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13. September 2012




                              &
Christophe Folschette              Anna-Maria Zahn
c.folschette@talkwalker.com       a.zahn@forschungsweb.com


 Social Media Monitoring 2013:
Wegweiser durch den Dschungel
Agenda

 Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb

 Herausforderungen

   aus Sicht der Anwender

   aus Sicht der Branche

   aus Sicht der Agenturen/Berater

 Live Demo

                                               2
Agenda

 Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb

 Herausforderungen

   aus Sicht der Anwender

   aus Sicht der Branche

   aus Sicht der Agenturen/Berater

 Live Demo

                                               3
Social Media Monitoring ist einfach!

                                                              Media Monitoring
                                                                  Marketing
                                                                     PR
                                                                    Sales
                                                Delivery
                                     Tool                     Legal - Compliance
                           Analyse
                                                              Customer Service
             Aggregation
                               Firma seit 2009                    Research
  Crawling
                               talkwalker Launch: 02/2012
                               # überwachte Quellen: 20 M
                               # neue Artikel pro Tag: 12 M
                               # Server: 250
talkwalker – das Tool und seine USP’s
    talkwalker, das einfachste und schnellste Social Media Monitoring Tool für
   Agenturen und Unternehmen zum Überwachen, Reagieren und Analysieren
                       von Online- und Social Media-Quellen
USPs von talkwalker:
• Einfaches Setup

• Beste Abdeckung europäischer
  Daten sowie Datenkontrolle

• Zeitsparendes Reporting als Story
  direkt in PowerPoint

• Einfach integrierbar durch offene
  Schnittstellen

• Agenturen/Berater = Partner! ≠
  Konkurrent
Agenda

 Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb

 Herausforderungen

   aus Sicht der Anwender

   aus Sicht der Branche

   aus Sicht der Agenturen/Berater

 Live Demo

                                               6
Wir sind ein auf Social Media-Monitoring & -Analyse
spezialisiertes Beratungs- & Forschungsunternehmen




 Auswahl           Social Media Audits     Integrierte
 Konzeption        Social Media Reports     Erfolgsmessungs-
 Beratung &        Social Media KPIs        ansätze
  Betreuung         Spezialanalysen         Ergänzung klass.
 Schulung                                    Analysen mit Social
                                              Media-Daten
                                             Wirkungs-analysen



                                                               7
ForschungsWeb versteht sich als Wegweiser durch
den Social-Media-Monitoring-Dschungel
   Unabhängigkeit, da an keinen                          Social Media-Monitoring Branche
    Technologie-Anbieter gebunden         Monitoring-Technologie          Agenturen
     Objektive Beratung                  • Technologie-Know-how          • Kommunikations-Know-how
                                          • Preis-Vorteil (wenn nur als      (Marketing, PR, Werbung)
   Branchen-Insiderwissen/                 Tool genutzt)                    Kommunikations-kompetenz
    kontinuierliche Marktbeobachtung         Monitoring-Know-how
      Experten für die Social-Media-
    Monitoring-Branche
                                          Marktforschungsinstitute        Medienbeobachter
   Anwendung von Qualitätskriterien      • Know-how der Daten-           • Know-how Integrierter Blick
                                            analyse und Beantwor-           auf Bild in den Medien (Print,
    und Methoden-kompetenz der
                                            tung der Kundenfragen           TV, Online)
    Marktforschung
                                             Analyse-Know-how                 Medienkompetenz
   Erschließung neuer Fragestellungen
    in der Social Media Forschung durch
    Marktforschungs-Know-how




                                                                                                       8
Wir treiben die Professionalisierung der Social-Media-
Monitoring- & Forschungsbranche aktiv voran

                      Verbands- und Gremienarbeit
                         Leitung der Unit Trend- und Marktforschung seit Ende 2009
                         Stell. Leitung der Fachgruppe Social Media seit 2011




Anbieterverzeichnis
   Betreuung von medienbewachen.de
    seit Mai 2012
   Umsetzung des neuen Konzepts
    geplant für Herbst 2012


                                                 Veröffentlichungen & Veranstaltungen
                                                    Seit 2008 kontinuierliche Veröffentlichungen
                                                     in der Fachpresse und in wissenschaftlichen
                                                     Publikationen
                                                    Vorträge & Seminare zum Thema durch Anna-Maria
                                                     Zahn (Fachl. Leiterin v. ForschungsWeb)

                                                                                                      9
Agenda

 Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb
 Herausforderungen

   aus Sicht der Anwender

   aus Sicht der Branche

   aus Sicht der Agenturen/Berater

 Live Demo

                                               10
Die Herausforderungen sind je nach
Erfahrungsgrad sehr unterschiedlich

                                                                      Experte
                                             Professional
                        Beginner


   Explorer




   ForschungsWeb hilft Unternehmen auf dem Weg zur Professionalisierung ihres
            Social Media Monitoring- & Social Media Analyse-Bereichs
                                                                                11
Phase 1: Entscheidung und Auswahl




    Explorer       Fragen, die sich Unternehmen in dieser Phasen stellen:
                    Welche Relevanz besitzt das Social Web für mein Unternehmen? Wird
                     überhaupt über uns und unsere Themen gesprochen?
                    Welchen Nutzen bietet Social Media-Monitoring konkret für mein
                     Unternehmen und wofür lässt es sich einsetzen?
                    Welches ist das geeigneteste Social Media-Monitoring-Tool?
                    Wie viel Budget und Zeit muss ich für das Monitoring einplanen?
                    Will ich das Thema outsourcen oder intern Know-how aufbauen?
                    …



   Vor Start des
   Monitorings


                                                                                   12
Abgeleitet aus Zielen und Einsatzbereichen
ergeben sich Themen- und Analysekonzept


Themenkonzept
Welche Inhalte sollen
beobachtet werden?
 Marke                          Themen
 Wettbewerber
 Produkte
 Imagethemen                                  Analysen                 Analysekonzept
 Kampagnenthemen
                                                                        Welche Analysen sollen
 Krisenthemen
                                                                         wie oft
 …
                                                                         für wen
                                                                         in welcher Form
                                                                          erstellt werden?

              Nur so erhalten Sie ein nutzenstiftenden Monitoring.
              Erst dann kann die Entscheidung für ein Tool gefällt werden.
                                                                                        13
Phase 1: Wie wähle ich die passende
Monitoring-Lösung aus?




                                      14
Entscheidungskriterien der Anwender

          Schnelligkeit der Datenbereitstellung
       Analysefunktionalitäten des Dashboards
                                          Preis
Übersichtlichkeit & einfache Bedienbarkeit des…
                 Performance des Dashboards
                   Vollständigkeit der Quellen
       Qualität der Reports und Analysen d. DL
                  Erreichbarkeit des Supports
                         Engagement-Funktion
                   Schnittstelle zu CRM-Daten

                                                  0%        20%        40%         60%        80%     100%
               sehr wichtig & wichtig     teils/teils       Eher nicht wichtig/ nicht wichtig       N = 73

                                                        Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012            15
Phase 2: Lernphase



    Beginner         Fragen, die sich Unternehmen in dieser Phasen stellen:
                      Wie kann ich die Kosten, Zeit und Prozesse für das Monitoring noch
                       effizienter gestalten?
                      Wie optimiere ich meine Social Media-Monitoring-Strategie bzw.
                       wie entwickele ich eine solche?
                      Wie kann ich das Monitoring für weitere Einsatzgebiete nutzbar
                       machen?
                      Welches Tonalitätsverfahren ist wirklich richtig für uns?
                      …




  ca. 1 - 6 Monate

                                                                                        16
Phase 3: Professionalisierung


   Professional       Fragen, die sich Unternehmen in dieser Phasen stellen:
                       Wie erhalte ich handlungsleitendere Social Media Analysen für
                        die einzelnen Bereiche?
                       Was sind wirklich valide & zuverlässige Social Media-
                        Kennzahlen, die auch auf die unternehmensrelevanten Ziele
                        einzahlen? Wie integriere ich die Daten in die
                        Geschäftsprozesse?
                       Wie optimiere ich die Reports für die Operative und für das
                        Management?
                       Muss ich das Tool bzw. den Anbieter wechseln? Welche
                        Neuerungen gibt es am Markt? Was davon brauchen wir?
                       …




  ca. 6 - 18 Monate

                                                                                        17
Phase 4: Integration

     Experte        Fragen, die sich Unternehmen in dieser Phasen stellen:
                     Welche Wege gibt es die Social Media-Daten mit anderen Daten
                      wie Befragungs-, Tracking- oder CRM-Daten intelligent zu
                      verknüpfen?
                     Wie repräsentativ sind die Social Media-Daten für meine Zielgruppe
                      und Themen?
                     Was hat die Analyse des Social Webs bisher inhaltich sowie monetär
                      gebracht und wie ich den Nutzen kontinuerlich effizient messen
                      (Erfolgskontrolle)?
                     …




   ca. 1,5 Jahren

                                                                                      18
Integrierte Studien beantworten diese
   Fragen – und wir sind die Experten dafür

                     Die Zukunft der Marktforschung & Erfolgsmessung

   Analyse der Online-                                                  Analyse des Verhaltens
                                                   Beobachtung
   Kommunikation                Monitoring                                      Messung des
    Blick auf die Autoren                        (Webtracking)
                                                                       tatsächlichen Verhaltens



Analyse der
Meinungen           Befragung                                  Suchverhalten
 Blick auf die                              360º
  gesamte                                  Blick auf
  Zielgruppe                                   …

            … meine Marke & Produkte, meine Wettbewerber, meine Zielgruppe, Chancen und
                                        Risiken am Markt, …


                                                                                          19
Monitoring: Was sind die größten Probleme und
Hindernisse aus Sicht von Anwendern?

              Zu wenig Ressourcen (Zeit, Budget, Personal)                                                        67.4%


      Schwere Bewertung der Qualität verschiedener Tools                                 40.7%


                 Intransparenz auf dem Monitoring-Markt                                 39.5%


           Aufwand-Nutzen-Relation nicht verhältnismäßig                                39.5%


                            Fehlendes internes Know-how                             34.9%


 Intern zu wenig abteilungs•übergreifende Zusammenarbeit                            34.9%


 Zu geringer Nutzen der Informationen aus dem Monitoring                        30.2%


        Zielgruppe nicht •über das Social Web zu erreichen                     29.1%


                                      Zu ungenaue Treffer                   25.6%
                                                                                                                   N = 86

                                                             0.0%   10.0%   20.0%   30.0%   40.0%    50.0%   60.0%        70.0%
                                                                                                                           20
                                                                      Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012
Agenda

 Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb
 Herausforderungen

   aus Sicht der Anwender
   aus Sicht der Branche

   aus Sicht der Agenturen/Berater

 Live Demo

                                               21
Aktuelle Lage am Markt: Hohe Dynamik, wenig
Transparenz und Standardisierung

 Schnell wachsender Anbietermarkt, immer noch sehr intransparent
 International viele Aufkäufe durch finanzstarke Technologiefirmen (z.B.
   Radian6/Buddy Media  SalesForce; SDL  Alterian; Marketwire  Sysomos)


 Anbieter aus dem DACH-Bereich immer schwerer USPs durch
   wachsende Konkurrenz zu verteidigen
 Anbieter entwickeln Produkte ständig weiter
   (Quellen, Funktionalitäten, Dashboards, KPIs,…)


 Weg vom reinen Monitoring – hin zu ganzheitlichen Social Media
   Management-Plattformen inkl. Engagement und SoMeMeasurement




                                                                             22
Je nach Herkunft unterscheiden sich
die Anbieter stark und …


       • Kantar Media       • Ausschnitt               • McKinsey
       • NM Incite          • Cision                   • complexium
         Buzz-metrics       • Infopaq                  • secure.me
       • Q|Agentur für      • Landau Media               (Ruflotse)
         Forschung          • Meltwater                •…
       • TNS Infratest      • na•media sonar | news
       • ForschungsWeb        aktuell
       •…                   •…



     Marktforschungs-         Medien-                 Unternehmens-
        institute           beobachtung                  beratung


        • Adobe                                        • Icrossing
                            • B.I.G.                   • LBi
        • Attensity
                            • bc.lab monitor           • Massklusive
        • AT Internet
                            • Brandwatch               • metapeople
        • IBM
                            • BuzzRank                 • Plan-Net
        • Pattern Science
                            • Ethority                 • Reputeer
          Salesforce
                            • Infospeed GmbH           • Revolvermänner
        • Marketwire
                            • Talkwalker               • WeberShandwick
        •…
                            •…                         •…

     IT-Unternehmen         Monitoring-                 Agenturen
                             Anbieter
                                                                          23
… sind daher unterschiedlich gut
geeignet für die verschiedenen Einsatzfelder


       • Kantar Media              • Ausschnitt               • McKinsey
       • NM Incite Buzz-metrics    • Cision                   • complexium
       • Q|Agentur für             • Infopaq                  • secure.me
         Forschung                 • Landau Media               (Ruflotse)
       • TNS Infratest             • Meltwater                •…
       • ForschungsWeb             • na•media sonar | news
       •…                            aktuell
                                   •…



     Marktforschungs-               Medien-                  Unternehmens-
        institute                 beobachtung                   beratung


        • Adobe                                               • Icrossing
                                  • B.I.G.                    • LBi
        • Attensity
                                  • bc.lab monitor            • Massklusive
        • AT Internet
                                  • Brandwatch                • metapeople
        • IBM
                                  • BuzzRank                  • Plan-Net
        • Pattern Science
                                  • Ethority                  • Reputeer
          Salesforce
                                  • Infospeed GmbH            • Revolvermänner
        • Marketwire
                                  • Talkwalker                • WeberShandwick
        •…
                                  •…                          •…

     IT-Unternehmen               Monitoring-                  Agenturen
                                   Anbieter
                                                                                 24
Medienbewachen.de bietet eine Übersicht über die
Anbieter und führt eine Kategorisierung ein




                                                   25
Geringer Standardisierungsgrad erschweren die
Orientierung und das Vertrauen in das Monitoring

                                           Hier nur einige Beispiele:
                                            Keine einheitliche Datenklassifizierung
                                              z.B. bei Quellentypen
                                              (Blogs, Bewertungsplattformen, Foren, News,
                                              Presse, Kommentare)
                                            Keine einheitlichen Kennzahlen:
                                              Selbst beim Share of Buzz gehen die Ansätze
                                              auseinander
                                              Tonalität noch lange nicht gelöst
                                              Aktivitäts-KPIs wie Engagement auch überall
                                              unterschiedlich
                                              Quellen- und Themenrelevanz
Konsequenz für Anwender                     Sehr unterschiedliche Feinheiten bei der
 Schwere bis keine Vergleichbarkeit der      Suchterm-Logik
  Ergebnisse, die mit unterschiedlichen     Sehr unterschiedliche Vorgehensweise bei der
  Tools erhoben wurden                        Quellenerhebung (API, Tiefe des
 Höhere Transaktionskosten bei               Crawlings, Schnelligkeit)
  Wechsel des Tools                         …



                                                                                     26
Agenda

 Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb
 Herausforderungen

   aus Sicht der Anwender

   aus Sicht der Branche
   aus Sicht der Agenturen/Berater

 Live Demo

                                               27
Social Media Monitoring im Einsatz bei Agenturen




                               Social Media Monitoring


    Planung, Research &             Konzeption &             Erfolgsmessung und
         Strategie                   Produktion                    Kontrolle

   z.B.                         z.B. PR                      z.B.
   Medienagenturen, Berater,    Agenturen, Werbeagenturen    Kommunikationsagenturen,
   Marktforscher                , Kommunikationsagenturen,   Medienbeobachter, Endkund
                                                             e




                                                                                         28
Aufgaben der Agenturen




                   Anfordungs-
                                      Agenturen/Berater              Bereinigen
        RFP                                                                         Strategie
                     analyse                                         der Daten


                                                                                   Informations-
     Monitoring
                    Wissens                        Periodisches      Beratung /        fluss in
      Struktur                        Tool Setup
                    Transfer                        Reporting        Betreuung        Business
     festlegen
                                                                                      Prozesse


                               Social Media Monitoring Tool
    Analyse Tool                 Online Report          Powerpoint Report         Integrierte Lösung
Herausforderungen für Agenturen


 Social Media Monitoring Agenturen als Konkurrent
  zur eigenen Agentur  Social Media Marketing

 Eigenes Tool oder traditionelle Clippings?

 Einfach Reports erstellen

 Gute Daten und Flexibilität um einfach neue Quellen
  hinzufügen ist absolut notwendig

 Was macht der Kunde? Was macht die Agentur?
                                                     30
Markenüberwachung & Reporting & Engagement

            Collect &
                            Clean &      Generate
            Aggregate
                         Priorize Data   Reports
              Data 2


          Agency Addon Services


            Add action    Customer
              points       Details



…
                          Customer
Agenda

 Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb

 Herausforderungen

   aus Sicht der Anwender

   aus Sicht der Branche

   aus Sicht der Agenturen/Berater

 Live Demo

                                               32
Vielen für Ihre Aufmerksamkeit!
Analysis Screen
Influencer Screen
Topics Screen
Statistics Screen
Talkwalker – Social Media Analyse




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Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel

  • 1. 13. September 2012 & Christophe Folschette Anna-Maria Zahn c.folschette@talkwalker.com a.zahn@forschungsweb.com Social Media Monitoring 2013: Wegweiser durch den Dschungel
  • 2. Agenda  Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb  Herausforderungen  aus Sicht der Anwender  aus Sicht der Branche  aus Sicht der Agenturen/Berater  Live Demo 2
  • 3. Agenda  Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb  Herausforderungen  aus Sicht der Anwender  aus Sicht der Branche  aus Sicht der Agenturen/Berater  Live Demo 3
  • 4. Social Media Monitoring ist einfach! Media Monitoring Marketing PR Sales Delivery Tool Legal - Compliance Analyse Customer Service Aggregation Firma seit 2009 Research Crawling talkwalker Launch: 02/2012 # überwachte Quellen: 20 M # neue Artikel pro Tag: 12 M # Server: 250
  • 5. talkwalker – das Tool und seine USP’s talkwalker, das einfachste und schnellste Social Media Monitoring Tool für Agenturen und Unternehmen zum Überwachen, Reagieren und Analysieren von Online- und Social Media-Quellen USPs von talkwalker: • Einfaches Setup • Beste Abdeckung europäischer Daten sowie Datenkontrolle • Zeitsparendes Reporting als Story direkt in PowerPoint • Einfach integrierbar durch offene Schnittstellen • Agenturen/Berater = Partner! ≠ Konkurrent
  • 6. Agenda  Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb  Herausforderungen  aus Sicht der Anwender  aus Sicht der Branche  aus Sicht der Agenturen/Berater  Live Demo 6
  • 7. Wir sind ein auf Social Media-Monitoring & -Analyse spezialisiertes Beratungs- & Forschungsunternehmen  Auswahl  Social Media Audits  Integrierte  Konzeption  Social Media Reports Erfolgsmessungs-  Beratung &  Social Media KPIs ansätze Betreuung  Spezialanalysen  Ergänzung klass.  Schulung Analysen mit Social Media-Daten  Wirkungs-analysen 7
  • 8. ForschungsWeb versteht sich als Wegweiser durch den Social-Media-Monitoring-Dschungel  Unabhängigkeit, da an keinen Social Media-Monitoring Branche Technologie-Anbieter gebunden Monitoring-Technologie Agenturen  Objektive Beratung • Technologie-Know-how • Kommunikations-Know-how • Preis-Vorteil (wenn nur als (Marketing, PR, Werbung)  Branchen-Insiderwissen/ Tool genutzt) Kommunikations-kompetenz kontinuierliche Marktbeobachtung Monitoring-Know-how  Experten für die Social-Media- Monitoring-Branche Marktforschungsinstitute Medienbeobachter  Anwendung von Qualitätskriterien • Know-how der Daten- • Know-how Integrierter Blick analyse und Beantwor- auf Bild in den Medien (Print, und Methoden-kompetenz der tung der Kundenfragen TV, Online) Marktforschung Analyse-Know-how Medienkompetenz  Erschließung neuer Fragestellungen in der Social Media Forschung durch Marktforschungs-Know-how 8
  • 9. Wir treiben die Professionalisierung der Social-Media- Monitoring- & Forschungsbranche aktiv voran Verbands- und Gremienarbeit  Leitung der Unit Trend- und Marktforschung seit Ende 2009  Stell. Leitung der Fachgruppe Social Media seit 2011 Anbieterverzeichnis  Betreuung von medienbewachen.de seit Mai 2012  Umsetzung des neuen Konzepts geplant für Herbst 2012 Veröffentlichungen & Veranstaltungen  Seit 2008 kontinuierliche Veröffentlichungen in der Fachpresse und in wissenschaftlichen Publikationen  Vorträge & Seminare zum Thema durch Anna-Maria Zahn (Fachl. Leiterin v. ForschungsWeb) 9
  • 10. Agenda  Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb  Herausforderungen  aus Sicht der Anwender  aus Sicht der Branche  aus Sicht der Agenturen/Berater  Live Demo 10
  • 11. Die Herausforderungen sind je nach Erfahrungsgrad sehr unterschiedlich Experte Professional Beginner Explorer ForschungsWeb hilft Unternehmen auf dem Weg zur Professionalisierung ihres Social Media Monitoring- & Social Media Analyse-Bereichs 11
  • 12. Phase 1: Entscheidung und Auswahl Explorer Fragen, die sich Unternehmen in dieser Phasen stellen:  Welche Relevanz besitzt das Social Web für mein Unternehmen? Wird überhaupt über uns und unsere Themen gesprochen?  Welchen Nutzen bietet Social Media-Monitoring konkret für mein Unternehmen und wofür lässt es sich einsetzen?  Welches ist das geeigneteste Social Media-Monitoring-Tool?  Wie viel Budget und Zeit muss ich für das Monitoring einplanen?  Will ich das Thema outsourcen oder intern Know-how aufbauen?  … Vor Start des Monitorings 12
  • 13. Abgeleitet aus Zielen und Einsatzbereichen ergeben sich Themen- und Analysekonzept Themenkonzept Welche Inhalte sollen beobachtet werden?  Marke Themen  Wettbewerber  Produkte  Imagethemen Analysen Analysekonzept  Kampagnenthemen Welche Analysen sollen  Krisenthemen  wie oft  …  für wen  in welcher Form erstellt werden?  Nur so erhalten Sie ein nutzenstiftenden Monitoring.  Erst dann kann die Entscheidung für ein Tool gefällt werden. 13
  • 14. Phase 1: Wie wähle ich die passende Monitoring-Lösung aus? 14
  • 15. Entscheidungskriterien der Anwender Schnelligkeit der Datenbereitstellung Analysefunktionalitäten des Dashboards Preis Übersichtlichkeit & einfache Bedienbarkeit des… Performance des Dashboards Vollständigkeit der Quellen Qualität der Reports und Analysen d. DL Erreichbarkeit des Supports Engagement-Funktion Schnittstelle zu CRM-Daten 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr wichtig & wichtig teils/teils Eher nicht wichtig/ nicht wichtig N = 73 Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012 15
  • 16. Phase 2: Lernphase Beginner Fragen, die sich Unternehmen in dieser Phasen stellen:  Wie kann ich die Kosten, Zeit und Prozesse für das Monitoring noch effizienter gestalten?  Wie optimiere ich meine Social Media-Monitoring-Strategie bzw. wie entwickele ich eine solche?  Wie kann ich das Monitoring für weitere Einsatzgebiete nutzbar machen?  Welches Tonalitätsverfahren ist wirklich richtig für uns?  … ca. 1 - 6 Monate 16
  • 17. Phase 3: Professionalisierung Professional Fragen, die sich Unternehmen in dieser Phasen stellen:  Wie erhalte ich handlungsleitendere Social Media Analysen für die einzelnen Bereiche?  Was sind wirklich valide & zuverlässige Social Media- Kennzahlen, die auch auf die unternehmensrelevanten Ziele einzahlen? Wie integriere ich die Daten in die Geschäftsprozesse?  Wie optimiere ich die Reports für die Operative und für das Management?  Muss ich das Tool bzw. den Anbieter wechseln? Welche Neuerungen gibt es am Markt? Was davon brauchen wir?  … ca. 6 - 18 Monate 17
  • 18. Phase 4: Integration Experte Fragen, die sich Unternehmen in dieser Phasen stellen:  Welche Wege gibt es die Social Media-Daten mit anderen Daten wie Befragungs-, Tracking- oder CRM-Daten intelligent zu verknüpfen?  Wie repräsentativ sind die Social Media-Daten für meine Zielgruppe und Themen?  Was hat die Analyse des Social Webs bisher inhaltich sowie monetär gebracht und wie ich den Nutzen kontinuerlich effizient messen (Erfolgskontrolle)?  … ca. 1,5 Jahren 18
  • 19. Integrierte Studien beantworten diese Fragen – und wir sind die Experten dafür Die Zukunft der Marktforschung & Erfolgsmessung Analyse der Online- Analyse des Verhaltens Beobachtung Kommunikation Monitoring  Messung des  Blick auf die Autoren (Webtracking) tatsächlichen Verhaltens Analyse der Meinungen Befragung Suchverhalten  Blick auf die 360º gesamte Blick auf Zielgruppe … … meine Marke & Produkte, meine Wettbewerber, meine Zielgruppe, Chancen und Risiken am Markt, … 19
  • 20. Monitoring: Was sind die größten Probleme und Hindernisse aus Sicht von Anwendern? Zu wenig Ressourcen (Zeit, Budget, Personal) 67.4% Schwere Bewertung der Qualität verschiedener Tools 40.7% Intransparenz auf dem Monitoring-Markt 39.5% Aufwand-Nutzen-Relation nicht verhältnismäßig 39.5% Fehlendes internes Know-how 34.9% Intern zu wenig abteilungs•übergreifende Zusammenarbeit 34.9% Zu geringer Nutzen der Informationen aus dem Monitoring 30.2% Zielgruppe nicht •über das Social Web zu erreichen 29.1% Zu ungenaue Treffer 25.6% N = 86 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 20 Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012
  • 21. Agenda  Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb  Herausforderungen  aus Sicht der Anwender  aus Sicht der Branche  aus Sicht der Agenturen/Berater  Live Demo 21
  • 22. Aktuelle Lage am Markt: Hohe Dynamik, wenig Transparenz und Standardisierung  Schnell wachsender Anbietermarkt, immer noch sehr intransparent  International viele Aufkäufe durch finanzstarke Technologiefirmen (z.B. Radian6/Buddy Media  SalesForce; SDL  Alterian; Marketwire  Sysomos)  Anbieter aus dem DACH-Bereich immer schwerer USPs durch wachsende Konkurrenz zu verteidigen  Anbieter entwickeln Produkte ständig weiter (Quellen, Funktionalitäten, Dashboards, KPIs,…)  Weg vom reinen Monitoring – hin zu ganzheitlichen Social Media Management-Plattformen inkl. Engagement und SoMeMeasurement 22
  • 23. Je nach Herkunft unterscheiden sich die Anbieter stark und … • Kantar Media • Ausschnitt • McKinsey • NM Incite • Cision • complexium Buzz-metrics • Infopaq • secure.me • Q|Agentur für • Landau Media (Ruflotse) Forschung • Meltwater •… • TNS Infratest • na•media sonar | news • ForschungsWeb aktuell •… •… Marktforschungs- Medien- Unternehmens- institute beobachtung beratung • Adobe • Icrossing • B.I.G. • LBi • Attensity • bc.lab monitor • Massklusive • AT Internet • Brandwatch • metapeople • IBM • BuzzRank • Plan-Net • Pattern Science • Ethority • Reputeer Salesforce • Infospeed GmbH • Revolvermänner • Marketwire • Talkwalker • WeberShandwick •… •… •… IT-Unternehmen Monitoring- Agenturen Anbieter 23
  • 24. … sind daher unterschiedlich gut geeignet für die verschiedenen Einsatzfelder • Kantar Media • Ausschnitt • McKinsey • NM Incite Buzz-metrics • Cision • complexium • Q|Agentur für • Infopaq • secure.me Forschung • Landau Media (Ruflotse) • TNS Infratest • Meltwater •… • ForschungsWeb • na•media sonar | news •… aktuell •… Marktforschungs- Medien- Unternehmens- institute beobachtung beratung • Adobe • Icrossing • B.I.G. • LBi • Attensity • bc.lab monitor • Massklusive • AT Internet • Brandwatch • metapeople • IBM • BuzzRank • Plan-Net • Pattern Science • Ethority • Reputeer Salesforce • Infospeed GmbH • Revolvermänner • Marketwire • Talkwalker • WeberShandwick •… •… •… IT-Unternehmen Monitoring- Agenturen Anbieter 24
  • 25. Medienbewachen.de bietet eine Übersicht über die Anbieter und führt eine Kategorisierung ein 25
  • 26. Geringer Standardisierungsgrad erschweren die Orientierung und das Vertrauen in das Monitoring Hier nur einige Beispiele:  Keine einheitliche Datenklassifizierung z.B. bei Quellentypen (Blogs, Bewertungsplattformen, Foren, News, Presse, Kommentare)  Keine einheitlichen Kennzahlen: Selbst beim Share of Buzz gehen die Ansätze auseinander Tonalität noch lange nicht gelöst Aktivitäts-KPIs wie Engagement auch überall unterschiedlich Quellen- und Themenrelevanz Konsequenz für Anwender  Sehr unterschiedliche Feinheiten bei der  Schwere bis keine Vergleichbarkeit der Suchterm-Logik Ergebnisse, die mit unterschiedlichen  Sehr unterschiedliche Vorgehensweise bei der Tools erhoben wurden Quellenerhebung (API, Tiefe des  Höhere Transaktionskosten bei Crawlings, Schnelligkeit) Wechsel des Tools  … 26
  • 27. Agenda  Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb  Herausforderungen  aus Sicht der Anwender  aus Sicht der Branche  aus Sicht der Agenturen/Berater  Live Demo 27
  • 28. Social Media Monitoring im Einsatz bei Agenturen Social Media Monitoring Planung, Research & Konzeption & Erfolgsmessung und Strategie Produktion Kontrolle z.B. z.B. PR z.B. Medienagenturen, Berater, Agenturen, Werbeagenturen Kommunikationsagenturen, Marktforscher , Kommunikationsagenturen, Medienbeobachter, Endkund e 28
  • 29. Aufgaben der Agenturen Anfordungs- Agenturen/Berater Bereinigen RFP Strategie analyse der Daten Informations- Monitoring Wissens Periodisches Beratung / fluss in Struktur Tool Setup Transfer Reporting Betreuung Business festlegen Prozesse Social Media Monitoring Tool Analyse Tool Online Report Powerpoint Report Integrierte Lösung
  • 30. Herausforderungen für Agenturen  Social Media Monitoring Agenturen als Konkurrent zur eigenen Agentur  Social Media Marketing  Eigenes Tool oder traditionelle Clippings?  Einfach Reports erstellen  Gute Daten und Flexibilität um einfach neue Quellen hinzufügen ist absolut notwendig  Was macht der Kunde? Was macht die Agentur? 30
  • 31. Markenüberwachung & Reporting & Engagement Collect & Clean & Generate Aggregate Priorize Data Reports Data 2 Agency Addon Services Add action Customer points Details … Customer
  • 32. Agenda  Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb  Herausforderungen  aus Sicht der Anwender  aus Sicht der Branche  aus Sicht der Agenturen/Berater  Live Demo 32
  • 33. Vielen für Ihre Aufmerksamkeit!
  • 38. Talkwalker – Social Media Analyse 38