Kurzreferat von Mag. Georg Hofherr anlässlich des Workshops "Social Media Praxis V" der pressetext academy.

1. MEDIENARBEIT IM SOCIAL
WEB

2. DIE AGENTUR P8 HOFHERR
‣ Top-10-Agentur für Marketingdienstleistungen und
Unternehmenskommunikation
‣ 25 Mitarbeiter/innen mit fachspezifischer Ausbildung
(BAW & St. Gallen)
‣ Agenturnetzwerk für Werbung, Events &
Kundenkommunikation
‣ besteht seit 1999 mit drei Standorten in Innsbruck,
Salzburg und Wien
‣ arbeitet für das Image von Unternehmen, an der
Marktposition von Produkten und der Umsetzung von
Projekten
‣ Mitglied PRQA und CMS-II zertifiziert
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3. STRATEGISCHE KOMMUNIKATION
‣ Unter Strategie werden geplante Verhaltensweisen des Unternehmens zur Erreichung
seiner Ziele verstanden, auf deren Grundlage ein Wettbewerbsvorteil entwickelt wird.
‣ Kommunikation stammt aus dem Lateinischen communicare und bedeutet „teilen,
mitteilen, teilnehmen lassen; gemeinsam machen, vereinigen“. In dieser
ursprünglichen Bedeutung ist eine Sozialhandlung gemeint, in die mehrere
Menschen (allgemeiner: Lebewesen) einbezogen sind. Kommunikation wird häufig
als „Austausch“ oder „Übertragung“ von Informationen beschrieben.
Quelle: Wikipedia
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4. DER KOMMUNIKATIONSPROZESS
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5. NEUE KOMMUNIKATION
‣ Die Auflagen der Printmedien gehen zurück, sogar der Einfluss von TV und
Radio sinkt.
‣ Bis 2013 geht auch die Bedeutung von Sponsoring, bezahlter PR, Corporate
Publishing und Events zurück.
‣ Die wichtigsten PR-Instrumente 2013 sind:
- Online Kommunikation
- Onlinemedien
- Social Media
- Face-to-Face
- Printmedien/Klassische Medienarbeit
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6. WIE KOMMUNIKATION BISHER
FUNKTIONIERT HAT
Publisher Consumer
A I D A
Attraction Interest Desire Action
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7. WIE KOMMUNIKATION HEUTE
FUNKTIONIERT
Social
Publisher Consumer
Consumer
A I D A
Attraction Interest Desire Action
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8. 1.000.000.000
Facebook Nutzer 60
Stunden
Beschreibt die
700.000.000.000 Dauer der Video-
Uploads auf
YouTube pro
Ist die Anzahl der Minuten die im Monat auf Facebook verbracht werden.
Minute.
30.000.000.000
Inhalte (Links, News, Photos...) werden jeden Monat auf Facebook geteilt. 1 zu 6
Ist die Anzahl der
6.000.000.000 Eheschließungen von
Personen, die sich
über Soziale
Ist die Anzahl der veröffentlichten Bilder auf Flickr. Netzwerke
kennengelernt haben.
4.000.000.000
Ist die Zahl der täglich gesehenen YouTube Videos.
400.000.000
Ist die Anzahl der durchschnittlichen „tweets“ auf Twitter pro Tag.
2.844.000
Mehr als 32% der österreichischen Bevölkerung nützt Facebook.

9. FOLGEN FÜR DIE MEDIENARBEIT
‣ Die Öffentlichkeitsarbeit richtet sich in Zukunft direkter an die Menschen.
‣ Die Interessenten werden direkt erreicht. Die Inhalte und Botschaften unterliegen
nicht mehr einer Fachbeurteilung durch Journalisten, sondern einer populär-
radikalen durch Konsumenten.
‣ Die Anforderung an Inhalt und Stilform ändern sich.
Es braucht hilfreiche Informationen mit Konsumentenmehrwert
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10. FOLGEN FÜR DIE MEDIENARBEIT
‣ Menschen bilden sich die Meinung über ein Produkt oder ein Unternehmen in erster
Linie über Suchmaschinen im Internet. Unternehmen müssen darauf reagieren.
‣ Eine gute Reihung bei den Suchmaschinen, passende Beschlagwortungen und
die laufende Optimierung (SEO) sind die neuen PR-Werkzeuge.
‣ Die parallele Veröffentlichung von Mitteilungen in verschiedenen
Kommunikationskanälen und Plattformen vervielfacht die
Aufmerksamkeit der Kunden.
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11. FOLGEN FÜR DIE MEDIENARBEIT
‣ Unternehmenskommunikation wird sich weiter vernetzten.
Ein „kommunikatives Gespür“ muss bei allen Mitarbeiter/innen entwickelt werden.
‣ Eine kommunikative Abstimmung aller Unternehmensbereiche ist unabdingbar
‣ Nur Unternehmen, die Themen und Konflikte intern und extern früh erkennen, bleiben
handlungsfähig
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12. KOMMUNIKATIONSKANÄLE FRÜHER
PRINT RADIO TV
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13. KOMMUNIKATIONSKANÄLE HEUTE
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14. NEWSROOM-SYSTEME
TV
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15. SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Social Media = Emotion
Foto Vide Dialo
s os ge
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16. KOMMUNIKATIONSTRENDS
KONSUM IST DAS
NEUE CHOLESTERIN
Trendforscher Rony Rodriguez aus Brasilien: „Das Ende des exzessiven Konsums ist gekommen.“
Die „Generation Millennium“ besinnt sich auf Werte. Das beeinflusst ihr Kaufverhalten.
TV überlegter konsumiert.
Sie haben mehr Geld als frühere Generationen, trotzdem wird bewusster und
Weder billige Masse noch hochpreisiger Luxus entsprechen den Erwartungen. Konsum zum
Zeitvertreib wird immer mehr als mentale Belastung empfunden.
Daher: Verkörpern Sie Ihre Werte glaubwürdig, setzen Sie auf Qualität und kommunizieren Sie
offen. So sind Sie bei den „neuen“ Konsumenten erfolgreich.
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17. KOMMUNIKATIONSTRENDS
KOMMUNIKATION
SMART UND ÜBERALL
Unternehmen müssen das neue Kommunikationsverhalten verstehen, um Botschaften erfolgreich zu
platzieren. Ein Schlüssel ist die Integration der User in die eigene Kommunikation. Die heutigen
TV
„Social Consumer“ sind Empfänger und Sender von Information, Autoren und Medium gleichermaßen.
Daher: Nutzen Sie die Interaktion mit Ihren Kunden, eröffnen Sie Co-Creation und stärken Sie
damit die eigene Marke.
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18. KOMMUNIKATIONSTRENDS
TRANSPARENZ IST DIE
NEUE OBJEKTIVITÄT
Transparenz stärkt Ihre Glaubwürdigkeit. Woher stammen Informationen, wie sind sie nachprüfbar und
TV
wer steht dafür gerade? Was ist Meinung und was ist Information? Das sind die Fragen, auf die
Antworten erwartet werden.
Daher: Kommunizieren Sie transparent, offen und ehrlich und sie werden mit Vertrauen
belohnt.
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19. KOMMUNIKATIONSTRENDS
STORY TELLING =
BILDER IM KOPF
Hinter jedem erfolgreichen Unternehmen, jeder populären Marke und jeder Legende steht eine gute
TV stiftet Identität.
Geschichte. An dieser Geschichte schreiben Sie als Unternehmen und zunehmend auch ihre Kunden.
Eine wirklich große Geschichte entsteht, wenn viele mitschreiben. Jede Story
Daher: Erzählen Sie Geschichten, welche die Menschen faszinieren und ihre Aufmerksamkeit
gewinnen.
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20. KOMMUNIKATIONSTRENDS
VERTRIEB GÜNSTIG,
CONTENT TEUER
Der permanente Kontakt mit den Zielgruppen erfordert Kreativität und Zeit. Gute Beratung und eine
TV
Kompetenzstelle für Online und Social Media können viel bewegen. Für diesen neuen Marketingmix
brauchen Sie Bilder, Texte und Videos als hochwertigen Inhalt.
Daher: Investieren Sie in Inhalte und den persönlichen Dialog mit Ihren Kunden. Das stärkt das
Vertrauen in Ihre Marke.
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21. SHITSTORM
‣ über 144.000 Gefällt mir
‣ über 15.000 Kommentare
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22. SHITSTORM
‣ sehr postives Feedback der
Kunden
‣ Steigerung der Reputation
trotz Shitstorm
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23. PROFESSIONELLER UMGANG MIT
SHITSTORMS
‣ Schnelle Reaktion um zu zeigen, dass man sich dem Problem annimmt
‣ Kritikern frühzeitig Angriffsflächen nehmen, auch wenn noch keine Antworten
gegeben werden können!
‣ Online Krisen rücken häufig in das Interesse klassischer Medien
‣ Drohungen, Diffamierungen etc. sind unbedingt zu unterlassen,
AUCH WENN SIE IM RECHT SIND!
‣ Alles tun, um eine Deeskalation zu erreichen!
‣ Nicht vorschnell reagieren, sondern die Kritik bzw. das Problem bewerten
‣ Mit Persönlichkeit punkten, Markenbotschafter einsetzen
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24. PROFESSIONELLER UMGANG MIT
SHITSTORMS
‣ Vorbereitungen für mögliche Krisen treffen: Wenn die Krise ausbricht ist es
meist zu spät
‣ Gegenmaßnahmen durch „Kommunikation auf Augenhöhe“
‣ Social Media Guidlines aufsetzen und Mitarbeiter für die richtige
Onlinekommunikation sensibilisieren
‣ Erst denken dann handeln! Kleine Fehler können große Auswirkungen haben.
‣ Erfolg bewerten und für die Zukunft lernen.
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25. CROSS-MEDIA KOMMUNIKATION
‣ Botschaften werden dem Empfänger auf
verschiedenen, untereinander
vernetzten Medien übermittelt
‣ Kunde beschäftigt und identifiziert sich
mit dem Produkt oder dem Unternehmen
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26. CROSS-MEDIA KOMMUNIKATION
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27. CROSS-MEDIA KOMMUNIKATION
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28. CROSS-MEDIA KOMMUNIKATION
http://www.barackobama.com/?source=action-bar
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29. CROSS MEDIA PR KAMPAGNE
Bei Staubildung: Rettungsgasse -
eine der größten Cross Media PR-Kampagnen Österreichs
‣ Online Newsroom: 139.552 Besucher und 313.026
Seitenaufrufe
‣ Facebook 5.900 „gefällt das“
‣ YouTube 250.000 Channelaufrufe
http://www.youtube.com/user/rettungsgasse
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30. HERMINATING
www.facebook.com/herminating

31. HERMINATING

32. HERMINATING
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33. HERMINATING
Die Dynamik der viralen Kampagne konnte
mit Hilfe eines Fotowettbewerbs auf die
Marke Flachau übertragen werden
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34. BLOGGER
DIE JOURNALISTEN
DER ZUKUNFT
http://www.ots.at/twitterlist/
http://socialmediaradar.at/
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35. P8 GmbH | Sparkassenplatz 2 | Top 510 |
6020 Innsbruck | Austria tel +43.
(0)512.565616.0 |
fax +43.
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36. VIELEN DANK FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT.
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