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Stefan Pfeiffer | Marketing Lead Social Business Europe
1/3/2012




Business. Made Social




                                                          © 2011 IBM Corporation
Zu beachten:

               IBM’s statements regarding its plans, directions, and
               intent are subject to change or withdrawal without
               notice at IBM’s sole discretion.

               Information regarding potential future products is
               intended to outline our general product direction and it
               should not be relied on in making a purchasing
               decision.

               The information mentioned regarding potential future
               products is not a commitment, promise, or legal
               obligation to deliver any material, code or functionality.
               Information about potential future products may not be
               incorporated into any contract. The development,
               release, and timing of any future features or
               functionality described for our products remains at our
               sole discretion.




 2                                                                          © 2011 IBM Corporation
Das Fünfte IT-Zeitalter:
Das Zeitalter des Social Business




                                                     Social
                                          Internet




                                    PCs



                 Departmental


     Mainframe

                                                              3

 3                                                            © 2011 IBM Corporation
Technologie verändert das „wie wir leben“ ganz extrem




     Wie ich                                                             Wie ich
     einkaufe                                                            arbeite
     Mit ähnlich Interessierten                                          Zusammenarbeit von
     interagieren und sich mit                                           überall und jederzeit.
     der Firma engagieren.




                                  Wie ich kreativ bin
                                  Fortlaufend auf eine große Breite an
                                  Expertise und Insights zugreifen.



 4                                                                                        © 2011 IBM Corporation
Menschen wissen mehr als je zuvor

      Informationen finden                                  Der Aufstieg sozialer Netze    Das Einbringen sozialer
      und sofort austauschen                                und mobiler Geräte             Werkzeuge ins Unternehmen




     • Täglich >200 Millionen                               • Social Networking macht     • 37% der US IT Arbeiter
       Tweets via Twitter versendet                           mehr als 22% der Online-      nutzen Technologien, die sie
     • In Facebook werden jede                                Zeit aus                      zuerst zuhause ausprobiert
       Woche mehr als 7 Milliarden                          • Smartphone und Tablet         haben und dann mit in die
       Inhaltsstücke ausgetauscht                             Verkäufe übersteigen          Firma gebracht haben
                                                              PCs                         • 64% der GenY laden
                                                                                            wenigstens einmal pro
                                                                                            Woche unautorisiert
      Source: Facebook, 2011
      Source: Nielsenwire, 6/1/2010, Morgan Stanley
                                                                                            Anwendungen herunter um
      Source: Forrester: Forrsights Workforce Survey 2011                                   ihre Aufgaben zu erledigen

 5                                                                                                            © 2011 IBM Corporation
Kunden wissen mehr als je zuvor

      Informationen finden                                  Der Aufstieg sozialer Netze    Das Einbringen sozialer
      und sofort austauschen                                und mobiler Geräte             Werkzeuge ins Unternehmen




     • Täglich >200 Millionen                               • Social Networking macht     • 37% der US IT Arbeiter
       Tweets via Twitter versendet                           mehr als 22% der Online-      nutzen Technologien, die sie
     • In Facebook werden jede                                Zeit aus                      zuerst zuhause ausprobiert
       Woche mehr als 7 Milliarden                          • Smartphone und Tablet         haben und dann mit in die
       Inhaltsstücke ausgetauscht                             Verkäufe übersteigen          Firma gebracht haben
                                                              PCs                         • 64% der GenY laden
                                                                                            wenigstens einmal pro
                                                                                            Woche unautorisiert
      Source: Facebook, 2011
      Source: Nielsenwire, 6/1/2010, Morgan Stanley
                                                                                            Anwendungen herunter um
      Source: Forrester: Forrsights Workforce Survey 2011                                   ihre Aufgaben zu erledigen

 6                                                                                                            © 2011 IBM Corporation
Traditionelle Rollen und Prozesse ändern sich

     Mitarbeiter               Kunden                         Geschäftspartner
     arbeiten immer mehr in    haben heute mehr Macht         entwickeln sich zu einem
     virtuellen Teams          denn je durch soziale Kanäle   verlängerten Arm des
                                                              konventionellen
                                                              Unternehmens




       Die Barrieren zwischen Personen und Organisationen verschwinden immer mehr
           im sozialen, vernetzten Zeitalter und neue Formen der Zusammenarbeit
                                           entstehen.
 7                                                                                © 2011 IBM Corporation
Initiative D21 / TNS Infratest: „Die digitale Gesellschaft in Deutschland –
Sechs Nutzertypen im Vergleich“




 8                                                                    © 2011 IBM Corporation
Initiative D21 / TNS Infratest: „Die digitale Gesellschaft in Deutschland –
Sechs Nutzertypen im Vergleich“




 9                                                                    © 2011 IBM Corporation
Initiative D21 / TNS Infratest: „Die digitale Gesellschaft in Deutschland –
Sechs Nutzertypen im Vergleich“


                                                    Immer noch 53 % Digitale
                                                     Außenseiter und
                                                     Gelegenheitsnutzer in Deutschland
                                                    Wie arbeiten Trendnutzer, Digitale
                                                     Profis und Digitale Avantgarde?




 10                                                                        © 2011 IBM Corporation
Die E-Mail-Generation und die Facebook-Generation



 Ältere Anwender nutzen primär E-Mail.         Die junge Generation und die Digital Souve-
 Soziale Netzwerke spielen bei nur 29 % der     ränen sind in sozialen Netzwerken (76 %).
  Digital wenig Erreichten eine Rolle.          E-Mail ist out.
                                                SMS / Messaging ist in.
                                                Sie treiben soziales Netzwerken in
                                                 Unternehmen!




 11                                                                                © 2011 IBM Corporation
12   © 2011 IBM Corporation
13   © 2011 IBM Corporation
Soziales Netzwerk


                                   Mail & Kalender
                                                                         Share


                 Activity Stream




 Onlinepräsenz




                                                                Social Intelligence
14                                                                             © 2011 IBM Corporation
Die E-Mail-Generation und die Facebook-Generation



 Ältere Anwender nutzen primär E-Mail.         Die junge Generation und die Digital Souve-
 Soziale Netzwerke spielen bei nur 29 % der     ränen sind in sozialen Netzwerken (76 %).
  Digital wenig Erreichten eine Rolle.          E-Mail ist out.
                                                SMS / Messaging ist in.
                                                Sie treiben soziales Netzwerken in
                                                 Unternehmen!




 15                                                                                © 2011 IBM Corporation
Desktop: Lotus Notes Social Edition – Homepage




 16                                              © 2011 IBM Corporation
Desktop: Lotus Notes Social Edition - E-Mail




 17                                            © 2011 IBM Corporation
Die E-Mail-Generation und die Netzwerk-Generation



 Ältere Anwender nutzen primär E-Mail.         Die junge Generation und die Digital Souve-
 Soziale Netzwerke spielen bei nur 29 % der     ränen sind in sozialen Netzwerken (76 %).
  Digital wenig Erreichten eine Rolle.          E-Mail ist out.
                                                SMS / Messaging ist in.
                                                Sie treiben soziales Netzwerken in
                                                 Unternehmen!




            IBM Lotus Notes Social                               IBM Connections Next mit
            Edition für die E-Mail                               Social Mail und mehr für
            Generation                                           die Netzwerkgeneration


 18                                                                                 © 2011 IBM Corporation
Eckpfeiler eines Social Business




19                                      © 2011 IBM Corporation
Social Business-Lösungen verändern den Umgang von Unternehmen mit
Menschen und nutzen soziale Intelligenz

      Erreichen der                               Menschen ermöglichen
      Personen, wo sie leben                      sich produktiv im
      und arbeiten                                Unternehmenskontext zu
      Verbinden durch Beteiligung auf             engagieren
      Consumer-, B2B- und                         Wissen mehren und partizipative
      firmeneigenen sozialen                      Intelligenz ausbauen
      Netzwerken
                                                  Sich in und für neue Prozessen
      Über entsprechende Kanäle                   engagieren
      kommunizieren


      Monitoren und                               Handeln als
      analysieren von sozialen
                                                  Konsequenz - in Bezug
      Daten um neue Chancen
                                                  auf neue Erkenntnisse
      zu entdecken                                Partizipative Prozesse im
      Analysieren von                             Unternehmen einführen um
      Kommunikationskanälen und                   besser auf neue Chancen zu
      Social Content                              reagieren, um bessere
                                                  Entscheidungen zu fällen, um
      Früherkennung von Chancen,                  Prozesse in Echtzeit zu
      Problemen, Lösungen,                        verbessern, zu überwachen und
      Bewertungen, usw..                          Risiken zu minimieren



 20                                                               © 2011 IBM Corporation
Die technische Sicht

Einstiegs-
punkte
                                                                                    und weitere...




               Services sind u.a. Mail,      Services sind u.a. Web    Services sind u.a.
               Präsenz- Anzeige, Meetings,   Content Editing, Social   Stimmungs-Analyse in
               gemeinsames Editieren,        Portal, Shared Files /    Echtzeit, Web Analytics,
               Blogs, Wikis & andere         Folders & anderes         smart Filtering & mehr
Social
Business
Bereiche




Betriebs-
modell




  21                                                                                              © 2011 IBM Corporation
Social Mail &
     Kalender




22                   © 2011 IBM Corporation
Die Zukunft von E-Mail ist social



        IBM Connections Mail ist die Evolution von Collaboration und Messaging
     
           Kein Produkt – ein Service, auf den man von überall zugreifen kann
     
           Bringt alle Interaktionen an einer Stelle zusammen – E-mail, Social Homepage, Communities, Shared
           Information, Geschäftsanwendungen und Prozesse
     
           Von überall zugreifbar – vom Gerät Ihrer Wahl
     
           Zugeschnitten und optimiert auf das Endgerät
     
           E-Mail außerhalb der Inbox: Messaging im Kontext des sozialen Netzwerkes und der Activity Streams
     
           Vom Senden zum Teilen von Informationen
          Unterstützt Notes/Domino und Exchange Messaging-Umgebungen




             “Very soon, you won't be able to see email and social networking separate. Email will not die, it
             will in fact have more flavour and will be more integrated."
               -- Neha Gupta, senior research analyst, Gartner



    23                                                                                              © 2011 IBM Corporation
Offene Standards
     - Das Grundprinzip des Social Arbeitsplatzes der Zukunft


      Activity Streams: Integration aller Events aus allen Quellen an
       einer einzigen Stelle
      OpenSocial Gadgets: Alles in-line ansehen und bearbeiten
       (Folge: ein sehr ruhiger Arbeitsplatz)
      Locker gekoppelte, Web-zentrische Architektur
      Integration über offene APIs aus dem Social Business Toolkit
      Keine Ein-Hersteller Sackgasse: Alles setzt auf offene
       Standards auf




       HTML5                             ARIA                     SAML


24                                                                       © 2011 IBM Corporation
Aktivitäten direkt bearbeiten
     (Beispiel SAP), ohne in die
     Ursprungsanwendung zu wechseln




25                                    © 2011 IBM Corporation
Im “Activity Stream” sammeln sich
                                    alle Events aus (potenziell) allen
                                    Systemen




     Connections   Mobil   iNotes                  Notes                       Portal
26
                                                           Designs subject©to change
                                                                            2011 IBM Corporation
Mehr als ein Strom von
     Nachrichten! Business-
     Anwendungen und Events sind in
     den Actvity Stream integriert




27                                    © 2011 IBM Corporation
Einmal klicken … und das
     eingebundene Arbeitselement
     direkt abarbeiten




28
     Designs subject©to change
                      2011 IBM Corporation
Neuer sozialer Editor mit IBM Docs
      Web-basiertered kollaborativer Editor zum gemeinsamen Bearbeiten und Erstellen von
      Dokumenten, Tabellen und Präsentationen



                                                 Mehr als nur ein Editor im Browser
                                                            ✔
                                                                Co-editieren in Echtzeit
                                                            ✔
                                                                Präsenzanzeige der Autoren
                                                            ✔
                                                                Live-Sektionen
                                                            ✔
                                                                Kommentierung & Diskussionen
                                                            ✔
                                                                Zuweisung und Benachrichtigung
                                                            ✔
                                                                Revisionsmanagement
                                                            ✔
                                                                Aufgabenmanagement
Designed, um sowohl SaaS Angebote wie IBM
SmartCloud für Social Business (ehemals LotusLive) wie
auch private Cloud-Implementierungen in                                     Jetzt in
Kundenrechenzentren zu unterstützen.
                                                                             Beta!
 29                                                                                        © 2011 IBM Corporation
Integration mit IBM Connections Files




                                        Ergänzung durch
                                        IBM Docs




  Original Oberfläche
  von IBM
  Connections Files




 30                                                       © 2011 IBM Corporation
Wenn Power User editieren … die lizenzfreie Variante
     - Apache Open Office



      Wir haben begonnen
       unsere Ressourcen und
       den Symphony Code in die
       Apache OpenOffice
       Community einzubringen
      IBM investiert in die
       Weiterentwicklung neuer
       Funktionen, Updates und
       neuer Releases im
       Rahmen der Community.
      IBM hat das OpenOffice
       Team schon seit Jahren mit
       besonderen Skills und auch
       einem Lab Team in
       Hamburg unterstützt
                                    Vorgeschlagenes Aussehen von Apache OpenOffice Version 4


31                                                                                             © 2011 IBM Corporation
Enterprise Content Management goes Social


      Vorhanden:
       Lotus Quickr, MS SharePoint

      Geplant:
                                                                         Social Document
       Nahtlose Integration von                                         Mgmt Inhalte in
                                                                         eingebundener
        traditionellen Dokumenten-                                       App
        Bibliotheken in Connections
        Communities (FileNet, Content
        Manager)
       Nahtloser Zugriff auf
        Dokumentenfunktionen und
        Anzeige der Veränderungen
        über den Connections Activity   Benachrichtigung,
                                        dass ein Update im
        Stream                          Social Document
                                        Management
       Such- und findbar via           vorliegt
        Connections Social Discovery
                                                             Designs subject to change
        und Analytic Services
 32                                                                        © 2011 IBM Corporation
Und immer mehr Anwender nutzen mobile Endgeräte und Apps ...




• Smartphone und Tablet Verkäufe übersteigen
  PCs
• 64% der GenY laden wenigstens einmal pro
  Woche unautorisiert Anwendungen herunter um
  ihre Aufgaben zu erledigen




 33                                                            © 2011 IBM Corporation
34   © 2011 IBM Corporation
Weg vom Bauen neuer Erkerchen und Verzierungen ...




 35                                                  © 2011 IBM Corporation
Mobile Endgeräte treiben Reduktion auf wesentliche Funktionen und
einfache Bedienung ...




 36                                                             © 2011 IBM Corporation
2011 war das Jahr der mobile Apps der IBM




                                            21 Collaboration Apps

                                            44 neue Releases




 37                                                                 © 2011 IBM Corporation
IBM Mobil 2012 – geplant u.a. ...



       Traveler Social Edition
          – Hochverfügbarkeit
          – Neues Android™ Tablet E-Mail UI
          – To do
          – Windows® Phone (Nokia, HTC) (Beta 1H12)
       Connections
          – Activity Streams
          – Verbessertes UI für Files/Profile
          – Partial/Full Wipe
          – Mobile Social Reader
       Sametime Mobile Meeting Apps
          – Integration von Connections, Traveler & Sametime
       Tivoli® Endpoint Manager Integration
       Weitere Entwicklungsmöglichkeiten mit WorkLight
       Tools für Mobile Apps




 38                                                            © 2011 IBM Corporation
Auch in der Echtzeitkommunikation: Mobile Geräte werden zum Primärgerät


                 Sametime auf führenden Mobilen Plattformen




                                     Zukunft

                      ●   Native Meeting-Anwendungen für
                          Android / iOS
                      ●   Distribution über App Stores
                      ●   Mobiles Audio & Video

 39                                                           © 2011 IBM Corporation
Ein neues Social Modell von Kommunikation entwickelt sich

                  Kontext                                                             Event




                                                  Ziel


                               Social Networks & Enterprise Content Management
                                                                                                     Profile
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                                                                                                      Blogs
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                                  Macht eine Kontaktaufnahme Sinn?                                    Wikis
      & Inhalte
                                                                                                       Files
                                         Kommunikation & Collaboration


                            Verfügbar?              Wie am besten kommunizieren?

                     IM         Voice       Video        Meeting         E-Mail     Social



 40                                                                                           © 2011 IBM Corporation
Ein neues Social Modell von Kommunikation entwickelt sich

                  Kontext                                                           Event




                                                  Ziel


                               Social Networks & Enterprise Content Management
                                                                                                   Profile
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                                     Profis Kontaktaufnahme Sinn?                                   Wikis
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                                                                                                     Files
                                         Kommunikation & Collaboration


                            Verfügbar?               Wie am besten kommunizieren?

                     IM         Voice        Video       Meeting         E-Mail   Social



 41                                                                                         © 2011 IBM Corporation
Eine integrierte Plattform für das sich weiter entwickelnde Social Modell der
Kommunikation

                                    Sametime Integrationen mit Connections




      Echtzeitnteraktion mit Communities       Präsenzanzeige und schneller Zugriff           Connections Task Bar
                                                      über Business Cards


                                                          Zukunft

                  Von Connections Communities                 Von Sametime
                     ● Announcements, Polls, Skillumfragen      ● Files als Meeting Repository nutzen
                     senden                                     ● Profile direkt aus der QuickFind Toolbar

                     ● Ständiger Widget für Gruppenchat         suchen
                     ● Communities besitzen Meetingräume        ● Activities Plugins im Connect-Client nutzen



 42                                                                                                         © 2011 IBM Corporation
Mehr und mehr Audio und Video


                                     Erweitere Sprach- & Videofunktionen in Sametime



                                        Corp       DMZ                     Public Net
                                                 Media Mgr
                                        Net



                                                                          Home/Partner
                                                                             Net

                                                 Sametime                 NAT
                                                TURN Server               Router

                                               Bandwidth Management,
      Browser-basierte AV Meetings             Firewall & NAT Traversal                   SUT & SUT Lite




                                                    Zukunft

                     ●     High quality, low bandwidth        ●   Mobiles Audio & Video
                          video
                     ●     Standards-basiert H.264 SVC        ●   Erweitertes browser-basiertes
                                                                  Video


 43                                                                                               © 2011 IBM Corporation
Soziales Netzwerk


                                   Mail & Kalender
                                                                         Share


                 Activity Stream




 Onlinepräsenz




                                                                Social Intelligence
44                                                                             © 2011 IBM Corporation
Zeit für Social Business: Communities everywhere




 45                                                © 2011 IBM Corporation
Zeit für Social Business: Communities everywhere




       Soziale Kanäle
                                                          EULUC
       (Twitter,
                                                          Dialog mit Kunden
       Facebook,
       Slideshare, aber
       auch EULUC)




                                                   Lieferanten Community
                                                   Gemeinsam Projekte
                                                   durchführen
      w3.Connections
      Vielfältige Communities
      (von Mac bis Marketing
 46                                                           © 2011 IBM Corporation
Eigene Website überflüssig?




 Warum sind Leute auf Facebook?             Warum sind Firmen auf Facebook?
   – Bekannte treffen und wiederfinden /       – Eigenes Image pflegen
      Gleichgesinnte treffen                   – Produkte bewerben
   – Bilder teilen                             – Geld verdienen
   – Verfolgen, was andere tun: Fan Pages      – Neue Kunden erreichen
   – Spielen (Farmville)                       – Dialog mit Kunden pflegen
   – ...                                       – ...




 47                                                                             © 2011 IBM Corporation
Eigene Website überflüssig?




 Warum sind Leute auf Facebook?                          Warum sind Firmen auf Facebook?
   – Bekannte treffen und wiederfinden /                    – Eigenes Image pflegen
      Gleichgesinnte treffen                                – Produkte bewerben
   – Bilder teilen                                          – Geld verdienen
   – Verfolgen, was andere tun: Fan Pages                   – Neue Kunden erreichen
   – Spielen (Farmville)                                    – Dialog mit Kunden pflegen
   – ...                                                    – ...

       Kommunikation, Dialog, aktueller Content, interessante Informationen, Unterhaltung, Communities,
       Netzwerken, Chatten ....
 48                                                                                                  © 2011 IBM Corporation
Most importantly, choose one branded online destination to be
     your core branded online destination. This is the place where all
     of your online content and conversations will lead back to. It will
     be the central hub of your online presence and will become the
     go-to place for people to learn anything and everything about
     your brand. I recommend a blog for a core branded online
     destination because blogs are so search engine friendly and
     flexible, but the choice is yours. The most important factor is
     that your core branded online destination is kept fresh with new
     content that effectively represents your brand promise and
     invites interaction and sharing.

     http://www.forbes.com/sites/work-in-progress/2011/12/29/cash-
     in-on-content-and-social-media-marketing-in-2012/




49                                                                         © 2011 IBM Corporation
50   © 2011 IBM Corporation
“Socialize your Web Sites” – intern und extern



      Experten herausstellen, mit dem Publikum verbinden, Ideen
      aufgreifen, Communitys gründen, Diskussionen führen und
      Antworten erhalten




 51                                                               © 2011 IBM Corporation
Kunden involvieren und engagieren über soziale Funktionen

                                                                          Bei der Suche nach Experten unterstützen
                                         Austausch unterstützen
      
          Wikis, Blogs, Ideation blogs
      
          Benutzerprofile
      
          Rating, Kommentare, Tags
      
          Foren und Communities
      
          Integration mit Twitter,
          Facebook, Youtube, etc.
      
          Dateien und Lesezeichen
          teilen
      
          Direkt Chatten (Instant
          Messaging)
      
          Gemeinsame Aktivitäten
                                         Kunden ermutigen, Ideen beizutragen               Bei Problemen helfen
          Kunden-
          Feedback aktiv
          einholen




 52                                                                                             © 2011 IBM Corporation
Socialize your Portal ....
                             Intranet Experience




                             Customer Experience




 53                                          © 2011 IBM Corporation
Deutsche Kundenvorträge auf der Lotusphere (Beispiele)




                                                                Kurt de Ruwe, Bayer Material Science
                                                                 http://www-01.ibm.com/software/lotus/events/conference/ogs/
       Martina Girkens, Continental AG
      http://www.livestream.com/ibmsoftware/video?
      clipId=pla_4c43beff-a404-4141-ace2-abb5cfbcbef0




                                                        Jörg Dreinhöfer, GAD
http://www.livestream.com/ibmsoftware/video?            http://www-01.ibm.com/software/lotus/events/conference/ogs/
clipId=pla_1c0cfddc-5e28-462e-9abc-3118cb4ad9e3

                                                                                                                               54 |   © 2012 IBM Corporation
Deutsche Kundenvorträge auf der Lotusphere (Beispiele)




                                                                Kurt de Ruwe, Bayer Material Science
                                                                 http://www-01.ibm.com/software/lotus/events/conference/ogs/
       Martina Girkens, Continental AG
      http://www.livestream.com/ibmsoftware/video?
      clipId=pla_4c43beff-a404-4141-ace2-abb5cfbcbef0




                                                        Jörg Dreinhöfer, GAD
http://www.livestream.com/ibmsoftware/video?            http://www-01.ibm.com/software/lotus/events/conference/ogs/
clipId=pla_1c0cfddc-5e28-462e-9abc-3118cb4ad9e3

                                                                                                                               55 |   © 2012 IBM Corporation
Zusammenfassung in 10 Thesen



1) Es geht um mehr als Facebook fürs Unternehmen (auch wenn die Begrifflichkeit beim Erklären hilft).
2) E-Mail wird social. Und Social Software integriert Social Mail und Kalender.
3) Natürlich chatten, aber auch Video und Audio werden immer wichtiger in der Echtzeitkommunikation.
4) Wir befinden uns im Zeitalter der Shareaholics: Vom Senden zum Teilen.
5) Wir befinden uns im Zeitalter des Co-Editings. Vom Office-Paket zum Social Editor. Dokumentenmanagement
  (ECM) wird mit Social Software verbunden, auch wegen Governance, Risk Management & Compliance (GRC).
6) Activity Streams erhalten nicht nur als Informationsstrom sondern zur integrierten Bearbeitung von
  Geschäftsvorgängen Bedeutung. Standards wie OpenSocial ermöglichen und erleichtern die Integration.
7) Ein Social Business ist immer auch ein Mobile Business. Mobile Endgeräte, Tablets und Smart Phones tragen
  dazu bei, dass Software wieder einfacher zu bedienen wird.
8) Angesichts der Informationsströme ist es immer wichtiger, Kontext herzustellen. Social Analytics helfen bei
  Bewertung und Bewältigung der Informationsflut.
9) Socialize your Web Sites: Die Webseiten von Unternehmen müssen aktuell, attraktiv, mobil, interaktiv und
  dialogorieniert sein.
10) Im Zeitalter des Social Business geht es um Menschen, nicht um Dokumente. Deshalb setzen immer mehr
  Kunden auf Social Software von IBM, um Sharepoint und andere Microsoft-Module zu social'izen.


 56                                                                                                     © 2011 IBM Corporation
Die Social Business Agenda



                  A   Align Organizational Goals & Culture
Social Business


                  G   Gain Social Trust

                  E   Engage through Experiences

                  N   Network Your Business Processes

                  D   Design for Reputation & Risk Management

                  A   Analyze Your Data
                                                                                                                        57

  57                       Source: “Get Bold: Creating a Bold Social Media AGENDA for Your Business” by Sandy Carter,    © 2011 IBM Corporation
                           ISBN: 0132618311, Copyright © 2011, IBM Press
Vielen Dank!




               Stefan Pfeiffer                IBM Deutschland GmbH
               Marketing Lead Social Business Wilhelm Fay Str. 30-34
               Europe                         65936 Frankfurt

                                             Tel +49-7034-643-1233
                                             Stefan.Pfeiffer@de.ibm.com
                                             Twitter: DigitalNaiv
                                             Blog: http://digitalnaiv.com
                                                    http://www.silicon.de
                                             http://de.linkedin.com/in/stefanpfeiffer




 58                                                                                     © 2011 IBM Corporation
© Copyright IBM Corporation 2012

     IBM Deutschland GmbH
     IBM Allee 1
     D-71138 Ehningen
     Germany
     Produced in Germany
     All Rights Reserved


     IBM, the IBM logo and Lotus are trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries or
     both.
     Other company, product and service names may be trademarks or service marks of others.
     References in this publication to IBM products and services do not imply that IBM intends to make them available in all countries in
     which IBM operates.
     The information contained in this documentation is provided for informational purposes only. While efforts were made to verify the
     completeness and accuracy of the information contained in this documentation, it is provided “as is” without warranty of any kind,
     express or implied. In addition, this information is based on IBM’s current product plans and strategy, which are subject to change by
     IBM without notice. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise related to, this documentation
     or any other documentation. Nothing contained in this documentation is intended to, nor shall have the effect of, creating any
     warranties or representations from IBM (or its suppliers or licensors), or altering the terms and conditions of the applicable license
     agreement governing the use of IBM software.




59                                                                                                                          © 2011 IBM Corporation

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Business made social - Keynote_2012

  • 1. Stefan Pfeiffer | Marketing Lead Social Business Europe 1/3/2012 Business. Made Social © 2011 IBM Corporation
  • 2. Zu beachten: IBM’s statements regarding its plans, directions, and intent are subject to change or withdrawal without notice at IBM’s sole discretion. Information regarding potential future products is intended to outline our general product direction and it should not be relied on in making a purchasing decision. The information mentioned regarding potential future products is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code or functionality. Information about potential future products may not be incorporated into any contract. The development, release, and timing of any future features or functionality described for our products remains at our sole discretion. 2 © 2011 IBM Corporation
  • 3. Das Fünfte IT-Zeitalter: Das Zeitalter des Social Business Social Internet PCs Departmental Mainframe 3 3 © 2011 IBM Corporation
  • 4. Technologie verändert das „wie wir leben“ ganz extrem Wie ich Wie ich einkaufe arbeite Mit ähnlich Interessierten Zusammenarbeit von interagieren und sich mit überall und jederzeit. der Firma engagieren. Wie ich kreativ bin Fortlaufend auf eine große Breite an Expertise und Insights zugreifen. 4 © 2011 IBM Corporation
  • 5. Menschen wissen mehr als je zuvor Informationen finden Der Aufstieg sozialer Netze Das Einbringen sozialer und sofort austauschen und mobiler Geräte Werkzeuge ins Unternehmen • Täglich >200 Millionen • Social Networking macht • 37% der US IT Arbeiter Tweets via Twitter versendet mehr als 22% der Online- nutzen Technologien, die sie • In Facebook werden jede Zeit aus zuerst zuhause ausprobiert Woche mehr als 7 Milliarden • Smartphone und Tablet haben und dann mit in die Inhaltsstücke ausgetauscht Verkäufe übersteigen Firma gebracht haben PCs • 64% der GenY laden wenigstens einmal pro Woche unautorisiert Source: Facebook, 2011 Source: Nielsenwire, 6/1/2010, Morgan Stanley Anwendungen herunter um Source: Forrester: Forrsights Workforce Survey 2011 ihre Aufgaben zu erledigen 5 © 2011 IBM Corporation
  • 6. Kunden wissen mehr als je zuvor Informationen finden Der Aufstieg sozialer Netze Das Einbringen sozialer und sofort austauschen und mobiler Geräte Werkzeuge ins Unternehmen • Täglich >200 Millionen • Social Networking macht • 37% der US IT Arbeiter Tweets via Twitter versendet mehr als 22% der Online- nutzen Technologien, die sie • In Facebook werden jede Zeit aus zuerst zuhause ausprobiert Woche mehr als 7 Milliarden • Smartphone und Tablet haben und dann mit in die Inhaltsstücke ausgetauscht Verkäufe übersteigen Firma gebracht haben PCs • 64% der GenY laden wenigstens einmal pro Woche unautorisiert Source: Facebook, 2011 Source: Nielsenwire, 6/1/2010, Morgan Stanley Anwendungen herunter um Source: Forrester: Forrsights Workforce Survey 2011 ihre Aufgaben zu erledigen 6 © 2011 IBM Corporation
  • 7. Traditionelle Rollen und Prozesse ändern sich Mitarbeiter Kunden Geschäftspartner arbeiten immer mehr in haben heute mehr Macht entwickeln sich zu einem virtuellen Teams denn je durch soziale Kanäle verlängerten Arm des konventionellen Unternehmens Die Barrieren zwischen Personen und Organisationen verschwinden immer mehr im sozialen, vernetzten Zeitalter und neue Formen der Zusammenarbeit entstehen. 7 © 2011 IBM Corporation
  • 8. Initiative D21 / TNS Infratest: „Die digitale Gesellschaft in Deutschland – Sechs Nutzertypen im Vergleich“ 8 © 2011 IBM Corporation
  • 9. Initiative D21 / TNS Infratest: „Die digitale Gesellschaft in Deutschland – Sechs Nutzertypen im Vergleich“ 9 © 2011 IBM Corporation
  • 10. Initiative D21 / TNS Infratest: „Die digitale Gesellschaft in Deutschland – Sechs Nutzertypen im Vergleich“  Immer noch 53 % Digitale Außenseiter und Gelegenheitsnutzer in Deutschland  Wie arbeiten Trendnutzer, Digitale Profis und Digitale Avantgarde? 10 © 2011 IBM Corporation
  • 11. Die E-Mail-Generation und die Facebook-Generation  Ältere Anwender nutzen primär E-Mail.  Die junge Generation und die Digital Souve-  Soziale Netzwerke spielen bei nur 29 % der ränen sind in sozialen Netzwerken (76 %). Digital wenig Erreichten eine Rolle.  E-Mail ist out.  SMS / Messaging ist in.  Sie treiben soziales Netzwerken in Unternehmen! 11 © 2011 IBM Corporation
  • 12. 12 © 2011 IBM Corporation
  • 13. 13 © 2011 IBM Corporation
  • 14. Soziales Netzwerk Mail & Kalender Share Activity Stream Onlinepräsenz Social Intelligence 14 © 2011 IBM Corporation
  • 15. Die E-Mail-Generation und die Facebook-Generation  Ältere Anwender nutzen primär E-Mail.  Die junge Generation und die Digital Souve-  Soziale Netzwerke spielen bei nur 29 % der ränen sind in sozialen Netzwerken (76 %). Digital wenig Erreichten eine Rolle.  E-Mail ist out.  SMS / Messaging ist in.  Sie treiben soziales Netzwerken in Unternehmen! 15 © 2011 IBM Corporation
  • 16. Desktop: Lotus Notes Social Edition – Homepage 16 © 2011 IBM Corporation
  • 17. Desktop: Lotus Notes Social Edition - E-Mail 17 © 2011 IBM Corporation
  • 18. Die E-Mail-Generation und die Netzwerk-Generation  Ältere Anwender nutzen primär E-Mail.  Die junge Generation und die Digital Souve-  Soziale Netzwerke spielen bei nur 29 % der ränen sind in sozialen Netzwerken (76 %). Digital wenig Erreichten eine Rolle.  E-Mail ist out.  SMS / Messaging ist in.  Sie treiben soziales Netzwerken in Unternehmen! IBM Lotus Notes Social IBM Connections Next mit Edition für die E-Mail Social Mail und mehr für Generation die Netzwerkgeneration 18 © 2011 IBM Corporation
  • 19. Eckpfeiler eines Social Business 19 © 2011 IBM Corporation
  • 20. Social Business-Lösungen verändern den Umgang von Unternehmen mit Menschen und nutzen soziale Intelligenz Erreichen der Menschen ermöglichen Personen, wo sie leben sich produktiv im und arbeiten Unternehmenskontext zu Verbinden durch Beteiligung auf engagieren Consumer-, B2B- und Wissen mehren und partizipative firmeneigenen sozialen Intelligenz ausbauen Netzwerken Sich in und für neue Prozessen Über entsprechende Kanäle engagieren kommunizieren Monitoren und Handeln als analysieren von sozialen Konsequenz - in Bezug Daten um neue Chancen auf neue Erkenntnisse zu entdecken Partizipative Prozesse im Analysieren von Unternehmen einführen um Kommunikationskanälen und besser auf neue Chancen zu Social Content reagieren, um bessere Entscheidungen zu fällen, um Früherkennung von Chancen, Prozesse in Echtzeit zu Problemen, Lösungen, verbessern, zu überwachen und Bewertungen, usw.. Risiken zu minimieren 20 © 2011 IBM Corporation
  • 21. Die technische Sicht Einstiegs- punkte und weitere... Services sind u.a. Mail, Services sind u.a. Web Services sind u.a. Präsenz- Anzeige, Meetings, Content Editing, Social Stimmungs-Analyse in gemeinsames Editieren, Portal, Shared Files / Echtzeit, Web Analytics, Blogs, Wikis & andere Folders & anderes smart Filtering & mehr Social Business Bereiche Betriebs- modell 21 © 2011 IBM Corporation
  • 22. Social Mail & Kalender 22 © 2011 IBM Corporation
  • 23. Die Zukunft von E-Mail ist social  IBM Connections Mail ist die Evolution von Collaboration und Messaging  Kein Produkt – ein Service, auf den man von überall zugreifen kann  Bringt alle Interaktionen an einer Stelle zusammen – E-mail, Social Homepage, Communities, Shared Information, Geschäftsanwendungen und Prozesse  Von überall zugreifbar – vom Gerät Ihrer Wahl  Zugeschnitten und optimiert auf das Endgerät  E-Mail außerhalb der Inbox: Messaging im Kontext des sozialen Netzwerkes und der Activity Streams  Vom Senden zum Teilen von Informationen  Unterstützt Notes/Domino und Exchange Messaging-Umgebungen “Very soon, you won't be able to see email and social networking separate. Email will not die, it will in fact have more flavour and will be more integrated." -- Neha Gupta, senior research analyst, Gartner 23 © 2011 IBM Corporation
  • 24. Offene Standards - Das Grundprinzip des Social Arbeitsplatzes der Zukunft  Activity Streams: Integration aller Events aus allen Quellen an einer einzigen Stelle  OpenSocial Gadgets: Alles in-line ansehen und bearbeiten (Folge: ein sehr ruhiger Arbeitsplatz)  Locker gekoppelte, Web-zentrische Architektur  Integration über offene APIs aus dem Social Business Toolkit  Keine Ein-Hersteller Sackgasse: Alles setzt auf offene Standards auf HTML5 ARIA SAML 24 © 2011 IBM Corporation
  • 25. Aktivitäten direkt bearbeiten (Beispiel SAP), ohne in die Ursprungsanwendung zu wechseln 25 © 2011 IBM Corporation
  • 26. Im “Activity Stream” sammeln sich alle Events aus (potenziell) allen Systemen Connections Mobil iNotes Notes Portal 26 Designs subject©to change 2011 IBM Corporation
  • 27. Mehr als ein Strom von Nachrichten! Business- Anwendungen und Events sind in den Actvity Stream integriert 27 © 2011 IBM Corporation
  • 28. Einmal klicken … und das eingebundene Arbeitselement direkt abarbeiten 28 Designs subject©to change 2011 IBM Corporation
  • 29. Neuer sozialer Editor mit IBM Docs Web-basiertered kollaborativer Editor zum gemeinsamen Bearbeiten und Erstellen von Dokumenten, Tabellen und Präsentationen Mehr als nur ein Editor im Browser ✔ Co-editieren in Echtzeit ✔ Präsenzanzeige der Autoren ✔ Live-Sektionen ✔ Kommentierung & Diskussionen ✔ Zuweisung und Benachrichtigung ✔ Revisionsmanagement ✔ Aufgabenmanagement Designed, um sowohl SaaS Angebote wie IBM SmartCloud für Social Business (ehemals LotusLive) wie auch private Cloud-Implementierungen in Jetzt in Kundenrechenzentren zu unterstützen. Beta! 29 © 2011 IBM Corporation
  • 30. Integration mit IBM Connections Files Ergänzung durch IBM Docs Original Oberfläche von IBM Connections Files 30 © 2011 IBM Corporation
  • 31. Wenn Power User editieren … die lizenzfreie Variante - Apache Open Office  Wir haben begonnen unsere Ressourcen und den Symphony Code in die Apache OpenOffice Community einzubringen  IBM investiert in die Weiterentwicklung neuer Funktionen, Updates und neuer Releases im Rahmen der Community.  IBM hat das OpenOffice Team schon seit Jahren mit besonderen Skills und auch einem Lab Team in Hamburg unterstützt Vorgeschlagenes Aussehen von Apache OpenOffice Version 4 31 © 2011 IBM Corporation
  • 32. Enterprise Content Management goes Social Vorhanden:  Lotus Quickr, MS SharePoint Geplant: Social Document  Nahtlose Integration von Mgmt Inhalte in eingebundener traditionellen Dokumenten- App Bibliotheken in Connections Communities (FileNet, Content Manager)  Nahtloser Zugriff auf Dokumentenfunktionen und Anzeige der Veränderungen über den Connections Activity Benachrichtigung, dass ein Update im Stream Social Document Management  Such- und findbar via vorliegt Connections Social Discovery Designs subject to change und Analytic Services 32 © 2011 IBM Corporation
  • 33. Und immer mehr Anwender nutzen mobile Endgeräte und Apps ... • Smartphone und Tablet Verkäufe übersteigen PCs • 64% der GenY laden wenigstens einmal pro Woche unautorisiert Anwendungen herunter um ihre Aufgaben zu erledigen 33 © 2011 IBM Corporation
  • 34. 34 © 2011 IBM Corporation
  • 35. Weg vom Bauen neuer Erkerchen und Verzierungen ... 35 © 2011 IBM Corporation
  • 36. Mobile Endgeräte treiben Reduktion auf wesentliche Funktionen und einfache Bedienung ... 36 © 2011 IBM Corporation
  • 37. 2011 war das Jahr der mobile Apps der IBM 21 Collaboration Apps 44 neue Releases 37 © 2011 IBM Corporation
  • 38. IBM Mobil 2012 – geplant u.a. ...  Traveler Social Edition – Hochverfügbarkeit – Neues Android™ Tablet E-Mail UI – To do – Windows® Phone (Nokia, HTC) (Beta 1H12)  Connections – Activity Streams – Verbessertes UI für Files/Profile – Partial/Full Wipe – Mobile Social Reader  Sametime Mobile Meeting Apps – Integration von Connections, Traveler & Sametime  Tivoli® Endpoint Manager Integration  Weitere Entwicklungsmöglichkeiten mit WorkLight  Tools für Mobile Apps 38 © 2011 IBM Corporation
  • 39. Auch in der Echtzeitkommunikation: Mobile Geräte werden zum Primärgerät Sametime auf führenden Mobilen Plattformen Zukunft ● Native Meeting-Anwendungen für Android / iOS ● Distribution über App Stores ● Mobiles Audio & Video 39 © 2011 IBM Corporation
  • 40. Ein neues Social Modell von Kommunikation entwickelt sich Kontext Event Ziel Social Networks & Enterprise Content Management Profile Wer weiss es? Was wissen sie? Vertrauenswürdig? Blogs Ratings Macht eine Kontaktaufnahme Sinn? Wikis & Inhalte Files Kommunikation & Collaboration Verfügbar? Wie am besten kommunizieren? IM Voice Video Meeting E-Mail Social 40 © 2011 IBM Corporation
  • 41. Ein neues Social Modell von Kommunikation entwickelt sich Kontext Event Ziel Social Networks & Enterprise Content Management Profile Wer weiss es? Instant Was wissen(Chatten), Video und Messaging sie? Vertrauenswürdig? Audio, Soft Phone, Online Meetings Blogs inklusive Video sind für die Digitalen Ratings & Inhalte Macht eineintegraler Bestandteil des „Social Profis Kontaktaufnahme Sinn? Wikis Workplace“. Files Kommunikation & Collaboration Verfügbar? Wie am besten kommunizieren? IM Voice Video Meeting E-Mail Social 41 © 2011 IBM Corporation
  • 42. Eine integrierte Plattform für das sich weiter entwickelnde Social Modell der Kommunikation Sametime Integrationen mit Connections Echtzeitnteraktion mit Communities Präsenzanzeige und schneller Zugriff Connections Task Bar über Business Cards Zukunft Von Connections Communities Von Sametime ● Announcements, Polls, Skillumfragen ● Files als Meeting Repository nutzen senden ● Profile direkt aus der QuickFind Toolbar ● Ständiger Widget für Gruppenchat suchen ● Communities besitzen Meetingräume ● Activities Plugins im Connect-Client nutzen 42 © 2011 IBM Corporation
  • 43. Mehr und mehr Audio und Video Erweitere Sprach- & Videofunktionen in Sametime Corp DMZ Public Net Media Mgr Net Home/Partner Net Sametime NAT TURN Server Router Bandwidth Management, Browser-basierte AV Meetings Firewall & NAT Traversal SUT & SUT Lite Zukunft ● High quality, low bandwidth ● Mobiles Audio & Video video ● Standards-basiert H.264 SVC ● Erweitertes browser-basiertes Video 43 © 2011 IBM Corporation
  • 44. Soziales Netzwerk Mail & Kalender Share Activity Stream Onlinepräsenz Social Intelligence 44 © 2011 IBM Corporation
  • 45. Zeit für Social Business: Communities everywhere 45 © 2011 IBM Corporation
  • 46. Zeit für Social Business: Communities everywhere Soziale Kanäle EULUC (Twitter, Dialog mit Kunden Facebook, Slideshare, aber auch EULUC) Lieferanten Community Gemeinsam Projekte durchführen w3.Connections Vielfältige Communities (von Mac bis Marketing 46 © 2011 IBM Corporation
  • 47. Eigene Website überflüssig?  Warum sind Leute auf Facebook?  Warum sind Firmen auf Facebook? – Bekannte treffen und wiederfinden / – Eigenes Image pflegen Gleichgesinnte treffen – Produkte bewerben – Bilder teilen – Geld verdienen – Verfolgen, was andere tun: Fan Pages – Neue Kunden erreichen – Spielen (Farmville) – Dialog mit Kunden pflegen – ... – ... 47 © 2011 IBM Corporation
  • 48. Eigene Website überflüssig?  Warum sind Leute auf Facebook?  Warum sind Firmen auf Facebook? – Bekannte treffen und wiederfinden / – Eigenes Image pflegen Gleichgesinnte treffen – Produkte bewerben – Bilder teilen – Geld verdienen – Verfolgen, was andere tun: Fan Pages – Neue Kunden erreichen – Spielen (Farmville) – Dialog mit Kunden pflegen – ... – ... Kommunikation, Dialog, aktueller Content, interessante Informationen, Unterhaltung, Communities, Netzwerken, Chatten .... 48 © 2011 IBM Corporation
  • 49. Most importantly, choose one branded online destination to be your core branded online destination. This is the place where all of your online content and conversations will lead back to. It will be the central hub of your online presence and will become the go-to place for people to learn anything and everything about your brand. I recommend a blog for a core branded online destination because blogs are so search engine friendly and flexible, but the choice is yours. The most important factor is that your core branded online destination is kept fresh with new content that effectively represents your brand promise and invites interaction and sharing. http://www.forbes.com/sites/work-in-progress/2011/12/29/cash- in-on-content-and-social-media-marketing-in-2012/ 49 © 2011 IBM Corporation
  • 50. 50 © 2011 IBM Corporation
  • 51. “Socialize your Web Sites” – intern und extern Experten herausstellen, mit dem Publikum verbinden, Ideen aufgreifen, Communitys gründen, Diskussionen führen und Antworten erhalten 51 © 2011 IBM Corporation
  • 52. Kunden involvieren und engagieren über soziale Funktionen Bei der Suche nach Experten unterstützen Austausch unterstützen  Wikis, Blogs, Ideation blogs  Benutzerprofile  Rating, Kommentare, Tags  Foren und Communities  Integration mit Twitter, Facebook, Youtube, etc.  Dateien und Lesezeichen teilen  Direkt Chatten (Instant Messaging)  Gemeinsame Aktivitäten Kunden ermutigen, Ideen beizutragen Bei Problemen helfen Kunden- Feedback aktiv einholen 52 © 2011 IBM Corporation
  • 53. Socialize your Portal .... Intranet Experience Customer Experience 53 © 2011 IBM Corporation
  • 54. Deutsche Kundenvorträge auf der Lotusphere (Beispiele) Kurt de Ruwe, Bayer Material Science http://www-01.ibm.com/software/lotus/events/conference/ogs/ Martina Girkens, Continental AG http://www.livestream.com/ibmsoftware/video? clipId=pla_4c43beff-a404-4141-ace2-abb5cfbcbef0 Jörg Dreinhöfer, GAD http://www.livestream.com/ibmsoftware/video? http://www-01.ibm.com/software/lotus/events/conference/ogs/ clipId=pla_1c0cfddc-5e28-462e-9abc-3118cb4ad9e3 54 | © 2012 IBM Corporation
  • 55. Deutsche Kundenvorträge auf der Lotusphere (Beispiele) Kurt de Ruwe, Bayer Material Science http://www-01.ibm.com/software/lotus/events/conference/ogs/ Martina Girkens, Continental AG http://www.livestream.com/ibmsoftware/video? clipId=pla_4c43beff-a404-4141-ace2-abb5cfbcbef0 Jörg Dreinhöfer, GAD http://www.livestream.com/ibmsoftware/video? http://www-01.ibm.com/software/lotus/events/conference/ogs/ clipId=pla_1c0cfddc-5e28-462e-9abc-3118cb4ad9e3 55 | © 2012 IBM Corporation
  • 56. Zusammenfassung in 10 Thesen 1) Es geht um mehr als Facebook fürs Unternehmen (auch wenn die Begrifflichkeit beim Erklären hilft). 2) E-Mail wird social. Und Social Software integriert Social Mail und Kalender. 3) Natürlich chatten, aber auch Video und Audio werden immer wichtiger in der Echtzeitkommunikation. 4) Wir befinden uns im Zeitalter der Shareaholics: Vom Senden zum Teilen. 5) Wir befinden uns im Zeitalter des Co-Editings. Vom Office-Paket zum Social Editor. Dokumentenmanagement (ECM) wird mit Social Software verbunden, auch wegen Governance, Risk Management & Compliance (GRC). 6) Activity Streams erhalten nicht nur als Informationsstrom sondern zur integrierten Bearbeitung von Geschäftsvorgängen Bedeutung. Standards wie OpenSocial ermöglichen und erleichtern die Integration. 7) Ein Social Business ist immer auch ein Mobile Business. Mobile Endgeräte, Tablets und Smart Phones tragen dazu bei, dass Software wieder einfacher zu bedienen wird. 8) Angesichts der Informationsströme ist es immer wichtiger, Kontext herzustellen. Social Analytics helfen bei Bewertung und Bewältigung der Informationsflut. 9) Socialize your Web Sites: Die Webseiten von Unternehmen müssen aktuell, attraktiv, mobil, interaktiv und dialogorieniert sein. 10) Im Zeitalter des Social Business geht es um Menschen, nicht um Dokumente. Deshalb setzen immer mehr Kunden auf Social Software von IBM, um Sharepoint und andere Microsoft-Module zu social'izen. 56 © 2011 IBM Corporation
  • 57. Die Social Business Agenda A Align Organizational Goals & Culture Social Business G Gain Social Trust E Engage through Experiences N Network Your Business Processes D Design for Reputation & Risk Management A Analyze Your Data 57 57 Source: “Get Bold: Creating a Bold Social Media AGENDA for Your Business” by Sandy Carter, © 2011 IBM Corporation ISBN: 0132618311, Copyright © 2011, IBM Press
  • 58. Vielen Dank! Stefan Pfeiffer IBM Deutschland GmbH Marketing Lead Social Business Wilhelm Fay Str. 30-34 Europe 65936 Frankfurt Tel +49-7034-643-1233 Stefan.Pfeiffer@de.ibm.com Twitter: DigitalNaiv Blog: http://digitalnaiv.com http://www.silicon.de http://de.linkedin.com/in/stefanpfeiffer 58 © 2011 IBM Corporation
  • 59. © Copyright IBM Corporation 2012 IBM Deutschland GmbH IBM Allee 1 D-71138 Ehningen Germany Produced in Germany All Rights Reserved IBM, the IBM logo and Lotus are trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries or both. Other company, product and service names may be trademarks or service marks of others. References in this publication to IBM products and services do not imply that IBM intends to make them available in all countries in which IBM operates. The information contained in this documentation is provided for informational purposes only. While efforts were made to verify the completeness and accuracy of the information contained in this documentation, it is provided “as is” without warranty of any kind, express or implied. In addition, this information is based on IBM’s current product plans and strategy, which are subject to change by IBM without notice. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise related to, this documentation or any other documentation. Nothing contained in this documentation is intended to, nor shall have the effect of, creating any warranties or representations from IBM (or its suppliers or licensors), or altering the terms and conditions of the applicable license agreement governing the use of IBM software. 59 © 2011 IBM Corporation