Das Dokument präsentiert ein Leistungsangebot im Bereich digitaler Analyse und Evaluation, das verschiedene Dienstleistungen zur Optimierung der Customer und User Experience, Analyse von Online-Marketing-Aktivitäten sowie zur Beobachtung von Wettbewerbern und Influencern umfasst. Es beschreibt zudem Methoden zur Bewertung von internen Software-Anwendungen, Intranets und Social Media-Aktivitäten inklusive der Entwicklung von KPIs und Messkonzepten. Die Angebote zielen darauf ab, eine umfassende Analyse und strategische Planung für effektive Kommunikations- und Marketingstrategien zu ermöglichen.

1. Nicht vermuten. Wissen.
Leistungsangebot im Bereich Digitaler Analyse
und Evaluation, 2015

2. Leistungsangebot und Einsatzbereiche
Überblick
Leistungsangebot
Umfeldbeobachtung
Entwicklung und Optimierung der
Customer und User Experience
Angebote zur Analyse, Evaluation
und Konzeption von internen
Software-Anwendungen / Intranets
Angebote zur Analyse, Evaluation
und Konzeption von Web- und
Online-Marketing-Aktivitäten
Angebote zur Analyse, Evaluation
und Konzeption von Social Media- /
Content-Marketing-Aktivitäten
Bereiche
Influencer- / Akteure-Identifikation
Wettbewerber
Themen- und Trend-Identifikation
Issues Monitoring
Analyse und Vermittlung der
Stakeholder-Perspektive
Bestands- und Anforderungsanalyse
Strategie, Planung und Konzeption
Zieldefinition, Strategie, KPIs
Laufende Evaluation
Bestands- und Anforderungsanalyse
Messmethoden & Werkzeuge
Messmethoden & Werkzeuge
Laufende Evaluation von Websites und
Online-Marketing
Zieldefinition, Strategie, KPIs
Bewertung von Maßnahmen und
Einzelaspekten (z. B. Findability)
Themen- bzw. Content-Planung
Laufende Evaluation von Aktivitäten
und Kampagnen
Zieldefinition, Strategie, KPIs
Unterstützung des Community
Managements
2

3. Angebote zur (kommunikativen) Umfeldbeobachtung
3
Leistungen
Themen&
Akteure
Issues-
Monitoring
Wett-
bewerber
Identifikation von relevanten
Themen, Trends und Anwen-
dungsfällen mit speziellem Fokus
auf Produkte & Dienstleistungen:
zur Identifikation von Produkt-
ideen, Serviceinnovationen und
zur Themenfindung.
Trend- und
Innovationsbeobachtung
Systematisches Erheben und
Auswerten von Online-Daten zu
speziellen Themen, z. B. um
Studien oder Whitepaper für den
internen oder externen Gebrauch
zu erstellen – oder Meinungsbilder
zu analysieren.
Themenanalysen
Identifikation von Influencern, d. h.
von Personen, die besonders stark
wahrgenommen und häufig zitiert
werden: z. B. für Medien-
kontaktarbeit, Blogger Relations,
Public Affairs. Bei Bedarf Erstellung
von detaillierten Dossiers.
Influencer-Analysen
Systematisches Beobachten der
sichtbaren Aktivitäten der
Wettbewerber im kommunikativen
Bereich bzw. der Entwicklung von
Produkten und Dienstleistungen.
Wettbewerbsbeobachtung
Systematischer Vergleich der
Marketing- und Kommunikations-
aktivitäten von Wettbewerbern
und Herausarbeiten von
branchenspezifischer „best
practice“.
Wettbewerber-Benchmarking
Laufende Beobachtung des
Internets, einschließlich Social
Media, zur Früherkennung und
Identifikation von
Krisenpotenzialen.
Krisen-Radar
Laufende Beobachtung des
Internets, einschließlich Social
Media, zur frühzeitigen Identi-
fikation von Compliance-kritischen
Aktivitäten, z. B. unerlaubter
Werbung durch Mitarbeiter,
Urheberrechtsverletzungen etc.
Compliance-Monitoring

4. Formate zur Entwicklung oder Optimierung
der User bzw. Customer Experience
4
Leistungen
Analyse/
Assessment
Planung&Konzept
Anforderungsanalysen von
Kunden, Mitarbeiter- oder
Führungskräfte-Interviews: zur
Identifikation von Motivatoren,
Hürden und der Rolle von
Führungskräften.
Stakeholder Survey oder
Interviews
Beobachtung von Usern oder
Mitarbeitern in ihrem Umfeld:
um nicht artikulierte
Anforderungen zu identifizieren
und Prozesse zu verstehen.
Contextual Enquiry
Überprüfung der User Experience
durch einen qualitativen Anwen-
dungstest: zur Identifikation von
Motivatoren und Hürden.
Tests nach DIN ISO 9241 10/11.
Usability-Studie
Ein Expertencheck einer Anwen-
dung ist eine niedrigschwellige
Alternative zur Usability-Studie,
mit der ca. 50-80% der kritischen
Punkte identifiziert werden
können.
Heuristische/ Experten-
Evaluation
Einbindung von Stakeholdern in
Konzeptions- und Designprozesse.
Participatory Design
Bewertung von Designalternativen
hinsichtlich ihrer affektiven
Wirkung (z. B. Motivation,
Assoziation).
Desirability-Studie
Prototypen-Test: zur Überprüfung
der Validität eines Konzepts in
einer frühen Entwick-lungsphase.
Konzepttest / Tree-Test
Eine Methode, um gemeinsam mit
Stakeholdern Inhalte oder Ange-
bote zu strukturieren: zur
erwartungskonformen und
transparenten Planung.
Card Sorting
Ein Instrument, um einen tieferen
Einblicke in die unterschiedlichen,
rollenabhängigen Nutzer-
Perspektiven zu erhalten und
diese differenzierter in den
Konzeptionsprozess einzubinden.
Persona-Entwicklung
Wo erreichen Sie Ihre Kunden?
Was bewegt diese? Wie können
Sie deren Bedürfnisse zufrieden-
stellen, um sie an sich zu binden?
Aufschluss darüber bringt die
Kartographierung von Kunden-
bedürfnissen an den Touchpoints.
User / Customer Experience
Mapping

5. Angebote zur Evaluation und Entwicklung von
internen Software-Anwendungen / Intranets
5
Leistungen
Vorbereitung
&Planung
Messung
Erhebung der technischen, datenschutz- und kommunikationsrelevanten
Anforderungen an interne Metrics-Tools;
Entwicklung eines Kriterienkatalogs;
Begleitung des Prozesses zur systematischen Auswahl von Tools.
Anforderungsanalysen und Auswahl von Metrics-Tools
Unterstützung bei der Entwicklung und Operationalisierung von internen
Kommunikationszielen bzw. Zielen von Veränderungsprozessen;
Ableitung von KPIs und Messmethoden – und Verdichtung auf wenige,
relevante Kennziffern;
Systematisierung anhand des Wirkstufenmodells der DPRG/ICV;
Entwicklung eines Messkonzeptes.
Zielfindungs- und KPI-Workshops
Aus- und Bewertung des Mitarbeiter-Nutzungsverhaltens in Intranets
und bei internen Anwendungen: als Basis für eine Weiterentwicklung
und Neuentwicklung.
Web-Metrics-Auswertungen und -Gutachten
Entwicklung von niedrig-
schwelligen Tools zur Feedback-
Gewinnung: Einsatz im
Intranet („Intranet-Barometer“)
Quick Feedbacks
Analyse der Beziehungen
innerhalb von Unternehmen: z. B.
zur Identifikation von Multi-
plikatoren, Communities of
knowledge oder von
Informationssilos.
Social Network-Analysen

6. Angebote zur Evaluation und Entwicklung von
Web-Anwendungen und Online-Marketing-Aktivitäten
6
Leistungen
Vorbereitung
&Planung
Messung&Bewertung
Erhebung der technischen, datenschutz- und kommunikationsrelevanten
und Anforderungen an Web Metrics-Tools;
Entwicklung eines Kriterienkatalogs;
Begleitung des Prozesses zur systematischen Auswahl von Tools.
Anforderungsanalysen und Auswahl von Metrics-Tools
Unterstützung bei der Entwicklung und Operationalisierung von
Marketing- und Kommunikationszielen;
Ableitung von KPIs und Messmethoden – und Verdichtung auf wenige,
relevante Kennziffern;
Systematisierung anhand des Wirkstufenmodells der DPRG/ICV.
Entwicklung eines Messkonzeptes.
Zielfindungs- und KPI-Workshops
Aus- und Bewertung des Online-Nutzungsverhaltens auf Websites, in
Mobile-Angeboten und von Online-Marketing-Maßnahmen: als Basis für
eine Weiterentwicklung und Neuentwicklung von Onlinekommunikations-
Maßnahmen. Detaillierung in Hinblick auf bestimmte Zielgruppen oder
Nutzungsszenarien.
Web-Metrics-Auswertungen und Gutachten
Aus- und Bewertung der
Newsletter-Performance auf Basis
von tool-eigenen Statistiken bzw.
Auswertung via Webmetrics-
Lösungen.
Newsletter-Performance
Systematischer Vergleich der
Online-Aktivitäten von Wett-
bewerbern und Herausarbeiten
von branchenspezifischer „best
practice“.
Wettbewerber-Benchmarking
Bewertung der Auffindbarkeit von Online-Angeboten im Web,
insbesondere in Suchmaschinen;
Analyse von Onsite- und Offpage-Faktoren (Backlink-Analyse).
Findability-Analyse

7. Angebote zur Evaluation und Entwicklung von
Social Media-/Content-Marketing-Aktivitäten
7
Leistungen
Vorbereitung
&Planung
Analyse des kommunikativen Um-
felds (z. B. Wettbewerb, relevante
Plattformen, potenzielle Partner,
Nutzer-Verhalten); Potenzialein-
schätzung, zur Strategie-
vorbereitung und -weiter-
entwicklung und Konzeption.
Social Media-Audits
Bestandsaufnahme der möglichen
Inhalte für Online-Aktivitäten inkl.
möglicher Ableitungen für
unterschiedliche Formate:
Grundlagenarbeit für Content-
Marketing bzw. Social Media-
Marketing.
Content-Audits
Laufende Erfolgskontrolle der
Social Media-Aktivitäten;
Einbindung in eine
gesamtheitliche Erfolgskontrolle
der Marketing- bzw. Kommuni-
kationsaktivitäten; Reporting und
Wissensgenerierung.
Social Media-Resonanz-
Auswertungen und -Gutachten
Laufende Beobachtung von
Aktivitäten in Social Media-
und anderen Online-Kanälen;
Unterstützung bzw. Arbeitsmittel
für das Community-Management
oder das Content-Marketing;
Früherkennung von Krisen
oder „Shitstorms“
Social Media-Monitoring
Themen-Monitoring zur
Identifikation möglicher
inhaltlicher Aufhänger und
Themen für die Kommunikation:
Grundlage für die laufende
Inhaltsarbeit.
Storyfinder & Themenanalysen
Identifikation von Influencern, d. h.
von Personen, die besonders stark
wahrgenommen und häufig zitiert
werden: z. B. für Blogger Relations,
Social Media Relations, SoMe
Kooperationen, Public Affairs. Bei
Bedarf Erstellung von detaillierten
Dossiers.
Influencer-Analysen
Messung&
Bewertung
Arbeits-Tools
Unterstützung bei der Entwicklung und Operationalisierung von Social
Media-Marketing- und -Kommunikationszielen;
Ableitung von KPIs und Messmethoden – und Verdichtung auf wenige,
relevante Kennziffern.
Systematisierung anhand des Wirkstufenmodells der DPRG/ICV.
Entwicklung eines Messkonzeptes.
Zielfindungs- und KPI-Workshops
Erhebung der Anforderungen an Social Media- bzw. Content-Marketing-
Management und Monitoring-Tools;
Entwicklung eines Kriterienkatalogs;
Begleitung des Prozesses zur systematischen Auswahl von Tools.
Anforderungsanalysen und Auswahl von Metrics- und
Management-Tools

8. Jörg Hoewner
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