Das Dokument beschreibt die Relevanz von Social Media Research für Unternehmen, insbesondere wie Nutzergenerierte Inhalte Kaufentscheidungen beeinflussen und wie die Analyse dieser Inhalte zur Markenwahrnehmung beiträgt. Verschiedene Methoden und Tools werden vorgestellt, um Echtzeitanalysen durchzuführen und Insights über Zielgruppen zu gewinnen. Zudem wird die Expertise des Unternehmens in der Entwicklung von Social Media Monitoring-Technologien und Marketingstrategien hervorgehoben.

1. The Social Media Brand Affinity Specialist
Social Media Research
Produkte & Lösungen

2. Ausgangslage
» Gespräche im Social Web
» Nutzer suchen im Internet Erfahrungs-
und Meinungsaustausch, sowie Hilfe,
Rat & Tipps in allen möglichen Belangen
» Hohe Transparenz & Glaubwürdigkeit
lässt nutzergenerierte Inhalte immer
beliebter werden
» Im Web 2.0 findet man zu jeder Marke
und jedem Unternehmen eine große Zahl
authentischer Meinungsäußerungen
» 17 Millionen Internetnutzer
berücksichtigen diese
Empfehlungen oder Kommentare anderer
Nutzer bei ihren Kaufentscheidungen1 CreativeCommons: ThisParticularGreg | flickr.com
1
IfD – Allensbach: ACTA 2008
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3. Einleitung
» Social Media Research:
» Insights zu den relevanten Zielgruppe
» Wichtige Bereicherung klassischer
Marktforschung in Echtzeit
» Analyse der tieferen Bedeutungen der
Usermeinungen
» Vollerhebung über Blogs und Foren
hinweg
» Nachzeichnen authentischer und
mündiger Erlebnis- und
Entscheidungsdialoge der User
» Antwort auf die Frage: Wie tickt die CreativeCommons: Inferis | flickr.com
Zielgruppe?
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4. gridmaster-Technologie
» Erhebung der Gespräche in Echtzeit
» Systematische und kontinuierliche
Echtzeitbeobachtung
» Vollerhebung durch Screening:
Untersuchung aller relevanten
nutzergenerierten Kanäle im Netz
» Monitoring: Kontinuierliche Erfassung
aller relevanten und gehaltvollen Beiträge
aus Foren, Blogs, Communitys und
Microblogging-Plattformen
» Aktiv den Nutzern zuhören: Austausch
über Ihre Marken, Produkte und Ihr
Unternehmen
» Reports: Verdichtete und optimal
aufbereitete Informationen bilden effektive
Arbeits- und Entscheidungsgrundlage
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5. Die Produkt-Kategorien im Überblick
Basic Social Media Benchmark Pulse Check Online Brand
Equity Index
schneller, hochaktueller schneller, Marken- oder
Überblick über die qualitativer Branchen-
Wahrnehmung Ihrer Marke Überblick über spezifische
im Netz Konversationen zu Auswertung
Marke oder unseres OBEX
Unternehmen
Advanced Social Media Brand Social Media Social Media Social Media
Analysis Market Trend Analysis Map
Analysis
Detailinformationen über die Analyse eines Analyse der Vernetzungs-
Markenstärke im Social Web ganzen Usergespräche im landkarte:
mit Zielgruppentypologie Marktsegmentes Hinblick auf Überblick über
mit Key Playern zukünftige Gespräche auf
und Zielgruppen Entwicklungen & den einzelnen
Trends Kanälen
Tailormade Social Media Deep Insights &
Netnography
Detailschärfster Einblicke in die Vorstellungen &
Lebenswelten der Konsumenten
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6. Basic Social Media Research
Social Media Benchmark Pulse Check Online Brand
Equity Index
» Features:
» Analyse: Auf Grundlage unserer Datenbank „Brands in Social
Media“ zeigen wir Ihnen das Standing Ihrer Marke im
Wettbewerbsumfeld
» Benefits: Tagesaktuelle Auswertung, schneller Überblick über
die relevante Branche
» Einsatzgebiete:
 Markenmanagement
 Agenturen
 Kampagnenplanung
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7. Basic Social Media Research
Social Media Benchmark Pulse Check Online Brand
Equity Index
» Features:
» Analyse: Auswertung einer Stichprobe von Social-Media-
Quellen für einen schnellen qualitativen Überblick über
Konversationen im Social Web: Wahrnehmung, wichtigste
Kanäle & Themen
» Benefits: kurze Erhebungsdauer, übersichtliche Ergebnis-
Darstellung als Summary Sheet
» Einsatzgebiete:
 Agenturen
 Vorbereitung von Marketing-Kampagnen
 Unternehmen
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8. Basic Social Media Research
Social Media Benchmark Pulse Check Online Brand
Equity Index
» Features:
» Analyse: Marken- oder branchenspezifische Auswertung
unseres OBEX wiegt die jeweilige Marke im Kapitalgewicht,
standardisiertes Untersuchungsdesign gewährleistet
Vergleichbarkeit auf allen Ebenen
» Benefits: kurze Erhebungsdauer, tiefere Insights als klassische
Sentiment Analysis, kann klassische Monitoring-Produkte vieler
Anbieter auf dem deutschen Markt ersetzen
» Einsatzgebiete:
 Unternehmen
 Agenturen
 Investmentgesellschaften
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9. Advanced Social Media Research
Social Media Brand Social Media Social Media Social Media
Analysis Market Trend Analysis Map
Analysis
» Features:
» Analyse: Quantitative Aussagen zur Markenstärke sowie
qualitative Insights in die Wahrnehmung, oft in Verbindung mit
der Analyse von relevanten Social Media-Zielgruppentypologien
» Benefits: Detailanalyse zur Markenwahrnehmung in Social
Media
» Einsatzgebiete:
 Markenstrategie für Social Media
 Produktentwicklung
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10. Advanced Social Media Research
Social Media Brand Social Media Social Media Social Media
Analysis Market Trend Analysis Map
Analysis
» Features:
» Analyse: Untersuchung eines Marktsegmentes in Foren, Blogs &
Communities, aussagekräftiger Vergleich von Key Playern,
Zielgruppen und relevanten Kommunikationskanälen für eine
spezifische Branche
» Benefits: Benchmark mit Wettbewerbern
» Einsatzgebiete:
 Strategische Planung
 Wettbewerbsbeobachtung
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11. Advanced Social Media Research
Social Media Brand Social Media Social Media Social Media
Analysis Market Trend Analysis Map
Analysis
» Features:
» Analyse: zeigt zukünftige Entwicklung und Trends auf, dafür
werden User mit einem besonderen Gespür für Marken
identifiziert und untersucht welche Entwicklungen die nähere
Zukunft in einem bestimmten Segment bestimmen werden und
wie Marken diese Trends nutzen können
» Benefits: Expertenaussagen, relevante Trends, schnelle
Erhebung
» Einsatzgebiete:
 Strategische Planung
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12. Advanced Social Media Research
Social Media Brand Social Media Social Media Social Media
Analysis Market Trend Analysis Map
Analysis
» Features:
» Analyse: Übersichtliche und informationsdichte
Vernetzungslandkarte liefert einen Überblick auf welchen
Kanälen über ihre Marken gesprochen wird, wie sie dort
wahrgenommen wird, zusätzlich wird der Grad der Verlinkung
Ihrer Internetseite dargestellt
» Benefits: Visualisierung
» Einsatzgebiete:
 Online Sales
 Performance Marketing
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13. Tailormade Social Media Research
Social Media Deep Insights & Netnography
» Features:
» Analyse: Detailschärfste Einblicke in Vorstellungen und
Lebenswelten der Konsumenten, gepaart mit ethnologischen und
tiefen-psychologischen Analyse-Know-How, User werden
„durchleuchtet“, netnographische Methoden geben einen
lebensnahen Einblick in soziale Gruppenprozesse
» Benefits: Tiefe und aussagekräftige Einblicke in die Welt der
Kunden
» Einsatzgebiete:
 Innovation
 Produktentwicklung
 Markenstrategien
 Marketingkampagnen
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14. Wer wir sind
» Gegründet 1998 in Hamburg
als mediatime group
» Kunden: u.a. 25% des DAX, Global Brands,
Mittelständler, B2C, B2B, Online-Brands
» > 50 Mitarbeiter (Hamburg & München)
» Full-Service Social Media:
Sten Franke
» Eigene Webmonitoring-Technologie
Managing Director » Strategische Beratung
ethority
GmbH & Co. KG » Analysten-Team  Netnographie
Vorsitzender der
BVDW Fachgruppe
» CRM & Kundenfeedbacksysteme
Social Media » Word of Mouth & Viral Marketing Initiatoren und
Gründer
» Social Media KPIs / Standards (Hamburg)
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15. Unsere Geschäftsfelder
Automatisierte Consumer
Technologie zur Insights aus
Vollerhebung Social Media
digitaler ziehen und den
Gespräche Kunden
verstehen
lernen
Strategische Durchführung
Beratung von ganz-
zur Weiter- heitlichen
entwicklung von Marketing-
Brands und Kampagnen
nachhaltigem
Einsatz von Social
Media
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16. Innovationsführer in Social Media
» 2002: Eigene Social Media Monitoring-Technologie
gridmaster mit semantischer Klassifizierung und
Suchmaschine
» 2005: Word of Mouth Marketingkampagnen und
Closed User Groups für Unternehmen
» 2007: Markenstudie – Monitoring von 2.500 Brands
im Web 2.0 (10 Branchen)
» 2008: Social-Networks-Studie – Analyse zu Buzz,
Image und Vermarktungsmodellen in 7 Sprachen
über die 100 größten Networks weltweit
» 2008: Studie: Brands in Social Media
» 2009: Integrierte Social-Media-Marketing- & Offline
Promotion-Kampagnen in Social Networks, Video-
plattformen, Blogs, Twitter, Event Sponsoring, Viral
Clips, Street Promotion – Controlling durch Social
Media Monitoring, Reichweitenmessung und Lead-
Auswertung
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17. Kontakt
ethority GmbH & Co. KG
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Büschstr. 7 (Ecke Gänsemarkt)
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