Die Zürcher Kantonalbank implementiert Social Media als einen Wertschöpfungsfaktor, um ihre Marke zu stärken und die Kommunikation zu digitalisieren, was zu einer erhöhten Transparenz und Kundeninteraktion führt. Die Bedeutung des Mitarbeiterengagements und der Entwicklung entsprechender Skills wird als entscheidend für den Erfolg der Social Media-Strategie hervorgehoben. Die Starmind-Technologie wird als Instrument zur Förderung des Wissensaustauschs und zur Verbesserung des Kundenservices eingesetzt, was die Bank weiterhin in ihrer Positionierung unterstützt.

1. Wir machen jetzt auch Social Media! …Warum?
Jahrestagung Bank-IT, Zürich, 24. Januar 2012
Andreas Staub Pascal Kaufmann
Leiter Business Architektur CEO Starmind.com
Zürcher Kantonalbank Starmind International AG

2. Social Media-Initiative in Phasen
Discover Design Deliver
2011 SEPT. 2011 JAN. 2012
Grafik: ilnsummarymiv5-110706190033-phpapp01
2 Social Media - warum? | 24.01.2012

3. Discover: Was bedeutet Social Media für uns?
Discover Design Deliver
2011 SEPT. 2011
Grafik: ilnsummarymiv5-110706190033-phpapp01
3 Social Media - warum? | 24.01.2012

4. Social Media
4 Social Media - warum? | 24.01.2012

5. Social Media
http://blog.namics.com/mapping/
5 Social Media - warum? | 24.01.2012

6. Shift happens
6 Social Media - warum? | 24.01.2012

7. Design: Wo leistet Social Media einen Beitrag?
Discover Design Deliver
2011 SEPT. 2011 JAN. 2012
Grafik: ilnsummarymiv5-110706190033-phpapp01
7 Social Media - warum? | 24.01.2012

8. Social Media als Wertschöpfungsfaktor
• Wie kann ich meine Marke stärken,
Kunden gewinnen und Kunden
binden?
• Wie kann ich bessere Beziehungen
aufbauen und Vertrauen schaffen?
• Wie kann ich mein Unternehmen,
meine Produkte und meine Services
besser machen?
Quelle: Mirko Lange, talk@bout; 110206socialmediaconference-110215075214-phpapp02.pdf
8 Social Media - warum? | 24.01.2012

9. Social Media als Wertschöpfungsfaktor: Illustration
Quelle Abb.: Mirko Lange, talk@bout; 110206socialmediaconference-110215075214-phpapp02.pdf
9 Social Media - warum? | 24.01.2012

10. Entsprechende Entscheide zum Social Media-Profil stehen an
Aktuelle Fakten zu unserem Unternehmen sowie Darstellung unserer
Firmengeschichte
Job- und Rekrutierungs-Plattform
Informations-Kanal für die schnelle Verbreitung von News.
PR-Kanal (sowie Einbezug HR-Themen oder Verlinkung XING).
Publikation Filme und Filmausschnitte.
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11. Enterprise 2.0
(Multimediales) Intranet mit Blogfunktion (individuelle Nutzung)
WIKI: Wissensplattformen, Projektentwicklung und Anforderungsmanagement
Nutzung der Chatfunktion im Office (Lync; Kommunikation wird
aufgezeichnet)
Richtlinien und Einsatzkonzept SharePoint zu erstellen.
Virtuelle Lernwelten/eLearning Plattform und Apps
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12. Lernen! Wie verändert sich das Unternehmen?
Discover Design Deliver
Grafik: ilnsummarymiv5-110706190033-phpapp01
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13. Lernen im Business Modell
Business Model Canvas, vgl. Osterwalder/Pigneur (2010), Business Model Generation
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14. Die Wertschöpfungskette bricht auf
Kollaboration
Transparenz
Kommunikation
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15. Konvergenz als Trend
Zusammenarbeit
Content und
(Netzwerke vs.
Devices
Hierarchie)
Kompetenzen
Infrastruktur
(v.a. Medien-
Bank und Kunde
kompetenz)
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16. «Neue» Geschäftsmodelle im CH-Banking als Opportunität
?
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17. als Enabler angestrebter Netzwerkeffekte
Zusammenarbeit
(Netzwerke vs.
Hierarchie)
Kollaboration
Kommunikation
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18. als Enabler angestrebter Netzwerkeffekte
Unternehmer Unternehmernetzwerk Unternehmer
suchen Austausch Zürcher Kantonalbank und Talente weltweit
und Expertise verbindet und vermittelt bieten Know-How
?
? ?
?
?
Mobiler Zugang Know-How Austausch für Private Banking Kunden und Firmenkunden
zu Netzwerken über Online hohe Problemlösungskompetenz im Bereich Unternehmertum. Zugang zu Talenten weltweit.
Portal, Mobile Devices und
persönliche Emailkennung Innovative Schnittstelle zwischen Privatem und Beruflichem
als kostenlose Dienstleistung für Kunden
Einsatz von Starmind Technologie
Identifiziert Experten und führt zu Know-How Kartographierung in Echtzeit.
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19. Mitarbeiter- und Kundennetzwerke vs. Social Media
Starmind Technologie als Basis für Mitarbeiter und Kundennetzwerke.
Hohe Antwortsgeschwindigkeit
Starmind Netzwerke identifizieren Expertise und Know-How
aufgrund User Interaktionen in Echtzeit.
Dynamische Kartographierung von Know-How
kann durch Netzwerke oder physische Installationen
visualisiert werden. Alerts direkt auf Mobile Geräte.
Radikaler Fokus auf Know-How Austausch
Differenzierung zu Social Media Portalen, keine
Freundesanfragen, optionales User-Profil, 1-Schritt
Registration.
Stark reduziertes User Interface
berücksichtigt auch wenig IT-erfahrene User (e.g. Segment
Private Banking).
Einsatz bei ausgewählten Firmen im
Dienstleistungs- und Hochtechnologie Bereich.
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20. Feedback von Uwe Ruhnau, CFO Friotherm AG
Private Banking Kunde der Zürcher Kantonalbank *
Kenndaten per 12.01.2012
• Join Date: 30.07.2011
• Logins: 375
• Lösungen: 44
• Fragen: 6
• Following: 16
“ Gratuliere zu Starmind, das
Konzept hat mich sofort
begeistert, auf meinem
Radarschirm gab es bisher
auch nichts Vergleichbares -
ich sitze jeden Tag davor und
finde immer wieder Lösbares
und Interessantes.“
* Nennung als Starmind Testimonial explizit durch Herrn U. Ruhnau autiorisiert.
20

21. als Enabler angestrebter Netzwerkeffekte
1. Wissenstransfer
durch Echtzeit Know-How
Austausch Kunden-Experten
2. Neuartiger Kundenservice
1 durch Positionierung als
Wissens- Problemlöser
transfer 3. Kundenbindung
durch nutzbringenden Service
und kredible Positionierung
2 6
Kunden- Stakeholder 4. Kundengewinnung
services Aktivierung durch Einladung von Prospects und
Offline Events
5. Modernes Branding
3 durch Nutzung von High-Tech
5
Kundenbindung Moderne und Netzwerken
Marktforschung 4 Markenführung 6. Opinion Leader Einbezug
Kunden- durch Integration und direkter
gewinnung Ansprache in Netzwerk
Quelle Abb.: Mirko Lange, talk@bout
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22. Zusammenfassung
Wertschöpfungsfaktor Social Media
Social Media fördert die Digitalisierung von Kommunikation und Kollaboration. Die Zürcher
Kantonalbank sieht die grössten Nutenpotenziale hinsichtlich der Marke und integrierten
Kommunikation.
Verwischung von Grenzen innerhalb und ausserhalb der Unternehmens
Social Media Plattformen wie Starmind weichen die Grenzen des Unternehmens auf und erhöhen die
Transparenz, Reichweite, Interaktion und deren Qualität signifikant.
Mitarbeiter und Mindset als kritischer Erfolgsfaktor für Social Media
Die Wertschöpfung ist weniger abhängig von der Technologie als von den
Mitarbeitenden. Der Aufbau der entsprechenden Skills und Mindset ist eine mittelfristig strategisch
hochrelevante Herausforderung für die Banken.
Starmind Pilot wird vom Private Banking auf Privatkunden ausgeweitet
Weitere Netzwerkeffekte sollen Kunden Nutzen stiften. Fokus auf Know-How und
Problemlösungskompetenz trägt zur Positionierung der Bank bei.
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