Die Meinungshoheit verlagert sich von den Unternehmen und klassischen Medien weg ins Web.
Nutzer informieren sich in Blogs und Foren – im Web2.0 – über andere Nutzermeinungen, lesen Beiträge, schauen Videos und Fotos.
Social Media Audit:
Der Kunde bekommt einen Überblick über die relevantesten Blogs und Foren. Dazu gehören quantitative Indikatoren, Informationen zu Themen und ggf. Autoren des Blogs sowie besonders prägnante Zitate.
Zur Einführung von Social Media in Unternehmen
Zunehmend werden in Unternehmen Social Media Anwendungen eingeführt, die für einen besseren Wissensaustausch von Mitarbeitern untereinander sorgen oder die Kommunikation optimieren.
Unser Social Media Fitness-Paket unterstützt Sie bei der Einführung von Social Media Anwendungen in Unternehmen und Organisationen.
Die Meinungshoheit verlagert sich von den Unternehmen und klassischen Medien weg ins Web.
Nutzer informieren sich in Blogs und Foren – im Web2.0 – über andere Nutzermeinungen, lesen Beiträge, schauen Videos und Fotos.
Social Media Audit:
Der Kunde bekommt einen Überblick über die relevantesten Blogs und Foren. Dazu gehören quantitative Indikatoren, Informationen zu Themen und ggf. Autoren des Blogs sowie besonders prägnante Zitate.
Zur Einführung von Social Media in Unternehmen
Zunehmend werden in Unternehmen Social Media Anwendungen eingeführt, die für einen besseren Wissensaustausch von Mitarbeitern untereinander sorgen oder die Kommunikation optimieren.
Unser Social Media Fitness-Paket unterstützt Sie bei der Einführung von Social Media Anwendungen in Unternehmen und Organisationen.
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungeltalkwalker
Wie sieht Social Media Monitoring und Analyse im Jahr 2013 aus: für Agenturen, Unternehmen und Berater? Die rasante Ausbreitung von Social Media in sämtlichen Unternehmensbereichen wie PR, Marketing, Business Intelligence, HR, Sales und CRM verändert die Rolle des Social Media Monitorings radikal. Wie sollen Unternehmen Social Media Monitoring schnell, zielorientiert und relevant einsetzen? Welche Rolle werden Agenturen und Kommunikationsberater dabei künftig spielen? Wie wird sich der Social Media Monitoring Markt strukturieren? Anna-Maria Zahn von ForschungsWeb und Christophe Folschette von talkwalker liefern einen Ausblick in den Social Media Monitoring Markt 2013.
Passen Social Intranets zu ihrer Organisation? Unser Social Intranet Workshop klärt die wichtigsten Punkte und ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Ihre Aufgabe
● Sie positionieren sich mit Ihrem Thema, in Ihrem Bereich als „Thought Leader“.
● Ihr Auftritt und Ihre Botschaften sind der Köder, um Kontakt zu Interessenten herzustellen und damit „Leads“ zu generieren.
Die Herausforderung
Mit den richtigen Inhalten im richtigen Format die richtige
Zielgruppe im richtigen Kanal abzuholen.
Die Einführung des Leitbilds muss im Kontext des spezifischen Unternehmensdringlich, relevant und glaubwürdig er-scheinen. Es sollte berücksichtigt werden,dass es sich um einen mentalen Change-Prozess handelt. Das erfordert eine Intensivierungund Emotionalisierung der Kommunikation.
Vom Zuhören, Messen und Ko-Kreieren Vortrag für „Richtungsweisend 2010“
Wie können Social Media genutzt werden, um Dienstleistungen und Produkte zu verbessern oder neu zu entwickeln?
Von Social Media Audits über Crowdsourcinghin zu Open Innovation.
Sie produzieren Videos, schreiben Artikel und stellen Bilder ins Netz: Medien und Einzelpersonen zeigen damit, was sie bewegt, was sie wissen oder welche Produkte sie anbieten.
Die Herausforderung
Content-Anbieter konkurrieren um die Aufmerksamkeit der Nutzer. Um aus der Masse herauszustechen, müssen Inhalte:
● Fragen der Nutzer/Kunden beantworten,
● dort zu finden sein, wo der Nutzer sucht,
● in ein Content-Konzept eingebunden werden.
Mit den richtigen Inhalten, an der
richtigen Stelle, die richtigen Nutzer abholen
Kurze Einführung in das Thema "Social Media Monitoring", seine wichtigsten Anwendungsfelder und Auswahlkriterien für die Lösungswahl sowie eine Übersicht zu Lösungsanbietern.
Der steinige Weg zum automatisierten Data Science Produkt – Empfehlungen und ...Rising Media Ltd.
„Irgendwie müsste es doch möglich sein, unsere Marketing-Entscheidungen automatisiert und datengestützt zu optimieren. Bauchgefühl ist ja gut, aber auf Dauer? Wir haben da doch diesen Riesenberg an Daten. Nein, eigentlich sind es ganz viele Berge. Und eine Idee habe ich auch – lass uns unsere Preissetzung optimieren! Oder doch die Vertriebstätigkeiten?“
In unserer Deep-Dive Session zeigen wir im Detail, wie wir von einem unklaren „Ideenwust“ und einem bestenfalls rudimentären Verständnis von Datenerfordernissen und –realitäten schrittweise zu einer komplett datengetriebenen Software zur Optimierung von Marketing-Aktivitäten kommen. Interaktive Elemente machen den kompletten Prozess erlebbar – von der Priorisierung der Use Cases über die Erstellung erster Design Scribbles in Design Studio Workshops bis hin zur agilen Entwicklung der webbasierten Softwarelösung. Ein besonderes Augenmerk wird dabei auf der Herausforderung liegen, komplexe Data Science Modelle im agilen Setup – welches auf stetige Software-Inkremente abzielt – zu entwickeln. Konkrete Praxisbeispiele ziehen wir aus unseren noch laufenden Entwicklungen von Data Science Webapplikationen zur Retail Store Optimierung, Promotion-Optimierung und zur Produkt-Launch-Optimierung.
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...Eva Eckenhofer
In den letzten Jahren hat sich ein wahrer „Hype“ um Social Media Monitoring als neues Standardwerkzeug für Marketing und PR entwickelt (Kasper/Kett 2012; Lange 2012). Ziel dieses Beitrages ist es, die Relevanz von Social Media Monitoring in der Praxis anhand von Ergebnissen einer Umfrage zu überprüfen sowie Einsatzbereiche und Zielsetzungen aktueller Social Media Monitoring-Services aufzuzeigen.
Dissertation: Social-Media-Marketing am Beispiel der Versicherungsbranche_Cla...Claudia Hilker, Ph.D.
Social-Media-Marketing hat sich längst in der Wirtschaft etabliert. Unternehmen können damit im Vergleich zum klassischen Marketing hohe Reichweiten mit geringen Kosten erzielen. Trotzdem sind Versicherungen im Branchenvergleich rückständig bezüglich Einsatzfelder und Nutzungsintensität. Dr. Claudia Hilker hat in ihrer Dissertation die Hintergründe erforscht. Dr. Claudia Hilker teilt die Ergebnisse ihrer Dissertation zum Social-Media-Marketing mit praktischem Nutzwert für die Versicherungswirtschaft.
1) Analyse: Status Quo von Social-Media-Marketing für Versicherungen
2) Social Media im Risiko-Management: fünf Social-Media-Risikotypen für Versicherungen
3) Social-Media-Erfolgsmessung: die Balanced-Scorecard zur Social-Media-Steuerung
4) Negative Fallbeispiele: Reputationskrisen und deren exponentielles Wachstum im Internet
5) Positive Fallbeispiele: Wie Versicherer mit Social-Media-Marketing neue Kunden gewinnen
6) Optimierung der Wertschöpfungskette durch Innovationsmanagement mit Social Media
7) Handlungsempfehlungen: Ausblick in die digitale Business Transformation
Hilker, Claudia (2017): Social-Media-Marketing am Beispiel der Versicherungsbranche (Dissertation). Books on Demand. ISBN: 978-3743176904
A fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte PraxisBeck et al. GmbH
Vortrag auf der KnowTech unsere Technologie Tochter Valuescope gemeinsam mit unserem Kunden Faktenkontor. Wie erst die Interpretation von Analyse Daten Business Resultate bringt. Eigentlich eine Binsenwahrheit - nur oft vergessen.
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungeltalkwalker
Wie sieht Social Media Monitoring und Analyse im Jahr 2013 aus: für Agenturen, Unternehmen und Berater? Die rasante Ausbreitung von Social Media in sämtlichen Unternehmensbereichen wie PR, Marketing, Business Intelligence, HR, Sales und CRM verändert die Rolle des Social Media Monitorings radikal. Wie sollen Unternehmen Social Media Monitoring schnell, zielorientiert und relevant einsetzen? Welche Rolle werden Agenturen und Kommunikationsberater dabei künftig spielen? Wie wird sich der Social Media Monitoring Markt strukturieren? Anna-Maria Zahn von ForschungsWeb und Christophe Folschette von talkwalker liefern einen Ausblick in den Social Media Monitoring Markt 2013.
Passen Social Intranets zu ihrer Organisation? Unser Social Intranet Workshop klärt die wichtigsten Punkte und ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Ihre Aufgabe
● Sie positionieren sich mit Ihrem Thema, in Ihrem Bereich als „Thought Leader“.
● Ihr Auftritt und Ihre Botschaften sind der Köder, um Kontakt zu Interessenten herzustellen und damit „Leads“ zu generieren.
Die Herausforderung
Mit den richtigen Inhalten im richtigen Format die richtige
Zielgruppe im richtigen Kanal abzuholen.
Die Einführung des Leitbilds muss im Kontext des spezifischen Unternehmensdringlich, relevant und glaubwürdig er-scheinen. Es sollte berücksichtigt werden,dass es sich um einen mentalen Change-Prozess handelt. Das erfordert eine Intensivierungund Emotionalisierung der Kommunikation.
Vom Zuhören, Messen und Ko-Kreieren Vortrag für „Richtungsweisend 2010“
Wie können Social Media genutzt werden, um Dienstleistungen und Produkte zu verbessern oder neu zu entwickeln?
Von Social Media Audits über Crowdsourcinghin zu Open Innovation.
Sie produzieren Videos, schreiben Artikel und stellen Bilder ins Netz: Medien und Einzelpersonen zeigen damit, was sie bewegt, was sie wissen oder welche Produkte sie anbieten.
Die Herausforderung
Content-Anbieter konkurrieren um die Aufmerksamkeit der Nutzer. Um aus der Masse herauszustechen, müssen Inhalte:
● Fragen der Nutzer/Kunden beantworten,
● dort zu finden sein, wo der Nutzer sucht,
● in ein Content-Konzept eingebunden werden.
Mit den richtigen Inhalten, an der
richtigen Stelle, die richtigen Nutzer abholen
Kurze Einführung in das Thema "Social Media Monitoring", seine wichtigsten Anwendungsfelder und Auswahlkriterien für die Lösungswahl sowie eine Übersicht zu Lösungsanbietern.
Der steinige Weg zum automatisierten Data Science Produkt – Empfehlungen und ...Rising Media Ltd.
„Irgendwie müsste es doch möglich sein, unsere Marketing-Entscheidungen automatisiert und datengestützt zu optimieren. Bauchgefühl ist ja gut, aber auf Dauer? Wir haben da doch diesen Riesenberg an Daten. Nein, eigentlich sind es ganz viele Berge. Und eine Idee habe ich auch – lass uns unsere Preissetzung optimieren! Oder doch die Vertriebstätigkeiten?“
In unserer Deep-Dive Session zeigen wir im Detail, wie wir von einem unklaren „Ideenwust“ und einem bestenfalls rudimentären Verständnis von Datenerfordernissen und –realitäten schrittweise zu einer komplett datengetriebenen Software zur Optimierung von Marketing-Aktivitäten kommen. Interaktive Elemente machen den kompletten Prozess erlebbar – von der Priorisierung der Use Cases über die Erstellung erster Design Scribbles in Design Studio Workshops bis hin zur agilen Entwicklung der webbasierten Softwarelösung. Ein besonderes Augenmerk wird dabei auf der Herausforderung liegen, komplexe Data Science Modelle im agilen Setup – welches auf stetige Software-Inkremente abzielt – zu entwickeln. Konkrete Praxisbeispiele ziehen wir aus unseren noch laufenden Entwicklungen von Data Science Webapplikationen zur Retail Store Optimierung, Promotion-Optimierung und zur Produkt-Launch-Optimierung.
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...Eva Eckenhofer
In den letzten Jahren hat sich ein wahrer „Hype“ um Social Media Monitoring als neues Standardwerkzeug für Marketing und PR entwickelt (Kasper/Kett 2012; Lange 2012). Ziel dieses Beitrages ist es, die Relevanz von Social Media Monitoring in der Praxis anhand von Ergebnissen einer Umfrage zu überprüfen sowie Einsatzbereiche und Zielsetzungen aktueller Social Media Monitoring-Services aufzuzeigen.
Dissertation: Social-Media-Marketing am Beispiel der Versicherungsbranche_Cla...Claudia Hilker, Ph.D.
Social-Media-Marketing hat sich längst in der Wirtschaft etabliert. Unternehmen können damit im Vergleich zum klassischen Marketing hohe Reichweiten mit geringen Kosten erzielen. Trotzdem sind Versicherungen im Branchenvergleich rückständig bezüglich Einsatzfelder und Nutzungsintensität. Dr. Claudia Hilker hat in ihrer Dissertation die Hintergründe erforscht. Dr. Claudia Hilker teilt die Ergebnisse ihrer Dissertation zum Social-Media-Marketing mit praktischem Nutzwert für die Versicherungswirtschaft.
1) Analyse: Status Quo von Social-Media-Marketing für Versicherungen
2) Social Media im Risiko-Management: fünf Social-Media-Risikotypen für Versicherungen
3) Social-Media-Erfolgsmessung: die Balanced-Scorecard zur Social-Media-Steuerung
4) Negative Fallbeispiele: Reputationskrisen und deren exponentielles Wachstum im Internet
5) Positive Fallbeispiele: Wie Versicherer mit Social-Media-Marketing neue Kunden gewinnen
6) Optimierung der Wertschöpfungskette durch Innovationsmanagement mit Social Media
7) Handlungsempfehlungen: Ausblick in die digitale Business Transformation
Hilker, Claudia (2017): Social-Media-Marketing am Beispiel der Versicherungsbranche (Dissertation). Books on Demand. ISBN: 978-3743176904
A fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte PraxisBeck et al. GmbH
Vortrag auf der KnowTech unsere Technologie Tochter Valuescope gemeinsam mit unserem Kunden Faktenkontor. Wie erst die Interpretation von Analyse Daten Business Resultate bringt. Eigentlich eine Binsenwahrheit - nur oft vergessen.
Detaillierte Beschreibung der Dienstleistungen, Vorgehensweisen und Ergebnisse beim Start eines neuen Projekts im Rahmen einer Management- und Strategieberatung. Projektstart-Workshop mit Klärung der Anforderungen, Definition der Projektziele, Planung des Projektablaufs und Aufsetzen einer Projektorganisation.
Detaillierte Beschreibung der Dienstleistungen, Vorgehensweisen und Ergebnisse bei der Einführung einer Projektmanagement-Methodik im Rahmen einer Management- und Strategieberatung. Insbesondere Definition eines Projektprozess-Modells mit Phasen und Meilensteinen sowie Festlegung von Methoden und Instrumenten für Projektstart, Projektplanung und Projektcontrolling.
Das Team der Synaptic Network GmbH stellt sich vor - wir sind Münchens kompetenter Partner für alle Fragen rund um Software, Smartphone Apps, Social Media und moderne Web Anwendungen.
Sponsoring erfolgreich gestalten durch gezielte PR- und Social Media EvaluationJürgen Scheurer
Vortrag zum Thema "Sponsoring erfolgreich gestalten durch gezielte PR- und Social Media Evaluation" beim Sponsoring Round-Table in Karlsruhe im Juli 2014.
Die salesforce.com Plattform ermöglicht das Erstellen und Ausführen sozialer und mobiler Anwendungen für das moderne Unternehmen. Der Entwicklungsdienstleister code mitte berichtet von erfolgreichen Projekten für Unternehmen wie u.a. Vaillant welche mit innovativen Anwendungen Ihre Geschäftsprozesse erweitert haben. Das Unternehmen Brainlab bietet einen umfassenden Einblick in den Prozess der App-Entwicklung und präsentiert die zukunftsweisende „Digital Sales Aid“ Applikation für mobile Endgeräte.
Ähnlich wie Analysemöglichkeiten des Monitorings: Einsatzbereiche & Anwendungsszenarien (20)
2. Autor
Anna – Maria Zahn – ForschungsWeb GmbH
Kleinreuther Weg 87 - 90408 Nürnberg
Stand
Juni 2013
Copyright
Alle Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte an ihnen sind vorbehalten. Kein Teil der
Unterlagen darf außerhalb der engen Grenzen des Urhebergesetzes ohne schriftliche Genehmigung
der ForschungsWeb GmbH in irgend einer Form vervielfältigt, unter Einsatz elektronischer Systeme
verarbeitet, verbreitet oder sonst öffentlich zugänglich gemacht, übersetzt oder auf sonstige Weise
bearbeitet werden. Soweit Rechte an einzelnen Teilen der Unterlagen Dritten zustehen, sind diese
Rechte vorbehalten.
Rechtsausschluss
Dieses Dokument ist mit großer Sorgfalt und Genauigkeit erstellt worden. Es wird jedoch darauf
hingewiesen, dass Fehler nicht auszuschließen sind und somit dieses Dokument keine verbindliche
Grundlage für die weitere Nutzung im gewerblichen oder privaten Bereich ist.
Impressum
2
3. Strategie
Operative
Planung
Umsetzung
Erfolgs-
messung
Optimierung
Systematik der Anwendungsfelder
des Social Media Monitorings
3
Kommunikation
Produkte/
Angebote
Prozesse
Planungswissen:
Zielgruppen, Trends, Märkte,
Wettbewerber
Beobachtung von Entwicklungen:
Kampagnen, Issues, Influencer,
Wettbewerber
Erfolgsmessung I: Zielerreichung
Quantitative KPIs
Erfolgsmessung II: Optimierungswissen
Qualitative Inhaltserschließung
4. Welche Zielgruppen lassen sich im Idealfall
im Social Web analysieren?
Kunden
Nichtkunden
Mitarbeiter
Wettbewerber
Presse
Zielgruppen/
Stakeholder
4
Meinungs-
führer
Lieferanten
Politik NGOs
5. Von Social Media Monitoring können die
unterschiedlichsten Bereiche profitieren
5
GF
Sortiment-Mgt.
Filial-Mgt.
Vertrieb
PR/ Cop. Com.
Marketing
Einkauf
Personal-Mgt.
Markt-
forschung
Innovations-
management
Strategie
Operative
Planung
Umsetzung
Erfolgs-
messung
Optimierung
Kommunikation
Produkte/
Angebote
Prozesse
E-Commerce Produkt-Mgt.
…
6. Monitoring wird in der Praxis am häufigsten
im Marketing- und PR-Bereich eingesetzt
6
1
n = 49 Für welche Bereiche wurden die
Ergebnisse des Monitorings bisher in Ihrem
Unternehmen eingesetzt?
n = 70 Für welche Bereiche plant Ihr
Unternehmen das Instrument einzusetzen?
6
2 7
3 8
4 9
5 10
43%
40%
28%
22%
18%
44%
37%
29%
28%
19%
Marketing
PR/Unternehmens-
kommunikation
Marktforschung
Kundenservice/CRM
Produktmanagement
17%
16%
15%
10%
4%
28%
31%
23%
15%
11%
Trendforschung/
Innovationsmanagement
Vertrieb/Sales
Personalmanagement
Unternehmensführung
Controlling
Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012
8. Klassische Analysen dominieren noch,
aber auch andere sind in Planung
8
32%
16%
29%
29%
30%
35%
37%
34%
22%
23%
23%
25%
26%
32%
40%
44%
Trendanalyse
Issue-Monitoring/
Krisenprävention
Planung, Begleitung und
Bewertung von Kampagnen
Erfolgsmessung von Social
Media Aktivitäten, also Social
Media Measurement
Management des Dialogs auf
eigenen Social Media
Kanälen
Wettbewerbsbeobachtung
Ergänzung des klassischen
Medien-Monitorings
Erfassung des Ist-Stand der
Kommunikation im Social
Web
0%
13%
13%
21%
18%
31%
20%
29%
40%
1%
1%
2%
7%
8%
8%
13%
17%
17%
Sonstiges
Customer-Journey-
Analysen
Touchpoint-Analysen
Unterstützung für SEO-
Maßnahmen
Influencer-Analysen
Themenplanung für
externe Kommunikation
Management d. Dialogs
(ohne eigene Präsenz)
Zufriedenheitsanalysen
Marken/Produkt-Image-
Analyse
n = 52 Für welche Zwecke bzw. Ziele wurde
das Social Media Monitoring bisher in Ihrem
Unternehmen verwendet?
n = 75 Für welche Zwecke bzw. Ziele plant Ihr
Unternehmen das Instrument einzusetzen?
Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012
10. ForschungsWeb ist ein auf Social Media Monitoring &
-Analyse spezialisiertes Beratungs- & Forschungsinstitut
10
Konzeption
Auswahl
Beratung &
Betreuung
Schulung
Social Media
Audits
Social Media
Reports
Social Media KPIs
Spezialanalysen
Integrierte
Erfolgsmessungs-
ansätze
Ergänzung klass.
Analysen mit
Social Media-
Daten
Wirkungs-
analysen
11. ForschungsWeb versteht sich als Wegweiser
durch den Social Media Monitoring-Dschungel
Unabhängigkeit, da an keinen
Technologie-Anbieter gebunden
Objektive Beratung
Branchen-Insiderwissen/
kontinuierliche Marktbeobachtung
Experten für die Social Media
Monitoring-Branche
Anwendung von Qualitäts-
kriterien und Methoden-
kompetenz der Marktforschung
Erschließung neuer
Fragestellungen in der Social
Media-Forschung durch
Marktforschungs-Know-how
Social Media-Monitoring Branche
Marktforschungsinstitute
• Know-how der Daten-
analyse und Beantwor-
tung der Kundenfragen
Analyse-Know-how
Monitoring-Technologie
• Technologie-Know-how
• Preis-Vorteil (wenn nur
als Tool genutzt)
Monitoring-Know-how
Medienbeobachter
• Know-how Integrierter
Blick auf Bild in den
Medien (Print, TV, Online)
Medienkompetenz
Agenturen
• Kommunikations-Know-
how (Marketing, PR,
Werbung)
Kommunikations-
kompetenz
11
12. Wir treiben die Professionalisierung der Social Media
Monitoring- & Forschungsbranche aktiv voran
Verbands- und Gremienarbeit
Frau Zahn leitet die Unit Trend- und Marktforschung seit Ende 2009 und
ist stellv. Leiterin der Fachgruppe Social Media seit 2011.
Anbieterverzeichnis
Betreuung von medienbewachen.de
seit Mai 2012
Einführung eines neuen
Kategoriensystems durch ForschungsWeb
Veröffentlichungen & Veranstaltungen
Seit 2008 kontinuierliche Veröffentlichungen
in der Fachpresse und in wissenschaftlichen
Publikationen
Vorträge & Seminare
12
14. Anna – Maria Zahn
Bereichsleiterin
Telefon: 0911 / 13 23 96 – 0
E-Mail: a.zahn@forschungsweb.com
Web: www.forschungsweb.com
Interessiert an aktuellen News rund um unsere Themen?
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Claudia Gunkel
Social Media Analyst & Consultant
Telefon: 0911 / 13 23 96 – 0
E-Mail: c.gunkel@forschungsweb.com
Web: www.forschungsweb.com
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