Vortrag vom Infopark Kundentag 2009 (Zahlen aktualisiert). Gibt einen Überblick zu den Web Trends und wie darauf reagiert werden kann.

1. Web-Trends
Herausforderungen
durch geänderte Mediennutzung

2. Internet-Nutzer weltweit
Hochrechnung
2.000 Mio.
1.600 Mio. 1.641
1.541
1.428
1.200 Mio. 1.309
1.185
1.038
800 Mio.
872
718
400 Mio.604
0 Mio.
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Quelle: EITO, IDC 2008
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

3. Wandel der Mediennutzung
Anzahl der Befragten: 10.369; Angaben in Prozent
Nutzung des Internets täglich Gestern Zeitung gelesen
100
80
60
40
20
0
14-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

4. Internetnutzung im Tagesverlauf
2005 -2008
Quelle: ARD/ZDF Online-Studie
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

5. 100 Einladungen = 5000 Gäste
Christoph S. (26) 13. Juni 2009
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

6. Bluewater City of California
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

7. Berichterstattung
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

8. Ergebnis
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

9. Internet-Wahlkampf
Online-Spenden Online-Spenden
$750 Mil. $370 Mil.
Spenden
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

10. Wirkung von Werbung im Netz
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

11. Einfluss auf
Geschäftsmodelle

12. “Die Zeit, in der man sich eine
hervorragende Enzyklopädie von
anderthalb Meter Umfang ins Regal
stellt, um sich dort herauszusuchen, was
man wissen will, scheint vorbei zu sein.
Verlagssprecher Klaus Holoch
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

13. Einfluss auf Geschäftsmodelle
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

14. Einfluss auf Geschäftsmodelle
Radio Podcasts
TV
▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

15. Erfolgsfaktoren für den Relaunch 2.0
Web-Trends

16. 10 Erfolgsfaktoren für den Relaunch 2.0
1. Internet-Nutzer 2.0
2. E-Commerce
3. Personalisierung
4. Echtzeit
5. Transparenz
6. Social Media
7. Web-PR
8. Online-Marketing
9. Rich Media
10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

17. 1. Internet-Nutzer 2.0
2. E-Commerce
3. Personalisierung
4. Echtzeit
5. Transparenz
6. Social Media
7. Web-PR
8. Online-Marketing
9. Rich Media
10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

18. Digital Natives vs. Immigrants
Gezielter Umgang mit Arbeiten Suchergebnisse komplett
Zeitressourcen durch
Systematisch erforschen Lesen seitenlange Mails
(Trial & Error)
Lesen Bedienungsanleitungen
Selektives Lesen
Keine Mails länger als 90 Zeilen
In Communities aktiv, mündig
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0

19. Informationsüberfluss
Heute
Problem der
Wahrnehmbarkeit
verschärft sich, je
kleiner und wertvoller
die Zielgruppen werden
Manche Quellen sprechen
gar von 3000 Werbe-
botschaften pro Tag.
Kunde
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0

20. Entwicklung des Dialogs im Web
Dialog im Web
Gestern Heute Morgen
Heute
Dialog Konversation
Broadcast (Rückkanal) (Vernetzung)
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0

21. Wie werden Freundschaften gepflegt?
Weltweite Befragung von 17.000 Personen in 29 Ländern
31,1 % 79,4 %
E-Mail
Persönlicher Blog
82,4 %
66,9 % Telefon
Instant Messenger
45,7 %
Social Network
70,1 %
Text-Message
86,3 %
39,2 % Face-To-Face
Brief
Quelle: Universal McCann (Sept 2008) When did we start trusting strangers?
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0

22. Hohe Glaubwürdigkeit der Bewertungen
Basis: Bundesrepublik Deutschland, Private Internetnutzer 14 bis 64 Jahre
0% 12% 24% 36% 48% 60%
Produktinformationen auf
Herstellerseiten im Internet 39%
Produktbewertungen auf
Internetseiten von Zeitungen 49%
oder Zeitschriften
Bewertungen und
Kommentare anderer Onliner 52%
Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0

23. Fazit für Ihren Relaunch
✓ Rückkanal zur Verfügung stellen
✓ Leistungen bewertbar machen
✓ Kunden mit Kunden vernetzen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0

24. 1. Internet-Nutzer 2.0
2. E-Commerce
3. Personalisierung
4. Echtzeit
5. Transparenz
6. Social Media
7. Web-PR
8. Online-Marketing
9. Rich Media
10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ E-Commerce

25. Gesamtumsatz des Versandhandels
Deutschland
Waren Digitale Dienstleistungen
Mrd. € Gesamtvo
lumen
Gesamtvo
rund 21,8
Mrd. € 25
lumen
rund 19,3
Mrd. € 20
6,4
5,9 15
10
13,4 15,4 5
0
2008 2009
Quelle: bvh
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ E-Commerce

26. Umfassende Produktrecherchen
Basis: Bundesrepublik Deutschland, Private Internetnutzer 14 bis 64 Jahre
60%
17 Millionen 45%
Menschen
30%
58% 15%
Es stellen Preis-
53%
vergleiche an Es nutzen 54%
Herstellerseiten Es lesen 44% 0%
Testberichte
Es berück- 19%
sichtigen Kommentare
Es informieren
anderer Nutzer
sich in
Disskusionsforen
Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ E-Commerce

27. Fazit für Ihren Relaunch
✓ Geschäftsmodell internetfähig machen:
✓ Produkte und Leistungen bestellbar machen
✓ Online einkaufen leicht machen
✓ Erfolge messbar machen
✓ Weiterempfehlungsmöglichkeiten schaffen
✓ Einkaufsverhalten analysieren
✓ Up-/Cross-Selling Potentiale promoten
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ E-Commerce

28. 1. Internet-Nutzer 2.0
2. E-Commerce
3. Personalisierung
4. Echtzeit
5. Transparenz
6. Social Media
7. Web-PR
8. Online-Marketing
9. Rich Media
10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

29. Personalisierung
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung

30. ▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung

31. Wertkette (traditionell)
Lieferanten Hersteller Distribution Handel Kunde
Großhandel Filiale
Rohstoff
Rohstoffe Einzelkaufleute z.B. Sportler
Shop
Ketten
Nike Town
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung

32. Produkt-Personalisierung
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung

33. Wertkette (mit Internet)
Logistik: UPS, Hermes, DHL, FedEx, ...
Hersteller Distribution Handel Kunde
Großhandel Filiale
Einzelkaufleute z.B. Sportler
Shop
Ketten
Nike Town
Nike Town
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung

34. Alles personalisierbar (?)
Autodach-Gestaltung
Visitenkarten-Gestaltung Roman-Gestaltung
Fahrzeug-Konfigurator Gürtel-Gestaltung
T-Shirt-Gestaltung Schuh-Gestaltung
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung

35. Fazit für Ihren Relaunch
✓ Produkte konfigurierbar anbieten
✓ Kunden kennenlernen
✓ Wünsche/Präferenzen festhalten
✓ Soziodemographische Informationen gewinnen
✓ Marktplatz schaffen
✓ Prozesse des Kunden übernehmen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung

36. 1. Internet-Nutzer 2.0
2. E-Commerce
3. Personalisierung
4. Echtzeit
5. Transparenz
6. Social Media
7. Web-PR
8. Online-Marketing
9. Rich Media
10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

37. Response-Untersuchung
Web-Anfrage über
Kontaktformular an 100
starke Marken
Aufgabe: Spezifische
Produktinformationen per
PDF
Messung: Abweichung in
Tagen, Erfüllung der
Aufgabe (ohne
Medienbruch)
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Echtzeit

38. Verteilung
4%
Aufgabe erfüllt
Keine Reaktion
Antwort mit Medienbruch
Kein Kontaktformular
13%
53%
31%
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Echtzeit

39. Abweichung in Tagen
40 %
40 %
36 %
32 %
20 %
20 %
17 %
10 %
0%
0 %
3 %
2 %
< 1 Tag 1 Tag 2 Tage 3 Tage 4 Tage 4 Tage
Abweichung in Tagen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Echtzeit

40. Fehlende Integration
e
ch
Su
nk -
ba en
E-M
ail
at
CRM
D
eb-
Porta
W se l
A nal
y
C MS
CMS: Website-Portale: CRM:
• Inhalte • Web 2.0-Dienste • Kundendaten
• Schlüsselwörter • Suche • Status
• Produktinfos • Nutzerprogile • Historie
• Newsletter • ggf. Analyse • Wünsche
• Statistiken • Analyse
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Echtzeit

41. Fazit für Ihren Relaunch
✓ Schnelle Reaktion birgt Wettbewerbsvorteile
✓ Transparenz für den Kunden schaffen
(Bearbeitungsstand sichtbar machen)
✓ Systeme integrieren und automatisieren
✓ Reaktionszeiten mit Wettbewerb vergleichen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Echtzeit

42. 1. Internet-Nutzer 2.0
2. E-Commerce
3. Personalisierung
4. Echtzeit
5. Transparenz
6. Social Media
7. Web-PR
8. Online-Marketing
9. Rich Media
10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

43. Produkte vergleichen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz

44. Dienstleistungen vergleichen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz

45. Kommentare und Bewertungen
B2C B2B
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz

46. Alles transparent (?)
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz

47. Fazit für Ihren Relaunch
✓ Rückkanal für Kunden-Feedback schaffen
✓ Bewertungen
✓ Kommentare
✓ Kontakt-Möglichkeiten
✓ Portale einbinden und mit passendem Content
versorgen
✓ Feedback auch auf 3rd-Party-Plattformen geben
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz

48. Bewegungsdaten Infopark Online
im Portal Marketing Cockpit
Infopark
CMS Fiona
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz

49. 1. Internet-Nutzer 2.0
2. E-Commerce
3. Personalisierung
4. Echtzeit
5. Transparenz
6. Social Media
7. Web-PR
8. Online-Marketing
9. Rich Media
10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

50. Jede Stimme hat einen Einfluss…
Mir 1249 174.523
Warum
o lles folgen Leute Leute
erhalte E in t kt ! 1749 lesen haben
u
ich keine P rod Leute auf meinen mein
Antwort Twitter! Blog! Review
? gesehen!
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

51. Fremde Plattform nutzen, z.B. Facebook
750 Millionen Nutzer
weltweit
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

52. Marketing-Optionen
Anwendungen
Gruppen
Personalisierte Werbung
Profile/ Seiten
Events
Kunden kennenlernen
- sie sind schon da!
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

53. Nachteile
Abhängigkeit von fremden
Standards
Wenig Kontrolle
Leadgenerierung im
Gegensatz zu eigener
Community schwer
Nur ein Baustein im Online-
Marketing …
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

54. Eigene Plattform nutzen: MaxNet
Aufbau eines Ehemaligen-
Netzwerkes
Direkte Kommunikation mit
“Know-how-Trägern”
Verknüpfung von
geschlossener Community
und der Öffentlichkeit
Nach 3 Monaten (ohne
zusätzliche Kampagnen) 480
Mitglieder
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

55. Mehrwerte
Differenzierung zur
Konkurrenz
Intelligenz des Kollektivs
Zugang/ Lead-Generierung
Sichtbarkeit
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

56. Fazit für Ihren Relaunch
✓ Externe Communities
✓ Über APIs einbinden
✓ Mit Content versorgen
✓ Kundenportal
✓ Aufbau einer eigenen Community
✓ Definition von Mehrwerten und Differenzierung
✓ Mit Content versorgen
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

57. 1. Internet-Nutzer 2.0
2. E-Commerce
3. Personalisierung
4. Echtzeit
5. Transparenz
6. Social Media
7. Web-PR
8. Online-Marketing
9. Rich Media
10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

58. Das Cloud-Modell des Webs
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

59. Unternehmen im Cloud-Modell
Podcasts flickr
Twitter
YouTube
facebook
Corporate Blog
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

60. Social Media Newsroom
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

61. Social Media Newsroom
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

62. Unser Angebot
Bereitstellung der
technischen Plattform
Erstellung Social Media
Newsroom
1 Tag
Social Media Schulung
2 Tage
7.500,- Euro
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

63. Fazit für Ihren Relaunch
✓ Aus CMS die Informationen automatisiert in Cloud
verteilen
✓ Aktualisierung beachten
✓ Löschen
✓ Verändern
✓ Social Media Newsroom einrichten
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz

64. 1. Internet-Nutzer 2.0
2. E-Commerce
3. Personalisierung
4. Echtzeit
5. Transparenz
6. Social Media
7. Web-PR
8. Online-Marketing
9. Rich Media
10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

65. Marketing: Classic und Online
Bereich Ein Beispiel Classic Substitut Online
Werbung Anzeige Ad-Word
Kundenbindung Event Community
Direktmarketing Serienbrief Newsletter
Verkauf Katalog Shop
Public Relations Pressemittelung Social Networks
Self Service Automat Portal
Permission-Marketing Coupon Registrierung
Investor Relations Versand Jahresbericht Download
Geo-Marketing Verkehrsreklame Location-based Service
Collateral Print PDF
Kundenbindung Adresskauf Online-Leads
Marktforschung Markenbekanntheit Rating
... ... ...
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

66. Werbung

67. Anzeige/AdWords
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

68. Spots und Web-TV
Dies
oder
das?
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

69. Entwicklung der Werbekanäle
1,8 1,7 1,6 1,4
3,3 3,2 3,7 3,5 100 Fachzeitschriften
13,9 12,9 Plakat
17,5 16,1 Publikumszeitschrriften
80 Zeitung
19 Radio
22 21,4 TV
23 Internet
4,9 60
5,3
5,2
5,5
39,1 40
36,9 37,8
36,8
20
14,8 16,5 19,2
12,1 0
2007 2008 2009 2010
Quelle: OVK Online-Report
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

70. Verkauf

71. Printkosten für Kataloge/Download
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

72. Ladenfläche/POS
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

73. Wohin gehen?

74. Beratungsgespräch/Chat
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

75. Direct Marketing

76. Versandkosten/Newsletter
31
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

77. Entwicklung der Öffnungsraten
Entwicklung der Öffnungsraten
58,7%
56,9%
60 60
50,6%
45,9% 47%
48 48
40% 41%
37,3% 38,1%
36 32,1% 36 33,2%
28,6%
24 24
12 12
0 0
B2B B2C
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

78. Personalisierte Inhalte
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

79. Kundenbindung

80. Events/Community
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

81. Permission Marketing

82. Sales Promotion/Online Lead
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

83. CRM 2.0

84. Online Marketing
Online-Marketing
Gestern Heute Morgen
Web-Statistik CMS Newsletter Wiki
E-Mail
OMS
Tracking
Shop Shop Kampagnen
Manager
Datenbank eCRM
Datenbank
News
ERP
Website Website CM
Insellösungen Integration
Technik-fokussierte Lösung nicht oder schlecht integriert Online Marketing Suite
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

85. Fazit für Ihren Relaunch
✓ Kostenvorteile nutzen
✓ Online-Marketing-Maßnahmen und klassische
Marketing-Maßnahmen neu aufeinander abstimmen
✓ Auch klassische Marketing-Maßnahmen mit Website
integrieren (z.B. Event-Anmeldung)
✓ Permission-Marketing betreiben
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

86. 1. Internet-Nutzer 2.0
2. E-Commerce
3. Personalisierung
4. Echtzeit
5. Transparenz
6. Social Media
7. Web-PR
8. Online-Marketing
9. Rich Media
10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

87. 7%
Dr. Albert Mehrabian:
Die drei Elemente der
38%
Kommunikation 55%
Words Tone Visual
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Rich Media

88. ▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Rich Media

89. Breitband-Verfügbarkeit
unter 2 %
2 - 25 %
Techniken:
DSL, 25 - 50 %
Stationärer Funk, 50 - 75 %
HSDPA,
75 - 95%
Kabel
über 95 %
Quelle: Breitbandatlas 2009
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Rich Media

90. Fazit für Ihren Relaunch
✓ Einsatz von Bewegtbild auf der Website
✓ Keyvisual-Konzept einsetzen
✓ Rich Media zielgruppengerecht produzieren
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸Rich Media

91. 1. Internet-Nutzer 2.0
2. E-Commerce
3. Personalisierung
4. Echtzeit
5. Transparenz
6. Social Media
7. Web-PR
8. Online-Marketing
9. Rich Media
10. Mobiles Internet
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

92. Mobiles Internet auf dem Vormarsch
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

93. Mobiles Internet auf dem Vormarsch
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

94. Fazit für Ihren Relaunch
✓ Website mobil nutzbar machen
✓ Mobile Clients einsetzen
✓ Mehrwerte identifizieren
✓ Location-based Services anbieten
▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸Rich Media