Das Dokument beschreibt das R.C.S. Risiko Kommunikationssystem, das von P8 Hofherr für die Seilbahnwirtschaft in Österreich entwickelt wurde, um während Krisen effektiv zu kommunizieren. Es betont die Bedeutung einer professionellen und gut strukturierten Krisenkommunikation, um das öffentliche Image der Seilbahnen zu schützen, insbesondere nach Unfällen. P8 Hofherr bietet umfassende Unterstützung, von der Vorbereitung bis zur direkten Betreuung in Krisensituationen, inklusive Workshops und einer ständig erreichbaren Krisenhotline.

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KrisenKommuniKation für seilbahnen

2. r.c.s.
risiKo communiKations system
Millionen Fahrgäste vertrauen auf die Sicherheit der
Seilbahnen in Österreich. Wenn dann mit einer Seilbahn
ein Unfall passiert, ist es ganz wichtig mit den Fragen der
Öffentlichkeit sorgfältig umzugehen. Das haben zum Teil
tragische Ereignisse in den letzten Jahrzehnten deutlich
gezeigt.
P8 HOFHERR hat einige dieser Ereignisse in der
Kommunikation betreut. Aufbauend auf diesen Erfahrun-
gen hat P8 HOFHERR, gemeinsam mit der Fachgruppe
der Seilbahnen, das r.c.s. risiko communikations system
entwickelt. Dieses System ist speziell auf die Anforderun-
gen der Seilbahnwirtschaft abgestimmt.
Das von P8 HOFHERR entwickelte Kommunikations-
modell macht den Kommunikationsprozess in einer Phase V.
schwierigen kommunikativen Situation beherrschbar und
strukturiert die Abläufe und Zuständigkeiten.
Phase iV.
Phase iii.
Phase ii.
2
Phase i.

3. Warum Krisenkommunikation
Seilbahnunfälle werden ähnlich wahrgenommen wie Flugzeugabstürze. Die wirtschaft-
lichen Folgen für das betroffene Unternehmen können gravierend sein. Ein Unfall, ein
Katastrophenereignis oder eine grobe Fehlleistung müssen aber nicht zwangsläufig eine
kommunikative Krise bedeuten. Entscheidend
ist der Umgang mit der Öffentlichkeit und den
Beteiligten.
Was ist eine
Wer sich gezielt auf Krisenfälle vorbereitet und
dabei professionelle Hilfe in Anspruch nimmt,
Krise?
ist der emotionalen Belastung besser gewach-
Eine Krise ist ein Vorfall oder
sen und kann dem Druck der Medien standhal-
eine Serie von Vorfällen, die
ten. Im Krisenfall sind die Verantwortlichen in
negative Medienberichterstat-
den Unternehmen mit den Hauptaufgaben im
tung in erheblichem Umfang
Umfeld (Rettungsaktionen, Wiederinbetrieb-
auslöst oder auslösen kann
nahme ...) mehr als ausgelastet. Sie brauchen
und das Image bzw. die
in diesen entscheidenden Stunden und Tagen
Glaubwürdigkeit eines Unter-
die Unterstützung von Profis.
nehmens oder einer Marke ge-
fährdet. Eine Krise kommt fast
Im Medien- und Informationszeitalter sind
immer völlig überraschend.
Meldungen zur Ware geworden. Der richtige
Umgang mit Medien im Krisenfall ist nur mög-
lich, wenn diese Funktionsweisen bewusst
sind und danach gehandelt wird. Deshalb sind standardisierte Abläufe und eine profes-
sionelle Unterstützung äußerst wichtig. Aus diesem Grund hat P8 HOFHERR das r.c.s.
risiko communikations system entwickelt.
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4. es geht um ihr image
Das Image eines Unternehmens ist ein wesentlicher Er-
folgsfaktor und muss deshalb sorgfältig aufgebaut und
konsequent geschützt werden. In einer Krisensituation
hilft strategisch geplante, effektive und systematische Kri-
senkommunikation, Imageschäden zu verhindern oder
wenigstens gering zu halten.
Seilbahnen gelten in der Wahrnehmung der Menschen
als potenziell gefährliche Anlagen. Einzelne Unfälle und
Ereignisse verstärken diese Einstellung in der Öffentlich-
keit und bei den Medien.
P8 HOFHERR hat, aufbauend auf den Erkenntnissen
der Krisenkommunikation und den Erfahrungen bei der
Betreuung von Seilbahnunternehmen, das r.c.s. risiko
communikations system zur Betreuung in Krisensitua-
tionen entwickelt. P8 HOFHERR bietet den Salzburger
Seilbahnunternehmen ein maßgeschneidertes Leistungs-
paket für die proaktive Krisenvorsorge und die Betreuung
in schwierigen Situationen.
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5. Es betrifft
alle
Das Image der Seilbahnwirt-
schaft kann durch Unfälle und
andere negative Ereignisse
massiv unter Druck geraten.
Passiert irgendwo in den Alpen
ein Unfall, dann betrifft das
nicht nur das eine Seilbahn-
unternehmen, sondern die
ganze Branche. Die Seilbahn-
wirtschaft ist das Rückgrat des
Wintertourismus. Es ist daher
ganz wichtig, auch schwierige
Situationen gut zu kommunizie-
ren und damit die Auswirkun-
gen gering zu halten.
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6. Von der Analyse bis
zum Ernstfall
Erfolgreiche Krisenkommunikation setzt eine sorgfälti-
ge Vorbereitung voraus. Deshalb bietet P8 HOFHERR
den Seilbahnunternehmen ein Leistungspaket mit dem
Schwerpunkt der Vorbereitung auf schwierige Situationen
an. Die Betreuung im Krisenfall ist darüber hinaus ein we-
sentlicher Teil des Angebotes.
 Erstanalyse des Betriebes und Erstellen des
r.c.s. Krisenhandbuches
 Einführungsworkshop für die Unternehmensführung
und die Mitarbeiter
 jährlicher Workshop und laufende Aktualisierung des
Krisenhandbuches
 Bereitschaft und Krisenhotline täglich das ganze Jahr
über von 8-24 Uhr
 Betreuung im Krisenfall durch alle Phasen
Die Seilbahnunternehmen erhalten diese Leistungen ga-
rantiert über eine Laufzeit von fünf Jahren für eine mo-
natliche Pauschale, die mit der Fachgruppe der Seilbah-
nen verhandelt wurde. Das Vertragsverhältnis beruht auf
einem mit der Fachgruppe abgestimmten Mustervertrag.
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7.  Zusatzangebote
In der Praxis hat sich die Simulation konkreter Situa-
tionen als besonders effiziente Vorbeugung für den
Krisenfall erwiesen. P8 HOFHERR kann in Zusam-
menarbeit mit versierten Spezialisten ein auf die
Bedürfnisse der Seilbahnunternehmen angepasstes
Medientraining & Coaching anbieten und durchfüh-
ren. In der Praxis haben sich auch Bergeübungen
mit Simulation der begleitenden Pressearbeit, die
Simulation von Medienterminen und die Übung des
Umganges mit Journalistenanfragen bewährt.
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8. Beratung ist
Vertrauenssache
Die Kommunikationsberater von P8 HOFHERR haben
eine fundierte Ausbildung und persönliche Erfahrung in
der Krisenkommunikation. Sie kennen die Bedürfnisse der
Seilbahnwirtschaft und des Tourismus. Sie kennen vor al-
lem auch die Funktionsweise von Medien und sie beziehen
die Erwartungen der verschiedenen Zielgruppen in alle
Kommunikationsmaßnahmen ein.
Gemeinsam mit einem gut vorbereiteten Krisenteam im
Unternehmen gelingt Kommunikation, die den Erwartun-
gen der Medien und der Anspruchsgruppen gerecht wird.
Im Krisenfall stehen zur Unterstützung die Berater von P8
HOFHERR und weitere Mitarbeiter vor Ort und in den Bü-
ros der Standorte zur Verfügung.
 Ihre berater
Die Betreuung im Krisenfall erfolgt ausschließlich
durch erfahrene Berater. Diese Berater sind für
Sie in Bereitschaft und stehen im Krisenfall zur
Verfügung.
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9. Mag. Susanne Stöger Dr. Eugen Stark Mag. Matthias Gantner
Mag. Anton Santner Mag. Markus Bischof Mag. Mirjana Marjanica
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10. Was leistet P8 HOFHERR für Sie
Im Krisenfall sind die verantwortlichen Personen in den
jeweiligen Unternehmen mit dem Vorfall im Betrieb mehr
als ausgelastet und emotional belastet. Deshalb ist die
zielgerichtete fachliche Unterstützung von außen beson-
ders wichtig. Die erfahrenen Berater von P8 HOFHERR
sind entsprechend vorbereitet, kennen die Funktionswei-
sen der Medien und sind den Umgang mit Journalisten
gewohnt.
P8 HOFHERR hat Unternehmensstandorte in Innsbruck,
Bozen, Salzburg und Wien. Die Mitarbeiter kennen die
Abläufe in Skigebieten und die touristischen Hintergrün-
de. Auf Grund der Größe des Unternehmens mit derzeit
30 Mitarbeitern ist P8 HOFHERR in der Lage, die notwen-
dige Bereitschaft für professionelle Krisen-PR sicherzu-
stellen und im Krisenfall schlagkräftig, wenn es sein muss
mit mehreren Beratern und Mitarbeitern, den Unterneh-
men zur Seite zu stehen.
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11. Die garantierte
Krisenbereitschaft
Bereitschaft bedeutet, dass die Krisenhotline von
P8 HOFHERR 365 Tage im Jahr besetzt ist. Die
Kommunikationsberater stehen Ihnen sieben Tage
in der Woche, das ganze Jahr über, zur Verfü-
gung. Im Krisenfall gilt die Bereitschaft 24 Stun-
den. Die betreuten Seilbahnunternehmen können
jederzeit mit einem Berater von P8 HOFHERR
Kontakt aufnehmen und die Vorgangsweise bei
Vorfällen von unterschiedlicher Tragweite klären.
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12. ng
comion...
so Aktuelle Informationen rund um das Thema
Risikokommunikation finden Sie unter
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http://p8-newsroom.com/de/P8/risikokommunikation
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