Die Vielfalt mobiler Endgeräte und Apps verändert das Kaufverhalten, indem sie neue Anwendungsmöglichkeiten und Shopping-Erlebnisse bieten. Smartphones und Tablets ermöglichen ortsunabhängige Nutzung, komplexe Anwendungen und kontextsensitive Interaktionen, weshalb Händler innovative Lösungen entwickeln müssen. Mobile Payment und intelligente Sensorik in Smartphones tragen zusätzlich zur Transformation des Einzelhandels bei.

1. Mobile Innovations: Neue Shopping-Erlebnisse
verändern das Kaufverhalten
Köln, Mai 2012
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2. Die Vielfalt der verschiedenen mobilen Endgeräten ist mittlerweile enorm – durch die
Unterschiede in der Nutzungsweise entstehen neue Anwendungsmöglichkeiten
Pluralität der Endgeräte
Bild: amazon.com; apple.com;; asus.com; ibm.com; samsung.com
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3. Mit Tablet und Smartphone entstehen für Nutzer neue Anwendungsmöglichkeiten, die
mit einem Laptop weniger oder gar nicht möglich sind
Anwendungsmöglichkeiten je nach Endgerät
Laptop Tablet / iPad Smartphone
Ortsunabhängigkeit
» Ausprägung wie sehr das Endgerät dem Nutzer erlaubt, mobil zu
agieren
» Beispiel: Zugriff auf Emails, Daten oder andere Anwendungen auf
einer Berghütte
Persönlicher Wirkungsbereich
» Ausprägung wie stark das Endgerät im persönlichen
Wirkungsbereich liegt
» Beispiel: Das Smartphone ist auch auf einem Rock-Konzert mit
dabei
Komplexe Anwendungen
» Ausführung komplexer Anwendungen
» Beispiel: Für die Bearbeitung von Bildern oder das Erstellen einer
aufwendigen Präsentation eignet sich eher ein Laptop
Haptisches Erleben
» Ausprägung wie stark der Nutzer seinen Tastsinn gebrauchen
kann nicht möglich
» Beispiel: Ein relativ großes iPad Display erlaubt es, Produkte
greifbarer „zu berühren“ wie bei der Kino-Ansicht von Schuhen
Kontextsensitivität
» Ausprägung wie spontan und flexibel das Endgerät den Nutzer in
seinem aktuellen Kontext beeinflussen kann
» Beispiel: Nutzer ist im Bus unterwegs und entdeckt spontan ein
Kleidungsstück, das er unmittelbar mobil einkaufen möchte
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4. Apps sind allgegenwärtige kleine Helfer, die jegliche Funktionen übernehmen und in
Verbindung mit mobilen Endgeräten neue Anwendungsmöglichkeiten erzeugen
Apps
Was sind Apps? Was sind die Stärken von Apps?
» Apps sind kleine Hilfsprogramme, die internetfähige » Die Programmierung von Apps ermöglicht einen
Smartphones und Tablets mit spezifischen Funktionen individuellen Gestaltungsspielraum, der zu hoher User
ausstatten Experience führt
» Apps gibt es für jegliche Funktionen wie » Apps erlauben das Zusammenspiel und den Zugriff auf
Produktivität, Banking, Spiele, Wetter, soziale jegliche Hardware-Komponenten wie GPS oder Kamera
Netze, Shopping uvm. » Apps sind auch offline verfügbar
» Bezogen werden Apps über den im Betriebssystem » Apps können mit sehr schneller Rechengeschwindigkeit
eingebundenen Onlineshop wie bspw. den App Store von benutzt werden
Apple oder den Android Market von Google
Bild: blog.arktis.de
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5. Die Nachfrage nach Apps in Deutschland ist in den vergangenen Jahren rasant angestiegen –
mehr als 70% aller App-Nutzer laden sich mehrfach im Monat Apps herunter
App Economy in Deutschland
Anzahl App-Downloads (in Mio.) Umsatz mit Apps (in Mio.)
755
343
425
190
2009 2010 2009 2010
Quelle: Bitkom, Iinforma, Mobile Entertainment Forum
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6. Einige, wenige Apps können erfolgreiche Download-Zahlen verbuchen – dahinter
steht meistens ein bestehende Plattform mit klar erkennbarem Nutzen für die User
Best Practices
Instragram Dropbox
» Foto-App zur Bildbearbeitung » Online Datenspeicher
» 24 Mio Downloads im Apple App Store » 3,4 Mio Downloads iPhone
» 5,4 Mio Android
Facebook Evernote
» 68 Mio Downloads iPhone, 5 Mio iPad » Sammeln und Speichern von Notizen
» 107 Mio Downloads Android » 8 Mio Downloads iPhone, 2,5 Mio iPad
» 8 Mio Downloads Android
Erfolgskomponenten
» Cross-Plattform Lösungen: App greift auf Ökosystem einer bereits bestehenden Plattform zu
» Ausnutzen der im Smartphone integrierten Hardware-Komponenten wie Kamera oder GPS
» Soziale Vernetzung mit anderen Nutzern
Quelle: amb consult; Bild: instagr.am;; facebook.com; dropbox.com;
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7. Amazon Memo reagiert auf spontanes Kaufverlangen und ermöglicht Nutzern, per
sofortiger Foto-Analyse unmittelbare Produktinformationen und Möglichkeit zum Kauf
App Innovationen
» Mit Hilfe von Amazon memo können Nutzer mobil
ein Produkt abfotografieren
» Das Foto wird von Amazon auf Übereinstimmungen
mit Produkten im Sortiment analysiert
» Der Nutzer erhält anschließend eine Auswertung mit
Produktinformation und der Möglichkeit zum Kauf
per Email
» Amazon kann auf diese Weise noch besser auf die
unmittelbare Bereitschaft zum Kauf eines Produkts
reagieren und somit ein höheres Umsatzpotential
generieren
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8. Die Supermarktkette Tesco bringt seine Angebote in Südkoreas U-bahn Stationen, so
dass Pendler während ihres Arbeitsweges mobil einkaufen können
App Innovationen
» Tescos Grundgedanke ist, dass der Supermarkt zum
Kunden kommt und nicht andersherum
» Darum bietet Tesco in Südkorea die Möglichkeit, in U-Bahn
Stationen mobil einzukaufen
» Tescos Ladenregale wurden fotographiert und als Plakat
an den Wänden von U-Bahn Stationen angebracht
» Über einen QR-Code wird das Produkt aufgerufen, es wird
mobil bezahlt und die Bestellung verschickt
» Während der Nutzer noch unterwegs ist, wird die
Bestellung bearbeitet und zeitnah nach Hause geliefert
Bilder: youtube.com
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9. Durch Mobile Payment wird das Smartphone zur immer verfügbaren mobilen
Geldbörse – der Bedarf an Bargeld nimmt dadurch ab
Trends
Mobile Payment
» Durch technologische Innovationen wie near field
communication (NFC) können Nutzer beim Einkauf
auswählen, ob sie per EC oder Kreditkarte bezahlen
möchten
» Das Smartphone interagiert mit dem Zahlungsprovider im
Laden und der Zahlvorgang wird ausgelöst
» Das Smartphone wird zur mobilen Geldbörse, so dass der
Nutzer künftig fast vollständig auf Bargeld verzichten kann
Quelle: Gartner Inc., Mobile App Trends 2012 ; Bild: geek.com
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10. Smartphones werden in Zukunft mittels Kamera-Sensorik ihre Umgebung
automatisch erkennen können und Nutzern kaufrelevante Vorschläge unterbreiten
Trends
Mobile Search & Object Recognition
» High-end Smartphones werden schon bald mit Hilfe einer
intelligenten Kamera-Sensorik in der Lage sein, die Umgebung
des Nutzers automatisch zu erkennen
» Dem Nutzer werden im nächsten Schritt Informationen zur
Umgebung zur Verfügung gestellt oder weitere Aktionen
vorgeschlagen wie z.B. das Vornehmen einer Reservierung oder
das Tätigen eines Anrufs
Quelle: Gartner Inc., Mobile App Trends 2012; Bild: telecomcircle.com
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11. Mit Mobile Video gelangen Film & Fernsehen auf das Smartphone und werden von
überall konsumiert – ebenso werden Nutzer als mobile Kameramänner agieren
Trends
Mobile Video
» Der Vormarsch des Tablets und größer gewordene
Smartphones begünstigt den Trend, auch mobil Film und
Fernsehen zu konsumieren
» In Verbindung mit einer stärken Durchdringung des mobilen
Internets und schnellen Übertragungsgeschwindigkeiten
werden ebenso live streaming Apps ihren Einzug halten, wobei
Nutzer direkt vom Ort des Geschehens ihre Bilder in die Welt
hinaus senden werden
Quelle: Gartner Inc., Mobile App Trends 2012; Bild: liveside.net
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12. Die Verbindung aus „mobile“ und Apps ermöglicht Nutzungsszenarien, die
für den Nutzer schon jetzt und künftig neue Shopping-Erlebnisse eröffnen
Fazit und Implikationen
Fazit Bedeutung für den Handel
» Tablets und Smartphones schaffen neue » Händler müssen sich überlegen, in wie weit
Anwendungsmöglichkeiten, die wiederum ihr Produkt mit Hilfe einer App vertrieben
durch Apps am besten umgesetzt werden oder gar durch neue Features erweitert
können werden kann
» Apps boomen: die Nachfrage nach Apps » Bei der Erstellung einer App wird es nicht
steht erst am Anfang ihrer Entwicklung ausreichen, das Web-Angebot mobil
» Die Verbindung aus mobile und Apps lässt anzubieten, sondern es werden nur neue
neue Nutzungsszenarien entstehen, die für Kundengruppen und damit mehr Umsatz
Nutzer zu neuen Shopping-Erlebnissen erschlossen, wenn die App für den Nutzer
führen Hilfe und Erlebnis zugleich ist
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13. Haben Sie Interesse am
Thema Mobile Innovations?
Wir freuen uns mit Ihnen ins
Gespräch zu kommen
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