Die e-plus Gruppe nutzt seit 2010 Social Media zur Markenbildung und Kundenbindung, mit dem Ziel, als 'Marke der Menschen' wahrgenommen zu werden. Die Social Media Strategie umfasst den Aufbau eines Expertenteams, die Durchführung von Analysen und die Entwicklung eines Kundenbeirats, um Transparenz und Interaktion zu fördern. Erfolgreiche Maßnahmen beinhalten die Schaffung von Dialogplattformen und die aktive Einbindung von echten Kunden in die Markenkommunikation.

1. Das Projekt:
Die E-Plus Gruppe nutzt Social Media Kanäle seit Mitte 2010. Zeitgleich begann der
Aufbau erster Marken-Community-Aktivitäten. Alles mit dem Anspruch der inhaltlichen
und funktionalen Vernetzung und im Einklang mit der Markenführung. Seit Anfang 2011
wird die Marke BASE konsequent mit dem Ziel geführt, Marke der Menschen zu sein.
Unser Auftrag:
• Aufbau und Steuerung eines Social Media Expertenteams
• Entwicklung und Umsetzung einer Social Media Strategie
• Social Media Analyse und Benchmark
• Aufbau und Steuerung eines Kundenbeirats
Nachfolgend finden Sie eine Skizzierung der Social Media Strategie, die wir im Rahmen
„Marke der Menschen“ für BASE entwickelt und umgesetzt haben ....

2. Social Media Strategie: Marke der Menschen
MOBILE KUNDEN
IDEEN- DIALOG
LIFESTYLE HELFEN
ENTWICKLUNG „HAUSBESUCHE“
KUNDEN
Mobilfunk- Crowd-Sourcing + BASE-
News + Trends
Expertise Produkt Pre-Tests Botschafter
zuhören
herausfinden
danken
BASE.DE +
verbreiten
MOBILFUNK KUNDEN-
BASE-BLOG
EXPERTEN BEIRAT EXT. BLOGS
+
FOREN
IDEEN-
FACEBOOK TWITTER
PLATTFORM
2

3. Konzeption & Umsetzung Social Media Maßnahmen
BASE Kundenbeirat BASE Blog Mobilfunkexperten
Transparenz und Involvement Informieren und Interagieren Kunden helfen Kunden
Mechanik Inhalte Inhalte
 24 echte Kunden als Berater  akt. Produktinfos, Hintergrund  Antworten-Wiki
 wöchentliche Diskussionen  Gewinnspiele  Vernetzt mit Facebook-Fanpage und
 gemeinsame Weiterentwicklung von  Interaktion: Meinung und Diskussion Profilen
Marke und Community  Schnittstelle zum Kundenservice
Erfolge
 Xing-Gruppe
 Ca. 60.000 UU‘s / Monat (Mai11) Status Quo
Beispiel Projekte  Verweildauer: 2 Min 40sek  Ca. 15.000UU‘s / Monat (Mai11)
 Weiterentwicklung BASE  mehr als 50 Mobilfunkexperten
Freundeskreis  Mehr als 1000 Fragen und Antworten
 Entw. Social Media Angebote  77 Wiki-Einträge
Twitter Facebook BASE Botschafter
Kundenbindung und -service Kundenbindung und -service Kundenbindung und -service
Channel BASE Channel BASE Grundauftrag
 Mobilfunknews  Mobilfunknews  Unterstützung der Netzausbau-
 mobile Lifestyle und Trends  Blog Updates Offensive der E-Plus Gruppe
 indidviduelle Betreuung  individuelle Betreuung  Informieren zum Thema Mobilfunk
 1.910 Follower (Juni11)  Interaktion: Meinung und Diskussion Mechanik
 11.257 Fans  Identifikation von rel. Dialogorten
Channeleplus_newsdesk
 Blogger interagieren offen mit den
 Pressemeldungen, Studien,
Konsumenten
Mobilfunknews, Apps,
 Helfen bei Problemen
 2.078 Follower (Juni11)
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4. Ruhrstrasse 114
D – 22761 Hamburg
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