Die Präsentation behandelt Risiken und Unsicherheiten, die zukünftige Ergebnisse von Salesforce.com beeinflussen könnten, und hebt die Bedeutung von Cloud-Computing zusammen mit sozialen Netzwerken hervor. Es werden Erkenntnisse präsentiert, dass Unternehmen durch den Einsatz vernetzter Technologien erhebliche Kosteneinsparungen und Wachstum erzielen können. Zudem werden verschiedene Beispiele für erfolgreich umgesetzte soziale Netzwerke in Unternehmen und die daraus resultierenden Vorteile angeführt.

2. Safe Harbor
Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995:
Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten
bewahrheiten oder Annahmen sich als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den
vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen,
können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen,
Umsätzen oder anderer Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen,
Aussagen zu neuen, geplanten oder aktualisierten Services oder Technologie-Entwicklungen und Kundenverträgen sowie der Nutzung unserer
Services.
Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und
Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen
Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting,
Verstöße gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, Risiken im Zusammenhang mit möglichen Fusionen und Übernahmen, dem unreifen Markt, in dem
wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu halten und zu motivieren und unser
Wachstum zu steuern, neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung
beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammen-hang mit deren Nutzung und Verkauf an
größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen
könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das letzte Geschäfts-quartal. Dieses Dokument und andere sind im SEC-Dokumente-
Abschnitt dieser Website unter „Informationen für Investoren“ verfügbar.
Sämtliche unveröffentlichten Services und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung
erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Services von uns erwerben,
sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und
beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

3. München
BUSINESS
IS SOCIAL
Joachim Schreiner
AVP EMEA Central

4. Unsere Mission: Pionier, Katalysator und Wegbereiter für
Cloud Computing
Enterprise
Cloud Computing
Mainframe Client/Server
1960er 1980er Heute

5. Die Nr. 1 des Enterprise Cloud Computing
Cloud Cloud Innovation
Nr. 1 Computing CRM 2011, 2012

6. 93% Customer Satisfaction
Vielen Dank.

7. Erstes Enterprise Cloud-Unternehmen an der
$ 3 Milliarden-Marke
Das am schnellsten wachsende Top 10 Softwareunternehmen
$ 3 Milliarden
Umsatzprognose
GJ 2013
60 Milliarden
Transaktionen
In Q2
GJ 2013

8. Arbeitszeit –
Eigenkapital – Gewinn
1%

9. Die Revolution sozialer Netzwerke
1960er 1970er 1980er 1990er 2000er 2010er
Mainframe Mini Client Server Cloud Mobile Revolution
Computing Computing Computing Computing Computing sozialer Netzwerke
x 10 x 100 x 1.000 x 10.000 x 100.000 x

10. Explosionsartiger Anstieg der Kundengespräche
150 Mio.
Gespräche über
Marken pro Tag
2009 2010 2011 2012
Quellen: Twitter, Visible Technologies

11. Kunden strömen zu sozialen Netzwerken
123 %
mehr Kunden aus
sozialen Netzwerken
Juni Dez. Juni Dez.
2010 2010 2011 2011
Unternehmens Facebook-Fans Unternehmens Webseiten-Traffic
Quelle: Webtrends: The Effects of Social Networks on the Mobile Web and Website Traffic; Google Social Media Analysestudie

12. Studie
“Unternehmen optimieren seit geraumer Zeit laufend ihre
Zuliefer- und Partnernetzwerke.
Etwas genauso Revolutionäres ist jetzt geschehen:
Das plötzliche Zusammenwachsen der Cloud mit den
sozialen und mobilen Netzwerken bringt eine ganz neue
Vernetzung von Kunden, Mitarbeitern und Partnern ...”
Quelle: IBM Studie von 2012 mit 1.709 CEOs, Geschäftsführern und internationalen Führungskräften

13. CEOs sehen soziale Netzwerke vorn
Kundenbeziehungen
Vertriebsmitarbeiter
Wachstum
Soziale Netzwerke 256 % in 3 Jahren
Websites
Partner
„CEOs sehen soziale Netzwerke
Callcenter als einen der beiden Favoriten
für die Kundenansprache, haupt-
Herkömmliches sächlich zulasten herkömmlicher
Vorgehen
Vorgehensweisen.“ - IBM CEO Study 2012
Quelle: IBM Global Chief Executive Office Study, 2012

14. Unternehmen und soziale Netzwerke
70 %
der weltweiten Unternehmen nutzen
vernetzte Technologien
„Durch Vernetzungstechnologien
über soziale Medien ist eine
Rendite von 1,3 Billionen US-
Dollar zu erzielen.“
Quelle: McKinsey Global Institute-Studie 2012: The Social Economy

15. Unternehmen und soziale Netzwerke
“Most businesses using the Cloud
find they save 10 to 20 Percent
of costs, or more. (…)
20 % That all leads to a huge economic
benefit totaling hundreds of billions
Kosteneinsparung in of euros by 2020. Plus millions of
Unternehmen in Europa new European jobs.”
Neelie Kroes, EU Commissioner
Quelle: Neelie Kroes, EU Commissioner

16. Unternehmen und soziale Netzwerke
”Als wichtigstes Ziel nennen
82 Prozent der Unternehmen,
47 % die soziale Medien einsetzen, die
Steigerung ihres Bekanntheitsgrades.
der Deutschen
Für 72 Prozent steht die Gewinnung
Unternehmen
neuer Kunden im Vordergrund
nutzen soziale
Netzwerke
und für 68 Prozent die Pflege von
Kundenbeziehungen.”
BITKOM
Quelle: BITKOM Studie “Social Media in Deutschen Unternehmen” 2012

17. Profitieren Sie mit Ihrem Unternehmen schon von der
Revolution durch soziale Netzwerke?
Ihre Kunden, Mitarbeiter und Wie steht's um Ihr
Partner sind vernetzt Unternehmen?

18. Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden
auf ganz neue Art
Vernetzte
Produkte
Vernetzte
Mitarbeiter
Vernetzte Vernetzte
Partner Kunden

19. Kunden von salesforce.com wachsen um 48 % schneller
Wachstum Fortune 500 Wachstum p.a. (Dreijahresdurchschnitt)
+48 % 33 % 21 %
schnelleres Wachstum
20 % 18 %
18 % 15 %
ohne mit salesforce.com 15 % 14 %
Quelle: Analyse von salesforce.com

20. Revolution sozialer Netzwerke: Alle wichtigen
Unternehmenskennzahlen belegen den Erfolg
+32 %
Vertriebs-
+29 %
Innovation
produktivität
+34 %
Kunden-
+34 %
Mitarbeiter-
zufriedenheit Ihr Kunde zufriedenheit
+37 % +31 %
Mitarbeiter-
Kampagnen-
Effizienz produktivität
Quelle: 2012 durchgeführte unabhängige Erhebung bei 5.500 Kunden von salesforce.com

21. München
BUSINESS
IS SOCIAL
Peter Ruchatz
VP Marketing

22. Von Salesforce.com: Ihr neues Social Front Office
Ihr Kunde

23. Business is Social
Deutsche Post DHL
Ihr Kunde

24. Business is Social
Deutsche Post DHL
Ihr Kunde

25. Vodafone transformiert Vertrieb mit sozialen Netzwerken
Führender Anbieter von Kommunikationsdiensten
406 Millionen Kunden
Eigenes Angebot in 30 Ländern,
weitere 50 Länder über Partner
46,4£ Milliarden Umsatz
Quelle: Foto Vodafone

26. Vernetzung im Vertrieb
Die weltweit führende Vertriebsanwendung
Nr. 1 auf dem Markt für
Vertriebsautomatisierung (IDC)
Magic Quadrant Leader (Gartner)
Kunden steigerten ihre Verkäufe um 27 %*
Quelle: 2012 durchgeführte unabhängige Erhebung bei 5.500 Kunden von salesforce.com

27. Neue Funktionen
Hunderte neue Funktionen
in den releases
Salesforce Touch – überall mobil
Partner Communities – vernetzte Partner
Quelle: Foto Vodafone

28. Business is Social
Deutsche Post DHL
Ihr Kunde

29. Mitgliederservice wird zum Sozialen Netzwerk
Grösster Mobilitätsclub der Schweiz
Über 100-jährige Geschichte
1,6 Millionen Mitglieder
280.000 Panneneinsätze pro Jahr
Quelle: Foto TCS

30. Vernetzung im Service
Die weltweit führende Serviceanwendung
Leader im Customer Service (Gartner,
Forrester)
34.000 Kunden
Kundenzufriedenheit stieg um 34 %*
Quelle: 2012 durchgeführte unabhängige Erhebung bei 5.500 Kunden von salesforce.com, Foto TCS

31. Neue Funktionen
Sunlight Search
Chatter Communities für Service
Quelle: Foto TCS

32. Business is Social
Deutsche Post DHL
Ihr Kunde

33. Nr. 1 im Bereich Marketing über soziale Netzwerke
Verwandeln Sie Einblicke in Aktion
und Verbindungen in lebenslange Kunden.
Salesforce Platform

34. Weltweit führender Anbieter auf dem Gebiet des Marketing
über soziale Netzwerke
55 % der Fortune 100
8 von 10 größten
Anzeigenkunden
Tausende Kunden
B2B und B2C

35. GE: Vernetzung mit Kunden auf ganz neue Art
Barron’s: Angesehenstes Unternehmen
Fortune: Am meisten geschätztes Unternehmen
$ 147 Milliarden Jahresumsatz
301.000 Mitarbeiter
Quelle: Foto GE

36. Business is Social
Deutsche Post DHL
Ihr Kunde

37. Vernetzung von Softdrinks weltweit
Der größte Getränkehersteller der Welt
Weltweit wertvollste Marke
$ 47 Milliarden Umsatz
700.000 Mitarbeiter
Führende Marke auf Facebook (50 Millionen Fans)
Quelle: Foto CocaCola

38. Innovation ist vernetzt
Nr. 1 beim Marktanteil der Cloud-Plattformen (IDC)
Führende Cloud-Plattform (Forrester)
800.000 Entwickler
Vernetzte und mobile Apps entwickeln und vertreiben
AppExchange mit über 1.700 Anwendungen
Force.com Heroku Site.com Database.com Chatter AppExchange
Quelle: Foto CocaCola

39. Neue Funktionen
Salesforce Identity
Salesforce Canvas
Heroku Enterprise
Touch Platform
Force.com Heroku Site.com Database.com Chatter AppExchange
Zusammen-
Mitarbeiter- Kunden- Websites Datenbanken ISV Services Communitys Touch Identity
Apps arbeit
Apps
Quelle: Foto CocaCola

40. Business is Social
Deutsche Post DHL
Ihr Kunde

41. Business Management in der Cloud
Führender Anbieter von
Logistik- und Kommunikationsleistungen
EUR 53 Milliarden Umsatz
470.000 Mitarbeiter
200 Länder
Quelle: Foto Deutsche Post/DHL