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Social Media - Digital heißt Dialog
Das Dokument beschreibt die Bedeutung und Auswirkungen von Social Media im digitalen Zeitalter, insbesondere die wachsende Nutzung von Web 2.0 in Deutschland und die damit verbundenen Chancen und Herausforderungen für Unternehmen. Es betont die Wichtigkeit des Dialogs mit Zielgruppen, die Einbindung von Mitarbeitern und die Entwicklung einer Kommunikationsstrategie. Abschließend wird eine Checkliste für das Management von Social Media vorgestellt, die Aspekte wie Inhalt, Architektur, Zielgruppen und Krisenmanagement umfasst.
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- 2. Die Wucht desWeb 2.0 Trends 30 Millionen Deutschen ab 14 sind Mitglied in einem Web-Netzwerk 135 Minuten täglich sind die deutschen Internet-User im Netz aktiv 330 Millionen Blog-Einträge weltweit pro Jahr 110 Millionen neue Twitter-Accounts weltweit pro Jahr 35 Stunden neues Video-Material auf Youtube pro Minute Quellen: Bitkom / Gary Hayes / kress.de Social Media 2
- 3. Rein oder nichtrein, das ist keine Frage Chance Herausforderung Risiko • Zielgruppen auf neuen • Dialog statt Monolog • Transparenz kritischer Wegen erreichen • Segmentierte Meinungen • Neue Zielgruppen Zielgruppen • Ungefilterte Macht der erschließen • Mitarbeiter einbeziehen Verbraucher - z. B. durch • Image pflegen • Emanzipierte User schlechte Bewertungen • Marke stärken • Glaubwürdig und schnell • Abstrafung von Pannen • Kunden binden sein und Fehlverhalten • Vertrieb unterstützen • Kapazitäten und Budgets • Attacken-Opfer werden • Agendasetting bereitstellen • Personality-PR • Haftung und Compliance • Wechselwirkung mit anderen Medien nutzen • Krisen erkennen Die Chancen überwiegen bei Weitem Social Media 3
- 4. Digital heißt Dialog Kritik akzeptieren Dialog pflegen Attacken parieren Offen, adäquat, glaubwürdig Schnell (re-)agieren Markenerlebnis Inspiration bieten User ernst nehmen stärken News, Nutzwert, Nice-to-know Multimedial denken Club-Gefühl fördern Vernetzung nutzen Teilnahme belohnen Social Media 4
- 5. Mitarbeiter mitnehmen –Marke braucht Botschafter Firmen- Wiki Intranet Blogs User- Website groups Fan- Seiten Firmen Mitarbeiter Policy Guidelines Social Media Etablierte Kommunikationsstrategie Social Media 5
- 6. Digital kennt vieleDosierungen Klein Mittel Groß • Eigenes Monitoring via • Eigenes Monitoring • Zielgruppenanalyse Suchmaschinen • Eigener, vernetzter • Research und • Was spricht das Netz Auftritt in Wettbewerbs-beobachtung über mich und meine ausgewählten • Architektur mit aktivem Themen? Netzwerken Dialog, Vernetzungen und • Belegung der • Sporadische eigenen Formaten wichtigsten Netzwerk- Einstellung von News • Krisenprävention Adressen mit eigenem und Themen Namen • Monitoring, Evaluation, • Neben-Tätigkeit für Erfolgsmessung Bestands-Belegschaft • Neue Mitarbeiter: Social Media Team • Externe Dienstleister Social Media 6
- 7. Digital heißt Dialog– Checkliste Inhalte Architektur Ziele und Zielgruppen Kanal je Zielgruppe Sende- und Dialogbotschaften Format je Zielgruppe Policy und Guidelines Vernetzung und Synergien Organisation Technik Verantwortliche und Aufgaben Möglichkeiten Prozesse und Krisenplan Anforderungen Budget Kapazitäten Social Media 7
- 8. Kontakt Für Rückfragen … …stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Cortent Kommunikation AG kontakt Clemensstraße 3 60487 Frankfurt am Main Tel.: (069) 5 770 300 – 0 Fax: (069) 5 770 300 – 10 info@cortent.de www.cortent.de Social Media 8