Das Dokument beschreibt das ungenutzte Potenzial von Social Media für Unternehmen und betont die Notwendigkeit von Analysen und kontinuierlichem Monitoring. Es zeigt, dass weniger als 50% der Unternehmen in der D-A-CH-Region ihre Social Media Aktivitäten messen und dass signifikante Chancen in den Bereichen Marketing, Marktforschung und Kundenservice bestehen. Erfolgreiche Social Media Strategien erfordern eine klare, integrierte Strategie sowie das Verständnis der Nutzerbedürfnisse und -verhalten.

1. Executive Summary
Web- & Social Media Mining Potenzial
Standortbestimmung und Navigation in Social Media
sensemetric.com Juni 2012
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2. Das Potenzial
// Inhalte finden und Usern & Autoren zuhören
// Aufkommen, Themen & Stimmungen analysieren
// Einblicke, Erkenntnisse & Potenziale nutzen
// ROI optimieren und richtig agieren
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3. Das Potenzial
85% nutzen das Social Media Potenzial nicht aus!
// < 50%* der Firmen (D-A-CH) messen Social Media Aktivitäten
// Das größte Potenzial steckt in Sales/Marketing, Marktforschung & Service*
// Social Media Budgets werden um ca. 30%* 2012 wachsen
// Potenzial: Erfolgreiche Social Media Aktivitäten beruhen auf Analysen und
laufenden Messungen
* BCG Studie 2011
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4. Social Media & Online Fakten
Die Fakten sprechen für sich.
Aber: Betreffen diese auch mich und wenn, wie und vor allem wo?
90% der Social
61% der größten User nutzen 69% vertrauen
Facebook: Online-
Firmen sind auf Networks mind.
über 208 Mio. bewertungen
Facebook. 1x Woche. eCrilcle
Berliner Brandung User in Europa Nielsen
allfacebook.de
Top Social Hauptmotive:
Networks EU: Kontaktpflege,
Facebook, Xing, Interaktion & 91% der Online
Linked In & Empfehlungen User recherchieren oft,
Twitter. eCircle checkboxx.com 94% davon geben
Twitter hat Empfehlungen.
höchsten B2B eMarketer
Anteil mit 77%
Fortune Global 100
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5. Das Navi-Prinzip
Wer Standort und Ziel kennt, kann die Social-Media-Karte richtig lesen!
// Social Media sind wir ein Dschungel mit eigenen Gesetzen
// Analysen & KPIs sind Koordinaten für die Standortbestimmung
// Ziele können durch Analyse gezielter erreicht werden
Erfolgreich navigieren : Social Media
Analysen helfen den idealen Weg zu
wählen, Hindernisse zu identifizieren
und die Mittel effizient einzusetzen.
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6. Social Media Navigation
// Analyse Optionen
// Reporting Optionen
// Reporting & Insights
// Antworten im Überblick
// Erfolgsprinzipien
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7. Web & Social Media Analyse Möglichkeiten
Social Media Monitoring 360°Online Analyse Online Beratung
Täglich das Neueste tracken. Das momentane Gesamtbild. Erkenntnisse nutzen.
// 24/7: Entwicklungen tracken // Ist- & Marktanalyse // Handlungsempfehlungen
// User & Quelle identifizieren // Potenzialanalyse // Online PR Support
// Issues & Stimmung messen // Präsenz & Reputation messen // Brennpunkt Analysen
// Akutelle Einblicke gewinnen // Benchmarks // Krisenbetreuung
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8. Reporting & Analyseoptionen
Folgende anpassbare Reportingoptionen sollten zur Verfügung stehen:
1. E-Mail Notification/Alert 2. Online Dashboard 3. Custom Reports
Täglich komprimiert. Alle Inhalte, Analysen & KPI‘s Individuelle Analysen & Summaries
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9. Dashboard: Analyse & Reporting
Wichtige Reportingfunktionen eines Dashboards (Auszug)
Buzz User Participation
Aufkommen gesamt & je Kanal Bestimmen User vs. Non-User
das Thema
Tonalität User Insights
Reputation gesamt & je Kanal Welche User agieren wo und
wie stark?
Issue Scorecard Share of Voice
Konkrete Einzelthemen- für z. B. Konkurrenzvergleich
betrachtung Gesamt und je Kanal
Alle Inhalte Drill-Down-Ansichten
Posts, Tweets, Likes, News, Detaillierte Insights
Kommentate, etc
Reputationsentwicklung Text Mining
nach Sentiments & total über Sentiment TagClouds
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10. Dashboard: Issues Scorecards
The Missing Link: Unternehmensspezifische Themen mit Social Media
KPIs verbinden.
! Gezielt in profitable, starke und ungenützte Themen investieren und dadurch den
Social Media ROI erhöhen.
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11. Antworten im Überblick
Social Media Monitoring & Analyse soll u.a. folgende Antworten liefern:
// Wer spricht über mich wo und was?
// Wie ist meine Reputation?
// Funktioniert meine Kampagne?
// Wie steht der Mitbewerb im Vergleich dar?
// Wie entwickeln sich Themen und gibt es eine Krise?
// Welche Inhalte, Themen, Quellen & User treiben die Diskussion?
// Bestimmen User oder Medien das Thema? Muss ich reagieren?
// Zahlt sich Social Media für mich aus?
// Was sind Potenziale für Marketing, Sales, PR & Research?
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12. Social Media Erfolgsprinzipien
Einige wenige Prinzipien helfen bereits um eine nachhaltige Social Media
Strategie zu entwickeln und zu operationalisieren.
1. Nicht nur kurzfristig oder aus Angst etwas nicht zu machen agieren
2. Eine klare, integrierte und abteilungsübergreifende Strategie entwickeln
3. Identifikation: wo kann Social Media helfen oder Mehrwert produzieren
4. Abwägen was mit eigenen Ressourcen oder Dienstleistern effizienter ist
5. Insights & Sicherheit schaffen: Social Media Monitoring & Analyse
individualisiert implementieren und nutzen
6. Keine Ängste vor der »Community« haben, sondern diese
einbinden und für Ihre Vorteile nutzen
7. Verstehen, aktivieren Sie und lernen Sie von der Kunden- & User
Community, um Marktvorteile zu schaffen und zu unterstützen
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13. Über Sensemetric
// Referenzen
// Was uns unterscheidet
// Positionierung
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14. Zufriedene Kunden & Presse
»Sensemetric – »… Unternehmen »Sensemetric bietet »Twitter Link »TwitterStudie ...
Die strategische wollen wissen was … … Einblicke in Studie« Ziehung der Daten
Bedeutung von im Web gesprochen die Kommunikation erfolgte … mit
Social Media wird … Sensemetric in sozialen Sensemetric.«
Monitoring« …« Netzwerken«
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15. Was Sensemetric unterscheidet
// Kundennähe und -verständnis
− Betreiber sind Mafo, PR, Online und Marketing Experten
− Full Service-Anbieter: skalierbar, individuell, aus einer Hand, Beratung
// Erfahrung & Qualität
− Nationale & internationale Projekte seit 2008 (EU, CEE, Russland, China)
− Kriterienkataloge, keine semantischen Ungenauigkeiten, geringer Noise
− GfK: international preferred supplier
// Services & Anwendung
− Webmining Methodenvielfalt: Monitoring & Status Quo Analyse
− Beratung: Handlungsempfehlungen & Konzepte
− Transparenz: Einblick bis zum letzten Artikel, Post, Tweet und like
− Reporting: online Dashboard, E-Mail-Benachrichtigungen, Reports
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16. Anwendungsgebiete
Das ungenützte online Potenzial greifbar und anwendbar machen.
Market Research, HR Marketing, Sales & Public Relations &
& Specials Customer Service Medienarbeit
 Image und Markenwerte  Marktnischen identifizieren  Unternehmensimage bei
messen  Promotions tracken Stakeholdern messen
 Zielgruppen identifizieren  Kundenfeedback messen  Opinionleader identifizieren
 Kampagnen messen und Potenziale identifizieren  Issue Management Support
 Trends, Themen & hot  Support Service- &  Krisenkommunikation und
Issues identifizieren Produktentwicklung Prävention
 Mitbewerbervergleiche  Sales-Potenziale  PR Effizient messen
 Employer Branding identifizieren  PR Konzepte und
 Due Diligence Support  Strategie & Konzeptbasis Handbücher
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17. www.sensemetric.com
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18. Kontakt
Antworten und Erfahrung, auf die Sie sich verlassen können.
SENSEMETRIC
RADIX Marketingberatungs & Trainings GmbH
Christian C. Waldheim (Managing Partner)
fon: +43 1 929 12 68-15
fax: +43 1 929 12 69
web: www.sensemetric.com
mail: c.waldheim@sensemetric.com
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