2. Leistungsangebot und Einsatzbereiche
Überblick
Leistungsangebot
Umfeldbeobachtung
Entwicklung und Optimierung der
Customer und User Experience
Angebote zur Analyse, Evaluation
und Konzeption von internen
Software-Anwendungen / Intranets
Angebote zur Analyse, Evaluation
und Konzeption von Web- und
Online-Marketing-Aktivitäten
Angebote zur Analyse, Evaluation
und Konzeption von Social Media- /
Content-Marketing-Aktivitäten
Bereiche
Influencer- / Akteure-Identifikation
Wettbewerber
Themen- und Trend-Identifikation
Issues Monitoring
Analyse und Vermittlung der
Stakeholder-Perspektive
Bestands- und Anforderungsanalyse
Strategie, Planung und Konzeption
Zieldefinition, Strategie, KPIs
Laufende Evaluation
Bestands- und Anforderungsanalyse
Messmethoden & Werkzeuge
Messmethoden & Werkzeuge
Laufende Evaluation von Websites und
Online-Marketing
Zieldefinition, Strategie, KPIs
Bewertung von Maßnahmen und
Einzelaspekten (z. B. Findability)
Themen- bzw. Content-Planung
Laufende Evaluation von Aktivitäten
und Kampagnen
Zieldefinition, Strategie, KPIs
Unterstützung des Community
Managements
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3. Angebote zur (kommunikativen) Umfeldbeobachtung
3
Leistungen
Themen&
Akteure
Issues-
Monitoring
Wett-
bewerber
Identifikation von relevanten
Themen, Trends und Anwen-
dungsfällen mit speziellem Fokus
auf Produkte & Dienstleistungen:
zur Identifikation von Produkt-
ideen, Serviceinnovationen und
zur Themenfindung.
Trend- und
Innovationsbeobachtung
Systematisches Erheben und
Auswerten von Online-Daten zu
speziellen Themen, z. B. um
Studien oder Whitepaper für den
internen oder externen Gebrauch
zu erstellen – oder Meinungsbilder
zu analysieren.
Themenanalysen
Identifikation von Influencern, d. h.
von Personen, die besonders stark
wahrgenommen und häufig zitiert
werden: z. B. für Medien-
kontaktarbeit, Blogger Relations,
Public Affairs. Bei Bedarf Erstellung
von detaillierten Dossiers.
Influencer-Analysen
Systematisches Beobachten der
sichtbaren Aktivitäten der
Wettbewerber im kommunikativen
Bereich bzw. der Entwicklung von
Produkten und Dienstleistungen.
Wettbewerbsbeobachtung
Systematischer Vergleich der
Marketing- und Kommunikations-
aktivitäten von Wettbewerbern
und Herausarbeiten von
branchenspezifischer „best
practice“.
Wettbewerber-Benchmarking
Laufende Beobachtung des
Internets, einschließlich Social
Media, zur Früherkennung und
Identifikation von
Krisenpotenzialen.
Krisen-Radar
Laufende Beobachtung des
Internets, einschließlich Social
Media, zur frühzeitigen Identi-
fikation von Compliance-kritischen
Aktivitäten, z. B. unerlaubter
Werbung durch Mitarbeiter,
Urheberrechtsverletzungen etc.
Compliance-Monitoring
4. Formate zur Entwicklung oder Optimierung
der User bzw. Customer Experience
4
Leistungen
Analyse/
Assessment
Planung&Konzept
Anforderungsanalysen von
Kunden, Mitarbeiter- oder
Führungskräfte-Interviews: zur
Identifikation von Motivatoren,
Hürden und der Rolle von
Führungskräften.
Stakeholder Survey oder
Interviews
Beobachtung von Usern oder
Mitarbeitern in ihrem Umfeld:
um nicht artikulierte
Anforderungen zu identifizieren
und Prozesse zu verstehen.
Contextual Enquiry
Überprüfung der User Experience
durch einen qualitativen Anwen-
dungstest: zur Identifikation von
Motivatoren und Hürden.
Tests nach DIN ISO 9241 10/11.
Usability-Studie
Ein Expertencheck einer Anwen-
dung ist eine niedrigschwellige
Alternative zur Usability-Studie,
mit der ca. 50-80% der kritischen
Punkte identifiziert werden
können.
Heuristische/ Experten-
Evaluation
Einbindung von Stakeholdern in
Konzeptions- und Designprozesse.
Participatory Design
Bewertung von Designalternativen
hinsichtlich ihrer affektiven
Wirkung (z. B. Motivation,
Assoziation).
Desirability-Studie
Prototypen-Test: zur Überprüfung
der Validität eines Konzepts in
einer frühen Entwick-lungsphase.
Konzepttest / Tree-Test
Eine Methode, um gemeinsam mit
Stakeholdern Inhalte oder Ange-
bote zu strukturieren: zur
erwartungskonformen und
transparenten Planung.
Card Sorting
Ein Instrument, um einen tieferen
Einblicke in die unterschiedlichen,
rollenabhängigen Nutzer-
Perspektiven zu erhalten und
diese differenzierter in den
Konzeptionsprozess einzubinden.
Persona-Entwicklung
Wo erreichen Sie Ihre Kunden?
Was bewegt diese? Wie können
Sie deren Bedürfnisse zufrieden-
stellen, um sie an sich zu binden?
Aufschluss darüber bringt die
Kartographierung von Kunden-
bedürfnissen an den Touchpoints.
User / Customer Experience
Mapping
5. Angebote zur Evaluation und Entwicklung von
internen Software-Anwendungen / Intranets
5
Leistungen
Vorbereitung
&Planung
Messung
Erhebung der technischen, datenschutz- und kommunikationsrelevanten
Anforderungen an interne Metrics-Tools;
Entwicklung eines Kriterienkatalogs;
Begleitung des Prozesses zur systematischen Auswahl von Tools.
Anforderungsanalysen und Auswahl von Metrics-Tools
Unterstützung bei der Entwicklung und Operationalisierung von internen
Kommunikationszielen bzw. Zielen von Veränderungsprozessen;
Ableitung von KPIs und Messmethoden – und Verdichtung auf wenige,
relevante Kennziffern;
Systematisierung anhand des Wirkstufenmodells der DPRG/ICV;
Entwicklung eines Messkonzeptes.
Zielfindungs- und KPI-Workshops
Aus- und Bewertung des Mitarbeiter-Nutzungsverhaltens in Intranets
und bei internen Anwendungen: als Basis für eine Weiterentwicklung
und Neuentwicklung.
Web-Metrics-Auswertungen und -Gutachten
Entwicklung von niedrig-
schwelligen Tools zur Feedback-
Gewinnung: Einsatz im
Intranet („Intranet-Barometer“)
Quick Feedbacks
Analyse der Beziehungen
innerhalb von Unternehmen: z. B.
zur Identifikation von Multi-
plikatoren, Communities of
knowledge oder von
Informationssilos.
Social Network-Analysen
6. Angebote zur Evaluation und Entwicklung von
Web-Anwendungen und Online-Marketing-Aktivitäten
6
Leistungen
Vorbereitung
&Planung
Messung&Bewertung
Erhebung der technischen, datenschutz- und kommunikationsrelevanten
und Anforderungen an Web Metrics-Tools;
Entwicklung eines Kriterienkatalogs;
Begleitung des Prozesses zur systematischen Auswahl von Tools.
Anforderungsanalysen und Auswahl von Metrics-Tools
Unterstützung bei der Entwicklung und Operationalisierung von
Marketing- und Kommunikationszielen;
Ableitung von KPIs und Messmethoden – und Verdichtung auf wenige,
relevante Kennziffern;
Systematisierung anhand des Wirkstufenmodells der DPRG/ICV.
Entwicklung eines Messkonzeptes.
Zielfindungs- und KPI-Workshops
Aus- und Bewertung des Online-Nutzungsverhaltens auf Websites, in
Mobile-Angeboten und von Online-Marketing-Maßnahmen: als Basis für
eine Weiterentwicklung und Neuentwicklung von Onlinekommunikations-
Maßnahmen. Detaillierung in Hinblick auf bestimmte Zielgruppen oder
Nutzungsszenarien.
Web-Metrics-Auswertungen und Gutachten
Aus- und Bewertung der
Newsletter-Performance auf Basis
von tool-eigenen Statistiken bzw.
Auswertung via Webmetrics-
Lösungen.
Newsletter-Performance
Systematischer Vergleich der
Online-Aktivitäten von Wett-
bewerbern und Herausarbeiten
von branchenspezifischer „best
practice“.
Wettbewerber-Benchmarking
Bewertung der Auffindbarkeit von Online-Angeboten im Web,
insbesondere in Suchmaschinen;
Analyse von Onsite- und Offpage-Faktoren (Backlink-Analyse).
Findability-Analyse
7. Angebote zur Evaluation und Entwicklung von
Social Media-/Content-Marketing-Aktivitäten
7
Leistungen
Vorbereitung
&Planung
Analyse des kommunikativen Um-
felds (z. B. Wettbewerb, relevante
Plattformen, potenzielle Partner,
Nutzer-Verhalten); Potenzialein-
schätzung, zur Strategie-
vorbereitung und -weiter-
entwicklung und Konzeption.
Social Media-Audits
Bestandsaufnahme der möglichen
Inhalte für Online-Aktivitäten inkl.
möglicher Ableitungen für
unterschiedliche Formate:
Grundlagenarbeit für Content-
Marketing bzw. Social Media-
Marketing.
Content-Audits
Laufende Erfolgskontrolle der
Social Media-Aktivitäten;
Einbindung in eine
gesamtheitliche Erfolgskontrolle
der Marketing- bzw. Kommuni-
kationsaktivitäten; Reporting und
Wissensgenerierung.
Social Media-Resonanz-
Auswertungen und -Gutachten
Laufende Beobachtung von
Aktivitäten in Social Media-
und anderen Online-Kanälen;
Unterstützung bzw. Arbeitsmittel
für das Community-Management
oder das Content-Marketing;
Früherkennung von Krisen
oder „Shitstorms“
Social Media-Monitoring
Themen-Monitoring zur
Identifikation möglicher
inhaltlicher Aufhänger und
Themen für die Kommunikation:
Grundlage für die laufende
Inhaltsarbeit.
Storyfinder & Themenanalysen
Identifikation von Influencern, d. h.
von Personen, die besonders stark
wahrgenommen und häufig zitiert
werden: z. B. für Blogger Relations,
Social Media Relations, SoMe
Kooperationen, Public Affairs. Bei
Bedarf Erstellung von detaillierten
Dossiers.
Influencer-Analysen
Messung&
Bewertung
Arbeits-Tools
Unterstützung bei der Entwicklung und Operationalisierung von Social
Media-Marketing- und -Kommunikationszielen;
Ableitung von KPIs und Messmethoden – und Verdichtung auf wenige,
relevante Kennziffern.
Systematisierung anhand des Wirkstufenmodells der DPRG/ICV.
Entwicklung eines Messkonzeptes.
Zielfindungs- und KPI-Workshops
Erhebung der Anforderungen an Social Media- bzw. Content-Marketing-
Management und Monitoring-Tools;
Entwicklung eines Kriterienkatalogs;
Begleitung des Prozesses zur systematischen Auswahl von Tools.
Anforderungsanalysen und Auswahl von Metrics- und
Management-Tools
8. Jörg Hoewner
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