Das Dokument behandelt die Integration von Social Shopping und Social Advertising in die Unternehmenskommunikation, wobei der Fokus auf der Interaktion und dem Dialog mit Nutzern liegt. Es werden Strategien zur Nutzung von sozialen Netzwerken skizziert und die Bedeutung von Monitoring, Zielgruppenanalyse und Ko-Kreation hervorgehoben. Zudem wird die Rolle von Unternehmen in sozialen Diskursen und die Notwendigkeit einer dienstleistungsorientierten Kommunikation betont.

1. Social Shopping & Social Advertising
Wie Facebook & Co. Teil einer effektiven
Unternehmenskommunikation werden
Prof. Tim Bruysten – richtwert GmbH & MD.H Mediadesign Hochschule

2. Übersicht
Push ´n Pull Shitstorm Innovation Fazit

3. Jenseits von "Push & Pull"
Kommunikation in Sozialen Netzwerken

4. Push `n Pull?

5. Push `n Pull?

6. Push `n Pull?
Konferenz
Büro
Familie Kegelklub Kunde
Freunde
Einkaufszentrum

7. Push `n Pull?
Konferenz
Büro
Familie Kegelklub Kunde
Freunde
Social
Graphs
Einkaufszentrum

8. Social Redaktion
“Conversation is King, content
is just something to talk about.”
—Cory Doctorow

9. Verbindungen zwischen
Netzwerken potentiell
immer möglich

10. Netzwerke können
spontan entstehen
…und die verbinden,
die jetzt ein Bedürfnis teilen

11. Was also tun?

12. 3 Ebenen der Abstraktion

13. 1 Rolle in Netzwerken

14. 2 Verstehen des Marken-Archetypus
Diener Verkäufer Verführer […]

15. 3 Netzwerk-Qualität
Digital
Physisches Digitales Algorithmisches
unterstütztes
Netzwerk Netzwerk Netzwerk
Netzwerk
Steigende Komplexität

16. Kommunikationsstrategie in Netzwerken
Marken-Archetypus
ät
lit
ua
Q
k-
er
zw
et
N
Netzwerk-Rolle

17. Shitstorm-Wettervorhersage
Wie geht man mit der destruktiven
Macht der Netzwerke um?

18. 3 Klassen des Dialogs
The Good The Bad The Ugly

19. 3 Klassen des Dialogs
The Good

20. 3 Klassen des Dialogs
The Bad

21. 3 Klassen des Dialogs
The Bad

22. 3 Klassen des Dialogs
The Bad
http://www.sueddeutsche.de/digital/vegetarier-wettern-gegen-ing-diba-dieser-shitstorm-ist-wurst-1.1256820

25. 3 Klassen des Dialogs
The Ugly?

26. Was tun?

27. Integrate the use of Web 2.0 into
employees’ day-to-day work activities.
This practice is the key success factor in all of our analyses, as well as
other research we have done. What’s in the work flow is what gets used
by employees and what leads to benefits.

28. Stichwort: Empowerment

29. Social Media Governance
Diskurs
Dialog
Monitoring
Strategie

30. Strategie
Social Media Governance
Ziele?
- Passen die Ziele zur Unternehmensidentität?
- Passen die Social Media Ziele zur Unternehmensstrategie?
- Passen die Social Media Ziele zur Zielgruppe im Web?
- Passen die Social Media Ziele zur Kommunikationskultur in den Social Networks?

31. Monitoring
Social Media Governance
Was geht ab?
- Wo ist unsere Zielgruppe (heute)?
- Wo werden unsere Themen (heute) diskutiert?
- Wer sind die Influencer?
- Welche Netzwerke können identifiziert werden?
- Wo werden wir in welchem Kontext wann und wie von wem erwähnt?

32. Dialog
Social Media Governance
Vorsicht!
- Ein Unternehmen ist nicht automatisch „Owner“ eines Themas…
- Ein Unternehmen hat nicht zwangsläufig „recht“…
- Ein Unternehmen muss sich an die Gepflogenheiten des Mediums halten…
- Ein Unternehmen muss (ausserdem) den rechtlichen Rahmen einhalten…

33. Diskurs
Social Media Governance
…es geht ans Eingemachte.
- der Diskurs wird geführt, nimmt ein Unternehmen daran teil?
- entspricht der Diskurscharkter dem Unternehmenscharakter?
- ist das Unternehmen in der Lage, ein Diskursergebnis umzusetzen?

34. Redaktionsprozesse
für das Social Web
Prof. Tim Bruysten
bruysten@richtwert.eu
Weißenburgstraße 52
„Conversation is King,
40476 Düsseldorf
0211 514 36 400
www.richtwert.eu
Content is just something to talk about.“
– Cory Doctorow
4 Community ! Vorsicht a Innovation b Netzwerk Unternehmen
Konversation führen Kampagne Ko-Kreation Integration
Treue belohnen Werbung Social Product Evolutionäre Strategie
Loyalität fördern SEO / SEM Lernende Organisation
Netzwerk denken
3 Agieren ! zu vermeiden: a Tonalität b Konversation+ c Tools nutzen
Interessantes Inhaltsschleudern Markentreu Journalistisch Hootsuite.com
Zeitnahes Linkschleudern Informell Kreativ Google Reader
Unterhaltsames Keywordschleudern Engagiert Akademisch URL Shortener
Proaktives Einfühlsam Werblich Tweetdeck
2 Reagieren ! Incident Management
Are y
ou
Likes Ansprechpartner festlegen
Kommentare Zuständigkeiten klären
Retweets Mitarbeiter involvieren
add in
g
Trackbacks Klarheit schaffen
Vias
value
?
1 Zuhören ! wie? wo?
Wer sind meine Kunden? Selbst gucken!
In welchen Netzwerken sind sie? SocialMention.com
Wann sind meine Kunden dort? Klout.com
Welchen Themen interessieren sie dort? Tweetgrid.com
Media Strategie Media Governance Media Guidelines

35. Social Media Governance
Fazit
- Wer ist Verantwortlich?
- Was ist der Handlungsspielraum (für wen)?
- Wer ist der Sponsor im Unternehmen?
- Wer sind Stakeholder?
- Wo sind Bezugsgruppen? Und wie sind diese zu klassifizieren?
- Wer sind die Ansprechpartner (intern, wie extern)?
- Was ist der rechtliche Rahmen?
- Was ist der unternehmerische Rahmen?
- Was ist der kulturelle Rahmen?
- Was ist der Identitäts-Rahmen?

36. Innovation hoch 2
User integrieren, Kundenloyalität
& Markenstrategie gewinnen.

37. Produktlebenszyklen
„klassischer Lebenszyklus“
100
75
50
Absatz
25
0
Entwicklung Einführung Wachstum Reife Rückgang

38. Produktlebenszyklen
„social Product“
100
Netzwerk Involvierung
75
50
25
0
Entwicklung Einführung Wachstum Reife Rückgang

39. Produktlebenszyklen
„social Product“
100
Netzwerk Involvierung
75
50
25
0
Entwicklung Einführung Wachstum Reife Rückgang

40. Involvement
ri ng ng on -X cy
ci ti o
cr
a
ito ur va C o
on dSo n no em
M I D
S M row en id
C p u
O
L iq

41. Involvement
ri ng ng on -X cy
ci ti o
cr
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ito ur va C o
on dSo n no em
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O
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42. Social Innovation
Kreation als „Ko-Kreation“ planen
- Klar formulierte Beteiligungsangebote machen
- Klare, einfache Regeln aufstellen (Copyright / Gewinne)
- Verschiedene Motivationen zur Beteiligung bedienen
-…

43. „Engaging with customers in a
dialog and being an effective
listener is where the greatest
innovations will come from.“
John Hayes, CMO, American Express
Quelle: pwc.com

45. 12.400&&&&&&Ideen&
746.000&&&Bewertungen&
86.000 &Kommentare!

46. Bomardier | YouRail | http://goo.gl/ROcvT

47. Social Shopping &
Social Advertising?

48. Familie
Empfehlungen
Freunde
80% der Menschen vertrauen
Konferenz
Empfehlungen von Freunden.
Kunde
(nur 14% vertrauen der Werbung)

49. Familie Kegelklub
Belohnung (Motivation)
Freunde
Konferenz
Kunde

50. Gamification
…spielerisch die Motivationen der
Menschen herausfordern.
Mit dem SmartPhone beim Shopping Punkte sammeln und auf
Facebook posten. Dort mit Freunden vergleichen und gegen Freunde
spielen. Wer am besten spart, bekommt zusätzlich einen Gewinn.

51. Kommunikationsstrategie
Welcher Markenarchetypus (wir)
kommuniziert mit welchem Spielerarchetypus (Kunde)
in jeweils welchen Netzwerken (Kontext)
ALLES ist ein potentieller Diskurs

52. Kontakt
Prof. Tim Bruysten xing.com/profile/Tim_Bruysten
www.bruysten.com facebook.com/bruysten
de.linkedin.com/in/bruysten
richtwert GmbH twitter.com/timbruysten
www.richtwert.eu
Mediadesign Hochschule
www.mediadesign.de
Informationen zum Workshop: http://richtwert.eu/hwg2012/