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Next Corporate Communication
Die Next Corporate Communication Konferenz beleuchtet die Rolle von Social Media in Marketing und Unternehmenskommunikation, mit einem Fokus auf Chancen, Risiken und strategische Implementierungen. Diskutiert werden konzeptionelle Grundlagen sowie kritische Herausforderungen intern und extern für Unternehmen. Workshops und eine World Café-Diskussion bieten Raum für Austausch und Strategiefindung zur erfolgreichen Integration von Social Media.
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- 5. nextcc | Ziele des Programms − Evaluation der begrifflichen Einordnung des von Web 2.0 und Social Media, Entwicklung einer begrifflichen Grundstruktur. − Untersuchung und Beschreibung der mit Social Media verbundenen Chancen und Risiken. − Evaluation und Beschreibung der wesentlichen Strategien und Konzepte zur Anwendung von Social Media in Marketing und Unternehmenskommunikation. − Entwicklung eines strategischen Anwendungskonzepts, E t i kl i t t i h A d k t empirische Überprüfung in Fallstudien und Aktions‐ forschung. − Definition der mit einer Anwendung von Social Media Definition der mit einer Anwendung von Social Media verbundenen unternehmensinternen Bedingungen und Herausforderungen. − Beschreibung relevanter unternehmensexterner g Kontextfaktoren für den Einsatz von Social Media in Unternehmen. − Exploration von Trends und Tendenzen. 5
- 6. nextcc | Forschungsdesign − Evaluation der Forschungsagenda: Evaluation der Forschungsagenda: Generische Beschreibung des Themas , Ableitung erster konzeptioneller Grundlagen, Definition der Vertiefungsfelder. − Konkretisierung von Anwendungskonzepten, empirische Darstellung durch Fallstudien. − Theoretische Überprüfung: Aktionsforschung, Quantitative Marktforschung. 6
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- 8. Relevanz von Social Media? Kategorie Hoch 10 22% 14 42% 8 35% Mittel 20 44% 13 39% 9 39% Niedrig 15 33% 6 18% 6 26% Steigend 39 87% 28 85% 11 48% Konstant 6 13% 5 15% 10 43% Sinkend 0 0% 0 0% 1 4% 8
- 9. Chancen von Social Media? C Codings Unter- n nehmen % %-Anteil C Codings D Dienst- leister % %-Anteil C Codings W Wissen- schaftler % %-Anteil 9
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- 12. Relevante Konzepte zur Gestaltung von Social Media − Feedback aus der qualitativen Feedback aus der qualitativen Befragung ist in Bezug auf die Strateg konze Umsetzung von Social Media stark heterogen. ept gie − Ursache: Unsicherheit, Individualität, kreative Umsetzungsmöglichkeiten. − Vorgehen: Zuordnung der Einzel‐ Ressourcen‐ Anwendungs‐ codings zu Metakategorien. konzept konzept − Metakategorien: Strategie, Steuerung, Ressourcen, Anwendung. − Interpretation uerungs‐ onzept Steu ko 12
- 13. Strategiekonzept schaftler %-Anteil %-Anteil %-Anteil Codings Codings Codings nehmen Wissen- Dienst- Unter- leister Kategorien Strategiekonzept W D % % % C C C n Definition der Ziele 12 27% 20 61% 20 87% von Social Media Definition der relevanten Zielgruppen 11 24% 22 67% 19 83% Explizite Social Media Strategie 16 36% 19 58% 14 61% Dynamische Strategiefortschreibung 4 9% 15 45% 11 48% Abteilungsübergreifende 6 13% 10 30% 9 39% Strategieintegration Top Management Support 24 53% 10 30% 8 35% Top Down vs. Bottom Up Ansatz 16 36% 8 24% 7 30% 13
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- 19. Trends schaftler %-Anteil %-Anteil %-Anteil Codings Codings Codings nehmen Wissen- Dienst- Unter- leister Kategorie W D % % % C C C n Strategische Umsetzung 28 62% 28 85% 18 78% von Social Media in Unternehmen Mobile Communications 15 33% 18 55% 11 48% Weiterer Wandel im 13 29% 16 48% 14 61% Mediennutzungsverhalten Veränderung der Medienlandschaft 10 22% 7 21% 16 70% Stärkere Nutzung von Bewegtbild 8 18% 16 48% 9 39% in Social Media Erweiterte Bedeutung von 6 13% 5 15% 8 35% intelligenten Aggregatoren Qualitätsinhalte, neue mediale 3 7% 7 21% 10 43% Darstellungsformate vs. Contentfarmen 19
- 20. Fazit − Begriffe # Social Media referenziert auf das sogenannte Web 2.0 # Keine klare Trennung Web 1.0/Web 2.0 # Begriffliche Beliebigkeit # Trend in der Entwicklung und Nutzung des Internet # Merkmale: Interaktion, User Generated Content, , , Rollenwandel, Real‐Time Kommunikation, soziale Netzwerke, etc. − Relevanz & Veränderungstiefe # Steigende Relevanzwahrnehmung in Unternehmen, fundamentaler Wandel (in kleinen Schritten?) − Chancen # Möglichkeit zur direkten Stakeholder‐Interaktion # Möglichkeit zur direkten Stakeholder Interaktion # Nutzung von Feedback und Wissen der Kunden # Vorteile, z.B. in Bezug auf das eigene Branding, Service‐ und Wissensmanagement. − Risiken # Dysfunktionale Anwendung von Social Media # Negative Folgewirkungen für die eigene Reputation und Glaubwürdigkeit und Glaubwürdigkeit 20
- 21. Fazit − Status Quo # Strategiedefizit # Isolierte Anwendung ohne strategische Integration # Trial & Error, Pilotprojekte, Bottom‐Up # Noch wenig Top‐Management Support # Unterschätzung der internen Anforderungen g g # Aktuell: Steigende Relevanz für das Kerngeschäft − Perspektiven # Strategischer Bezug von Social Media, v.a. Analyse von Zielen und Zielgruppen # Analyse der internen Reife für Social Media, Social Media Audit, Change Management Konzepte # Strategische Integration und Positionierung g g g in der Aufbauorganisation, Ressourcenkonzepte #Fokus auf die Steuerung der eigenen Strategie, v.a. Monitoring und Measurement # Phasenkonzepte der Anwendung von Social Media: # Phasenkonzepte der Anwendung von Social Media: Zuhören, Mitmachen, Engagieren, Begeistern # Integration der eigenen Mitarbeiter in Social Media # Interne Entwicklung als Bremse für Social Media 21
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- 23. World Café V o r g e h e n s w e i s e V h i ‐ Leitfragen stellen. ‐ Erste Dialogrunde: Diskussion an 6‐8er Tischen, vorab Festlegung des Gastgebers für jeden Tisch. für jeden Tisch ‐ Tischwechsel: Der Gastgeber bleibt, die anderen suchen sich eine neue Runde mit neuen Dialogpartnern. mit neuen Dialogpartnern. ‐ eine neue Runde beginnt, der Gastgeber stellt die bisherigen Überlegungen vor, die anderen ergänzen um Sichtweisen von den anderen Tischen. ‐ Zusammenfassung im Plenum. 23
- 24. World Café L e i t f r a g e n L i f ‐ Was sind die aus meiner Sicht wichtigsten Erkenntnisse der i hti t E k t i d Interviews? ‐ Was sind die zentralen Empfehlungen für Unternehmen , die an Social Media für Unternehmen die an Social Media interessiert sind? ‐ Social Media stellt hohe Anforderungen an das Innenleben von Unternehmen. an das Innenleben von Unternehmen. Sind die Anforderungen zu hoch? Welche Lösungen sind dafür denkbar? 24
- 25. Workshops Workshop 1 Workshop 2 Workshop 3 Social Media Strategie Social Media Monitoring Social Media Measurement Workshop 4 Workshop 5 Workshop 6 Social Media im B2B Social Media in der Social Media Marketing bei IBM Lotus internen Unternehmens- im Geschäftsbericht kommunikation Workshop 7 Workshop 8 Workshop 9 Externe Kommunikation Community Banking Corporate Blogging mit Social Media bei Simyo bei der FIDOR Bank AG am Beispiel der Daimler AG 25
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- 27. Workshops Workshop 1 Workshop 2 Workshop 3 Social Media Strategie Social Media Monitoring Social Media Measurement Raum 14-024-026 Raum 14-021 Raum 14-028-030 27
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- 29. Workshops Workshop 4 Workshop 5 Workshop 6 Social Media im B2B Social Media in der Social Media Marketing bei IBM Lotus internen Unternehmens- im Geschäftsbericht kommunikation Raum 14-028-030 Raum 14-021 Raum 14-024-026 29
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- 31. Workshops Workshop 7 Workshop 8 Workshop 9 Externe Kommunikation Community Banking Corporate Blogging mit Social Media bei Simyo bei der FIDOR Bank AG am Beispiel der Daimler AG Raum 14-021 Raum 14-024-026 Raum 14-028-030 31
- 32. Ausblick − Konferenz | 25.03.2010 Zusammenfassung der Konferenzergebnisse. − Teilauswertungen # Konzeptionelle Vertiefung # Dokumentation der Fallstudien − Fokusgruppen Social Media Strategie Social Media Monitoring Social Media Measurement Social Media Measurement Social Media intern − Aktionsforschung Wissenschaftliche Begleitung von Unternehmen bei der Umsetzung von Social Media Initiativen − Fallstudien Weitere Aufarbeitung von Einzelfallbeispielen − Konferenzen IBM Lotus Jam Camp, INFECT 2010, Next Corporate Communication 2011 32
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