Das Dokument behandelt den Aufbau und die Pflege einer positiven Online-Reputation durch effektives Identitäts-, Beziehungs- und Informationsmanagement im Social Web. Es werden Strategien zur Vernetzung, zur Schaffung von Sichtbarkeit und zur aktiven Teilnahme an Diskussionen vorgestellt. Abschließend wird betont, dass eine erfolgreiche Online-Präsenz kontinuierliches Engagement erfordert und sich durch integrierte, crossmediale Kommunikation sowie den Austausch von Wissen auszeichnet.

1. Online erfolgreich:
So baue ich meine Online-Reputation.
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2. 20 Jahre PR-Beraterin: u.a.
Trimedia Communications,
Schweizerisches Public Relations
Institut SPRI
Inhaberin von mcschindler.com
Co-Autorin: „PR im Social Web –
Das Handbuch für
Kommunikationsprofis“, O‘Reilly,
2011 und Autorin von „PR 2.0:
Kommunikation im Social Web“,
VDM-Verlag, 2010
Twitter: @mcschindler
Tags: mobil, crossmedial, social
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4. Das Social Web erfassen
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5. Technische Internet-Plattformen, mit denen Menschen folgende
sozialen Funktionen leicht und unkompliziert wahrnehmen
können:
1. Identitätsmanagement – Wer bin ich und wie lasse ich das
meine Mitmenschen wissen?
2. Beziehungsmanagement – Mit wem verbindet mich etwas
und wie pflege ich diese Verbindung?
3. Informationsmanagement – Was weiß ich und wie
organisiere ich mein Wissen?
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6. Identitäts-
management
Informations- Beziehungs-
management management
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7. Stellen Sie sich vor: Sie stellen sich dar – immer!
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8. Schaffung einer Identität im Netz
Einnahme einer Rolle gegenüber dem persönlichen Netzwerk
Elemente der Identität:
Benutzername
Achten Sie auf
Profilbild (Foto oder Avatar) Konsistenz über
Kurz-Bio alle Plattformen
Themen und Inhalte hinweg!
Sprache und Verhalten
Vernetzung (auf Text- und Personenebene)
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9. Man kann nicht nicht kommunizieren (Paul Watzlawick)
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10. Knüpfen und pflegen von Beziehungen
Zugehörigkeit zu einem Netzwerk von Menschen mit gleichen
Interessen
Sich in Texten auf andere Menschen oder Unternehmen
beziehen
Beiträge kommentieren
Austausch von Erfahrungen, Ideen und Meinungen
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11. Damit die Stecknadel nicht im Heuhaufen bleibt.
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12. Wissen teilen und der Gemeinschaft
zugänglich machen
Informationen organisieren
Universeller Zugang für alle sichern
Wissen aggregieren
Kollaboratives Entwickeln von Ideen (Crowdsourcing,
Crowdinnovation)
Gemeinsame Umsetzung mit einfachen Tools
(Gruppenfunktion bei Facebook, Doodle)
Keine Doppelarbeit durch Repository-Prinzip (Dropbox,
Google Docs)
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13. Online und Offline müssen zusammenpassen
Grafik: http://www.g73.de/assets/images/x-common/reporter/corporate-
what/schaubild-corporate-design-identity-image.gif erweitert um den 13
Credibility Gap von mcschindler

14. Zusammenhänge sehen und herstellen
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15. Vernetzung inter Channel
= Vernetzung intra Channel 15
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16. Mark Granovetter, 1973
Neue Informationen gelangen eher über „schwache
Bindungen“ zu einem Menschen, als über seine „starken
Bindungen“.
Je mehr schwache Bindungen ein Mensch hat, desto höher ist
die Wahrscheinlichkeit, dass er Neues erfährt.
Grafik: Wikimedia Commons,
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/f/f 16
1/Tie-network.jpg 16

17. Schwache Bindungen
suggerieren das Gefühl,
jemanden zu kennen.
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18. Kernfrage: Wie viele Links sind erforderlich, um einen
beliebigen Knoten in einem Netzwerk zu erreichen?
Antwort: von Stanley Milgram (1967 !): Jeder Akteur ist über
durchschnittlich sechs Kontakte mit jedem anderen Menschen
bekannt.
Jeder kennt jeden … über sieben Ecken
Social Graph = is a
network of personal
connections
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19. http://inmaps.linkedinlabs.com/network
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22. Erst durch die Vernetzung zwischen Menschen und auf Textebene
kommt das Social Web zur vollen Blüte
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23. Die Dimensionen moderner Unternehmenskommunikation
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24. Standorte zeitlich
Abteilungen inhaltlich
Mitarbeiter formal
Funktionen sprachlich
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25. Print (Micro)Blog
Radio Podcast
TV Video
Events Netzwerke
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26. Kontakte Hyperlinks
Fans Kommentare
Follower Blogroll
Abonnenten «gefällt mir»
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27. Ziele:
Synergien nutzen
Leerläufe und Widersprüche
vermeiden
Dramaturgie aufbauen
Multi Touchpoints schaffen
Reputation online und offline pflegen
Goodwill schaffen, Fürsprecher
gewinnen
Vertrauen aufbauen
Share of Voice
Word of Mouth (WOM)
Kontextorientiert kommunizieren
Zielgruppe abholen, wo sie steht
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28. Social Media sind Inseln, das nächste Tool liegt ein Klick weiter.
Werden sie im Verbund genutzt, entsteht das Social Web.
Meist braucht es mehrere Kontakte/Impulse bis eine Handlung
ausgelöst wird. Ein Unternehmen muss also mehrere Touchpoints
schaffen.
Menschen nutzen Medien je nach Tag, Tageszeit und Rolle anders.
Menschen lassen sich nicht kanalisieren: Sie sprechen da, dann und
dort, wo sie wollen.
Die Vernetzung von Social Media ist die logische Fortsetzung der
integrierten und crossmedialen Kommunikation.
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29. Am Beispiel des KMU’s mcschindler.com
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30. 01.04.08: Google Konto Seit 1995 Aufbau/Pflege
05.04.08: Netlog-Profil (Teenager) von Webauftritten,
Intranets
24.04.08: Wikipedia
08.07.08: Facebook-Profil
17.08.08: Skype
25.08.08: Xing (früher bei Open BC)
30.04.09: Twitter
03.07.09: Delicious Social Bookmarking
22.08.09: StudiVZ
09.09.09: LinkedIn
22.09.09: Slideshare
12.10.09: Wordpress
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31. 13.11.09: Google Wave
16.11.09: Blog mcsmaster.posterous.com
14.12.09: Flickr
23.03.10: YouTube (früher privat)
02.05.10: Dropbox
15.05.10: Friendfeed
21.08.10: Quora
10.09.10: Diigo Bookmarking
Und Dutzende
11.09.10: Foursquare
mehr …
31.05.10: www.mcschindler.com
07.06.10: Facebook Fanseite
07.06.10: mcschindler.mediaquell.com
11.07.11: Google+
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32. Selbständig seit
Geschäftsführung
April 2010
PR
Marketing /
Finanzen Personal Beratung
Verkauf
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33. Bekanntheitsgrad aufbauen und vergrössern.
Aufbau einer starken Online-Reputation als Expertin für PR 2.0
beziehungsweise PR im Social Web.
Zugang zur Bildung erhalten und ausbauen:
Beziehungen zu Meinungsbildnern in Bildung und Wissenschaft
Schulungsaufträge an Fachhochschulen
Kommunikation mit relevanten Zielgruppen aktiv gestalten.
Beziehungen aufbauen, pflegen und erhalten, die auf Dauer
ausgerichtet sind.
Schritt halten mit den technologischen Entwicklungen.
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34. Berufskollegen DACH
Kunden
Potentielle Kunden
Meinungsbildner in Bildung und Wissenschaft
Fachmedien
Zielgruppen werden
über gemeinsame Interessen gefunden.
Sie können sich überschneiden.
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35. Technologie: Breite, aber bewusste und nutzenorientierte,
Abstützung mit Profilen auf den wichtigsten Plattformen. Neue
Anwendungen rasch evaluieren und entscheiden über
Weiterführung.
Content: Mit integrierter, crossmedialer und vernetzter
Kommunikation Synergien nutzen und Content optimal verbreiten.
Reputation: einheitlicher, wieder erkennbarer Auftritt unter
mcschindler zum Thema PR im Social Web resp. PR 2.0
Dialog: Beteiligung an den Unterhaltungen im Social Web, echte
Hilfe und aktives Teilen von Wissen.
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36. Monitoring und Lektüre
Stichwörter: mcschindler, PR im Social Web
Google Reader mit Blogs, Google Alerts und Twittersearch
Aktive Beiträge primär im Blog, Twitter, Facebook, Slideshare, Diigo
Fachliche Profilierung
Vernetzung über Hyperlinks, Kommentare, Blogroll
Steigerung des Bekanntheitsgrads
Wichtig im Blog: Social Media Integration (like & share)
Schulung an Fachhochschulen und in Unternehmen
Motivation, Wissen aufzubereiten und zu strukturieren («dran
bleiben»)
Erfahrungsaustauch mit Teilnehmern und Dozentenkollegen
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37. Autorin von zwei Fachbüchern; «PR im Social Web» (O’Reilly) mit
sehr aktivem eigenem Marketing primär im Social Web.
Besuch von Fachveranstaltungen
Inhaltliche Weiterbildung als Teilnehmerin
Profilierung über eigene Referate
Networking (inkl. Nachbearbeitung Xing, Linkedin, Facebook …)
Profilierung (Berichterstattung via Twitter, Blog)
Medienarbeit
Social Media Newsroom
Fachbeiträge an die Fachmedien
Aktive Teilnahme im Social Web
Kommentare und Gastbeiträge in anderen Blogs
Aktivitäten wie Blogparade, #Twittboat, #Twallfahrt.
Rezension von Fachbüchern
Umfragen, Anfragen für Berufsportrait usw. 37

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39. Mit PR im Social Web erfolgreich im Markt (Bestseller bei Amazon)
Zugang zu den Fachhochschulen als Dozentin und Expertin
Neue Kunden mit marginaler Akquisition
Anfrage als Referentin für Fachveranstaltungen, Panels, Seminare
Anfrage von Medien als Interviewpartnerin oder für Fachbeiträge
Spontane Anfragen für Kontakte auf Xing, LinkedIn, Facebook
Spontane Hinweise aus dem Social Web für «heisse Themen».
Offene Tür bei Anfragen (z.B. für Interviews für den Blog).
Einladung für Beta-Tests von neuen Tools
Reichweite (Twitter 2’820, Facebook 620 Fans, Durchschnittlich
2’200 Unique Visitors/Monat, 68% neue Besuche auf
mcschindler.com).
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40. Erst nachdem die Profilierung stattgefunden und das Image
aufgebaut ist, entwickelten die Medien peu-à-peu Interesse.
Es braucht immer ein Zeitbudget für ad hoc-Aktivitäten
(Gastbeiträge in Blogs, spontane Treffen).
Man muss nicht alles selber erfinden: Relevantes Wissen
aggregieren und kuratieren hilft der Reputation: „Cover what
you do best. Link to the rest” (Jeff Jarvis)
Lerne zu Fragen und Hilfe anzunehmen: Fragen sind wichtig –
auch wenn es manchmal etwas Mut dafür braucht.
Die Formel integriert, crossmedial und vernetzt bewährt sich.
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41. Social Media sind gratis.
nur
Hier wird Ihnen nichts
geschenkt!
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42. … dann bin ich gerne für Sie da.
www.mcschindler.com
welcome@mcschindler.com
Telefon: 044 342 53 63
Twitter: @mcschindler
www.facebook.com/mcschindlercom
Newsroom: mcschindler.mediaquell.com
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