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Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Social Media in Verbänden
Fundamentalprinzipien und Social Media Tools
- Kurzfassung, halt was für Slideshare -




                                                      Tim Richter
                                                               1
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Ihr Referent
• Redaktionsleiter des Deutschen Verbände
  Forums – verbaende.com und ständiges Mitglied der
  Redaktion des Verbändereport
• Betreiber eines international erfolgreichen
  Online-Magazin einer studentischen Non-Profit-
  Organisation
• Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für internationale
  Organisationen
• Untersuchung der Entwicklung von Verbänden und Großorganisationen im
  deutschsprachigen Raum




                                                                                     Tim Richter
• Moderationen und Vorträgen: Arbeit mit und den Umgang in den neuen Medien
• Autor von Fachartikeln zur Kommunikation in und von Verbänden sowie zur
  Einführung von Social-Media-Guidelines                                                      2
• Mit-Herausgeber des Fachbuches „Social Media in Verbänden“
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Agenda
Fundamentalprinzipien des Social Media Zeitalters
• Die Wirkung von „Echtzeitkommunikation“
• Ins Gespräch kommen und im Gespräch bleiben
• Zusammenarbeit und Kollaboration
Einzelne Social Media Tools im Überblick und in der Detailbetrachtung
• Soziale Netzwerke (Facebook, XING und Google+)
• Twitter: Wen erreiche ich wie?
Controlling und Monitoring




                                                                               Tim Richter
• Funktionen - Best Practice - Controlling in ausgewählten Netzwerken
• Ehrlichkeit und Transparenz im Web 2.0
• Monitoring und was bringt was?                                                        3
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Fundamental ist…
• Das Internet ist auch nur ein Medium. Es will nur spielen!
• Das Internet ist Alltagsgegenstand, der Alltag auch im Internet.
• Web 2.0 ist keine Technologie, sondern ein Konzept: wie Zusammenarbeit
  und Zusammenkommunikation.
• Die Kommunikationsprozesse unterliegen einem starken
  Veränderungsdruck: mehr und mehr unterschiedlichste Empfänger und
  zunehmend in Konkurrenz zueinander stehende Sender verkomplizieren
  gezielte Kommunikationsaufgaben.
• „Mitmach-Kommunikation“: Soziale Medien fordern einen höheren




                                                                                  Tim Richter
  Partizipationsgrad als klassische Kommunikation.

                                                                                           4
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Fundamental ist…
• Der typische „Gatekeeper“ oder „Informations-Vermittler“ ist nicht mehr
  notwendig, wenn alle benötigten Informationen niederhürdig durch jeden
  Leser eigenständig und schnell erlangt werden (können).
• Je jünger die Generation, desto höher ausgeprägt ist die Web-2.0-
  Kompetenz und desto natürlicher ist der Umgang mit den Instrumenten.
• Die Phase eines Hypes oder Trends der sozialen Medien ist vorbei, diese
  sind vielfach bereits zum Alltag geworden und werden disziplinübergreifend
  organisiert.




                                                                                      Tim Richter
                                                                                               5
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Kurzum:

• Nutzer nutzen Medien heute
  • selbstbestimmter: wir entscheiden, was wie wo
  • zeitsouveräner: wir entscheiden wann
  • interaktiver: wir entscheiden wie
  • kollaborativer: wie entscheiden mit wem

• Das alles macht (und muss) Mediennutzung „kreativer“ (machen)




                                                                              Tim Richter
• Die gute Nachricht:
       Verbände und das Web 2.0 sind „wesensgleich“: Teilhabe Vieler
                                                                                       6
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Rein in Social Media?

Wahrscheinlich ist jeder hier von uns im schon drin – und das wahnsinnig
rasch!

• Erfindung des Buchdruckes bis zur Veröffentlichung der ersten Tageszeitung
  vergingen über 100 Jahre
• Radio benötigte 40 Jahre bis alle es hörten
• Facebook brauchte nur 7 Jahre




                                                                                      Tim Richter
                                                                                               7
Wer nutzt diese




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Sozialen Medien?




                                                                             Tim Richter
                                                                                      8


                   (N)ONLINER Atlas 2012, Juni 2012, Initiative D21
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Worüber reden wir denn eigentlich?
Was sind diese „Sozialen Medien“ oder das
„Web 2.0“?




                                                   Tim Richter
                                                            9
Soziale Netzwerke, Web 2.0…




     Tim Richter   Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
10
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Das Internet in 60 Sekunden (I)




                                                 Tim Richter
                                               11


http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds/
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Das Internet in 60 Sekunden (I)




                                                                                 Tim Richter
                                                                             12


http://www.domo.com/blog/2012/06/how-much-data-is-created-every-minute/
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Verband = Social Media
                                   Geschäfts-                                                                           Leser Internetseite
                                  stellenleitung

                                                    Vorstand                                                                                    Facebook
                  Präsident                                                                               Twitter
                                                                    Gesellschaft                                                                                Re-Tweeter

                                                                                                  Autor Wikipedia
          Geschäftsführung
                                                                                                                                                                         Kommentar-Blog
                                                                               EU-Dachverband

                                                                                                                                                                SEO
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                                                                      Fach-Institut

                                                                                                Skype/Hangout zur MV                                       Kommentar-Troll
        Das „lauteste“ Mitglied
                                                               Mitglieds-Verband

                                                                                                                                                XING-Profil
                                                     Mitglieder                                       Vidcast (online
                Das „größte“                                                                              Video)
                  Mitglied                                                                                                    Ihre Mitglieder
                                      Öffentliche
                                     Wahrnehmung




•   Vielerlei Teilhabe am Kommunikationsprozess
•   Unterschiedliche Sichtweisen auf dieselbe Kommunikation




                                                                                                                                                                                                 Tim Richter
•   Verschiedene „Lautstärken“ der Teilhaber
•   Währung in den Social Media: Reputation, die Verbänden meist schon haben
                                                                                                                                                                                             13
                Wer Verband kann, kann auch Social Media!
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Ist also alles ganz nett.

• Soziale Kommunikation ist „menscheln“
  • Soziale Ansteckung


• Kommt schonmal vor: So genanntes „Hoch-Schaukeln“: „Problemhypnose“
  im Quadrat

• Spam, Mobbing, Trollen




                                                                                        Tim Richter
  • Hinter der „Anonymität“ verstecken sich selbstgefällige Nutzer genauso wie
    schlichte Störer – „Trollen ist soziale Störkommunikation“ (Sascha Lobo)

                                                                                    14
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Was wird eigentlich genutzt?




                                                                          Tim Richter
                                                                      15

http://universal-code.de/2013/02/19/google-macht-ein-dickes-plus
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Instrumente: Was kann was? (I)
• Verbandseigener Blog / Eigene Internetseite
  • Darstellung der Kompetenz, Verknüpfung und Darstellung von
    Hintergrundwissen und Fakten, Grafiken/Studien, zeigt das Engagement auf und
    verlinkt zu anderen Angeboten und Gastbeiträgen

• Verbandseigene Community / XING-Gruppe
  • Kann für Mitgliederverwaltung und Mitgliederkommunikation genutzt werden;
    dient auch zur Erstellung von „User Generated Content“, kann Umfragetool und
    Trendbarometer sein




                                                                                                                                  Tim Richter
• XING/LinkedIn als Profilnetzwerk
  • Kann Bekanntheit unterstützen, Netzwerke ermöglichen; eher selten: Recruiting
                                                                                                                              16


                                                               (nach Rosenfeld, Grillo; Verbändereport 09/2010, S. 33ff)
XING-Gruppe




     Tim Richter   Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
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Google+ „Page“




     Tim Richter   Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
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Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Instrumente: Was kann was? (II)
• Facebook / Google+ / andere “Social Communities”
  • Bekanntheit in der eigenen „soziale Gruppen“, meist hoher Traffic, Ziel: User
    Generated Content und Entscheidungsfindung (Likes); Hinwendung an
    homogene Ziel-Gruppen via Fanpages; Möglichkeiten sind Recruiting und
    Imagegewinn, Diskussionsbasis, ggf. Bekanntheit durch Verlinkung mit
    Angeboten auf der eigenen Website

• Twitter
  • “Linkschleuder”, viel B2B und geschäftliches, ggf. Bekanntheit durch




                                                                                                                                     Tim Richter
    Schlagwörter, seltener ist “Aktivierung” der Follower oder gar Service/Support

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                                                                                                                                 19
  • Kann Bekanntheit unterstützen, Kompetenz darstellen; ggf Wissenverbreitung

                                                                  (nach Rosenfeld, Grillo; Verbändereport 09/2010, S. 33ff)
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     Tim Richter   Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
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Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Instrumente: Was kann was? (III)

• YouTube
  • Bekanntmachung von Marken und Thema (häufig emotionalisiert),
    „Geschichten-Erzählen“ und Reportagen oder Event-Berichterstattung

• Social Media Monitoring
  • Zuhören und Messen, da ist hoch-inaktiv




                                                                                                                                Tim Richter
                                                                                                                            21


                                                             (nach Rosenfeld, Grillo; Verbändereport 09/2010, S. 33ff)
schaffen-was-bleibt.de




     Tim Richter   Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
22
schaffen-was-bleibt.de




     Tim Richter   Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
23
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Instrumente: Was könnte noch?

• Online-Mindmapping-Tool
  • Brainstorming, Strukturierung über Gremiengrenzen hinweg (und auch
    überlokal!)

• Online Mitgliederversammlung
  • OpenSlides / SlidePresenter: Unterstützung der Versammlungsleitung mit
    Online-Präsentationen, Tagesordnungen, Antragstexte, Redner- und
    Kandidatenlisten, Wahlergebnisse – auch: direkter Stream von Bild und Ton für
    die Nicht-Anwesenden




                                                                                           Tim Richter
• Online Wahlen
  • Wahlvorgänge online “verlängern”, d.h. im Vorfeld einer Mitgliederversammlung
                                                                                       24
    bereits Kandidatenlisten reduzieren oder gar schon final wählen
Doch langsam…




     Tim Richter   Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
25
Back to Roots:




                                                                                                                                                                                                                      Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Eigener Internetauftritt
                                                                                                   „
„
                                                                                                               Webangebote redaktioneller Medien haben neben den
                                                                                                               Suchmaschinen Google und Yahoo sowie der Online-
     Die Googleisierung der Suchmaschinenrecherche                                                             Enzyklopädie Wikipedia die größte Bedeutung für
     ist Realität.                                                                                             Journalisten bei der Online-Nutzung.




    freie Datenbanken PMs

Internetauftritte
Online-Publikation Medien




                                                                                                                                                                                                                             Tim Richter
Suchmaschinen

                                                                                 10%                                                    40 %                                                  80%


                                                                                                                                                                                                                         26
Quellen: Jens Noll, Google und der Journalismus: Recherche 2.0?, 2010/2011, http://digitaljournal.zib21.com/google-und-der-journalismus-recherche-2-0/205701/; Journalistische Recherche im Internet -
Bestandsaufnahme journalistischer Arbeitsweisen in Zeitungen, Hörfunk, Fernsehen und Online, Universität Leipzig, Eine Studie im Auftrag der Landesanstalt für Medien Nordrhein-Westfalen (LfM), 2008, media studie
2008; Journalistenbefragung, Antworten „sehr wichtig“ auf die Frage: Welche Webseiten sind für Sie wichtig?
Zurück!




     Tim Richter   Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
27
So viele Kanäle…




     Tim Richter   Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
28
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Die „Goldene Regel“
• Mehrere Kanäle (der Kommunikation)
  • In Maßen: zielgruppen-spezifisch
  • Gleichzeitige Nutzung mit identischen Inhalten wird nicht als Redundanz
    wahrgenommen
      • sondern als Angebot, den Kanal auszuwählen, der individuell
        bevorzugt wird




                                                                                     Tim Richter
                                                                                 29
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Strategien in Social Media (I)
•   Sind Ihre Mitglieder dort im jew. Netzwerk aktiv?
•   Haben Sie öffentlichkeitsrelevante Themen?
•   Sind diese Themen „sexy“?
•   Brauchen Sie tendenziell jugendlichere Nutzer (bes. bei Facebook!) „auf
    Ihrer Seite“?
•   Soll das jew. Netzwerk andere Aktivitäten (eigene Internetseite) auffangen?
•   Kommunizieren Sie mitglieder- oder öffentlichkeitsbezogen?
•   Haben Sie sich über die zeitlichen Einsatz Gedanken gemacht?




                                                                                         Tim Richter
•   Haben Sie Social Media Guidelines?

           Kurzum: Wen und/oder was wollen Sie wie erreichen?                        30
Die Online-Zeit




     Tim Richter   Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
31
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
   Ein typischer Tag
                                                                         Monitoring
                                                                  Strategische Fortentwicklung
                                                                  (Plattformen, Themen-Setting)
                                                             Eskalations-Bestimmung

                                                           Redaktionsplan aktualisieren

                                                  Autoren finden
                                                                           Kommentare beantworten
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                              Monitoring
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                                                                                                                                       Tim Richter
                   PressesprecherIn, Social Media)                              Lesen aktueller
                                                                                Entwicklungen,
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                                                                                Rechtsprechung,
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                                                                                                                                   32
Monitoring
9 - 10   10 - 11   11 - 12   12 - 13   13 - 14   14 - 15    15 - 16   16 - 17
                                                                                      Uhr, Zeit, Arbeitszeit, Quelle: Fotolia
Und was ist nun wichtig?




     Tim Richter   Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
33
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Strategisch ist wichtig
• Bauen Sie Reputation (Online Reputation Management
  oder: ORM) auf
• Es gilt grundsätzlich: Reichweite + Relevanz = Gewinn
• Relevanz schlägt Penetranz, aber Reichweite und Penetranz sind zwei
  Seiten derselben Medaille
• Qualität schlägt Quantität: nicht die hohe Anzahl an Followern allein ist
  ausschlaggebend, sondern die Glaubwürdigkeit, die sie bei Ihren Followern
  genießen
• Ihr Ziel für den Nutzer: aktuell, interessant, gesprächsrelevant zu sein




                                                                                      Tim Richter
                                                                                  34
                   P.S. Es gibt leider nicht das Schema-F oder Einmal-Rezept
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Dauerhafte Bindung
• Aus Sicht des Nutzers: aktuell, interessant, gesprächsrelevant
• Aktionen einflechten:
  •   Exklusivangebote
  •   Gewinnspiele
  •   Umfragen, Quiz
  •   Thema der Woche
  •   Wettbewerbe, Social Games
• Regelmäßig: Foto-Story (Video-Story)




                                                                          Tim Richter
• Experten-Chats

                                                                      35
Und meine Erfolge…?




     Tim Richter   Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
36
Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn
Ergebnismessung
• Teilhaber-“Eindruck“
   • Lesen Feedback und die Postings von Teilhabern, bewerten Sie Beiträge von
     bekannten Meinungsbildern in Ihrem Bereich
   • NetVibes, Radian6, HootSuite, search.twitter.com
• Marke/Image
   • Ausschlaggebend sind meist quantitative Werte wie: Reichweite, Anzahl der
     User, die erreicht wurden („Follower“, „Fans“)
   • Eindeutige Seitenbesucher, Twitter followers, Facebook-Fans, Anzahl (Blog)
     Kommentare
• „Vertriebs“-Ziele




                                                                                         Tim Richter
   • Eine eindeutige Messung ist kaum machbar; Erkenntnisse werden aus
     Verhältnissen gezogen
   • Interaktionen oder sog. “Conversions” (mehr Besucher aus bestimmten
     Netzwerk und mehr Nennungen der eigenen Verbandsbotschaft im relevanten         37
     Kanal)
Herzlichen Dank!




                              Tim Richter



     www.timrichter.eu




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Social Media in Verbänden (Kurzfassung)

  • 1. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Social Media in Verbänden Fundamentalprinzipien und Social Media Tools - Kurzfassung, halt was für Slideshare - Tim Richter 1
  • 2. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Ihr Referent • Redaktionsleiter des Deutschen Verbände Forums – verbaende.com und ständiges Mitglied der Redaktion des Verbändereport • Betreiber eines international erfolgreichen Online-Magazin einer studentischen Non-Profit- Organisation • Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für internationale Organisationen • Untersuchung der Entwicklung von Verbänden und Großorganisationen im deutschsprachigen Raum Tim Richter • Moderationen und Vorträgen: Arbeit mit und den Umgang in den neuen Medien • Autor von Fachartikeln zur Kommunikation in und von Verbänden sowie zur Einführung von Social-Media-Guidelines 2 • Mit-Herausgeber des Fachbuches „Social Media in Verbänden“
  • 3. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Agenda Fundamentalprinzipien des Social Media Zeitalters • Die Wirkung von „Echtzeitkommunikation“ • Ins Gespräch kommen und im Gespräch bleiben • Zusammenarbeit und Kollaboration Einzelne Social Media Tools im Überblick und in der Detailbetrachtung • Soziale Netzwerke (Facebook, XING und Google+) • Twitter: Wen erreiche ich wie? Controlling und Monitoring Tim Richter • Funktionen - Best Practice - Controlling in ausgewählten Netzwerken • Ehrlichkeit und Transparenz im Web 2.0 • Monitoring und was bringt was? 3
  • 4. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Fundamental ist… • Das Internet ist auch nur ein Medium. Es will nur spielen! • Das Internet ist Alltagsgegenstand, der Alltag auch im Internet. • Web 2.0 ist keine Technologie, sondern ein Konzept: wie Zusammenarbeit und Zusammenkommunikation. • Die Kommunikationsprozesse unterliegen einem starken Veränderungsdruck: mehr und mehr unterschiedlichste Empfänger und zunehmend in Konkurrenz zueinander stehende Sender verkomplizieren gezielte Kommunikationsaufgaben. • „Mitmach-Kommunikation“: Soziale Medien fordern einen höheren Tim Richter Partizipationsgrad als klassische Kommunikation. 4
  • 5. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Fundamental ist… • Der typische „Gatekeeper“ oder „Informations-Vermittler“ ist nicht mehr notwendig, wenn alle benötigten Informationen niederhürdig durch jeden Leser eigenständig und schnell erlangt werden (können). • Je jünger die Generation, desto höher ausgeprägt ist die Web-2.0- Kompetenz und desto natürlicher ist der Umgang mit den Instrumenten. • Die Phase eines Hypes oder Trends der sozialen Medien ist vorbei, diese sind vielfach bereits zum Alltag geworden und werden disziplinübergreifend organisiert. Tim Richter 5
  • 6. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Kurzum: • Nutzer nutzen Medien heute • selbstbestimmter: wir entscheiden, was wie wo • zeitsouveräner: wir entscheiden wann • interaktiver: wir entscheiden wie • kollaborativer: wie entscheiden mit wem • Das alles macht (und muss) Mediennutzung „kreativer“ (machen) Tim Richter • Die gute Nachricht: Verbände und das Web 2.0 sind „wesensgleich“: Teilhabe Vieler 6
  • 7. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Rein in Social Media? Wahrscheinlich ist jeder hier von uns im schon drin – und das wahnsinnig rasch! • Erfindung des Buchdruckes bis zur Veröffentlichung der ersten Tageszeitung vergingen über 100 Jahre • Radio benötigte 40 Jahre bis alle es hörten • Facebook brauchte nur 7 Jahre Tim Richter 7
  • 8. Wer nutzt diese Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Sozialen Medien? Tim Richter 8 (N)ONLINER Atlas 2012, Juni 2012, Initiative D21
  • 9. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Worüber reden wir denn eigentlich? Was sind diese „Sozialen Medien“ oder das „Web 2.0“? Tim Richter 9
  • 10. Soziale Netzwerke, Web 2.0… Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 10
  • 11. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Das Internet in 60 Sekunden (I) Tim Richter 11 http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds/
  • 12. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Das Internet in 60 Sekunden (I) Tim Richter 12 http://www.domo.com/blog/2012/06/how-much-data-is-created-every-minute/
  • 13. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Verband = Social Media Geschäfts- Leser Internetseite stellenleitung Vorstand Facebook Präsident Twitter Gesellschaft Re-Tweeter Autor Wikipedia Geschäftsführung Kommentar-Blog EU-Dachverband SEO Andere Sie Politik Flikr-Fotos Sie Mitarbeiter Wikipedia Fach-Institut Skype/Hangout zur MV Kommentar-Troll Das „lauteste“ Mitglied Mitglieds-Verband XING-Profil Mitglieder Vidcast (online Das „größte“ Video) Mitglied Ihre Mitglieder Öffentliche Wahrnehmung • Vielerlei Teilhabe am Kommunikationsprozess • Unterschiedliche Sichtweisen auf dieselbe Kommunikation Tim Richter • Verschiedene „Lautstärken“ der Teilhaber • Währung in den Social Media: Reputation, die Verbänden meist schon haben 13 Wer Verband kann, kann auch Social Media!
  • 14. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Ist also alles ganz nett. • Soziale Kommunikation ist „menscheln“ • Soziale Ansteckung • Kommt schonmal vor: So genanntes „Hoch-Schaukeln“: „Problemhypnose“ im Quadrat • Spam, Mobbing, Trollen Tim Richter • Hinter der „Anonymität“ verstecken sich selbstgefällige Nutzer genauso wie schlichte Störer – „Trollen ist soziale Störkommunikation“ (Sascha Lobo) 14
  • 15. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Was wird eigentlich genutzt? Tim Richter 15 http://universal-code.de/2013/02/19/google-macht-ein-dickes-plus
  • 16. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Instrumente: Was kann was? (I) • Verbandseigener Blog / Eigene Internetseite • Darstellung der Kompetenz, Verknüpfung und Darstellung von Hintergrundwissen und Fakten, Grafiken/Studien, zeigt das Engagement auf und verlinkt zu anderen Angeboten und Gastbeiträgen • Verbandseigene Community / XING-Gruppe • Kann für Mitgliederverwaltung und Mitgliederkommunikation genutzt werden; dient auch zur Erstellung von „User Generated Content“, kann Umfragetool und Trendbarometer sein Tim Richter • XING/LinkedIn als Profilnetzwerk • Kann Bekanntheit unterstützen, Netzwerke ermöglichen; eher selten: Recruiting 16 (nach Rosenfeld, Grillo; Verbändereport 09/2010, S. 33ff)
  • 17. XING-Gruppe Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 17
  • 18. Google+ „Page“ Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 18
  • 19. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Instrumente: Was kann was? (II) • Facebook / Google+ / andere “Social Communities” • Bekanntheit in der eigenen „soziale Gruppen“, meist hoher Traffic, Ziel: User Generated Content und Entscheidungsfindung (Likes); Hinwendung an homogene Ziel-Gruppen via Fanpages; Möglichkeiten sind Recruiting und Imagegewinn, Diskussionsbasis, ggf. Bekanntheit durch Verlinkung mit Angeboten auf der eigenen Website • Twitter • “Linkschleuder”, viel B2B und geschäftliches, ggf. Bekanntheit durch Tim Richter Schlagwörter, seltener ist “Aktivierung” der Follower oder gar Service/Support • SlideShare 19 • Kann Bekanntheit unterstützen, Kompetenz darstellen; ggf Wissenverbreitung (nach Rosenfeld, Grillo; Verbändereport 09/2010, S. 33ff)
  • 20. Slideshare Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 20
  • 21. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Instrumente: Was kann was? (III) • YouTube • Bekanntmachung von Marken und Thema (häufig emotionalisiert), „Geschichten-Erzählen“ und Reportagen oder Event-Berichterstattung • Social Media Monitoring • Zuhören und Messen, da ist hoch-inaktiv Tim Richter 21 (nach Rosenfeld, Grillo; Verbändereport 09/2010, S. 33ff)
  • 22. schaffen-was-bleibt.de Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 22
  • 23. schaffen-was-bleibt.de Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 23
  • 24. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Instrumente: Was könnte noch? • Online-Mindmapping-Tool • Brainstorming, Strukturierung über Gremiengrenzen hinweg (und auch überlokal!) • Online Mitgliederversammlung • OpenSlides / SlidePresenter: Unterstützung der Versammlungsleitung mit Online-Präsentationen, Tagesordnungen, Antragstexte, Redner- und Kandidatenlisten, Wahlergebnisse – auch: direkter Stream von Bild und Ton für die Nicht-Anwesenden Tim Richter • Online Wahlen • Wahlvorgänge online “verlängern”, d.h. im Vorfeld einer Mitgliederversammlung 24 bereits Kandidatenlisten reduzieren oder gar schon final wählen
  • 25. Doch langsam… Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 25
  • 26. Back to Roots: Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Eigener Internetauftritt „ „ Webangebote redaktioneller Medien haben neben den Suchmaschinen Google und Yahoo sowie der Online- Die Googleisierung der Suchmaschinenrecherche Enzyklopädie Wikipedia die größte Bedeutung für ist Realität. Journalisten bei der Online-Nutzung. freie Datenbanken PMs Internetauftritte Online-Publikation Medien Tim Richter Suchmaschinen 10% 40 % 80% 26 Quellen: Jens Noll, Google und der Journalismus: Recherche 2.0?, 2010/2011, http://digitaljournal.zib21.com/google-und-der-journalismus-recherche-2-0/205701/; Journalistische Recherche im Internet - Bestandsaufnahme journalistischer Arbeitsweisen in Zeitungen, Hörfunk, Fernsehen und Online, Universität Leipzig, Eine Studie im Auftrag der Landesanstalt für Medien Nordrhein-Westfalen (LfM), 2008, media studie 2008; Journalistenbefragung, Antworten „sehr wichtig“ auf die Frage: Welche Webseiten sind für Sie wichtig?
  • 27. Zurück! Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 27
  • 28. So viele Kanäle… Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 28
  • 29. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Die „Goldene Regel“ • Mehrere Kanäle (der Kommunikation) • In Maßen: zielgruppen-spezifisch • Gleichzeitige Nutzung mit identischen Inhalten wird nicht als Redundanz wahrgenommen • sondern als Angebot, den Kanal auszuwählen, der individuell bevorzugt wird Tim Richter 29
  • 30. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Strategien in Social Media (I) • Sind Ihre Mitglieder dort im jew. Netzwerk aktiv? • Haben Sie öffentlichkeitsrelevante Themen? • Sind diese Themen „sexy“? • Brauchen Sie tendenziell jugendlichere Nutzer (bes. bei Facebook!) „auf Ihrer Seite“? • Soll das jew. Netzwerk andere Aktivitäten (eigene Internetseite) auffangen? • Kommunizieren Sie mitglieder- oder öffentlichkeitsbezogen? • Haben Sie sich über die zeitlichen Einsatz Gedanken gemacht? Tim Richter • Haben Sie Social Media Guidelines? Kurzum: Wen und/oder was wollen Sie wie erreichen? 30
  • 31. Die Online-Zeit Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 31
  • 32. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Ein typischer Tag Monitoring Strategische Fortentwicklung (Plattformen, Themen-Setting) Eskalations-Bestimmung Redaktionsplan aktualisieren Autoren finden Kommentare beantworten Kommentare beantworten Schreiben von Beiträgen Schreiben von Beiträgen Monitoring Presse-Runde (Geschäftsführung, Tim Richter PressesprecherIn, Social Media) Lesen aktueller Entwicklungen, Redaktionsbesprechung Rechtsprechung, Koordinieren Tagesaktivitäten Themen-Findung 32 Monitoring 9 - 10 10 - 11 11 - 12 12 - 13 13 - 14 14 - 15 15 - 16 16 - 17 Uhr, Zeit, Arbeitszeit, Quelle: Fotolia
  • 33. Und was ist nun wichtig? Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 33
  • 34. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Strategisch ist wichtig • Bauen Sie Reputation (Online Reputation Management oder: ORM) auf • Es gilt grundsätzlich: Reichweite + Relevanz = Gewinn • Relevanz schlägt Penetranz, aber Reichweite und Penetranz sind zwei Seiten derselben Medaille • Qualität schlägt Quantität: nicht die hohe Anzahl an Followern allein ist ausschlaggebend, sondern die Glaubwürdigkeit, die sie bei Ihren Followern genießen • Ihr Ziel für den Nutzer: aktuell, interessant, gesprächsrelevant zu sein Tim Richter 34 P.S. Es gibt leider nicht das Schema-F oder Einmal-Rezept
  • 35. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Dauerhafte Bindung • Aus Sicht des Nutzers: aktuell, interessant, gesprächsrelevant • Aktionen einflechten: • Exklusivangebote • Gewinnspiele • Umfragen, Quiz • Thema der Woche • Wettbewerbe, Social Games • Regelmäßig: Foto-Story (Video-Story) Tim Richter • Experten-Chats 35
  • 36. Und meine Erfolge…? Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 36
  • 37. Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn Ergebnismessung • Teilhaber-“Eindruck“ • Lesen Feedback und die Postings von Teilhabern, bewerten Sie Beiträge von bekannten Meinungsbildern in Ihrem Bereich • NetVibes, Radian6, HootSuite, search.twitter.com • Marke/Image • Ausschlaggebend sind meist quantitative Werte wie: Reichweite, Anzahl der User, die erreicht wurden („Follower“, „Fans“) • Eindeutige Seitenbesucher, Twitter followers, Facebook-Fans, Anzahl (Blog) Kommentare • „Vertriebs“-Ziele Tim Richter • Eine eindeutige Messung ist kaum machbar; Erkenntnisse werden aus Verhältnissen gezogen • Interaktionen oder sog. “Conversions” (mehr Besucher aus bestimmten Netzwerk und mehr Nennungen der eigenen Verbandsbotschaft im relevanten 37 Kanal)
  • 38. Herzlichen Dank! Tim Richter www.timrichter.eu Tim Richter Social Media in Verbänden, Köln/Berlin/Bonn 38