Social Media Survey 2011 Results

Business Breakfast – Social Media
Bernd Bugelnig / Omri Bergman
Vienna, 10.5.2011

Vorwort: Warum eine weitere Studie über Social Media?

© 2011 Capgemini – All rights reserved
2
Business_Breakfast_2011_Social_Media_CG_Website.pptx

Through 2015, 80% of enterprises will lack a coherent approach to
dealing with information from social media
Source: Gartner 2011

3

Rahmenbedingungen

Ziel
Vertiefende Umfrage unter Berücksichtigung der vorliegenden Ergebnissen aus Capgemini
& L.S.Z Consulting Studien (CIO Umfrage 2011 – L.S.Z Consulting; IT Trends 2011 –
Capgemini)

Eckdaten
Die Ergebnisse basieren auf einer anonymen Befragung von 40 Personen.

Erhebungsinstrument
Online-Fragebogen

Befragungszeitraum
Die Befragung wurde von Capgemini / L.S.Z Consulting in der Zeit vom 4.4.2011 bis
2.5.2011 durchgeführt.

4

Wenn Sie an die folgenden Begriffe denken: „Web 2.0“,
„Web 3.0“ und „Social Media“ – was trifft für Sie zu?
Item 2

Begriffe gehört,
aber keine
weiteren
Social Media
web 2.0 / user generated content /
Informationen
“media for social interaction” / social
5% networking sites

Ich kenne alle 3
Begriffe und
kann sie klar
unterscheiden
Web 2.0
tag / post / share,
Ich kenne alle 3
comment / user generated
31% Begriffe, kann
content / design
sie aber nicht
zuordnen

64%
Web 3.0
semantic web / computer
generated information /
wolframalpha.com

5

Wie hoch schätzen Sie die Bedeutung von „Social Media“
in den kommenden Jahren für Ihr Unternehmen ein?
Item 1; Hoch / Sehr Hoch zusammengefasst

63%

44%

16%

2011 2012 2013

6

Für welche/n Zweck/e glauben Sie werden „Social
Networking Sites“ unter anderem verwendet?
Item 7; Mehrfachnennungen erlaubt

94%

72%
66%

44%

Um mit Freunden und Um neue geschäftliche oder Um sich über Produkte und Um sich aktiv an Diskussionen
Bekannten in Kontakt zu private Kontakte zu knüpfen Firmen zu informieren über Produkte oder
bleiben Dienstleistungen zu beteiligen

7

Wenn Sie an „Social Media“ denken, dann denken Sie
automatisch an…

100%

100% verbinden Social Media mit Facebook -
Nur wenige mit Business-relevanten Themen

19% 19%
13%

…“Social Networking Sites“ …Auslagerung eines Teils …Minimierung der negativen …Business-Opportunitäten in
(wie z.B. Facebook, Twitter, des Kundenservices in das Eindrücke und Echtzeit erkennen
Yammer, Xing,…) „Web 2.0“ einflussreichen Artikel im
Internet

8

78% der Konsumenten vertrauen ihrer eigenen Peergruppe

64% der Konsumenten vertrauen unabhängigen Experten

74% der Kaufentscheidungen werden von anderen Usern auf
„Social Media“ Plattformen beeinflusst

14% der Konsumenten empfinden offizielle Unternehmens -
Werbung als glaubwürdig

Sources: http://www.socialnomics.net/2009/08/11/statistics-show-social-media-is-bigger-than-you-think/ 9
http://www.fredcavazza.net/2010/12/14/social-media-landscape-2011/

Wer ist/fühlt sich heute in Ihrem Unternehmen für die
„Social Media“ - Thematik verantwortlich?

78%

52%
33% haben Niemanden als
Verantwortlichen genannt

8% 8%
4% 4%

IT Marketing Produktentwicklung Verkauf Kundenservice Andere

10

In welchen Bereichen kann man
„Social Media“ gewinnbringend
einsetzen?

11

Für welche Bereiche in Ihrem Unternehmen könnte
„Social Media“ gewinnbringend genutzt werden?

80%

55%

36%
25%

5%
Marketing Produktentwicklung Verkauf Kundenservice Keinen

11% Knowledge Management, HR, Interne Kommunikation

12

Social Business Transformation - Social Media Opportunities

Sales Marketing
Increase Sales  Maximise group of people who get in touch Increase
Productivity  Enable positive user-user interaction on the
with your products and services social cloud
Extend Potential  Increase ease with which you can contact  Low-cost way to get a powerful message
Customer Base Lower Costs
your audience across
 Transparency and instant feedback help to  Increase budget to manage the negative
increase sales messages, as they spread faster

Service Product Development
Increase
Customer
Satisfaction  Provide service before a complaint reaches Success Rate  Listen to your (potential) customers
your company  Optimize portfolio of products and services
Lower Costs  Facilitate costumers to support one another Lower Costs  Leverage the creativity and knowledge of the
 Reduce response time and lower costs crowd
Reduce TTM  Lower development costs, reduce time to
market and increase success rate

Production Recruitment/HR
Increase  Less meetings and emails will reduce Increase
 Find the right employees, at a lower cost
Productivity costs
Employee
 Increase employee loyalty and satisfaction,
 Find the right people more quickly Loyalty
which again reduces recruitment costs
Lower Costs  Get support when needed
 Have a better understanding of what Lower Costs
colleagues are working on

13

14

15

Verfügt Ihr Unternehmen über eine explizite, firmenweite,
„Social Media“ -Strategie bzw. -Policy?
Item 13

Welche der folgenden Nutzenaspekte
werden ausschlaggebend für Ihr
K.A. Ja Unternehmen sein, um sich mit „Social
8% 9% Media“ zu beschäftigen?

86%

36%
22%
14% 14%
3%
Nein
83%

16

17

Capgemini has elaborated a 5-step approach to create and implement
Social Media Solutions

 Social Media and Vision about the future role of Social Media
best practices in your
market
Transformation Roadmap
 Social media affects
 Understanding of 2
your specific Vision &  Demonstrate
potential Strategy Benefits
1 3  Qualitative and
Awareness Feasibility quantitative
Business Study impact of Social
Value Creation Media
 Recommendation
 Solution Design and 5 4
Implementation Solutions Analytics
 Integration into
existing Application
Landscape
 Process and  Develop insights on what is being said about your organization,
Organizational products or services, and by whom
Alignment  Take appropriate action to deal with anything occurring on social
media, and align with your strategy and operations

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Listening is the first step in a comprehensive social media strategy. Next
steps include monitoring, engaging and acting in the social environment
Social Media Analytics

Phases: Listen Monitor Engage Act

• Locate target • Define measures of • Create social • Gather product ideas
customers success media presence • Refine your strategy
• Identify relevant • Select measurement • Engage in • Engage in real-time
communities tools conversation triage
• Browse & categorize • Capture and analyze • Respond positively • Launch marketing
content results, monitor • Publish relevant offers
• Identify opportunities trends content • Tune brand
• Build internal • Identify influencers • Build trust messaging
awareness

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More Information

Social Business IT Trends 2011
Transformation Unternehmen fordern
How customers wieder Innovation
change your enterprise (German only)
DNA

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Contacts

Bernd Bugelnig Omri Bergman
Vice President Consultant

Capgemini Consulting Österreich AG Capgemini Consulting Österreich AG
Lassallestrasse 9b Lassallestrasse 9b
A-1020 Vienna A-1020 Vienna
Austria Austria
Phone: +43 676 8263 8405 Phone: +43 676 8263 8249
E-Mail: bernd.bugelnig@capgemini.com E-Mail: omri.bergman@capgemini.com
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/omribergman

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Thank you very much for your attention!

www.at.capgemini.com

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