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Marke, Vertrieb und Web 2.0
Das Dokument befasst sich mit den Konzepten von Web 2.0 und Social Media, die eine erhebliche Veränderung der Kommunikationsweise im Internet darstellen und den Übergang von Inhaltskonsumenten zu -produzenten fördern. Es verdeutlicht die Bedeutung von Glaubwürdigkeit und der Kundenbindung und bietet Beispiele für erfolgreiche Social-Media-Kampagnen. Zudem werden Tipps zur Nutzung von Social Media zur Verbesserung von Markenimage und Kundenbeziehungen gegeben.
Weitere ähnliche Inhalte
Marke, Vertrieb und Web 2.0
- 1.
- 4. Was ist WEB 2.0 überhaupt?
- 6. Was ist also Social Media genau?
- 7. „Bei Social Media geht es um Menschen, die sich unterhalten und austauschen.“
- 8.
- 9. Was ist “Social Media”? • Internet und webbasierte Technologien • Von 1:1 KommunikaQon zu Viele:Viele • Änderung: von Inhalts-‐ Konsumenten zu Inhalts-‐ Produzenten
- 10. Zentrales Gut Glaubwürdigkeit • Bringt Aufmerksamkeit • Sorgt für (Kunden-‐) Verblüffung • X-‐trem hoher Einfluss auf Kaufentscheidung • Zentrale Voraussetzung für Kundenbindung
- 12. Nutzer (in Mio.) 100 Fernsehen Radio 13 Jahre 38 Jahre 50 Jahre 10 20 30 40 Durchdringungsgeschwindigkeit der verschiedenen Kommunikationstechnologien:
- 13. Nutzer (in Mio.) 100 Internet 4 Jahre Handy Radio 11 Jahre 38 Jahre 50 Jahre 10 20 30 40 Durchdringungsgeschwindigkeit der verschiedenen Kommunikationstechnologien:
- 14. Nutzer (in Mio.) 100 ✪ 750 Millionen Nutzer in 2 Jahren (2009) 50 = die 3. größte NaEon der Welt Jahre 10 20 30 40 Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert, wie Social Networks:
- 15. Nutzer (in Mio.) 20 15 10 05 Jahre 05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05 06 2008 2009 Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert, wie Social Networks:
- 16. Die drei Top Twi"erer haben mehr Followers als Österreich Einwohner
- 21. Facebook • Bekommen Sie "Fans” • Facebook Fan Page für Ihr Unternehmen • Laden Sie Ihre Outlook Kontakte ein • Blog-‐Beiträge, Veranstaltungen, Firmen News, Vidoes • Social Media OpQmizaQon (SMO)
- 23. Xing • Erhalten Sie ”Verbindungen” • Erstellen Sie ein Xing Profil • Füllen Sie Ihr Profil “ordentlich” aus • “Viele Verbindungen” bringen viele Kkontakte • Nehmen Sie an Gruppen teil • Geben Sie Ratschläge – als Experte erhalten Sie auch Aukräge
- 26.
- 28. Ziele im Social Web • Feedback • InformaQonen • Unterstützung bekommen (an)bieten leisten • Wissen über • Ein Teil der • “Web self Kunden Community support” anregen bekommen werden • Service-‐Kosten • Produkte und • “Social Capital” reduzieren Dienstleistungen erlangen: verbessern Reichweite & • Support Glaubwürdigkeit verbessern Zuhören Mitreden Unterstüten
- 29.
- 30. „Jack-‐Wolfskin Affäre“ Die „Jack Wolfskin Affäre“:
- 31. Die „Jack Wolfskin Affäre“:
- 32. Die „Jack Wolfskin Affäre“:
- 33. Am 14.10.2009 wurde Bereits am 19.10.2009 der erste ArQkel war die Affäre bei veröffentlicht. Twi"er die Nr. 1.
- 34.
- 35. United Airlines und die Taylor-‐Gitarre
- 36. 8.600.000 Aufrufe, über 50.000 Kommentare, über 8.000 Facebook Freunde
- 38.
- 41. Ergebnisse nach 60 Tagen „Spocial Media Kampagne“ • 1,5 Millionen Klicks auf YouTube • über 250.000 Protestmails an CEO von Nestle • Resultat: hunderte PressearQkel weltweit
- 43. Wenn die Kultur der Unternehmen dort endet wo die "Community" anfängt, dann Märkte sind Gespräche werden die Unternehmen keinen Markt haben. Menschliche "CommuniEes" Durch vernetzte Gespräche werden die basieren auf Austausch -‐ auf menschlicher Märkte intelligenter, sind besser informiert Sprache, auf menschlichen Interessen. Die und organisiert. Die Teilnahme am "Community" des Austausches ist der vernetzten Markt verändert die Leute Markt. fundamental. Das Internet ermöglicht Gespräche unter Menschen, die in den Zeiten der Massenmedien einfach nicht möglich waren. Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die Unternehmen über ihre eigenen Produkte. Und egal ob die Nachricht gut oder schlecht ist, die Nutzer erzählen es jedem.
- 44. Der Mensch das unbekannte Wesen!
- 45.
- 46. Menschen suchen in der Marke ihr eigenes Ist-‐Image (Marke ist so wie ich bin) oder ihr Ideal-‐Image (Marke ist so wie ich sein möchte).
- 47. Der Mensch sucht Vertrauen in der Marke! Auch in der Marke des Greisslers ums Eck!
- 48. MarkenidenQtät Markenimage Unternehmen Markennutzen-‐ Marken-‐ Markenkern versprechen erwartungen Kunde Marke-Nachfrager- Beziehung Marken-‐ Marken-‐ verhalten erlebnis
- 50. MarkenidenQtät Markenimage Community Community Markennutzen-‐ Marken-‐ Unternehmen versprechen erwartungen Community Kunde Fremdbild der Marke-Nachfrager- Community externen Zielgruppe Beziehung Marken-‐ Marken-‐ verhalten erlebnis
- 51. KommunikaQon FRÜHER und in ZUKUNFT Vom MONOLOG zum DIALOG Früher Zukunk Xing Print Print Blog Radio Radio Facebook Kino Kunde Kino Twi"er Fernsehen Fernsehen YouTube Internet-‐ Homepage Homepage Flickr Unternehmen führen einen Unternehmen stehen im Monolog mit den Kunden Dialog mit der Community in diversen Medien
- 52. • dialogisch • authenQsch Unternehmenskultur • transparent und offen • nachhalQg
- 53. h"p://www.artokhetrench.com h"p://www.topcoder.com h"p://reporter.ligatotal.de/# h"p://www.frosch.de h"p://www.facebook.com/pages/BMW-‐ Concept-‐X1/26520529674 h"p://www.myspace.com/rockliga h"p://www.twi"er.com/weltkompakt h"p://www.facebook.com/weltkompakt#/weltkompakt?v=wall h"ps://www.tchibo-‐ideas.de
- 54. KreaQve Lösungen im WEB 2.0 ...
- 55. ... und die typische ReakQon:
- 56. Das will ich auch ...
- 57.
- 58. Das ist doch nur Spielerei!
- 59.
- 60. Beides ist falsch: AkEonismus führt zu Nichtbeachtung führt zu • Technologieeinsatz • Vergeudung von Chancen ohne klare Ziele und Strategie für PR, Marke und Vertrieb • Überforderung der • Ignoranz zukünkiger Mitarbeiter und Kunden Zielgruppen • Keine AbsQmmung auf • Risiken für die ReputaQon und Marke und Vertrieb das Markenimage • Scheitern des Projekts • Mitarbeiter werden nicht als Markenbotschaker eingesetzt = Geldverschwendung = We^bewerbsnachteil
- 61.
- 62. KundenMeister (CRM + E-‐Mail MarkeQng) • Der perfekte Beziehungsmanager! • Ihre Lösung für effiziente Kundengewinnung und Kundenbindung. Der KundenMeister eröffnet Ihnen umfassende Web-‐MarkeEng Möglichkeiten und verschafft Ihrem Unternehmen einen zielgerechten We"bewerbsvorteil. • Kunden und Kontakt Verwaltung (CRM Lösung) • Personalisierter Newsle^er und SMS Versand • Flexibler Empfänger-‐Assistent für starke Kampagnen • Versenden Sie professionelle Newsle"er an Ihre Kunden, Partner und potenQelle Kunden.
- 63. 5 Tipps zum Abschluss: 1) Machen Sie sich empfehlenswert. 2) Reden Sie mit: Xingen, bloggen und twi^ern Sie und richten Sie eine Fanseite bei Facebook ein. Laden Sie Videos bei YouTube hoch. 3) Laden Sie zum Mitreden ein. 4) Überwachen Sie die “Online-‐Gespräche” über sich. 5) Reagieren Sie auf das „Gerede“ im Web.
- 64. Marke! Vertrieb! Web 2.0!
- 65. Wir freuen uns über jeden Kontakte auf ...
- 66. ... und auf www.bu"erbrot-‐mit-‐honig.at!
Hinweis der Redaktion
- #10 Social media as you know is a web-based technology. It take the interactions of one to many much like email marketing, print advertising and radio advertising where we’re all talking AT our potential customers and turns these interactions into many to many meaning, you now have many people communicating to you, as well as taking your message, interpreting it and sending it to people who they know.So what does this all really mean? It changes your customers from consumers to producers of content. You have essentially hired some of your customers for free by just joining social networks. With social media platforms you customers have been given an outlet to speak. And don’t be afraid, you want them to speak – you really want them to speak positively on your behalf. So the question is what can you do to enable that?
- #19 Moving forward – onto Facebook. If you haven’t set up a Facebook Fan page for your business yet – it’s easy, it takes just a few seconds and it’s free. You do have to have a Facebook profile in order to have a Fan page so it’s time for you to join us on Facebook or ask someone in your company to do it for you. You’ll want to invite your friends from your Outlook or whatever email application you use, as well as your current Facebook page if you have one. As you grow your fans will suggest you to their facebook networks and you’ll grow even more that way. If you keep your Facebook followers engaged and they comment or like something on your wall – notifications will be passed around to their network that they did so giving you another way to get in front of their friends. You’ll also want to post to your Fan page any blog posts that you publish, any company news or industry news you come across. If you have a blog it is very easy to set up an RSS feed on Facebook – that way you don’t have to post the link manually. So, what makes pairing Facebook and Email Marketing a success?You can post a newsletter optin form on your facebook fan page an example of what that would look like is shown here. This way you can also offer “email only” offers for those that join. We touched on this - You’ll want to post that hosted version of your email you just spent onto Facebook. It helps exstend the life and reach of each one of your email campaigns – making sure you get what you put into each one. And don’t forget to include a link to your opt-in form in your email marketing campaigns this will help you capture new fans. Include your Facebook links in your email marketing campaigns along with your Twitter handle. Some people just like Facebook more than Twitter or Twitter more than Facebook so you need to make sure you let everyone know you are in both places.
- #22 Moving forward – onto Facebook. If you haven’t set up a Facebook Fan page for your business yet – it’s easy, it takes just a few seconds and it’s free. You do have to have a Facebook profile in order to have a Fan page so it’s time for you to join us on Facebook or ask someone in your company to do it for you. You’ll want to invite your friends from your Outlook or whatever email application you use, as well as your current Facebook page if you have one. As you grow your fans will suggest you to their facebook networks and you’ll grow even more that way. If you keep your Facebook followers engaged and they comment or like something on your wall – notifications will be passed around to their network that they did so giving you another way to get in front of their friends. You’ll also want to post to your Fan page any blog posts that you publish, any company news or industry news you come across. If you have a blog it is very easy to set up an RSS feed on Facebook – that way you don’t have to post the link manually. So, what makes pairing Facebook and Email Marketing a success?You can post a newsletter optin form on your facebook fan page an example of what that would look like is shown here. This way you can also offer “email only” offers for those that join. We touched on this - You’ll want to post that hosted version of your email you just spent onto Facebook. It helps exstend the life and reach of each one of your email campaigns – making sure you get what you put into each one. And don’t forget to include a link to your opt-in form in your email marketing campaigns this will help you capture new fans. Include your Facebook links in your email marketing campaigns along with your Twitter handle. Some people just like Facebook more than Twitter or Twitter more than Facebook so you need to make sure you let everyone know you are in both places.