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Social Media
Die Zukunft des Online-Marketing
 Heidelberg, 17. September 2010, cyperfection
Social Media | roter Faden




                      Was ist Social                     Media?
          WANDEL
      Zahlen
                                                     Relevanz

                     Online-Marketing im Vergleich


        Ziele      WISSEN             Potenziale
                                                        Vorgehensweise
                                                                  Regeln
          Kommunikationsbedingungen




      Launch and Learn          WECHSEL
                   Instrumente beherrschen                Guidelines
                                                                       Umdenken



                                 cyperfection 2010
Social Media | ?




Was bedeutet

      Social Media
    und was macht es so relevant        ?
                    cyperfection 2010
Social Media | Definition

Per Definition




      Soziale Netzwerke                     Austausch
                                                          Potenziale
                            soziale Interaktion
    Kollaboration                     benutzergenerierte Inhalte

              Web 2.0 Demokratisierung von Wissen
Empfehlungen
                                cyperfection 2010
Social Media | Relevanz




           über 16 Millionen Artikel in 263 Sprachen

                                                           über 500 Millionen Mitglieder,
                                                           davon 11 Millionen Deutsche




49 Millionen Internetnutzer in Deutschland
40% registriert in Social Networks




                                                    200 Millionen registrierte Blogs weltweit


                 Weltweit über 145 Mio. registrierte Nutzer,
                 monatlich über 2,9 Millionen Besucher in Deutschland

                                      cyperfection 2010
Social Media | Relevanz

Es gibt noch viel mehr…




                          cyperfection 2010
Social Media | Relevanz




                   Verweildauer weltweit:

  500 Mrd. Minuten
  pro Monat


     Die Verweildauer in Sozialen                  Netzen
     stieg von 2008 zu 2009
                          um    82 Prozent!
                               cyperfection 2010
Social Media | Wandel

Online-Marketing im „WWW“




                BANNER
                WERBUNG

E-MAIL
MARKETING


                                            ZIEL:
                                            Nutzer auf die eigene Website bringen


             SUCHMASCHINEN-
             WERBUNG          AFFILIATE-
                              PROGRAMME



    RESPONSE MESSUNG



                                    cyperfection 2010
Social Media | Wandel

Online-Marketing im „WWW“




                                Grundannahme: Konsument sucht aktiv
                                   nach Informationen auf Unternehmens-
                                   Website
                                Die Informationshoheit liegt im
                                   Unternehmen
                                Imagebildung durch PR- und
                                   Marketingabteilung
                                  Massenkommunikation
                                  Unternehmenswebsite als „Visitenkarte“
                                  Eingeschränkte Kontaktmöglichkeiten
                                  Massenkommunikation („one-to-many“)
                                  Marke/Unternehmen als anonymes
                                   Gebilde
                            cyperfection 2010
Social Media | Wandel

Online-Marketing im Social Web

                                                       MONITORING


                          SOCIAL
                     BOOKMARKING
    SOCIAL               DIENSTE
    NETWORKS

           VIDEO-
                                                                 ZIEL:
           PORTALE                                               Den Nutzer „abholen“


           BLOGS

                                                           SEO



  OFFENE
 PRESSE-
 PORTALE

                                                              „KLASSISCHES“
                                                              ONLINE-MARKETING
           MOBILE
            APPS
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Social Media | Wandel

Online-Marketing im Social Web




                                      Die Information „findet“ den
                                         Konsumenten
                                        Präsenz in vielen Kanälen
                                        Dezentrale Kommunikation
                                        Jeder Nutzer ist potenzieller Multiplikator
                                        Gemeinschaft entscheidet über das
                                         Image einer Marke
                                      „one-to-one“-Konversation
                                      Marke / Unternehmen sollte persönlicher /
                                         ansprechbarer werden




                           cyperfection 2010
Social Media | Wissen




                                            ?
Was muss ich wissen,
           vor dem Einstieg in

    Social Media


                        cyperfection 2010
Social Media | Wissen




Sie sind

    bereits    drin!
 Über 70% der Markeninhalte im Web
   sind nutzergeneriert
 Die Kommunikation findet mit
   oder ohne Sie statt!
 Um die Online-Reputation positiv
   zu beeinflussen hilft nur
   eigenes aktives Engagement




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Social Media | Wissen




Die Kommmunikationsbedingungen

              haben sich      verändert!
 Auf persönliche Empfehlungen vertrauen 89% der Deutschen,
    selbst auf (anonyme) Online-Konsumentenbewertungen 67%
 „Klassische“ Werbeformen genießen immer weniger Vertrauen
    (z.B. Fernsehwerbung 48%, Werbung in Zeitschriften 50%)
   Zunehmende Werberesistenz bei „Klassischen“ Werbeformen
   Immer stärkere Medien- und Zielgruppenfragmentierung
   Erwartungshaltung: die „Informationen müssen den User finden“
   Marken werden im Social Web weiterentwickelt, durch Meinungen,
    Bewertungen und Erfahrungsberichte der Nutzer


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Das Social Web folgt seinen

                  eigenen       Regeln!
   Kommunikation ist Dialog, es besteht ein direkter Rückkanal
   Kommunikation in Echtzeit
   Content is King!
   Mitgestaltungsmöglichkeiten bieten
   Sharing (Teilen relevanter Inhalte) ermöglichen
   Anerkennung-/Belohnungssysteme bieten
   Flexibel auf Feedback reagieren




                                   cyperfection 2010
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                    LOKALISIEREN
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                        ZUHÖREN
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                  PRÄSENZ ZEIGEN
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                    AKTIV WERDEN
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                    INTERAGIEREN
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       DEN ÜBERBLICK BEHALTEN
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                                                                  Zielgruppe definieren
 Wo findet die                                                      und „suchen“
    Konversation statt?
                                                                    Kanäle auswählen
   Was wird über mein Unter-
    nehmen gesagt?
                                                                    Kommunikationsziele
                                                                     definieren
   Wer spricht
    über mein
                                                                    Botschaften/Themen
                                                                     festlegen
    Unternehmen?
                                                    Strategie
                                Beobachten
                                                   entwickeln



 Monitoring                                            Aktiv
                                 Messen
 Response-                                         teilnehmen
     messung
    Tracking                                                     Botschaften absenden
    Effekte messen                                                  (Kampagnen, Werbung,
                                                                     PR, Support)
                                                                    Auf Impulse/Response
                                                                     reagieren

                                          cyperfection 2010
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Große Potenziale




                        cyperfection 2010
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Der Schlüssel zum Erfolg also:
Die richtige Zielgruppen-
Ansprache
 Anzahl der Follower auf Twitter steigerte sich um mehr als 1000%.
 Fast 700.000 Menschen “gefällt” Old Spice auf Facebook!
 Mehr als 7 Millionen mal wurden die Old Spice-Video-Antworten in
   nur einer Woche angesehen.
 Steigerung der Verkaufszahlen um 107%




                                 cyperfection 2010
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Und was spricht für Social Media
     in   B2B?
 Suchmaschinen werden noch relevanter
 Social Media liefert Insights
 Grenzen zwischen B2B- und B2C-
   Kommunikation verschwimmen
 Entscheider sind auch Menschen
 Digital Natives rücken nach
 Positionierung als Innovationsführer (ORM)




                                cyperfection 2010
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Was sind erreichbare Ziele?

   Informationskanal                                Marktforschung
    Unternehmens-/Produktnews verbreiten            Auf Trends reagieren und mitmachen
     (Dominoeffekt)                                  Anregungen aktiv in Produktentwicklung
    Verbreitung von kontextrelevanten News              integrieren
    Kampagnen und Kampagnenbegleitung
     (Online/Offline)
    Vertriebsunterstützung durch spezielle
     Angebote

   Kundenservice                                    SEO-Effekte
    Aufgreifen und Behandeln von über               Die Beliebtheit von Social Media
     Social Media geäußerten                             ausnutzen und obere Plätze im
     Verbesserungen Anregungen                           Suchmaschinen-Ranking sichern
    Aktives Zugehen auf                             Ergebnisse durch eigenes Engagement
     Kunden/Interessenten                                „positivieren“




                              Vertrauensaufbau / Imageaufbau
       Wahrnehmung als innovatives, modernes und menschliches Unternehmen das sich
                  der Öffentlichkeit stellt und an der Konversation teilnimmt
                                         cyperfection 2010
Social Media | Wechsel




      Was muss ich tun, wenn ich
         mit meinem Unternehmen in

      Social Media
      einsteigen möchte
                                              ?
                          cyperfection 2010
Social Media | Wechsel




Launch and
         Learn!
 Bereitschaft zum Wandel der in der Informations-
    und Unternehmenskultur: Transparenz
    und Flexibilität als oberste Gebote
   Festlegung von Social Media Guidelines
   Fähigkeit/Wille zur dezentralen Kommunikation
   Bereitschaft zum Dialog
   Bereitstellung von Ressourcen und Budget
   Wille zum langfristigen Engagement
   Gemeinsames agieren aller beteiligten Unternehmensbereiche


                                  cyperfection 2010
cysocial | Wechsel

        Best Practise …
                                                                        Nutzen Sie selbst Social Media
                                                                   Lesen Sie relevante Fallstudien
                                                         Schulen Sie Ihre Senior-Führungskräfte
                                                                     Hören Sie auf Praktiker
                                                                                                                                   ZIELE PRIORISIEREN
     Identifizieren Sie relevante Monitoring Tools
                                                                                                                                     Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen
                                                        Entdecken Sie die neuesten Trends
   Lernen Sie wie Sie diese am besten einsetzen                                                                                Fördern Sie das Reputation Management
                     Ergründen Sie was über Sie                 LERNEN                                                     Beschleunigen Sie kundenorientierte Innovation
                      und Ihren Markt gesagt wird                                                                       Ziehen Sie talentierte Mitarbeiter an
Finden Sie relevante Netzwerke und Konversationen                                                                    Steigern Sie Ihren Umsatz
                    Entdecken Sie wichtige Influencer

                                   ZUHÖREN
                                                                                                                         RICHTLINIEN FESTLEGEN
                                                                                                                                   Identifizieren Sie Möglichkeiten
                                                                                                                                       Erkennen Sie Risiken
                     IM GESPRÄCH                                                                                                            Verstehen Sie das Risiko bei NICHT-Engagement
                                                                                                                                               Setzen Sie klare Social Media Richtlinien
                     ENGAGIEREN                                                                                                                   Kommunizieren Sie diese intern
                     Steigen Sie in Gespräche ein
               Vermitteln Sie relevante Inhalte
   Schaffen Sie Mehrwerte in Communities
Nutzen Sie die Macht von Influencern
             Antworten Sie positiv
                                                                                                                       AKTIVITÄTEN DEFINIEREN
                                                                                                                          Definieren Sie die erste und die nachfolgenden Phasen
                                                                                                                               Zielen Sie auf erste Plattformen
            Legen Sie entsprechende Erfolgsmaßstäbe fest                                                                           Identifizieren Sie erforderliche Ressourcen
                      Über wachen Sie diese Maßnahmen                                                                                 Verbinden Sie mit Offline-Marketing-Aktivitäten
  Erfassen und kommunizieren Sie Erfolgsgeschichten                                                                                      Etablieren Sie Verantwortlichkeiten und zeitliche
              Berichten Sie an die Führungskräfte                                                                                        Verpflichtungen
Verfeinern Sie Ihre Strategie und Maßnahmen                                                  Identifizieren Sie interne „Champions“
                                                                                            Trainieren und unterstützen Sie ihre „Champions“ und Mitarbeiter
                                                                                          Beobachten Sie ständig neue Entwicklungen
                         MESSEN UND                                                     Initiieren Sie ein Pilotprogramm
                         VERFEINERN                                                   Entwickeln Sie eine Kultur der verantwortungsvollen Transparenz

                                                                                      FÄHIGKEITEN ENTWICKELN
                                                                                    cyperfection 2010                     Quelle: Basierend auf Darstellung von Ross
                                                                                                                          Dawson: www.rossdawsonblog.com
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                                                       MONITORING


                          SOCIAL
                     BOOKMARKING
    SOCIAL               DIENSTE
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           PORTALE
                                                            beherrschen!
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            APPS
                                   cyperfection 2010
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit


                           Bernd Baltz
                    baltz@cyperfection.de
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So können wir Ihnen
        dabei   helfen:

        Konzeption                             Strategische
                                                  Kommunikationsberatung

      Prozessplanung                           Zieldefinition
                                               Entscheidungsvorlagen,
                                                  Handlungsempfehlungen
    Operatives Handeln
                                                 Kommunikationsszenarien
                                                 Maßnahmenplanung
        Monitoring
                                                 Kampagnenentwicklung

 Bewerbung/Vermarktung                           Redaktionsplanung



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So können wir Ihnen
        dabei   helfen:

        Konzeption                             Ausgestaltung von Workflows
                                               Definition von
      Prozessplanung                             Abnahmeprozessen
                                               Festlegung von Response- und
                                                 Monitoringprozessen
    Operatives Handeln
                                               Gemeinsame Ausarbeitung von
                                                 Social Media Richtlinien
        Monitoring
                                               Social Media Schulungen für
                                                 Mitarbeiter
 Bewerbung/Vermarktung


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So können wir Ihnen
        dabei   helfen:

        Konzeption                             Ausarbeitung eines
                                                 Redaktionsleitfadens

      Prozessplanung                           Texting, Posting, Dialog-
                                                 management, Responsecenter
                                               Abstimmungsmanagement
    Operatives Handeln
                                               Kontaktmanagement
                                               Bereitstellung eines
        Monitoring
                                                 individuellen Redaktionsteams
                                               Entwicklung von Applikationen,
 Bewerbung/Vermarktung                           technischen Lösungen


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So können wir Ihnen
        dabei   helfen:

        Konzeption                             Messung von relevanten
                                                 Netzwerkaktivitäten (Mentions)

      Prozessplanung                           Kontinuierliche Beobachtung
                                                 und Kontrolle
                                               Identifikation relevanter
    Operatives Handeln                           Plattformen
                                               Auswertung der Mentions
        Monitoring                               (qualitativ und quantitativ)
                                               Kontinuierliches Reporting über
 Bewerbung/Vermarktung                           aktuelle Themen und Trends



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So können wir Ihnen
        dabei   helfen:

        Konzeption                             Aktives Bewerben mittels
                                                 Netzwerkmanagement

      Prozessplanung                           Onlinemarketingmaßnahmen
                                                 innerhalb der Plattformen
                                               Kampagnensteuerung
    Operatives Handeln
                                               Entwicklung von Anwendungen
        Monitoring

 Bewerbung/Vermarktung


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Social Media - Die Zukunft des Onlinemarketing

  • 1. Social Media Die Zukunft des Online-Marketing Heidelberg, 17. September 2010, cyperfection
  • 2. Social Media | roter Faden Was ist Social Media? WANDEL Zahlen Relevanz Online-Marketing im Vergleich Ziele WISSEN Potenziale Vorgehensweise Regeln Kommunikationsbedingungen Launch and Learn WECHSEL Instrumente beherrschen Guidelines Umdenken cyperfection 2010
  • 3. Social Media | ? Was bedeutet Social Media und was macht es so relevant ? cyperfection 2010
  • 4. Social Media | Definition Per Definition Soziale Netzwerke Austausch Potenziale soziale Interaktion Kollaboration benutzergenerierte Inhalte Web 2.0 Demokratisierung von Wissen Empfehlungen cyperfection 2010
  • 5. Social Media | Relevanz über 16 Millionen Artikel in 263 Sprachen über 500 Millionen Mitglieder, davon 11 Millionen Deutsche 49 Millionen Internetnutzer in Deutschland 40% registriert in Social Networks 200 Millionen registrierte Blogs weltweit Weltweit über 145 Mio. registrierte Nutzer, monatlich über 2,9 Millionen Besucher in Deutschland cyperfection 2010
  • 6. Social Media | Relevanz Es gibt noch viel mehr… cyperfection 2010
  • 7. Social Media | Relevanz Verweildauer weltweit: 500 Mrd. Minuten pro Monat Die Verweildauer in Sozialen Netzen stieg von 2008 zu 2009 um 82 Prozent! cyperfection 2010
  • 8. Social Media | Wandel Online-Marketing im „WWW“ BANNER WERBUNG E-MAIL MARKETING ZIEL: Nutzer auf die eigene Website bringen SUCHMASCHINEN- WERBUNG AFFILIATE- PROGRAMME RESPONSE MESSUNG cyperfection 2010
  • 9. Social Media | Wandel Online-Marketing im „WWW“  Grundannahme: Konsument sucht aktiv nach Informationen auf Unternehmens- Website  Die Informationshoheit liegt im Unternehmen  Imagebildung durch PR- und Marketingabteilung  Massenkommunikation  Unternehmenswebsite als „Visitenkarte“  Eingeschränkte Kontaktmöglichkeiten  Massenkommunikation („one-to-many“)  Marke/Unternehmen als anonymes Gebilde cyperfection 2010
  • 10. Social Media | Wandel Online-Marketing im Social Web MONITORING SOCIAL BOOKMARKING SOCIAL DIENSTE NETWORKS VIDEO- ZIEL: PORTALE Den Nutzer „abholen“ BLOGS SEO OFFENE PRESSE- PORTALE „KLASSISCHES“ ONLINE-MARKETING MOBILE APPS cyperfection 2010
  • 11. Social Media | Wandel Online-Marketing im Social Web  Die Information „findet“ den Konsumenten  Präsenz in vielen Kanälen  Dezentrale Kommunikation  Jeder Nutzer ist potenzieller Multiplikator  Gemeinschaft entscheidet über das Image einer Marke  „one-to-one“-Konversation  Marke / Unternehmen sollte persönlicher / ansprechbarer werden cyperfection 2010
  • 12. Social Media | Wissen ? Was muss ich wissen, vor dem Einstieg in Social Media cyperfection 2010
  • 13. Social Media | Wissen Sie sind bereits drin!  Über 70% der Markeninhalte im Web sind nutzergeneriert  Die Kommunikation findet mit oder ohne Sie statt!  Um die Online-Reputation positiv zu beeinflussen hilft nur eigenes aktives Engagement cyperfection 2010
  • 14. Social Media | Wissen Die Kommmunikationsbedingungen haben sich verändert!  Auf persönliche Empfehlungen vertrauen 89% der Deutschen, selbst auf (anonyme) Online-Konsumentenbewertungen 67%  „Klassische“ Werbeformen genießen immer weniger Vertrauen (z.B. Fernsehwerbung 48%, Werbung in Zeitschriften 50%)  Zunehmende Werberesistenz bei „Klassischen“ Werbeformen  Immer stärkere Medien- und Zielgruppenfragmentierung  Erwartungshaltung: die „Informationen müssen den User finden“  Marken werden im Social Web weiterentwickelt, durch Meinungen, Bewertungen und Erfahrungsberichte der Nutzer cyperfection 2010
  • 15. Social Media | Wissen Das Social Web folgt seinen eigenen Regeln!  Kommunikation ist Dialog, es besteht ein direkter Rückkanal  Kommunikation in Echtzeit  Content is King!  Mitgestaltungsmöglichkeiten bieten  Sharing (Teilen relevanter Inhalte) ermöglichen  Anerkennung-/Belohnungssysteme bieten  Flexibel auf Feedback reagieren cyperfection 2010
  • 16. Social Media | Wissen LOKALISIEREN
  • 17. Social Media | Wissen ZUHÖREN
  • 18. Social Media | Wechsel PRÄSENZ ZEIGEN
  • 19. Social Media | Wechsel AKTIV WERDEN
  • 20. Social Media | Wechsel INTERAGIEREN
  • 21. Social Media | Wechsel DEN ÜBERBLICK BEHALTEN
  • 22. Social Media | Wissen  Zielgruppe definieren  Wo findet die und „suchen“ Konversation statt?  Kanäle auswählen  Was wird über mein Unter- nehmen gesagt?  Kommunikationsziele definieren  Wer spricht über mein  Botschaften/Themen festlegen Unternehmen? Strategie Beobachten entwickeln  Monitoring Aktiv Messen  Response- teilnehmen messung  Tracking  Botschaften absenden  Effekte messen (Kampagnen, Werbung, PR, Support)  Auf Impulse/Response reagieren cyperfection 2010
  • 23. Social Media | Wissen Große Potenziale cyperfection 2010
  • 24. Social Media | Wissen Der Schlüssel zum Erfolg also: Die richtige Zielgruppen- Ansprache  Anzahl der Follower auf Twitter steigerte sich um mehr als 1000%.  Fast 700.000 Menschen “gefällt” Old Spice auf Facebook!  Mehr als 7 Millionen mal wurden die Old Spice-Video-Antworten in nur einer Woche angesehen.  Steigerung der Verkaufszahlen um 107% cyperfection 2010
  • 25. Social Media | Wissen Und was spricht für Social Media in B2B?  Suchmaschinen werden noch relevanter  Social Media liefert Insights  Grenzen zwischen B2B- und B2C- Kommunikation verschwimmen  Entscheider sind auch Menschen  Digital Natives rücken nach  Positionierung als Innovationsführer (ORM) cyperfection 2010
  • 26. Social Media | Wissen Was sind erreichbare Ziele? Informationskanal Marktforschung  Unternehmens-/Produktnews verbreiten  Auf Trends reagieren und mitmachen (Dominoeffekt)  Anregungen aktiv in Produktentwicklung  Verbreitung von kontextrelevanten News integrieren  Kampagnen und Kampagnenbegleitung (Online/Offline)  Vertriebsunterstützung durch spezielle Angebote Kundenservice SEO-Effekte  Aufgreifen und Behandeln von über  Die Beliebtheit von Social Media Social Media geäußerten ausnutzen und obere Plätze im Verbesserungen Anregungen Suchmaschinen-Ranking sichern  Aktives Zugehen auf  Ergebnisse durch eigenes Engagement Kunden/Interessenten „positivieren“ Vertrauensaufbau / Imageaufbau Wahrnehmung als innovatives, modernes und menschliches Unternehmen das sich der Öffentlichkeit stellt und an der Konversation teilnimmt cyperfection 2010
  • 27. Social Media | Wechsel Was muss ich tun, wenn ich mit meinem Unternehmen in Social Media einsteigen möchte ? cyperfection 2010
  • 28. Social Media | Wechsel Launch and Learn!  Bereitschaft zum Wandel der in der Informations- und Unternehmenskultur: Transparenz und Flexibilität als oberste Gebote  Festlegung von Social Media Guidelines  Fähigkeit/Wille zur dezentralen Kommunikation  Bereitschaft zum Dialog  Bereitstellung von Ressourcen und Budget  Wille zum langfristigen Engagement  Gemeinsames agieren aller beteiligten Unternehmensbereiche cyperfection 2010
  • 29. cysocial | Wechsel Best Practise … Nutzen Sie selbst Social Media Lesen Sie relevante Fallstudien Schulen Sie Ihre Senior-Führungskräfte Hören Sie auf Praktiker ZIELE PRIORISIEREN Identifizieren Sie relevante Monitoring Tools Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen Entdecken Sie die neuesten Trends Lernen Sie wie Sie diese am besten einsetzen Fördern Sie das Reputation Management Ergründen Sie was über Sie LERNEN Beschleunigen Sie kundenorientierte Innovation und Ihren Markt gesagt wird Ziehen Sie talentierte Mitarbeiter an Finden Sie relevante Netzwerke und Konversationen Steigern Sie Ihren Umsatz Entdecken Sie wichtige Influencer ZUHÖREN RICHTLINIEN FESTLEGEN Identifizieren Sie Möglichkeiten Erkennen Sie Risiken IM GESPRÄCH Verstehen Sie das Risiko bei NICHT-Engagement Setzen Sie klare Social Media Richtlinien ENGAGIEREN Kommunizieren Sie diese intern Steigen Sie in Gespräche ein Vermitteln Sie relevante Inhalte Schaffen Sie Mehrwerte in Communities Nutzen Sie die Macht von Influencern Antworten Sie positiv AKTIVITÄTEN DEFINIEREN Definieren Sie die erste und die nachfolgenden Phasen Zielen Sie auf erste Plattformen Legen Sie entsprechende Erfolgsmaßstäbe fest Identifizieren Sie erforderliche Ressourcen Über wachen Sie diese Maßnahmen Verbinden Sie mit Offline-Marketing-Aktivitäten Erfassen und kommunizieren Sie Erfolgsgeschichten Etablieren Sie Verantwortlichkeiten und zeitliche Berichten Sie an die Führungskräfte Verpflichtungen Verfeinern Sie Ihre Strategie und Maßnahmen Identifizieren Sie interne „Champions“ Trainieren und unterstützen Sie ihre „Champions“ und Mitarbeiter Beobachten Sie ständig neue Entwicklungen MESSEN UND Initiieren Sie ein Pilotprogramm VERFEINERN Entwickeln Sie eine Kultur der verantwortungsvollen Transparenz FÄHIGKEITEN ENTWICKELN cyperfection 2010 Quelle: Basierend auf Darstellung von Ross Dawson: www.rossdawsonblog.com
  • 30. Social Media | Wechsel MONITORING SOCIAL BOOKMARKING SOCIAL DIENSTE NETWORKS VIDEO- Instrumente PORTALE beherrschen! BLOGS SEO OFFENE PRESSE- PORTALE „KLASSISCHES“ ONLINE-MARKETING MOBILE APPS cyperfection 2010
  • 31. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Bernd Baltz baltz@cyperfection.de
  • 32. Social Media | Wechsel So können wir Ihnen dabei helfen: Konzeption  Strategische Kommunikationsberatung Prozessplanung  Zieldefinition  Entscheidungsvorlagen, Handlungsempfehlungen Operatives Handeln  Kommunikationsszenarien  Maßnahmenplanung Monitoring  Kampagnenentwicklung Bewerbung/Vermarktung  Redaktionsplanung cyperfection 2010
  • 33. Social Media | Wechsel So können wir Ihnen dabei helfen: Konzeption  Ausgestaltung von Workflows  Definition von Prozessplanung Abnahmeprozessen  Festlegung von Response- und Monitoringprozessen Operatives Handeln  Gemeinsame Ausarbeitung von Social Media Richtlinien Monitoring  Social Media Schulungen für Mitarbeiter Bewerbung/Vermarktung cyperfection 2010
  • 34. Social Media | Wechsel So können wir Ihnen dabei helfen: Konzeption  Ausarbeitung eines Redaktionsleitfadens Prozessplanung  Texting, Posting, Dialog- management, Responsecenter  Abstimmungsmanagement Operatives Handeln  Kontaktmanagement  Bereitstellung eines Monitoring individuellen Redaktionsteams  Entwicklung von Applikationen, Bewerbung/Vermarktung technischen Lösungen cyperfection 2010
  • 35. Social Media | Wechsel So können wir Ihnen dabei helfen: Konzeption  Messung von relevanten Netzwerkaktivitäten (Mentions) Prozessplanung  Kontinuierliche Beobachtung und Kontrolle  Identifikation relevanter Operatives Handeln Plattformen  Auswertung der Mentions Monitoring (qualitativ und quantitativ)  Kontinuierliches Reporting über Bewerbung/Vermarktung aktuelle Themen und Trends cyperfection 2010
  • 36. Social Media | Wechsel So können wir Ihnen dabei helfen: Konzeption  Aktives Bewerben mittels Netzwerkmanagement Prozessplanung  Onlinemarketingmaßnahmen innerhalb der Plattformen  Kampagnensteuerung Operatives Handeln  Entwicklung von Anwendungen Monitoring Bewerbung/Vermarktung cyperfection 2010