Die Meinungshoheit verlagert sich von den Unternehmen und klassischen Medien weg ins Web.
Nutzer informieren sich in Blogs und Foren – im Web2.0 – über andere Nutzermeinungen, lesen Beiträge, schauen Videos und Fotos.
Social Media Audit:
Der Kunde bekommt einen Überblick über die relevantesten Blogs und Foren. Dazu gehören quantitative Indikatoren, Informationen zu Themen und ggf. Autoren des Blogs sowie besonders prägnante Zitate.
Zur Einführung von Social Media in Unternehmen
Zunehmend werden in Unternehmen Social Media Anwendungen eingeführt, die für einen besseren Wissensaustausch von Mitarbeitern untereinander sorgen oder die Kommunikation optimieren.
Unser Social Media Fitness-Paket unterstützt Sie bei der Einführung von Social Media Anwendungen in Unternehmen und Organisationen.
Ihre Aufgabe
● Sie positionieren sich mit Ihrem Thema, in Ihrem Bereich als „Thought Leader“.
● Ihr Auftritt und Ihre Botschaften sind der Köder, um Kontakt zu Interessenten herzustellen und damit „Leads“ zu generieren.
Die Herausforderung
Mit den richtigen Inhalten im richtigen Format die richtige
Zielgruppe im richtigen Kanal abzuholen.
Vom Zuhören, Messen und Ko-Kreieren Vortrag für „Richtungsweisend 2010“
Wie können Social Media genutzt werden, um Dienstleistungen und Produkte zu verbessern oder neu zu entwickeln?
Von Social Media Audits über Crowdsourcinghin zu Open Innovation.
Die Einführung des Leitbilds muss im Kontext des spezifischen Unternehmensdringlich, relevant und glaubwürdig er-scheinen. Es sollte berücksichtigt werden,dass es sich um einen mentalen Change-Prozess handelt. Das erfordert eine Intensivierungund Emotionalisierung der Kommunikation.
Sie produzieren Videos, schreiben Artikel und stellen Bilder ins Netz: Medien und Einzelpersonen zeigen damit, was sie bewegt, was sie wissen oder welche Produkte sie anbieten.
Die Herausforderung
Content-Anbieter konkurrieren um die Aufmerksamkeit der Nutzer. Um aus der Masse herauszustechen, müssen Inhalte:
● Fragen der Nutzer/Kunden beantworten,
● dort zu finden sein, wo der Nutzer sucht,
● in ein Content-Konzept eingebunden werden.
Mit den richtigen Inhalten, an der
richtigen Stelle, die richtigen Nutzer abholen
Zur Einführung von Social Media in Unternehmen
Zunehmend werden in Unternehmen Social Media Anwendungen eingeführt, die für einen besseren Wissensaustausch von Mitarbeitern untereinander sorgen oder die Kommunikation optimieren.
Unser Social Media Fitness-Paket unterstützt Sie bei der Einführung von Social Media Anwendungen in Unternehmen und Organisationen.
Ihre Aufgabe
● Sie positionieren sich mit Ihrem Thema, in Ihrem Bereich als „Thought Leader“.
● Ihr Auftritt und Ihre Botschaften sind der Köder, um Kontakt zu Interessenten herzustellen und damit „Leads“ zu generieren.
Die Herausforderung
Mit den richtigen Inhalten im richtigen Format die richtige
Zielgruppe im richtigen Kanal abzuholen.
Vom Zuhören, Messen und Ko-Kreieren Vortrag für „Richtungsweisend 2010“
Wie können Social Media genutzt werden, um Dienstleistungen und Produkte zu verbessern oder neu zu entwickeln?
Von Social Media Audits über Crowdsourcinghin zu Open Innovation.
Die Einführung des Leitbilds muss im Kontext des spezifischen Unternehmensdringlich, relevant und glaubwürdig er-scheinen. Es sollte berücksichtigt werden,dass es sich um einen mentalen Change-Prozess handelt. Das erfordert eine Intensivierungund Emotionalisierung der Kommunikation.
Sie produzieren Videos, schreiben Artikel und stellen Bilder ins Netz: Medien und Einzelpersonen zeigen damit, was sie bewegt, was sie wissen oder welche Produkte sie anbieten.
Die Herausforderung
Content-Anbieter konkurrieren um die Aufmerksamkeit der Nutzer. Um aus der Masse herauszustechen, müssen Inhalte:
● Fragen der Nutzer/Kunden beantworten,
● dort zu finden sein, wo der Nutzer sucht,
● in ein Content-Konzept eingebunden werden.
Mit den richtigen Inhalten, an der
richtigen Stelle, die richtigen Nutzer abholen
Passen Social Intranets zu ihrer Organisation? Unser Social Intranet Workshop klärt die wichtigsten Punkte und ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Kurze Einführung in das Thema "Social Media Monitoring", seine wichtigsten Anwendungsfelder und Auswahlkriterien für die Lösungswahl sowie eine Übersicht zu Lösungsanbietern.
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungeltalkwalker
Wie sieht Social Media Monitoring und Analyse im Jahr 2013 aus: für Agenturen, Unternehmen und Berater? Die rasante Ausbreitung von Social Media in sämtlichen Unternehmensbereichen wie PR, Marketing, Business Intelligence, HR, Sales und CRM verändert die Rolle des Social Media Monitorings radikal. Wie sollen Unternehmen Social Media Monitoring schnell, zielorientiert und relevant einsetzen? Welche Rolle werden Agenturen und Kommunikationsberater dabei künftig spielen? Wie wird sich der Social Media Monitoring Markt strukturieren? Anna-Maria Zahn von ForschungsWeb und Christophe Folschette von talkwalker liefern einen Ausblick in den Social Media Monitoring Markt 2013.
Viele Unternehmen haben sich mit den Herausforderungen im Einsatz von Social Media in der Unternehmenskommunikation bereits auseinandergesetzt oder wägen ab auf welchen Kanälen und mit welchem Aufwand Sie sich engagieren wol- len. Dies resultiert vielerorts in Aktionismus nach dem Motto: „Wir wissen zwar nicht genau warum, aber wir müssen da rein“. Angesichts des Hypes um die so- genannten Sozialen Medien lässt sich heute eine Entwicklung feststellen, die sehr stark der Phase der „Markteinführung“ des Internet Ende der 90er Jahre ähnelt: Jeder will bei der mythischen Marktmaschine zunächst einmal dabei sein.
Nutzeneffekte: Zunächst unbestimmt.
Andere Firmen warten ab und fragen sich, ob es sich lohnt, aktiv zu werden, ob es wirklich sein muss, dass Mitarbeiter vom Arbeitsplatz Zugang zu XING, LinkedIn und Facebook haben, da sie Produktivitäts- und Kontrollverlust befürchten. Dies ähnelt dem Zögern in der Früh-Phase des Internet, als Firmen sich die Frage stell- ten „Benötigen wir eine Webseite? Muss wirklich jeder Mitarbeiter eine Email- Adresse haben? Soll ich meinen Mitarbeitern Zugang zu Google gestatten?“
Da das Social Web, anders als andere Hype-Themen der frühen Vergangenheit, Bestand haben wird, sind die o.g. Fragen verständlich – ein Aussitzen hilft aber nicht. Der strategisch richtige Weg ins Social Web und die professionelle Nutzung der aus dem Web gewonnenen Erkenntnisse sind klare Wettbewerbsvorteile.
Dieses Buch möchte Wege aufzuzeigen, wie die effektive Nutzung Sozialer Medien die Erreichung strategischer und operativer Ziele einer Organisation unterstützen kann. Der Mehrwert von Social Media entsteht nur dann, wenn eine Integration in bestehende innerbetriebliche Informations- und Entscheidungsprozesse erfolgt. Durch modernes Marketing Controlling mit Hilfe der Balanced Scorecard lässt sich ein integriertes und umfassendes Marketing Performance Management realisieren.
http://www.amazon.de/gp/product/3834814636/ref=as_li_qf_sp_asin_tl?ie=UTF8&tag=wwwrolandfieg-21&link_code=as3&camp=2514&creative=9386&creativeASIN=3834814636
Warum Social Intranets immer auch eine Organisationsfrage sind und wie ihre Planung dabei hilft, Organisationen in Social Businesses zu verwandeln (Vortrag vom Vikom Performance Day 2015)
Infopaq Ergebnisse der Umfrage zur Zukunft der Medienbeobachtung und -analyse...Infopaq Deutschland
Das Monitoring sozialer Netzwerke ist der wichtigste Trend in der Medienbeobachtung: für 70 Prozent der PR Professionals wird Social Media Monitoring eine noch wichtigere Rolle als bisher in der PR-Praxis spielen. Aber auch qualitative Auswertungen nach Tonalität, Themen und Kernbotschaften werden in Zukunft für das Kommunikations-Controlling noch relevanter. Das ergab eine aktuelle Umfrage von Infopaq Deutschland unter 276 leitenden PR-Managern und Pressesprechern aus Unternehmen und Agenturen in Deutschland.
Kurzinput zum Thema Social Media Monitoring
Input für die Netzwerkkooperationsprojekte "Social Media und Arbeitgebermarke" und "Social Media und Unternehmenskommunikation".
Wir freuen uns auf Ihren Besuch auf http://brandsandfriends.at
Passen Social Intranets zu ihrer Organisation? Unser Social Intranet Workshop klärt die wichtigsten Punkte und ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Kurze Einführung in das Thema "Social Media Monitoring", seine wichtigsten Anwendungsfelder und Auswahlkriterien für die Lösungswahl sowie eine Übersicht zu Lösungsanbietern.
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungeltalkwalker
Wie sieht Social Media Monitoring und Analyse im Jahr 2013 aus: für Agenturen, Unternehmen und Berater? Die rasante Ausbreitung von Social Media in sämtlichen Unternehmensbereichen wie PR, Marketing, Business Intelligence, HR, Sales und CRM verändert die Rolle des Social Media Monitorings radikal. Wie sollen Unternehmen Social Media Monitoring schnell, zielorientiert und relevant einsetzen? Welche Rolle werden Agenturen und Kommunikationsberater dabei künftig spielen? Wie wird sich der Social Media Monitoring Markt strukturieren? Anna-Maria Zahn von ForschungsWeb und Christophe Folschette von talkwalker liefern einen Ausblick in den Social Media Monitoring Markt 2013.
Viele Unternehmen haben sich mit den Herausforderungen im Einsatz von Social Media in der Unternehmenskommunikation bereits auseinandergesetzt oder wägen ab auf welchen Kanälen und mit welchem Aufwand Sie sich engagieren wol- len. Dies resultiert vielerorts in Aktionismus nach dem Motto: „Wir wissen zwar nicht genau warum, aber wir müssen da rein“. Angesichts des Hypes um die so- genannten Sozialen Medien lässt sich heute eine Entwicklung feststellen, die sehr stark der Phase der „Markteinführung“ des Internet Ende der 90er Jahre ähnelt: Jeder will bei der mythischen Marktmaschine zunächst einmal dabei sein.
Nutzeneffekte: Zunächst unbestimmt.
Andere Firmen warten ab und fragen sich, ob es sich lohnt, aktiv zu werden, ob es wirklich sein muss, dass Mitarbeiter vom Arbeitsplatz Zugang zu XING, LinkedIn und Facebook haben, da sie Produktivitäts- und Kontrollverlust befürchten. Dies ähnelt dem Zögern in der Früh-Phase des Internet, als Firmen sich die Frage stell- ten „Benötigen wir eine Webseite? Muss wirklich jeder Mitarbeiter eine Email- Adresse haben? Soll ich meinen Mitarbeitern Zugang zu Google gestatten?“
Da das Social Web, anders als andere Hype-Themen der frühen Vergangenheit, Bestand haben wird, sind die o.g. Fragen verständlich – ein Aussitzen hilft aber nicht. Der strategisch richtige Weg ins Social Web und die professionelle Nutzung der aus dem Web gewonnenen Erkenntnisse sind klare Wettbewerbsvorteile.
Dieses Buch möchte Wege aufzuzeigen, wie die effektive Nutzung Sozialer Medien die Erreichung strategischer und operativer Ziele einer Organisation unterstützen kann. Der Mehrwert von Social Media entsteht nur dann, wenn eine Integration in bestehende innerbetriebliche Informations- und Entscheidungsprozesse erfolgt. Durch modernes Marketing Controlling mit Hilfe der Balanced Scorecard lässt sich ein integriertes und umfassendes Marketing Performance Management realisieren.
http://www.amazon.de/gp/product/3834814636/ref=as_li_qf_sp_asin_tl?ie=UTF8&tag=wwwrolandfieg-21&link_code=as3&camp=2514&creative=9386&creativeASIN=3834814636
Warum Social Intranets immer auch eine Organisationsfrage sind und wie ihre Planung dabei hilft, Organisationen in Social Businesses zu verwandeln (Vortrag vom Vikom Performance Day 2015)
Infopaq Ergebnisse der Umfrage zur Zukunft der Medienbeobachtung und -analyse...Infopaq Deutschland
Das Monitoring sozialer Netzwerke ist der wichtigste Trend in der Medienbeobachtung: für 70 Prozent der PR Professionals wird Social Media Monitoring eine noch wichtigere Rolle als bisher in der PR-Praxis spielen. Aber auch qualitative Auswertungen nach Tonalität, Themen und Kernbotschaften werden in Zukunft für das Kommunikations-Controlling noch relevanter. Das ergab eine aktuelle Umfrage von Infopaq Deutschland unter 276 leitenden PR-Managern und Pressesprechern aus Unternehmen und Agenturen in Deutschland.
Kurzinput zum Thema Social Media Monitoring
Input für die Netzwerkkooperationsprojekte "Social Media und Arbeitgebermarke" und "Social Media und Unternehmenskommunikation".
Wir freuen uns auf Ihren Besuch auf http://brandsandfriends.at
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...Eva Eckenhofer
In den letzten Jahren hat sich ein wahrer „Hype“ um Social Media Monitoring als neues Standardwerkzeug für Marketing und PR entwickelt (Kasper/Kett 2012; Lange 2012). Ziel dieses Beitrages ist es, die Relevanz von Social Media Monitoring in der Praxis anhand von Ergebnissen einer Umfrage zu überprüfen sowie Einsatzbereiche und Zielsetzungen aktueller Social Media Monitoring-Services aufzuzeigen.
Darstellung der Ziele, Zielgruppen, Inhalte und Ablauf des Trainingsmoduls Der Produktmanager im Rahmen der Trainings für das Strategische Marketing von Winfried Kempfle Marketing Services
Social Media Monitoring 2016: Tools, Technik, TrendsStefan Evertz
Auch im Jahre 2016 kann man den Toolmarkt in der DACH-Region in verschiedene Arbeitsfelder aufteilen. Neben der Königsdisziplin Social Media Monitoring wird auch Social Media Analytics für die Kunden immer wichtiger, Tools helfen aber oft auch bei Publishing und Engagement. Welche Tools sollte man auf dem Radar haben, was tut sich in Sachen Technik und welche Trends zeichnen sich ab?
Vortrag auf der 56. Social Media Night am 8. Juni 2016 im Mercedes Benz Museum in Stuttgart
Grundlage der Session "Influencer Analysen" im Rahmen des Social Media Monitoring Barcamps in Essen - 21.06.2013. Kurzüberblick über die wichtigsten Fakten der Influencer Analyse inkl. Beispielen.
2. Social Media- und Online-Analyse und -Evaluation
so.Me Analysis
Beratungsprodukte und
deren Einsatzbereiche
Standards Zusatz
Social Media Audit
Zur Bestandsaufnahme während
der Analyse, zur Strategievorbe-
reitung und -weiterentwicklung
Analyse des kommunikativen
Umfelds (z.B. Wettbewerb),
relevante Plattformen,
potenzielle Partner, Nutzer-
Verhalten; Potentialeinschätzung
Influencer-Identifikation,
Influencer-Dossiers
Themenanalysen, Studien
und Whitepaper
Social Media Monitoring
Beobachtung zur Unterstützung
des Social Media Engagements
Laufende Beobachtung von
Aktivitäten in SoMe-Kanälen
Krisenfrüherkennung
StoryFinder (siehe Content
Marketing Tools)
Trend- und
Innovationsbeobachtung
Social Media Analytics
Erfolgskontrolle: Evaluation
& Wissensgenerierung
Laufende Erfolgskontrolle des
Social Media Engagements
Analyse und laufende Doku-
mentation von „Learnings“
Beratung bei der Entwicklung
der Erfolgskontrolle
Resonanzanalysen
Content (Marketing) Tools Entwicklung von Anwendungen zur Kuratierung von online-generierten
Inhalten zum Einbau in eigene Tools, ins Intranet oder ins Web
3. Der Social Media Relations-Prozesszyklus
Gut organisiert
Kommunikations-
beratung
Datengewinnung
und -aufbereitung
Kommunikation
im Unternehmen
2. Strategie
● Ziel- und Strategie-
erarbeitung
● Entwicklung von messbaren
Zielkriterien / KPIs
3. Konzeption
● Maßnahmen & Inhalte
● Social Media, Dialog- und
Content-Prozess-Design
● Evaluation
1. Briefing & Analyse
● Social Media Audit der Umwelt
● Social Media Fitness Check
(Kultur, Prozesse, Ressourcen)
● Potentialeinschätzung
4. Enablement & Prozesse
● Führungskräfte-Einbindung
● Entwicklung von
Social Media Guidelines
● Entwicklung von Guidelines
für Social Media Management
● Prozessimplementierung
5. Engagement
● Influencer Relations
● Community
Management / Webcare
● Social Media Monitoring
● Redaktionsplanung / Redaktion
6. Evaluation & Knowledge
● Erfolgskontrolle &
Insight-Generierung
● Vermittlung von Social
Media Insights nach innen
● Optimierungsvorschläge
Posts / Reaktionen
Ausgangssituation,
Umweltdaten,
Wettbewerber
Social Media
Analytics,
Ergebnisse
Operatives Umfeld,
Influencer, Themen,
Benchmarks
5. Überblick
● Ein Social Media Audit bildet die Informationsgrundlage, die für die
Planung von Social Media-Kommunikation und -marketing-Aktivitäten
entscheidend ist.
● Social Media Audits werden auf Grundlage eines strukturierten Prozesses
erstellt und dienen somit einer fundierten Bestandsaufnahme während der
Analyse bzw. strategievorbereitend zu einem Social Media Engagement.
● Themen
− Kommunikatives Umfeld: Wettbewerb, Themen / Themennieschen / Kommunikationsanlässe,
Nutzeraktivitäten, Benchmarks
− Akteure (Influencer)
− Relevante Plattformen (Blogs, Foren, SoMe-Dienste)
− Meinungen zu Unternehmen, Produkten, Marken, Themen
− Partner-Potentiale: Mögliche Anknüpfungspunkte für Kooperationen
● Entwicklung einer Potentialanalyse und von Empfehlungen zur Vorbereitung
oder Weiterentwicklung eines Social Media Engagements (Empfehlungen zur
Anschlusskommunikation bzw. Unterstützung bei der Umsetzung).
Social Media Audit
7. Arbeitsbeispiele
Social Media Audits
Aufgabe
Es werden relevante Akteure, Themen und Inhalte identifiziert,
die einen Bezug zum Unternehmen, zu Produkten und den
Hauptbewerbern haben. Diese Bestandsaufnahme ist Grund-
lage zur Entwicklung von Social Media Maßnahmen.
Umsetzung
● Teilautomatische Datenerhebung
● Codierung inkl. Zitationsanalyse
● Visualisierung anhand Netzwerkgraphen
● Begleitende Bewertung inhaltlicher
Positionen der Multiplikatoren
Über 50 Kunden aus den Branchen:
● Pharma / Healthcare
● Chemie
● Industrie / Maschinenbau
● Dienstleistungen
● FMCG
● IT / Telekommunikation
● Agenturen
Arbeitsbeispiele
8. Influencer-Identifikation / Influencer-Analysen
● Identifikation von Influencern, d.h. von
Personen, die besonders stark wahr-
genommen und häufig zitiert werden
● Nutzen z.B. für Medienkontaktarbeit,
Blogger Relations, Public Affairs
● Bei Bedarf Erstellung
von detaillierten Dossiers
Social Media Audit
Arbeitsbeispiele
9. Twitter Follower Analyse:
Identifikation von Influencern
Aufgabe
Welche Stakeholder folgen dem Twitter-Unternehmens-
account? Welche professionellen Hintergründe stecken
dahinter? Gibt es Meinungsführer und Multiplikatoren
darunter?
Umsetzung
● Auslesung grundlegender Daten
über entsprechende Mining-Lösungen
● Ergänzende Vervollständigung
der Daten über Analysten
● Reporting und Empfehlungen
für Social Media Relations
Social Media Audit: Arbeitsbeispiel
10. Themenaudits, Studien und Whitepaper
zu speziellen Fragestellungen
Systematisches Erheben und Auswerten von
online erhobenen Daten zu speziellen
Fragestellungen, um Studien oder Whitepaper
für den internen oder externen Gebrauch
zu erstellen.
Beispielhafte Themen:
● Neue Geschäftsmodelle im Bereich Banking
● Megacities 2030
● Refinanzierungspotentiale von User
Generated Content
● Online-Reputation der DAX 30-CEOs
Social Media Audit
Arbeitsbeispiele
12. Überblick
● Laufende Beobachtung von
Aktivitäten in Social Media-
und anderen Online-Kanälen
− Evaluation
− Unterstützung bzw. Arbeitsmittel
für das Community Management
oder das Content Marketing
● Früherkennung von Krisen
oder „Shitstorms“
Social Media Monitoring
13. Die technische Plattform
● Eigene Kunden-Logins
● Vielfältige Analysemöglichkeiten
● Automatisierte, konfigurierbare
Reports & E-mail-Alerts
Social Media Monitoring
14. Trend- und Innovationsbeobachtung
● Identifikation von relevanten Themen und Trends....
Social Media Monitoring
Der Erkenntnisnutzen
● Marken-, Produkt- und
Servicewahrnehmung
● Produktideen
● Produktakzeptanz
● Verwendungszusammenhänge
von Produkten
● Probleme einzelner Kunden
(z.B. mit dem Service)
● Anwender-Trends
Der Handlungsnutzen
● Innovationen, Produktideen und
-verbesserungen
● Verbesserung des Services, Serviceideen
● Marktforschung, gezielte Gruppendiskussionen
Arbeitsbeispiele
16. Erfolgskontrolle und Dokumentation
● Laufende Erfolgskontrolle der Social
Media-Aktivitäten
● Abstimmung bzw. Einbindung in eine
gesamtheitliche Erfolgskontrolle der
Marketing- bzw. Kommunikations-
aktivitäten
● Optionales Reporting oder
Erstellungvon Resonanz-
analysen (kanalübergreifend)
Social Media Analytics
17. Beratung
● Unterstützung bei der Entwicklung
von eines unternehmensinternen
Prozesses zur Social Media-
Erfolgskontrolle
− Entwicklung von Social Media KPIs
auf Basis von Zieldefinitionen
− Set-up der Erfolgskontrolle, inkl.
Verknüpfung mit Web Metrics
− Entwicklung von Dashboards
oder Scorecards
● Schulungen / Trainings
● Konzeptionelle Einbindung in
übergreifende Evaluationsprozesse
(z.B. Web Metrics, PR-Evaluation)
Social Media Analytics
19. Inhalte aggregiert, kuratiert
so.Me-Monitore
Themenspezifische Inhalte werden gefiltert
und über eine Online-Plattform bereitgestellt,
z.B. als Themenkanal im Internet, im Intranet
oder in Arbeitsplattformen
● Wettbewerbsmonitor
● Themenmonitor
● Innovationsmonitor
● CEO-Tracker
Storyfinder
● Identifikation relevanter Inhalte und
Themen für die eigene Kommunikations-
arbeit in den Bereichen PR, Social Media,
Content Marketing
● Optionaler Export in eigene Plattformen
Content (Marketing) Tools
20. Jörg Hoewner
K12 Agentur für Kommunikation und Innovation GmbH
Charlottenstraße 43
D-40210 Düsseldorf
Fon +49 (0) 211 598816 – 32
Fax +49 (0) 211 598816 – 97
E-Mail joerg.hoewner@k-zwoelf.com
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21. Melanie Schwarz
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