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Executive Summary

Web- & Social Media Mining Potenzial
Standortbestimmung und Navigation in Social Media




sensemetric.com                                     Juni 2012


sensemetric.com
Das Potenzial
// Inhalte finden und Usern & Autoren zuhören
// Aufkommen, Themen & Stimmungen analysieren
// Einblicke, Erkenntnisse & Potenziale nutzen
// ROI optimieren und richtig agieren

                             sensemetric.com     © RADIX 2011   2
Das Potenzial
85% nutzen das Social Media Potenzial nicht aus!

// < 50%* der Firmen (D-A-CH) messen Social Media Aktivitäten
// Das größte Potenzial steckt in Sales/Marketing, Marktforschung & Service*
// Social Media Budgets werden um ca. 30%* 2012 wachsen
// Potenzial: Erfolgreiche Social Media Aktivitäten beruhen auf Analysen und
   laufenden Messungen

* BCG Studie 2011




                                      sensemetric.com          © RADIX 2011    3
Social Media & Online Fakten
Die Fakten sprechen für sich.
Aber: Betreffen diese auch mich und wenn, wie und vor allem wo?

                                90% der Social
  61% der größten                User nutzen                                                          69% vertrauen
                                                                           Facebook:                     Online-
   Firmen sind auf             Networks mind.
                                                                         über 208 Mio.                 bewertungen
      Facebook.                1x Woche. eCrilcle
     Berliner Brandung                                                   User in Europa                          Nielsen
                                                                             allfacebook.de


                    Top Social                               Hauptmotive:
                 Networks EU:                                Kontaktpflege,
                 Facebook, Xing,                             Interaktion &                       91% der Online
                   Linked In &                               Empfehlungen                     User recherchieren oft,
                   Twitter. eCircle                              checkboxx.com                  94% davon geben
                                  Twitter hat                                                     Empfehlungen.
                                 höchsten B2B                                                           eMarketer

                                 Anteil mit 77%
                                      Fortune Global 100




                                                           sensemetric.com                        © RADIX 2011             4
Das Navi-Prinzip
Wer Standort und Ziel kennt, kann die Social-Media-Karte richtig lesen!

// Social Media sind wir ein Dschungel mit eigenen Gesetzen
// Analysen & KPIs sind Koordinaten für die Standortbestimmung
// Ziele können durch Analyse gezielter erreicht werden




Erfolgreich navigieren : Social Media
Analysen helfen den idealen Weg zu
wählen, Hindernisse zu identifizieren
und die Mittel effizient einzusetzen.




                                        sensemetric.com       © RADIX 2011   5
Social Media Navigation
// Analyse Optionen
// Reporting Optionen
// Reporting & Insights
// Antworten im Überblick
// Erfolgsprinzipien
                            sensemetric.com   © RADIX 2011   6
Web & Social Media Analyse Möglichkeiten
Social Media Monitoring           360°Online Analyse               Online Beratung
Täglich das Neueste tracken.      Das momentane Gesamtbild.        Erkenntnisse nutzen.




// 24/7: Entwicklungen tracken    // Ist- & Marktanalyse           // Handlungsempfehlungen
// User & Quelle identifizieren   // Potenzialanalyse              // Online PR Support
// Issues & Stimmung messen       // Präsenz & Reputation messen   // Brennpunkt Analysen
// Akutelle Einblicke gewinnen    // Benchmarks                    // Krisenbetreuung




                                            sensemetric.com            © RADIX 2011           7
Reporting & Analyseoptionen
Folgende anpassbare Reportingoptionen sollten zur Verfügung stehen:


1. E-Mail Notification/Alert   2. Online Dashboard              3. Custom Reports
Täglich komprimiert.           Alle Inhalte, Analysen & KPI‘s   Individuelle Analysen & Summaries




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Dashboard: Analyse & Reporting
Wichtige Reportingfunktionen eines Dashboards (Auszug)
                Buzz                                                          User Participation
                Aufkommen gesamt & je Kanal                                   Bestimmen User vs. Non-User
                                                                              das Thema


                    Tonalität                                                User Insights
  Reputation gesamt & je Kanal                                  Welche User agieren wo und
                                                                                  wie stark?


                Issue Scorecard                                               Share of Voice
                Konkrete Einzelthemen-                                        für z. B. Konkurrenzvergleich
                betrachtung                                                   Gesamt und je Kanal


                 Alle Inhalte                                     Drill-Down-Ansichten
    Posts, Tweets, Likes, News,                                          Detaillierte Insights
             Kommentate, etc


                Reputationsentwicklung                                        Text Mining
                nach Sentiments & total                                       über Sentiment TagClouds



                                              sensemetric.com                      © RADIX 2011               9
Dashboard: Issues Scorecards
    The Missing Link: Unternehmensspezifische Themen mit Social Media
    KPIs verbinden.




!   Gezielt in profitable, starke und ungenützte Themen investieren und dadurch den
    Social Media ROI erhöhen.


                                        sensemetric.com         © RADIX 2011          10
Antworten im Überblick
Social Media Monitoring & Analyse soll u.a. folgende Antworten liefern:

//   Wer spricht über mich wo und was?
// Wie ist meine Reputation?
// Funktioniert meine Kampagne?
// Wie steht der Mitbewerb im Vergleich dar?
// Wie entwickeln sich Themen und gibt es eine Krise?
// Welche Inhalte, Themen, Quellen & User treiben die Diskussion?
// Bestimmen User oder Medien das Thema? Muss ich reagieren?
// Zahlt sich Social Media für mich aus?
// Was sind Potenziale für Marketing, Sales, PR & Research?




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Social Media Erfolgsprinzipien
Einige wenige Prinzipien helfen bereits um eine nachhaltige Social Media
Strategie zu entwickeln und zu operationalisieren.

1. Nicht nur kurzfristig oder aus Angst etwas nicht zu machen agieren
2. Eine klare, integrierte und abteilungsübergreifende Strategie entwickeln
3. Identifikation: wo kann Social Media helfen oder Mehrwert produzieren
4. Abwägen was mit eigenen Ressourcen oder Dienstleistern effizienter ist
5. Insights & Sicherheit schaffen: Social Media Monitoring & Analyse
   individualisiert implementieren und nutzen
6. Keine Ängste vor der »Community« haben, sondern diese
   einbinden und für Ihre Vorteile nutzen
7. Verstehen, aktivieren Sie und lernen Sie von der Kunden- & User
   Community, um Marktvorteile zu schaffen und zu unterstützen


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Über Sensemetric
// Referenzen
// Was uns unterscheidet
// Positionierung



                           sensemetric.com   © RADIX 2011   13
Zufriedene Kunden & Presse




»Sensemetric –     »… Unternehmen       »Sensemetric bietet   »Twitter Link           »TwitterStudie ...
Die strategische   wollen wissen was    … … Einblicke in      Studie«                 Ziehung der Daten
Bedeutung von      im Web gesprochen    die Kommunikation                             erfolgte … mit
Social Media       wird … Sensemetric   in sozialen                                   Sensemetric.«
Monitoring«        …«                   Netzwerken«

                                           sensemetric.com                    © RADIX 2011             14
Was Sensemetric unterscheidet
// Kundennähe und -verständnis
  − Betreiber sind Mafo, PR, Online und Marketing Experten
  − Full Service-Anbieter: skalierbar, individuell, aus einer Hand, Beratung
// Erfahrung & Qualität
  − Nationale & internationale Projekte seit 2008 (EU, CEE, Russland, China)
  − Kriterienkataloge, keine semantischen Ungenauigkeiten, geringer Noise
  − GfK: international preferred supplier
// Services & Anwendung
   − Webmining Methodenvielfalt: Monitoring & Status Quo Analyse
   − Beratung: Handlungsempfehlungen & Konzepte
   − Transparenz: Einblick bis zum letzten Artikel, Post, Tweet und like
   − Reporting: online Dashboard, E-Mail-Benachrichtigungen, Reports



                                       sensemetric.com            © RADIX 2011   15
Anwendungsgebiete
Das ungenützte online Potenzial greifbar und anwendbar machen.



       Market Research, HR            Marketing, Sales &                 Public Relations &
       & Specials                     Customer Service                   Medienarbeit

  Image und Markenwerte         Marktnischen identifizieren      Unternehmensimage bei
   messen                        Promotions tracken                Stakeholdern messen
  Zielgruppen identifizieren    Kundenfeedback messen            Opinionleader identifizieren
  Kampagnen messen               und Potenziale identifizieren    Issue Management Support
  Trends, Themen & hot          Support Service- &               Krisenkommunikation und
   Issues identifizieren          Produktentwicklung                Prävention
  Mitbewerbervergleiche         Sales-Potenziale                 PR Effizient messen
  Employer Branding              identifizieren                   PR Konzepte und
  Due Diligence Support         Strategie & Konzeptbasis          Handbücher




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www.sensemetric.com


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Kontakt
Antworten und Erfahrung, auf die Sie sich verlassen können.

SENSEMETRIC
RADIX Marketingberatungs & Trainings GmbH
Christian C. Waldheim (Managing Partner)

fon: +43 1 929 12 68-15
fax: +43 1 929 12 69
web: www.sensemetric.com
mail: c.waldheim@sensemetric.com




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Social media analyse potenzial sensemetric

  • 1. Executive Summary Web- & Social Media Mining Potenzial Standortbestimmung und Navigation in Social Media sensemetric.com Juni 2012 sensemetric.com
  • 2. Das Potenzial // Inhalte finden und Usern & Autoren zuhören // Aufkommen, Themen & Stimmungen analysieren // Einblicke, Erkenntnisse & Potenziale nutzen // ROI optimieren und richtig agieren sensemetric.com © RADIX 2011 2
  • 3. Das Potenzial 85% nutzen das Social Media Potenzial nicht aus! // < 50%* der Firmen (D-A-CH) messen Social Media Aktivitäten // Das größte Potenzial steckt in Sales/Marketing, Marktforschung & Service* // Social Media Budgets werden um ca. 30%* 2012 wachsen // Potenzial: Erfolgreiche Social Media Aktivitäten beruhen auf Analysen und laufenden Messungen * BCG Studie 2011 sensemetric.com © RADIX 2011 3
  • 4. Social Media & Online Fakten Die Fakten sprechen für sich. Aber: Betreffen diese auch mich und wenn, wie und vor allem wo? 90% der Social 61% der größten User nutzen 69% vertrauen Facebook: Online- Firmen sind auf Networks mind. über 208 Mio. bewertungen Facebook. 1x Woche. eCrilcle Berliner Brandung User in Europa Nielsen allfacebook.de Top Social Hauptmotive: Networks EU: Kontaktpflege, Facebook, Xing, Interaktion & 91% der Online Linked In & Empfehlungen User recherchieren oft, Twitter. eCircle checkboxx.com 94% davon geben Twitter hat Empfehlungen. höchsten B2B eMarketer Anteil mit 77% Fortune Global 100 sensemetric.com © RADIX 2011 4
  • 5. Das Navi-Prinzip Wer Standort und Ziel kennt, kann die Social-Media-Karte richtig lesen! // Social Media sind wir ein Dschungel mit eigenen Gesetzen // Analysen & KPIs sind Koordinaten für die Standortbestimmung // Ziele können durch Analyse gezielter erreicht werden Erfolgreich navigieren : Social Media Analysen helfen den idealen Weg zu wählen, Hindernisse zu identifizieren und die Mittel effizient einzusetzen. sensemetric.com © RADIX 2011 5
  • 6. Social Media Navigation // Analyse Optionen // Reporting Optionen // Reporting & Insights // Antworten im Überblick // Erfolgsprinzipien sensemetric.com © RADIX 2011 6
  • 7. Web & Social Media Analyse Möglichkeiten Social Media Monitoring 360°Online Analyse Online Beratung Täglich das Neueste tracken. Das momentane Gesamtbild. Erkenntnisse nutzen. // 24/7: Entwicklungen tracken // Ist- & Marktanalyse // Handlungsempfehlungen // User & Quelle identifizieren // Potenzialanalyse // Online PR Support // Issues & Stimmung messen // Präsenz & Reputation messen // Brennpunkt Analysen // Akutelle Einblicke gewinnen // Benchmarks // Krisenbetreuung sensemetric.com © RADIX 2011 7
  • 8. Reporting & Analyseoptionen Folgende anpassbare Reportingoptionen sollten zur Verfügung stehen: 1. E-Mail Notification/Alert 2. Online Dashboard 3. Custom Reports Täglich komprimiert. Alle Inhalte, Analysen & KPI‘s Individuelle Analysen & Summaries sensemetric.com © RADIX 2011 8
  • 9. Dashboard: Analyse & Reporting Wichtige Reportingfunktionen eines Dashboards (Auszug) Buzz User Participation Aufkommen gesamt & je Kanal Bestimmen User vs. Non-User das Thema Tonalität User Insights Reputation gesamt & je Kanal Welche User agieren wo und wie stark? Issue Scorecard Share of Voice Konkrete Einzelthemen- für z. B. Konkurrenzvergleich betrachtung Gesamt und je Kanal Alle Inhalte Drill-Down-Ansichten Posts, Tweets, Likes, News, Detaillierte Insights Kommentate, etc Reputationsentwicklung Text Mining nach Sentiments & total über Sentiment TagClouds sensemetric.com © RADIX 2011 9
  • 10. Dashboard: Issues Scorecards The Missing Link: Unternehmensspezifische Themen mit Social Media KPIs verbinden. ! Gezielt in profitable, starke und ungenützte Themen investieren und dadurch den Social Media ROI erhöhen. sensemetric.com © RADIX 2011 10
  • 11. Antworten im Überblick Social Media Monitoring & Analyse soll u.a. folgende Antworten liefern: // Wer spricht über mich wo und was? // Wie ist meine Reputation? // Funktioniert meine Kampagne? // Wie steht der Mitbewerb im Vergleich dar? // Wie entwickeln sich Themen und gibt es eine Krise? // Welche Inhalte, Themen, Quellen & User treiben die Diskussion? // Bestimmen User oder Medien das Thema? Muss ich reagieren? // Zahlt sich Social Media für mich aus? // Was sind Potenziale für Marketing, Sales, PR & Research? sensemetric.com © RADIX 2011 11
  • 12. Social Media Erfolgsprinzipien Einige wenige Prinzipien helfen bereits um eine nachhaltige Social Media Strategie zu entwickeln und zu operationalisieren. 1. Nicht nur kurzfristig oder aus Angst etwas nicht zu machen agieren 2. Eine klare, integrierte und abteilungsübergreifende Strategie entwickeln 3. Identifikation: wo kann Social Media helfen oder Mehrwert produzieren 4. Abwägen was mit eigenen Ressourcen oder Dienstleistern effizienter ist 5. Insights & Sicherheit schaffen: Social Media Monitoring & Analyse individualisiert implementieren und nutzen 6. Keine Ängste vor der »Community« haben, sondern diese einbinden und für Ihre Vorteile nutzen 7. Verstehen, aktivieren Sie und lernen Sie von der Kunden- & User Community, um Marktvorteile zu schaffen und zu unterstützen sensemetric.com © RADIX 2011 12
  • 13. Über Sensemetric // Referenzen // Was uns unterscheidet // Positionierung sensemetric.com © RADIX 2011 13
  • 14. Zufriedene Kunden & Presse »Sensemetric – »… Unternehmen »Sensemetric bietet »Twitter Link »TwitterStudie ... Die strategische wollen wissen was … … Einblicke in Studie« Ziehung der Daten Bedeutung von im Web gesprochen die Kommunikation erfolgte … mit Social Media wird … Sensemetric in sozialen Sensemetric.« Monitoring« …« Netzwerken« sensemetric.com © RADIX 2011 14
  • 15. Was Sensemetric unterscheidet // Kundennähe und -verständnis − Betreiber sind Mafo, PR, Online und Marketing Experten − Full Service-Anbieter: skalierbar, individuell, aus einer Hand, Beratung // Erfahrung & Qualität − Nationale & internationale Projekte seit 2008 (EU, CEE, Russland, China) − Kriterienkataloge, keine semantischen Ungenauigkeiten, geringer Noise − GfK: international preferred supplier // Services & Anwendung − Webmining Methodenvielfalt: Monitoring & Status Quo Analyse − Beratung: Handlungsempfehlungen & Konzepte − Transparenz: Einblick bis zum letzten Artikel, Post, Tweet und like − Reporting: online Dashboard, E-Mail-Benachrichtigungen, Reports sensemetric.com © RADIX 2011 15
  • 16. Anwendungsgebiete Das ungenützte online Potenzial greifbar und anwendbar machen. Market Research, HR Marketing, Sales & Public Relations & & Specials Customer Service Medienarbeit  Image und Markenwerte  Marktnischen identifizieren  Unternehmensimage bei messen  Promotions tracken Stakeholdern messen  Zielgruppen identifizieren  Kundenfeedback messen  Opinionleader identifizieren  Kampagnen messen und Potenziale identifizieren  Issue Management Support  Trends, Themen & hot  Support Service- &  Krisenkommunikation und Issues identifizieren Produktentwicklung Prävention  Mitbewerbervergleiche  Sales-Potenziale  PR Effizient messen  Employer Branding identifizieren  PR Konzepte und  Due Diligence Support  Strategie & Konzeptbasis Handbücher sensemetric.com © RADIX 2011 16
  • 17. www.sensemetric.com sensemetric.com © RADIX 2011 17
  • 18. Kontakt Antworten und Erfahrung, auf die Sie sich verlassen können. SENSEMETRIC RADIX Marketingberatungs & Trainings GmbH Christian C. Waldheim (Managing Partner) fon: +43 1 929 12 68-15 fax: +43 1 929 12 69 web: www.sensemetric.com mail: c.waldheim@sensemetric.com sensemetric.com © RADIX 2011 18