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Social Media Profiler
   Audit als Grundlage der Strategie




 Wer sich im Social Web positionieren
 will, muss wissen, wo er steht..!
Klenk & Hoursch                         1
Haben Sie sich eine dieser Fragen in den letzten
 zwölf Monaten gestellt?

             Spricht in der digitalen Welt eigentlich
               jemand über meine Produkte und                   Ist mein
                Dienstleistungen? Wenn ja, wo?              Unternehmen im
                                                           Social Web richtig
                                                           positioniert? Und
                                                            wie präsent sind
                      Welches Potenzial steckt für
                                                                  wir?
                          unser Unternehmen
                       überhaupt im Social Web?
                                                                     Wie viele Kanäle bespielen
                                                                     wir? Und sind das zu viele
         Besetzen wir die richtigen Themen und treffen
                                                                          oder zu wenige?
          wir die Bedürfnisse unserer Zielgruppen?


                                 Unser Social Media Monitoring läuft
                                 ganz gut, aber was spricht eigentlich
                                    gegen einen Blick von außen?

Klenk & Hoursch                                                                                   2
Wenn ja, dann legen wir Ihnen dieses Tool ans Herz:
   Social Media Profiler




Klenk & Hoursch                                          3
Social Media Profiler
 Überblick

 Audit des Status Quo von
 Unternehmen, Marken, Produkten und
 Dienstleistungen im Social Web:
 1. Durchdringung des Social Web (Sind Sie im
    Social Web existent?)
 2. Sentiment-Analyse (Wie spricht man über
    Sie: positiv, neutral, negativ?)
 3. Themen-Radar (Welche Themen stehen mit
    Ihnen in Verbindung?)
 4. Influencer Map (Wer beschäftigt sich mit
    Ihren Themen?)
 5. Summary
 6. Strategische Empfehlungen
Klenk & Hoursch                                 4
Social Media Profiler
    Module, Ablauf, Timing im Detail




Klenk & Hoursch                        5
Methodisches Set-up


 1. Wenn Sie den Social Media
    Profiler beauftragen, erhalten Sie
    zunächst ein kurzes
    Briefingformular
 2. In diesem Formular fragen wir die
    Suchworte, Ihre persönliche
    Einschätzung des Status Quo und
    etwas Hintergrund zum Projekt
    (Hauptwettbewerber etc.) ab.
    Dauert ca. 30 Minuten
 3. Anschließend geben wir ein
    telefonisches Debriefing, dann
    legen wir los


Klenk & Hoursch                          6
Methode und Tool


 1. Erfassung aller Social Media Channels
    des Unternehmens
 2. Identifizierung von relevanten Fremd-
    Channels
 3. Abbilden der Branche und der Marke
    aufgrund von Suchbegriffen in einem
    Begriffscluster aus max. neun Begriffen
 4. Monitoring (mehrere Tage) des Social
    Webs durch Talkwalker auf Basis von
    trendiction-Technology
 5. Identifizierung der Influencer
 6. Interpretation der Ergebnisse


Klenk & Hoursch                               7
Analyseergebnisse


 – Aufbereitung der Ergebnisse durch
   eine Interpretation des
   Zahlenmaterials von infospeed
 – Einordnung und Verortung der
   Treffer und der Influencer (Hubs)
   im Social Web
 – Aufbau eines Influencer Clusters
   d.h. eines Social Graphs mit den
   Querverbindungen zwischen den
   Influencern
 – Relevanz der Quellen für die
   unterschiedlichen Themen


Klenk & Hoursch                        8
Rohdaten, Summary, Empfehlungen


 –     Sie erhalten die vollständigen Rohdaten
       der Social Media Analyse in Form einer
       PowerPoint-Datei
 –     Darüber hinaus verdichten und
       interpretieren wir die Analyseergebnisse
       für Sie und ordnen Sie in den Kontext der
       Fragestellung ein
 –     Auf Basis der Analyse erhalten Sie
       strategische Empfehlungen (Metaebene)
       zu den nächsten Schritten
 –     Ihr Vorteil: Die wesentlichen Ergebnisse
       mit beispielhaften Grafiken auf einen
       Blick, „mundgerecht“ aufbereitet für
       weiterführende Präsentationen
 –     Umfang: 5 bis 10 Charts
Klenk & Hoursch                                    9
Timing


 Die folgenden Angaben zum Timing        Ihre Consultants
 beruhen auf unserer Projekterfahrung:
 – Set-up: 1-2 Wochen
 – Analyse: 4 Wochen
 – Summary/Empfehlungen: 1 Woche
                                            Frank                  Susanne
                                            Hamm, Senior           Müller, Consultan
                                            Consultant             t




                                            Simeon                 Philipp Braun,
                                            Ulandowski, Consulta   Consultant
                                            nt

Klenk & Hoursch                                                                        10
Social Media Profiler
 Erweiterungsmodule                                                     Extra


                                                   Modul
                  Modul
                                                   Channel
                  Benchmarking
                                                   Performance

 Vergleichen Sie Ihre Performance im    Lassen Sie Ihre Kanäle messen in
 Social Web mit der Ihrer wichtigsten   Bezug auf Content-
 Wettbewerber.                          Qualität, Viralität, Engagement, Teil
 Bezogen auf Unternehmen, Produkte      öffentlichkeiten.
 oder Dienstleistungen, inkl. Summary   Wir beurteilen das Set-up technisch
 und strategischer Empfehlungen.        und inhaltlich und geben Empfeh-
                                        lungen zur Verbesserung der
                                        Performance.

Klenk & Hoursch                                                                 11
Social Media Profiler
 Erweiterungsmodule                                                   Extra


                                                 Modul
                  Modul
                                                 Transmedia
                  Conversion
                                                 Storytelling

 Vergleichen und verorten Sie die      Wir analysieren Ihr Transmedia
 Leistungsfähigkeit der einzelnen      Storytelling auf den bisherigen
 Social Media Kanäle mit Paid Media    Kanälen, identifizieren Synergie-
 und Search Engine Marketing.          potenzial und geben Empfehlungen
 Upstream-/Downstream-                 für eine ganzheitliche Content-
 Analyse, Ermittlung der Conversion    Strategie.
 Rates, Einstufung der Effizienz der
 Kanäle

Klenk & Hoursch                                                            12
Ihr Ansprechpartner
 Daniel J. Hanke / Partner

 – Studierter Kommunikationswissenschaftler       Dabei seit 02 / 2004
   und Journalist                                 Aktuelle Kunden:
                                                  Aktion
 – Leitet den Beratungsbereich Digital &          Mensch, Bitburger
   Publishing                                     Braugruppe, Coca-
                                                  Cola, RWE, Targobank
 – Berät Unternehmen aus Fortune 500, Dax 30
   und Mittelstand zu Social Media, Crisis &
   Issues, Nachhaltigkeit
 – Lehrt am Institut für Marketing und
   Kommunikation (IMK) in Wiesbaden bildet
   Social Media Manager an der FH Köln aus
 – Hält regelmäßig Vorträge als Gastdozent u.a.
   an der Uni Mainz, FH Darmstadt, ISM
   Frankfurt, SCM Berlin und spricht als Social
   Media Experte auf Veranstaltungen
Klenk & Hoursch                                                          13
Interessiert an weiteren Tools von Klenk & Hoursch?
 Sprechen Sie uns gerne an…




 Weil Social Media ohne         Ohne strategisches         Wie Sie aus Ihren
 die Spitze nicht erfolgreich   Fundament kein             Ressourcen für Ihre
 sein kann.                     nachhaltiges Engagement.   Stakeholder messbar
 Zielgruppe: Führungskräfte     Zielgruppe: Leiter         mehr machen.

 Ansprechpartner:               Marketing, Kommunikation   Zielgruppe: Leiter
 Daniel J. Hanke                Ansprechpartner:           Marketing, Kommunikation, C
                                Daniel J. Hanke            SR
                                                           Ansprechpartner:
                                                           Georg Lahme
Klenk & Hoursch                                                                      14
www.klenkhoursch.de/blog │ @echtzeitblog




Klenk & Hoursch                               15
Daniel J. Hanke / Partner      Klenk & Hoursch AG
                                Corporate Communications
 Telefon +49 69 719168-16       Walther-von-Cronberg-Platz 2
 Mobil +49 160 94807936         60594 Frankfurt am Main
 daniel.hanke@klenkhoursch.de
                                Telefon +49 69 719168-0
                                Telefax +49 69 719168-28

                                www.klenkhoursch.de



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Klenk & Hoursch - Social Media Profiler

  • 1. Social Media Profiler Audit als Grundlage der Strategie Wer sich im Social Web positionieren will, muss wissen, wo er steht..! Klenk & Hoursch 1
  • 2. Haben Sie sich eine dieser Fragen in den letzten zwölf Monaten gestellt? Spricht in der digitalen Welt eigentlich jemand über meine Produkte und Ist mein Dienstleistungen? Wenn ja, wo? Unternehmen im Social Web richtig positioniert? Und wie präsent sind Welches Potenzial steckt für wir? unser Unternehmen überhaupt im Social Web? Wie viele Kanäle bespielen wir? Und sind das zu viele Besetzen wir die richtigen Themen und treffen oder zu wenige? wir die Bedürfnisse unserer Zielgruppen? Unser Social Media Monitoring läuft ganz gut, aber was spricht eigentlich gegen einen Blick von außen? Klenk & Hoursch 2
  • 3. Wenn ja, dann legen wir Ihnen dieses Tool ans Herz: Social Media Profiler Klenk & Hoursch 3
  • 4. Social Media Profiler Überblick Audit des Status Quo von Unternehmen, Marken, Produkten und Dienstleistungen im Social Web: 1. Durchdringung des Social Web (Sind Sie im Social Web existent?) 2. Sentiment-Analyse (Wie spricht man über Sie: positiv, neutral, negativ?) 3. Themen-Radar (Welche Themen stehen mit Ihnen in Verbindung?) 4. Influencer Map (Wer beschäftigt sich mit Ihren Themen?) 5. Summary 6. Strategische Empfehlungen Klenk & Hoursch 4
  • 5. Social Media Profiler Module, Ablauf, Timing im Detail Klenk & Hoursch 5
  • 6. Methodisches Set-up 1. Wenn Sie den Social Media Profiler beauftragen, erhalten Sie zunächst ein kurzes Briefingformular 2. In diesem Formular fragen wir die Suchworte, Ihre persönliche Einschätzung des Status Quo und etwas Hintergrund zum Projekt (Hauptwettbewerber etc.) ab. Dauert ca. 30 Minuten 3. Anschließend geben wir ein telefonisches Debriefing, dann legen wir los Klenk & Hoursch 6
  • 7. Methode und Tool 1. Erfassung aller Social Media Channels des Unternehmens 2. Identifizierung von relevanten Fremd- Channels 3. Abbilden der Branche und der Marke aufgrund von Suchbegriffen in einem Begriffscluster aus max. neun Begriffen 4. Monitoring (mehrere Tage) des Social Webs durch Talkwalker auf Basis von trendiction-Technology 5. Identifizierung der Influencer 6. Interpretation der Ergebnisse Klenk & Hoursch 7
  • 8. Analyseergebnisse – Aufbereitung der Ergebnisse durch eine Interpretation des Zahlenmaterials von infospeed – Einordnung und Verortung der Treffer und der Influencer (Hubs) im Social Web – Aufbau eines Influencer Clusters d.h. eines Social Graphs mit den Querverbindungen zwischen den Influencern – Relevanz der Quellen für die unterschiedlichen Themen Klenk & Hoursch 8
  • 9. Rohdaten, Summary, Empfehlungen – Sie erhalten die vollständigen Rohdaten der Social Media Analyse in Form einer PowerPoint-Datei – Darüber hinaus verdichten und interpretieren wir die Analyseergebnisse für Sie und ordnen Sie in den Kontext der Fragestellung ein – Auf Basis der Analyse erhalten Sie strategische Empfehlungen (Metaebene) zu den nächsten Schritten – Ihr Vorteil: Die wesentlichen Ergebnisse mit beispielhaften Grafiken auf einen Blick, „mundgerecht“ aufbereitet für weiterführende Präsentationen – Umfang: 5 bis 10 Charts Klenk & Hoursch 9
  • 10. Timing Die folgenden Angaben zum Timing Ihre Consultants beruhen auf unserer Projekterfahrung: – Set-up: 1-2 Wochen – Analyse: 4 Wochen – Summary/Empfehlungen: 1 Woche Frank Susanne Hamm, Senior Müller, Consultan Consultant t Simeon Philipp Braun, Ulandowski, Consulta Consultant nt Klenk & Hoursch 10
  • 11. Social Media Profiler Erweiterungsmodule Extra Modul Modul Channel Benchmarking Performance Vergleichen Sie Ihre Performance im Lassen Sie Ihre Kanäle messen in Social Web mit der Ihrer wichtigsten Bezug auf Content- Wettbewerber. Qualität, Viralität, Engagement, Teil Bezogen auf Unternehmen, Produkte öffentlichkeiten. oder Dienstleistungen, inkl. Summary Wir beurteilen das Set-up technisch und strategischer Empfehlungen. und inhaltlich und geben Empfeh- lungen zur Verbesserung der Performance. Klenk & Hoursch 11
  • 12. Social Media Profiler Erweiterungsmodule Extra Modul Modul Transmedia Conversion Storytelling Vergleichen und verorten Sie die Wir analysieren Ihr Transmedia Leistungsfähigkeit der einzelnen Storytelling auf den bisherigen Social Media Kanäle mit Paid Media Kanälen, identifizieren Synergie- und Search Engine Marketing. potenzial und geben Empfehlungen Upstream-/Downstream- für eine ganzheitliche Content- Analyse, Ermittlung der Conversion Strategie. Rates, Einstufung der Effizienz der Kanäle Klenk & Hoursch 12
  • 13. Ihr Ansprechpartner Daniel J. Hanke / Partner – Studierter Kommunikationswissenschaftler Dabei seit 02 / 2004 und Journalist Aktuelle Kunden: Aktion – Leitet den Beratungsbereich Digital & Mensch, Bitburger Publishing Braugruppe, Coca- Cola, RWE, Targobank – Berät Unternehmen aus Fortune 500, Dax 30 und Mittelstand zu Social Media, Crisis & Issues, Nachhaltigkeit – Lehrt am Institut für Marketing und Kommunikation (IMK) in Wiesbaden bildet Social Media Manager an der FH Köln aus – Hält regelmäßig Vorträge als Gastdozent u.a. an der Uni Mainz, FH Darmstadt, ISM Frankfurt, SCM Berlin und spricht als Social Media Experte auf Veranstaltungen Klenk & Hoursch 13
  • 14. Interessiert an weiteren Tools von Klenk & Hoursch? Sprechen Sie uns gerne an… Weil Social Media ohne Ohne strategisches Wie Sie aus Ihren die Spitze nicht erfolgreich Fundament kein Ressourcen für Ihre sein kann. nachhaltiges Engagement. Stakeholder messbar Zielgruppe: Führungskräfte Zielgruppe: Leiter mehr machen. Ansprechpartner: Marketing, Kommunikation Zielgruppe: Leiter Daniel J. Hanke Ansprechpartner: Marketing, Kommunikation, C Daniel J. Hanke SR Ansprechpartner: Georg Lahme Klenk & Hoursch 14
  • 16. Daniel J. Hanke / Partner Klenk & Hoursch AG Corporate Communications Telefon +49 69 719168-16 Walther-von-Cronberg-Platz 2 Mobil +49 160 94807936 60594 Frankfurt am Main daniel.hanke@klenkhoursch.de Telefon +49 69 719168-0 Telefax +49 69 719168-28 www.klenkhoursch.de Klenk & Hoursch 16