien durch
die Nutzung der Agilität von SaaS-
Modellen – im Gegensatz zur Imple­
mentierung fester Prozesse
• eine wirkliche 360°-Sicht auf den
Kunden (und daher bessere Kunden­
erfahrungen) durch die Einbezie-
hung von sozialen Medien und Sales-
force-Marketingtechnologien
5

6. Warum Accenture?
Ob Sie eine autonome Salesforce-Imple-
mentierung suchen oder eine Multi-Cloud-
Lösung, Accenture ist bereit und bestens
darauf vorbereitet, Ihnen zu helfen. Wir
bieten Ihnen Folgendes:
Innovationen und Führungs­
qualitäten im Cloud-Markt
Unsere Erfahrung und unser breit gefächer-
ter Anwendungsbereich bei der Bereit­
stellung von Cloud-Lösungen sind unüber-
troffen. Unsere weltweit mehr als 3.800
SaaS-Experten bringen Geschäftssinn,
Branchenerfahrung und wegweisende
CRM-Kompetenz in Cloud-Projekte bei
Kunden ein. Bis heute haben wir in mehr
als 6.000 Cloud-Projekten in 50 Ländern
gearbeitet, einschließlich der Projekte von
77 der Fortune-100-Unternehmen, und
wir haben Hunderte von erfolgreichen
SaaS-Implementierungen geleitet.
Marktführerschaft bei Salesforce-
Ressourcen und -Kompetenzen
Accenture hat den größten Salesforce-
Geschäftsbereich der Welt und ist als der
strategisch wichtigste und erfahrenste
Partner von salesforce.com anerkannt.
Wir haben bis heute mehr als 1,25 Millio-
nen Salesforce-Arbeitsplätze eingerichtet
und leiten gegenwärtig die größten Sales-
force-basierten Transformationsprojekte.
In unserem schnell wachsenden Team
von Salesforce-Profis, die weltweit im
Einsatz sind, arbeiten mehr als 1.300 von
Salesforce zertifizierte Experten. Darüber
hinaus ist Accenture der einzige System­
integrator mit der Berechtigung, Sales-
force-Schulungen durchzuführen. Wir
halten jährlich mehr als 50.000 Schulungs-
stunden ab, unter anderem in unserer
SaaS Metho­dology Academy.
Globale Reichweite
Das Accenture Global Delivery Model
bietet Unternehmen Mehrwert durch die
optimale Kombination von weltweiter
Präsenz, versierten Fachkräften sowie
bewährten, standardisierten Prozessen
und Instrumenten. Unser Global Delivery
Network – die weltweit größte und diver-
sifizierteste Gruppe aus den Bereichen
Strategy, Digital, Technology und Opera-
tions – bietet wettbewerbsfähige Imple-
mentierungsansätze und eine beispiel­lose
globale Präsenz.
Dadurch sind unsere Ressourcen da, wo
Sie sie brauchen – lokal in Ihrer Nähe, in
einem unserer Accenture Cloud Centers of
Excellence oder in einem der weltweiten
Kompetenzzentren.
Führende Methoden und Werkzeuge
Accenture wendet erprobte Methoden
an und nutzt proprietäre Werkzeuge und
Vorgehensweisen zur Projektbeschleuni-
gung in Salesforce-Implementierungen
bei gleichzeitiger Risikominderung. Unser
leistungsstarker Satz von agilen Werk­
zeugen (siehe Seitenleiste auf Seite 5)
hilft Unternehmen, genauere Einsicht in
ihre Applikationslandschaft zu gewinnen,
die Migration in die Cloud zu vereinfachen
und Ressourcen für kommende SaaS-­
Versionen bereitzustellen. Alle unsere
Instrumente sind bei globalen und unter-
nehmensweiten Projekten einsetzbar.
6

7. High Performance Delivered
Eine starke Partnerschaft
Gemeinsam bieten Accenture und salesforce.com eine breite Palette von
Cloud-Lösungen, mit deren Hilfe Unternehmen auf völlig neuen Wegen
mit ihren Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern Kontakte knüpfen
können, um ihre Bindung an das Unternehmen zu festigen, die Performance
zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Lassen Sie uns Ihnen dabei helfen,
Cloud-Computing Ressourcen aufzubauen, mit denen Sie Ihren Kunden,
Partnern und Mitarbeitern die Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen bieten
können, die sie erwarten und verdienen.
Accenture und salesforce.com leiten
gemeinsam eine neue Ära der SaaS-Wert-
schöpfung ein und helfen ihren Kunden
High Performance-Unternehmen zu werden.
Durch unsere Partnerschaft erweitern wir
den Nutzen von Salesforce-Lösungen auf
das gesamte Unternehmen und fördern
dadurch Wachstum, Innovation und die
Schaffung von Wettbewerbsvorteilen.
Kundenbeispiele:
• Zusammen mit einem globalen Energie-
versorgungsunternehmen haben wir
eine einzigartige Salesforce-Lösung
für mehr als 25.000 Anwender in über
100 Ländern eingeführt – und das in
nur 20 Monaten.
• Einer europäischen gemeinnützigen
Stiftung haben wir geholfen, ihre
Methode zur Beurteilung der Gleich­
stellung der Geschlechter am Arbeits-
platz zu automatisieren. Unter Nutzung
des Potenzials von Cloud-Computing und
von Salesforce Heroku (PaaS) konnten
wir eine Webapplikation zu etwa der
Hälfte der Kosten einer traditionellen
Lösung liefern, die minimale Betriebs-
und Hostingkosten verursacht.
• Einem großen pharmazeutischen Unter-
nehmen haben wir zu High Performance
verholfen – durch ein neues Call Center
auf Cloud-Basis, unter Nutzung der
Salesforce Service Cloud-Plattform.
Diese Lösung hat bei unserem Kunden
zu Kostensenkungen und einer Effizienz-
steigerung geführt. Er kann jetzt außer-
dem besser auf die Bedürfnisse seiner
Kunden reagieren, indem er Daten aus
dem Call Center verwendet.
• Einem globalen Telekommunikations­
anbieter haben wir beim Einsatz von
Werkzeugen für soziale Medien geholfen.
Dadurch wurden Mitarbeiter motiviert,
Innovationen zu nutzen und die Produkti-
vität zu erhöhen. Die Salesforce-Chatter-
Plattform unterstützt Mitar­beiter in der
ganzen Welt bei der Zusammenarbeit
zur Lösung von Problemen, bei der
gemeinsamen Nutzung von Ressourcen
und Dokumentation, und bei der schnel-
len Nutzung von Chancen.
• Mit einem Hightech-Unternehmen
haben wir an der Transformation seiner
Presales-Organisation zur Erhöhung der
Leistungsfähigkeit gearbeitet, vor allem
an der Nutzung von geteilten Informa-
tionen und internen Services. Durch die
Nutzung von Service Cloud und Chatter
zur Veränderung der Organisation und
der Geschäftsprozesse hat der Kunde
die Produktivität seiner Presalessystem­
ingenieure und Servicemannschaften
erhöht, die allgemeine Zusammenarbeit
und die Verbreitung von Best Practices
über Organisationsgrenzen hinweg ver-
bessert und ist so gut vorbereitet auf
zukünftiges Wachstum.

8. Über Accenture
Accenture ist ein weltweit agierender
Managementberatungs-, Technologie-
und Outsourcing-Dienstleister mit rund
289.000 Mitarbeitern, die für Kunden in
über 120 Ländern tätig sind. Als Partner
für große Business-Transformationen
bringt das Unternehmen umfassende Pro-
jekterfahrung, fundierte Fähigkeiten über
alle Branchen und Unternehmensbereiche
hinweg sowie Wissen aus qualifizierten
Analysen der weltweit erfolgreichsten
Unternehmen in eine partnerschaftliche
Zusammenarbeit mit seinen Kunden ein.
So schafft Accenture für seine Kunden
nachhaltigen Markterfolg und bringt sie
auf ihrem Weg zum High Performance-
Unternehmen nach vorn.
Als führender Cloud-Anbieter und aner-
kannter Marktführer im Bereich von Bera-
tungs- und Integrationsleistungen rund
um Salesforce-Lösungen hat Accenture
weltweit bereits eine Vielzahl von Imple-
mentierungen in Unternehmen erfolgreich
umgesetzt. Accenture verfügt über ein
schnell wachsendes Team von über 3.600
salesforce.com-Fachleuten, darunter
über 1.300 zertifizierte Experten. Mit der
Akquisition von ClientHouse hat Accenture
sein Leistungsspektrum für Salesforce
in Europa weiter ausgebaut. Dazu gehören
unter anderem die Entwicklungsexpertise
auf Basis der Salesforce1 Platform, das
autorisierte Trainingszentrum für Sales-
force sowie spezielle Lösungen für Kunden-
analysen.
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High Performance Delivered
are trademarks of Accenture.
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