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SOCIAL MEDIA ANALYSE
BEISPIEL MOBILFUNKANBIETER –
ANALYSEZEITRAUM SEPTEMBER 2010
ExecutiveSummary

Welche Meinungen werden von den Konsumenten vertreten und mit welcher Emotionalität wird diskutiert?


                   Beiträge (#)    positiv            neutral   negativ         Summe        Intensität                 Emotion


 Produkt     1,685                           18,697                             751 21,133



    Tarif        1,237                          6,535                       297     8.069



 Qualität    335                      4,545                               674       5554



  Marke      3,035                       28,553                            2,272 33,860



 Gesamt      6,292                           58,330                        3,994 68,616



            0%                                                                  100%

 Keyfindings
  Bei den Mobilfunkanbietern Telekom Mobilfunk, Vodafone und Telefonica O2 war das Mobilfunkgerät des kalifornischen Unternehmens
   Apple Themenschwerpunkt des Monats September. Bei Telekom Mobilfunk wurde, aufgrund des Verlust des Exklusivvertriebs, über neue
   iPhone Tarife spekuliert. Bei O2 und Vodafone tauschten sich die Konsumenten über mögliche Termine für den Verkaufsstart des
   Mobiltelefons aus und darüber ob das Gerät nur mit Vertrag oder auch Vertragsfrei zu bekommen ist. Fallende Gerätepreise setzen fast
   alle voraus.
  Weitere Themen waren der Ausbau des LTE Netzes und Start von Pilotprojekten in z.B. München oder Halle.


                                                                                                                                     2
Quantitative Entwicklung

Quantitative Entwicklung der Beiträge seit Mai 2010:


                                                                                                                         positiv   neutral   negativ
                          Gesamtanzahl
                                                                                   68,616
60,000                                                                                          Aug'10     5,421        45,196                   4,500
                           39,105                                55,117
30,000    25,495                               35,092
                                                                                                Sept'10    6,292        58,330                   3,994
    0
           Mai'10     Jun'10              Jul'10            Aug'10            Sept'10
                                                                                                          0%                                          100%



                                  Produkt
 30,000
                                                                     16,069         21,133       Aug'10        1,123    14,266                        680
 20,000
 10,000    11,276                13,975
                                                   10,507                                        Sept'10 1,685           18,697                       751
      0
             Mai'10     Jun'10              Jul'10            Aug'10            Sept'10                   0%                                          100%



                                    Tarif
 10,000
                                                                                                Aug'10     465          6,187                      340
  8,000                                                                                 8,069
                               6,526                                 6,962
  6,000    6,051                                                                                Sept'10         1,237      6,535                      297
                                                   5,191
  4,000
             Mai'10    Jun'10               Jul'10            Aug'10            Sept'10                   0%                                          100%




                                                                                                                                                  3
Quantitative Entwicklung

Quantitative Entwicklung der Beiträge seit Mai 2010:


                                                                                                           positiv   neutral   negativ
                               Qualität
 6,000                                                                           Aug'10         560       4,400                    498
                                                                        5,554
 5,000                                      4,054        5,458
 4,000                 3,508                                                     Sept'10
         3,315                                                                              335         4,545                     674
 3,000
          Mai'10     Jun'10        Jul'10            Aug'10        Sept'10
                                                                                           0%                                           100%



                               Marke
40,000
                                                          30,829        33,860    Aug'10        2,804     25,847                   2,178
20,000                    17,595            18,871
         17,760
                                                                                  Sept'10       3,035     28,553                   2,272
    0
          Mai'10     Jun'10         Jul'10           Aug'10         Sept'10                 0%                                          100%




 Keyfindings
  Das gesamte Gesprächsvolumen ist um 24,5 Prozent gestiegen. Der Anstieg ist unter anderem durch eine erhöhtes
   Gesprächsaufkommen zum Thema iPhone4 bei allen Anbietern zu erklären. Zudem konnten die Anbieter Telefonica O2, Vodafone und
   Telekom Mobilfunk aufgrund des geplanten Ausbaus des LTE Netzes von einem steigenden Gesprächsvolumen profitieren.




                                                                                                                                    4
Overview

Thema – Tarif:


    Verteilung Medientypen                                     Wettbewerbsvergleich

                                                                      E-Plus        Vodafone       O2      Telekom Mobilfunk

                 19%                                           1000
                                 26%
                                                               800                                                    904

                                              Twitter                                                                 675
                                                               600                                                    545
                                              Blogs
                                                               400       356
                                              Forum Replies                                                            327
                                                                                                    350
                                                               200

                       55%                                       0
                                                                          Juli'10              August'10       September'10


    Sentiment Trend                                            Sentiment Verteilung


                      positive    neutral    negative                                  11%
                                                                                                     24%
   Jul'10        53                    274              29

  Aug'10         66                    255              29

  Sept'10        55                    249              25

            0%                                          100%
                                                                                      65%




                                                                                                                               5
Overview

Thema – Netz:


    Verteilung Medientypen                                                Wettbewerbsvergleich
                        1%        1%
                                                                                 E-Plus        Vodafone       O2      Telekom Mobilfunk

                                                                          1000
                 18%
                                         27%
                                                        Twitter           800                                                  688
                                                        Blogs                                                                     671
                                                                          600                                                  637
                                                        Forum/ Replies              475                                           503
                                                                          400                                  484
                                                        Facebook
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                        53%                                                 0
                                                                                     Juli'10              August'10       September'10


    Sentiment Trend                                                       Sentiment Verteilung


                       positive              neutral   negative                                    8%       10%


   Jul'10        30                            172                22

  Aug'10     30                        322                132

  Sept'10    41                        328                134

            0%                                                     100%
                                                                                                     82%




                                                                                                                                          6
Overview

Thema – Flatrate:


    Verteilung Medientypen                                       Wettbewerbsvergleich

                                                                        E-Plus       Vodafone         O2      Telekom Mobilfunk

                                                                 700
                                                                                                                        616
             25%                                                 600                                                    583
                              31%
                                                                 500                                 554                562
                                                                                                                        571
                                               Twitter                   433
                                                                 400
                                               Blogs
                                                                 300
                                               Forum / Replies
                                                                 200
                                                                 100
                    44%                                            0
                                                                           Juli'10               August'10        September'10


    Sentiment Trend                                              Sentiment Verteilung


                                                                                            7%
                   positive   neutral          negative
                                                                                                        25%
   Jul'10          98               316                   19

  Aug'10            178                  335              41

  Sept'10          158                  373               40

            0%                                            100%                        68%




                                                                                                                                  7
Medientyp Analyse

Nutzung der Medientypen im Zeitverlauf:
                                                            sonst. 1%

            September '10
                                                  Forum/
                                                  Replies
                                                   11%




                                          Blogs
                                          24%


                                                                        Twitter
                                                                         64%




        01.07. - 30.09.2010




                                                                                  8
Conversation Cloud*

Begriffe die häufig im Zusammenhang genannt werden:
                                                                                                                                                           Anzahl
                                                                                                    Top 5 Begriffe
                                                                                                                                                         Kommentare

                                                                                                    vodafone                                                 8.678
                                                                                                    base                                                     8.460
                                                                                                    internet                                                 5.430
                                                                                                    iphone                                                   4.576
                                                                                                    netz                                                     4.378




 Keyfindings
  Vodafone und BASE werden von den Mobilfunkanbieter am häufigsten genannt.
  Ebenfalls ist der Themenschwerpunkt iPhone zu erkennen.
  Internet wird oft in Verbindung mit dem iPhone genannt. Die meisten Nutzer haben Probleme mit den richtigen Interneteinstellungen
   der Endgeräte.


                                                        *Die Conversation Cloud gibt Aufschluss über Begriffe, die im Zusammenhang mit dem Analysethema häufig genannt
                                                        werden – je häufiger die Nennung, desto größer die Darstellung.
                                                                                                                                                                 9
Mediachannel Analyse

Blogs – Top 10
Ranking Titel                                       Internetadresse                                                     Posts*    Kommentare Kommentierender -
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   1    Handy Forum                                 http://www.handy-faq.de/forum/external.php?type=RSS2                      367        1.756           1.364
   2    iszene.com - Apple iPhone Forum ...         http://iszene.com/                                                         231                   0                          0
   3    Sms &Handy Forum                            http://www.mobilfunk-talk.de                                               204                697                      494
   4    USP-Forum - Mobilfunk Community             http://www.usp-forum.de/external.php?type=RSS2                             146                564                       321
   5    teltarif.de Ärger um die Handymiete: ...    http://www.teltarif.de/forum/                                              108                   0                          0
   6    FAQ4Mobiles                                 http://www.faq4mobiles.de/forum/external.php?type=RSS2                     100                   0                          0
   7    Das BASE Blog:                              http://blog.base.de                                                          99                98                          98
   8    Spiele und Hardware News                    http://spielehardware.com                                                    97                  0                          0
   9    Windows Mobile wm,PocketPC ppc und ... http://www.pocketpc.ch/                                                           83              1.417                   1.269
  10    www.dsltarife.net                           http://www.dsltarife.net                                                     75                  0                          0


Mainstream-News – Top 10
Ranking Titel                                       Internetadresse                                                     Posts*        Kommentare         Kommentierender -
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   1    Frankfurter Neue Presse - Wirtschaft        http://www.fnp.de                                                            29                  0                          0
   2    www.areamobile.de                           http://www.areamobile.de                                                     23               268                       203
   3    die-news.de                                 http://www.die-news.de                                                       20                  1                          1
   4    trading-house.net AG| Aktuelle Nachr. ...   http://www.trading-house.net/news.html                                       11                  1                          1
   5    m.ftd.de                                    http://m.ftd.de//rss;s=c6mSnZA1nVLcbiuJW5cwEA04;ssid=1/                      10                  0                          0
   6    heise online News                           http://www.heise.de/newsticker/heise-atom.xml                                 7                  0                          0
   7    www.ftd.de                                  http://www.ftd.de/rss2/                                                       7                 10                          8
   8    magnus.de - News                            http://news.magnus.de/QQrssZ1/                                                7                  0                          0
   9    www.lr-online.de                            http://www.lr-online.de/                                                      7                  0                          0
  10    Landeszeitung.de                            http://www.landeszeitung.de/                                                  7                  0                          0




                                                                                             *Anzahl Posts: Summe von Posts, Videos und Bildern die den Suchbegriffen entsprechen

                                                                                                                                                                          10
Mediachannel Analyse

Foren– Top 10
 Ranking Titel                             Internetadresse                                                              Posts*         Kommentare    Thread-Size
                                                                                                                         -#-              -#-            -#-
    1     tarif                            http://www.gutefrage.net/beliebte_tags                                             153                273           710
    2     Handy                            http://www.gulli.com                                                                 16                     32               188
    3     Deutsch                          http://www.dvdshrink.org                                                             16                      0                  13
    4     WarRock                          http://www.elitepvpers.de                                                            14                      6               475
    5     iPhone                           http://www.macuser.de                                                                 13                   195           55.567
    6     Consumer Electronics             http://www.hardwareluxx.de                                                           12                    103           37.640
    7     Ausland                          http://www.gutefrage.net/beliebte_tags                                               10                     16                  66
    8     IT Nachrichten                   http://www.dslteam.de                                                                10                      0                  15
    9     Aktuelle Computer-News und ...   http://www.stock-channel.net                                                         10                      0                  0
   10     alditalk                         http://www.gutefrage.net/beliebte_tags                                                 8                    26               130


Twitter – Top 10
 Ranking Titel                             Internetadresse                                                               Posts*          Following           Followers
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    1     twitter.com [freehandy]          http://twitter.com/freehandy                                                       450                      62                  68
    2     twitter.com [iphone4newz]        http://twitter.com/iphone4newz                                                       136                     0              499
    3     twitter.com [Telefone_Handy]     http://twitter.com/Telefone_Handy                                                    117                    31               191
    4     twitter.com [handy_sms]          http://twitter.com/handy_sms                                                          90                 2.002             1.520
    5     twitter.com [sms_news]           http://twitter.com/sms_news                                                           88                 2.005            1.442
    6     twitter.com [Handy_Tipps]        http://twitter.com/Handy_Tipps                                                        79                 1.432             1.395
    7     twitter.com [handynetz24]        http://twitter.com/handynetz24                                                        70                 1.195               636
    8     twitter.com [MarkusRoemmen]      http://twitter.com/MarkusRoemmen                                                      45                 1.600               874
    9     twitter.com [Eridanus]           http://twitter.com/statuses/user_timeline/Eridanus.atom                               45                   191               332
   10     twitter.com [Integra_Mobile]     http://twitter.com/Integra_Mobile                                                     42                 3.288            2.990




                                                                                         *Anzahl Posts: Summe von Posts, Videos und Bildern die den Suchbegriffen entsprechen

                                                                                                                                                                      11
Mediachannel Analyse

studiVZ.net / meinVZ.net – Aktivitäten im September*:
                                   Beiträge Gruppen-                                 Beiträge im
Name                                                            Themen                                                              Beispiele
                                   Gesamt mitglieder                                 September
                                                                                                   Thema: Classic 2 =>MeinBase
                                                       Austausch über BASE Tarife                  ab... du kannst alle Flats abwählen... landest somit bei null Euro
                                                       und Verträge, SMS                           Grundgebühr, hast aber trotzdem 30 SMS und Minuten ins Base
I   BASE                            2.664    4.041     Freundschaften,                   261       netzt kostenlos! d.h. das hier kein klassischer Vertrag mehr ist an den
                                                       Gegenseitige Bewertung (hot                 du dich zwei Jahre bindest... wenn du willst bestellst du alle Flats ab
                                                       ornot)                                      und kannst rein theoretisch die karte wegschmeißen, weil du ja null
                                                                                                   Euro Grundgebühr hast hoffe ich konnte dir helfen?

                                                       meist Erfahrungsaustausch
Hilfe ich hab BASE - Mein Handy                        (Kündigung, Verträge und                    Thema: NRW
                                     417     1.014                                        5
ist ein WalkieTalkie                                   Tarife), geografische                       Hilden bei Düsseldorf..;)
                                                       Grüppchenbildung

HILFEE! Ich habe BASE und und                          Austausch über SMS Flat,                    Thema: Wer will ein bissl simsen???
                                     354      698                                         7
bin Zwangs-SMS-gestört!!!!!                            SMS Freundschaften u                        einfach privat anschreiben ;-)

Wenn du kein BASE hast, dann
                                                       SMS Freundschaften,                         Thema: wer hat bock nummern auszutauschen
will ich auch nicht deine            291      705                                         11
                                                       Gewinnspiele und Aktion                     wenns beim simsn bleibt bin ich dabei...
Nummer..!
                                                       Austausch zu Verträgen und
                                                       Tarifen, Kennenlernen und                   Thema: wer hat lust zu simsen
BASE Freunde Leipzig                 648      213      Freundschaften, Aktuelle           7        als beschäftigung gegen das blöde wetter bin ich auch für ssimsen ;)
                                                       Infos zu Veranstaltungen in                 also lady s wer bock hat einfach anschreiben =)
                                                       Leipzig


" ... hast du BASE oder E-Plus?"                                                                   Thema: Wer hat Lust zu simsen
                                     447     18.634    SMS Freundschaften                179
*NEIN* "Na dann, Tschö ... !"                                                                      Ich würde auch nicht nein sagen und mich gegenssimsen wehren ;) :)



                                                       Sport & Freizeit;
Sonstige Gruppen: 6                  732     2.497                                       18
                                                       Veranstaltungsinfos



                                                                                       *Auswertung erfolgt anhand der aktiven Gruppen im jeweiligen Monat – inaktive Gruppen ohne
                                                                                       Aktivität werden nicht berücksichtigt.
                                                                                                                                                                          12
Thread Analyse

Thema – Produkt:
                                            Beiträge (#)      positiv      neutral       negativ     Gesamt                        positiv   neutral    negativ
                                                                                                               Begriff
                                                                                                                                    -%-       -%-        -%-
    Tarif allgemein                                                2,453                                      Tarif allgemein        9         87          3
                                                                                                              Nokia                  13        86          1
             Nokia                                 1,593                                                      Blackberry             8         91          2
                                                                                                              Sony Ericcson           7        92          0
        Blackberry                    918                                                                     Samsung                17        82          1
                                                                                                              HTC                    8         87          6
     Sony Ericcson              692                                                                           Android                8         87          5
                                                                                                              iPhone                 4         93          4
         Samsung                                                2,326                                         Empfehlung             13        82          5
                                                                                                              Mobiles Internet       6         89          5
               HTC                                                                   3,124

           Android                                                 2,477

            iPhone                                                                                                                           6.577

       Empfehlung         124

   Mobiles Internet               849

                      0          1000                  2000                3000                    4000             5000         6000            7000



 Keyfindings
  Anbieterübergreifend überwiegend neutrale Produkt- oder Tarifangebote.
  Positive Beiträge beziehen sich entweder auf konkrete Produkt- oder Tarifangebote eines Anbieters oder auf Weiterempfehlungen
   bestimmter Mobilfunkgeräte wie zum Beispiel das HTC Desire oder das iPhone.
  Bei allen Anbietern ist das iPhone4 Kernthema des Konsumentenaustausches.



                                                                                                                                                        13
Thread Analyse

Thema – Tarif:
                                                    Beiträge (#)   positiv   neutral   negativ   Gesamt

      Tarif allgemein                                                                                                                          2,453

    Flatrate/Package                                                                                                                   2,332

           SMS-Flat          69

          Allnet-Flat                                                          1,162                                         positiv   neutral    negativ
                                                                                                     Begriff
                                                                                                                              -%-       -%-        -%-
           Optionen               160                                                               Tarif allgemein            10        87          3
                                                                                                    Flatrate/Package           23        75          3
            Laufzeit                    335                                                         SMS-Flat                   35        58          7
                                                                                                    Allnet-Flat                20        80          0
Vertragsverlängerung                                     621                                        Optionen                    6        88          6
                                                                                                    Laufzeit                    6        91          3
            Wechsel                     350
                                                                                                    Vertragsverlängerung       11        83          6
                                                                                                    Wechsel                    40        60          0
      Preiserhöhung                           434
                                                                                                    Preiserhöhung               4        84         12
                                                                                                    Flexibilität                8        86          5
           Flexibiliät            153

                         0                    500                  1000                      1500                     2000                     2500



 Keyfindings
  Im Bereich Tarif ist eindeutig das Interesse der Konsumenten an verschiedenen Flatrates zu erkennen.
  Positive Beiträge beziehen sich auf verschiedene Faltrate-Modelle. Am häufigsten werden hier der Mein BASE Tarif sowie der O2O
   Kostenairbag erwähnt. Insbesondere der Mein BASE Tarif wird aufgrund seiner Flexibilität sehr positiv bewertet. An dem O2O Tarif
   schätzen die Konsumenten insbesondere die fehlende Vertragslaufzeit.




                                                                                                                                                      14
Thread Analyse

Thema – Qualität:
                                          Beiträge (#)   positiv   neutral   negativ   Gesamt
                                                                                                                   positiv   neutral   negativ
                                                                                                 Begriff
                                                                                                                    -%-       -%-       -%-
         Rechnung                           487
                                                                                                Rechnung              3        87        10
                                                                                                Kündigung             6        77        17
                                                                                                Hotline               6        70        24
                                                                                                Netz                 20        80         0
        Kündigung                   358
                                                                                                Service               9        82        10



           Hotline                                554




               Netz                                                                                                               2,499



       Service /
                                                                                                    1,656
   Kundenbetreuung


                      0                                        1000                                         2000



 Keyfindings
  Zum Netz gibt es die meisten negativen Beiträge. Während bei Telekom Mobilfunk und Vodafone sich die meisten Konsumenten über
   gelegentliche Netzausfälle beschweren, sind bei O2 die Beschwerden am stärksten in Ihrer emotionalen Intensität. Mangelnde
   Netzabdeckung, schlechte Netzqualität und massive Netzausfälle führen zu starken negativen Beiträgen, insbesondere bei Neukunden
   die gerade erst zu O2 gewechselt haben. Bei E-Plus hingegen gibt es kaum Beschwerden.




                                                                                                                                       15
Thread Analyse

Thema – Marke:
                                                 Beiträge (#)    positiv   neutral   negativ    Gesamt




  Telekom Mobilfunk                                                                                                              22,583




          Vodafone                                                                                        17,510




                O2                                                                         15,042

                                                                                                                           positiv    neutral     negativ
                                                                                                    Begriff
                                                                                                                            -%-        -%-         -%-
                                                                                               Telekom Mobilfunk              7         88           5
               Base                                             9,113                          Vodafone                       7         90           3
                                                                                               O2                            11         81           8
                                                                                               E-Plus                        18         70          12

                      0                5000                     10000                 15000                        20000                  25000


 Keyfindings
  Auffallend ist der hohe Anteil an neutralen Beiträgen bei Telekom Mobilfunk und Vodafone. Bei den beiden Wettbewerbern waren im
   September verstärkt neutrale Tarif- und Produktangebote zu beobachten.
  Das Hauptthema im September war das iPhone. Die Konsumenten diskutierten über den Verlust des Exklusivvertriebs von Telekom
   Mobilfunk. Zudem fanden verstärkt Spekulationen über den offiziellen Verkauf des iPhone bei Vodafone und O2 statt.
  Wie auch in den Vormonaten weist E-Plus prozentual das beste Sentimentverhältnis auf.


                                                                                                                                                  16
Beispiele

Thema – Produkt:
 Telekom Mobilfunk

 TWEET FROM: BL4CKH4WKD0WN
 @Telekom_hilft Wieso erfolgt die Lieferung des iPhone 4 so willkürlich, einige haben ihr iPhone nach 2 Wochen andere warten 8?
 Source: twitter.com, Posted on: Sep 22, 2010 02:10 PM by bl4ckh4wkd0wn
 Vodafone
 iPhone4 ab November bei Vodafone
 ich hatte gestern ein ziemlich langes gespräch mit vodafone wo es um meine vertragsumstellung ging. in dem gespräch stellte sich herraus
 das offiziell ab november über jede vodafone partneragentur das iphone4 zu beziehen ist. preise im allnet flat tarif für 32gb 99 und 16gb
 49,wobei ich das nicht so recht glauben möchte.
 Source: www.faq4mobiles.de, Posted on: Sep 16, 2010 08:47 AM
 O2
 iPhone in Deutschland – ab 04.November auch bei O2 und Vodafone
 Das wird doch meine lieben deutschen Leser und Freunde freuen, das iPhonegibts ab dem 04. November jetzt auch bei Vodafone und bei O2.
 Gleichzeitig, macht der deutsche Riese Telekom jetzt auch eine Tarifenänderung, welche per 03. November in kraft tritt. Da bin ich nun mal gespannt,
 eigentlich müssten die Verkäufe in Deutschland jetzt explodieren, da viele die ich kenne, geschrieben haben, dass sie ein iPhone kaufen würden aber nur
 wenn’s nicht bei der Telekom erhältlich wäre, ich bin mal gespannt.
 Source: www.pokipsie.ch, Posted on: Sep 30, 2010 05:54 PM
 E-Plus
 N 6760 Base Internet Flat
 Hey Leute, ich besitze seit neustem das Nokia 6760 und fide es auch total genial! Da es natürlich hauptsächlich zum surfen gedacht ist, möchte ich diese
 Möglichkeit natürlich auch nutzen. Zur Frage: Ich habe den "Mein Base" Vertrag und möchte die Internet-Flat dazu buchen. Leider kann ich mein Handy
 nicht "automatisch" konfigurieren lassen weil das Nokia 6760 nicht mitgelistet ist. Bedeutet das jetzt das mein Provider dieses nicht unterstützt? Oder
 kann ich das auch anders machen? Danke für jeden Antwort :)
 Source: www.usp-forum.de, Posted on: Sep 26, 2010 09:58 AM bySphero




                                                                                                                                                            17
Beispiele

Thema – Tarif:
 Telekom Mobilfunk

 DragonArm on iFUN.de/iPhone :: Alles zum iPhone
 T-Mobile ist schon echt teuer, zumal man die Tarife auch nicht so zusammen stellen kann, wie mans braucht.
 Aber geht mal davon aus, dass die anderen, wenn das Monopol jetzt fällt, ihre Preise nach oben angleichen werden.
 Source: www.iphone-ticker.de, Posted on: Sep 20, 2010 01:02 PM by DragonArm
 Vodafone

 Handy Anbieter wechseln .. aber welcher ??
 Mein Vodafone Vertrag läuft demnächst aus.. da ich nun ein Handy mit Internet, Festnetz und Mobil alle Netz haben möchte ist mir Vodafone
 mit fast 90.- imMonat zu teuer..
 Nun bieten Base , 1&1 und ander viel bessere Tarife an...
 Source: www.boote-forum.de, Posted on: Sep 30, 2010 12:29 PM by Karlsson
 O2
 geek on iFUN.de/iPhone :: Alles zum iPhone
 Da sollte sich die Telekom mal ein Beispiel an o2 nehmen. Diese haben die Grundgebühr des Kostenairbags für alle, auch bestandskunden,
 automatisch verringert.
 Source: www.iphone-ticker.de, Posted on: Sep 30, 2010 04:46 PM bygeek
 E-Plus
 Tarifwechsel nach Kündigung
 Dieses Thema wurde im E-Plus Forum geschrieben. Solltest Du auch Probleme oder Lösungen zu diesem Thema haben, so nimm doch einfach an der
 Diskussion teil. Loading Den hat sie ordnungsgemäß gekündigt.Dieser läuft zum 31.03.2011 aus. Jetzt meine Frage. Sie hat ein neues Handy bekommen
 und würde gerne eine Internet-Flat haben. Die gibts aber nur mit einem "Mein Base Web Edition" Vertrag.oderseh ich das falsch.? Wenn Sie jetzt das
 dazubucht verlängert Sich der Vertrag wieder oder ist das ein neuer Vertrag ?? Kann mir einer ein paar Infos geben,was man da tun könnte. Oder kann Sie
 auch dieses "zusammenstellen" nutzen? Alles was Sie möchte ist ab April 2011 nicht mehr bei BASE sein.!!! Vielen Dank für Eure Infos... Gruß
 Source: www.handy-faq.de, Posted on: Sep 23, 2010 04:37 PM byPhosfour




                                                                                                                                                      18
Beispiele

Thema – Qualität:
 Telekom Mobilfunk

 TWEET FROM: FASNIX

 Und Special #FF an @telekom_hilft - die helfen *wirklich*!! Top Service, von dem sich andere Anbieter ne dicke Scheibe abschneiden sollten!!
 Source: twitter.com, Posted on: Sep 17, 2010 02:38 PM by fasnix

 Vodafone

 TWEET FROM: ANAXABIA
 Es gibt sie: kompetente, nette #Vodafone Mitarbeiter an der Businesshotline. 40 Minuten über Tarife/Möglichkeiten Micro- Twin- + Ultra-SIM
 Source: twitter.com, Posted on: Sep 07, 2010 08:47 AM by Anaxabia

 O2

 Komisches Anruf Problem
 Hi @all, ich habe einen neuen Vertrag mit O2 gemacht, die simkarte eingelegt und alles ist soweit ok. Nun habe ich gemerkt das exakt jeder 2. Anruf, den
 ich bekomme, nicht bei mir ankommt. Das heißt der 1. geht durch und beim 2. kommt immer die Ansage" the Person youhavecalled...." usw. Das
 merkwürdige ist das alle anderen Provider wie D1, Vodafone, EPlus das Problem nicht auftaucht. Ich habe nun schon andere O2 Karten reingemacht und
 nur hier tritt das Problem auf. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder ne Idee was ich machen kann? Hardreset würde wahrscheinlich auch nix
 bringen, oder? Danke für Eure Hilfe. Handy ist geflasht auf HyperX 7.
 Source: www.usp-forum.de, Posted on: Sep 30, 2010 02:36 PM by Micha0807

 E-Plus

 TWEET FROM: MICHAELHEIN

 Anruf von @Mein_BASE erhalten. Problem besprochen und zu einem guten Ergebnis gekommen. Sehr netter Kontakt. Klasse Service. #eplus

 Source: twitter.com, Posted on: Sep 24, 2010 01:23 PM by michaelhein




                                                                                                                                                       19
Beispiele

Thema – Marke:
 Telekom Mobilfunk

 Apple iPhone: T-Mobile-Monopol endet am 28. Oktober

 Bereits Anfang September gab es Berichte über die Beendigung des Exklusivvertrags für das iPhone zwischen T-Mobile und Apple. Nun scheinen sich
 diese Gerüchte immer weiter zu erhärten. So wie es ausschaut, wird man Ende Oktober das iPhone auch bei Vodafone kaufen können.

 Source: mpu.webbdigg.de, Posted on: Sep 30, 2010 09:11 PM by getpress

 Vodafone

 RE: Von Werbe-Unsympathen
 Ich hasse die Vodafone Werbung... Spielabend... hallo?! würde mir ein Kerl einen Mohrenkopf in die Handtasche legen und drauf hauen....
 Dieser Kerl ist vor allem der selbe Fraggle, der sich in der Burger King-Werbung so psychotisch auf der Treppe gewälzt hat. Damit disqualifiziert
 sich die Werbung für mich automatisch!
 Source: diaet.abnehmen-forum.com, Posted on: Sep 21, 2010 10:16 AM by Coilla
 O2
 TWEET FROM: MARSOMANIA
 @o2online_de Ich les eure Tweets gerne, O2 hat echt gute Aktionen und Gewinnspiele, und die verleiten mich immerwieder zu einem Seitenbesuch
 Source: twitter.com, Posted on: Sep 23, 2010 10:31 AM bymarsomania
 E-PLUS
 Gewinnspiel: Base verlost New-York-Trip mit 10.000 Euro Taschengeld
 Base-Kunden aufgepasst: Wer noch bis spätestens Ende September einen Neukunden für den Mobilfunk-Provider wirbt, kann mit ein wenig Glück eine
 traumhafte ...Alles zu diesem Thema ansehen » Quelle: http://www.handy.com/news/7995/gewinnspiel-base-ve.
 Source: www.gewinnspiel-navigator.de, Posted on: Sep 27, 2010 12:20 AM




                                                                                                                                                     20
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Monatsreport Bsp Mobilfunk

  • 1. SOCIAL MEDIA ANALYSE BEISPIEL MOBILFUNKANBIETER – ANALYSEZEITRAUM SEPTEMBER 2010
  • 2. ExecutiveSummary Welche Meinungen werden von den Konsumenten vertreten und mit welcher Emotionalität wird diskutiert? Beiträge (#) positiv neutral negativ Summe Intensität Emotion Produkt 1,685 18,697 751 21,133 Tarif 1,237 6,535 297 8.069 Qualität 335 4,545 674 5554 Marke 3,035 28,553 2,272 33,860 Gesamt 6,292 58,330 3,994 68,616 0% 100% Keyfindings  Bei den Mobilfunkanbietern Telekom Mobilfunk, Vodafone und Telefonica O2 war das Mobilfunkgerät des kalifornischen Unternehmens Apple Themenschwerpunkt des Monats September. Bei Telekom Mobilfunk wurde, aufgrund des Verlust des Exklusivvertriebs, über neue iPhone Tarife spekuliert. Bei O2 und Vodafone tauschten sich die Konsumenten über mögliche Termine für den Verkaufsstart des Mobiltelefons aus und darüber ob das Gerät nur mit Vertrag oder auch Vertragsfrei zu bekommen ist. Fallende Gerätepreise setzen fast alle voraus.  Weitere Themen waren der Ausbau des LTE Netzes und Start von Pilotprojekten in z.B. München oder Halle. 2
  • 3. Quantitative Entwicklung Quantitative Entwicklung der Beiträge seit Mai 2010: positiv neutral negativ Gesamtanzahl 68,616 60,000 Aug'10 5,421 45,196 4,500 39,105 55,117 30,000 25,495 35,092 Sept'10 6,292 58,330 3,994 0 Mai'10 Jun'10 Jul'10 Aug'10 Sept'10 0% 100% Produkt 30,000 16,069 21,133 Aug'10 1,123 14,266 680 20,000 10,000 11,276 13,975 10,507 Sept'10 1,685 18,697 751 0 Mai'10 Jun'10 Jul'10 Aug'10 Sept'10 0% 100% Tarif 10,000 Aug'10 465 6,187 340 8,000 8,069 6,526 6,962 6,000 6,051 Sept'10 1,237 6,535 297 5,191 4,000 Mai'10 Jun'10 Jul'10 Aug'10 Sept'10 0% 100% 3
  • 4. Quantitative Entwicklung Quantitative Entwicklung der Beiträge seit Mai 2010: positiv neutral negativ Qualität 6,000 Aug'10 560 4,400 498 5,554 5,000 4,054 5,458 4,000 3,508 Sept'10 3,315 335 4,545 674 3,000 Mai'10 Jun'10 Jul'10 Aug'10 Sept'10 0% 100% Marke 40,000 30,829 33,860 Aug'10 2,804 25,847 2,178 20,000 17,595 18,871 17,760 Sept'10 3,035 28,553 2,272 0 Mai'10 Jun'10 Jul'10 Aug'10 Sept'10 0% 100% Keyfindings  Das gesamte Gesprächsvolumen ist um 24,5 Prozent gestiegen. Der Anstieg ist unter anderem durch eine erhöhtes Gesprächsaufkommen zum Thema iPhone4 bei allen Anbietern zu erklären. Zudem konnten die Anbieter Telefonica O2, Vodafone und Telekom Mobilfunk aufgrund des geplanten Ausbaus des LTE Netzes von einem steigenden Gesprächsvolumen profitieren. 4
  • 5. Overview Thema – Tarif: Verteilung Medientypen Wettbewerbsvergleich E-Plus Vodafone O2 Telekom Mobilfunk 19% 1000 26% 800 904 Twitter 675 600 545 Blogs 400 356 Forum Replies 327 350 200 55% 0 Juli'10 August'10 September'10 Sentiment Trend Sentiment Verteilung positive neutral negative 11% 24% Jul'10 53 274 29 Aug'10 66 255 29 Sept'10 55 249 25 0% 100% 65% 5
  • 6. Overview Thema – Netz: Verteilung Medientypen Wettbewerbsvergleich 1% 1% E-Plus Vodafone O2 Telekom Mobilfunk 1000 18% 27% Twitter 800 688 Blogs 671 600 637 Forum/ Replies 475 503 400 484 Facebook Comments 200 53% 0 Juli'10 August'10 September'10 Sentiment Trend Sentiment Verteilung positive neutral negative 8% 10% Jul'10 30 172 22 Aug'10 30 322 132 Sept'10 41 328 134 0% 100% 82% 6
  • 7. Overview Thema – Flatrate: Verteilung Medientypen Wettbewerbsvergleich E-Plus Vodafone O2 Telekom Mobilfunk 700 616 25% 600 583 31% 500 554 562 571 Twitter 433 400 Blogs 300 Forum / Replies 200 100 44% 0 Juli'10 August'10 September'10 Sentiment Trend Sentiment Verteilung 7% positive neutral negative 25% Jul'10 98 316 19 Aug'10 178 335 41 Sept'10 158 373 40 0% 100% 68% 7
  • 8. Medientyp Analyse Nutzung der Medientypen im Zeitverlauf: sonst. 1% September '10 Forum/ Replies 11% Blogs 24% Twitter 64% 01.07. - 30.09.2010 8
  • 9. Conversation Cloud* Begriffe die häufig im Zusammenhang genannt werden: Anzahl Top 5 Begriffe Kommentare vodafone 8.678 base 8.460 internet 5.430 iphone 4.576 netz 4.378 Keyfindings  Vodafone und BASE werden von den Mobilfunkanbieter am häufigsten genannt.  Ebenfalls ist der Themenschwerpunkt iPhone zu erkennen.  Internet wird oft in Verbindung mit dem iPhone genannt. Die meisten Nutzer haben Probleme mit den richtigen Interneteinstellungen der Endgeräte. *Die Conversation Cloud gibt Aufschluss über Begriffe, die im Zusammenhang mit dem Analysethema häufig genannt werden – je häufiger die Nennung, desto größer die Darstellung. 9
  • 10. Mediachannel Analyse Blogs – Top 10 Ranking Titel Internetadresse Posts* Kommentare Kommentierender - -#- -#- #- 1 Handy Forum http://www.handy-faq.de/forum/external.php?type=RSS2 367 1.756 1.364 2 iszene.com - Apple iPhone Forum ... http://iszene.com/ 231 0 0 3 Sms &Handy Forum http://www.mobilfunk-talk.de 204 697 494 4 USP-Forum - Mobilfunk Community http://www.usp-forum.de/external.php?type=RSS2 146 564 321 5 teltarif.de Ärger um die Handymiete: ... http://www.teltarif.de/forum/ 108 0 0 6 FAQ4Mobiles http://www.faq4mobiles.de/forum/external.php?type=RSS2 100 0 0 7 Das BASE Blog: http://blog.base.de 99 98 98 8 Spiele und Hardware News http://spielehardware.com 97 0 0 9 Windows Mobile wm,PocketPC ppc und ... http://www.pocketpc.ch/ 83 1.417 1.269 10 www.dsltarife.net http://www.dsltarife.net 75 0 0 Mainstream-News – Top 10 Ranking Titel Internetadresse Posts* Kommentare Kommentierender - -#- -#- #- 1 Frankfurter Neue Presse - Wirtschaft http://www.fnp.de 29 0 0 2 www.areamobile.de http://www.areamobile.de 23 268 203 3 die-news.de http://www.die-news.de 20 1 1 4 trading-house.net AG| Aktuelle Nachr. ... http://www.trading-house.net/news.html 11 1 1 5 m.ftd.de http://m.ftd.de//rss;s=c6mSnZA1nVLcbiuJW5cwEA04;ssid=1/ 10 0 0 6 heise online News http://www.heise.de/newsticker/heise-atom.xml 7 0 0 7 www.ftd.de http://www.ftd.de/rss2/ 7 10 8 8 magnus.de - News http://news.magnus.de/QQrssZ1/ 7 0 0 9 www.lr-online.de http://www.lr-online.de/ 7 0 0 10 Landeszeitung.de http://www.landeszeitung.de/ 7 0 0 *Anzahl Posts: Summe von Posts, Videos und Bildern die den Suchbegriffen entsprechen 10
  • 11. Mediachannel Analyse Foren– Top 10 Ranking Titel Internetadresse Posts* Kommentare Thread-Size -#- -#- -#- 1 tarif http://www.gutefrage.net/beliebte_tags 153 273 710 2 Handy http://www.gulli.com 16 32 188 3 Deutsch http://www.dvdshrink.org 16 0 13 4 WarRock http://www.elitepvpers.de 14 6 475 5 iPhone http://www.macuser.de 13 195 55.567 6 Consumer Electronics http://www.hardwareluxx.de 12 103 37.640 7 Ausland http://www.gutefrage.net/beliebte_tags 10 16 66 8 IT Nachrichten http://www.dslteam.de 10 0 15 9 Aktuelle Computer-News und ... http://www.stock-channel.net 10 0 0 10 alditalk http://www.gutefrage.net/beliebte_tags 8 26 130 Twitter – Top 10 Ranking Titel Internetadresse Posts* Following Followers -#- -#- -#- 1 twitter.com [freehandy] http://twitter.com/freehandy 450 62 68 2 twitter.com [iphone4newz] http://twitter.com/iphone4newz 136 0 499 3 twitter.com [Telefone_Handy] http://twitter.com/Telefone_Handy 117 31 191 4 twitter.com [handy_sms] http://twitter.com/handy_sms 90 2.002 1.520 5 twitter.com [sms_news] http://twitter.com/sms_news 88 2.005 1.442 6 twitter.com [Handy_Tipps] http://twitter.com/Handy_Tipps 79 1.432 1.395 7 twitter.com [handynetz24] http://twitter.com/handynetz24 70 1.195 636 8 twitter.com [MarkusRoemmen] http://twitter.com/MarkusRoemmen 45 1.600 874 9 twitter.com [Eridanus] http://twitter.com/statuses/user_timeline/Eridanus.atom 45 191 332 10 twitter.com [Integra_Mobile] http://twitter.com/Integra_Mobile 42 3.288 2.990 *Anzahl Posts: Summe von Posts, Videos und Bildern die den Suchbegriffen entsprechen 11
  • 12. Mediachannel Analyse studiVZ.net / meinVZ.net – Aktivitäten im September*: Beiträge Gruppen- Beiträge im Name Themen Beispiele Gesamt mitglieder September Thema: Classic 2 =>MeinBase Austausch über BASE Tarife ab... du kannst alle Flats abwählen... landest somit bei null Euro und Verträge, SMS Grundgebühr, hast aber trotzdem 30 SMS und Minuten ins Base I BASE 2.664 4.041 Freundschaften, 261 netzt kostenlos! d.h. das hier kein klassischer Vertrag mehr ist an den Gegenseitige Bewertung (hot du dich zwei Jahre bindest... wenn du willst bestellst du alle Flats ab ornot) und kannst rein theoretisch die karte wegschmeißen, weil du ja null Euro Grundgebühr hast hoffe ich konnte dir helfen? meist Erfahrungsaustausch Hilfe ich hab BASE - Mein Handy (Kündigung, Verträge und Thema: NRW 417 1.014 5 ist ein WalkieTalkie Tarife), geografische Hilden bei Düsseldorf..;) Grüppchenbildung HILFEE! Ich habe BASE und und Austausch über SMS Flat, Thema: Wer will ein bissl simsen??? 354 698 7 bin Zwangs-SMS-gestört!!!!! SMS Freundschaften u einfach privat anschreiben ;-) Wenn du kein BASE hast, dann SMS Freundschaften, Thema: wer hat bock nummern auszutauschen will ich auch nicht deine 291 705 11 Gewinnspiele und Aktion wenns beim simsn bleibt bin ich dabei... Nummer..! Austausch zu Verträgen und Tarifen, Kennenlernen und Thema: wer hat lust zu simsen BASE Freunde Leipzig 648 213 Freundschaften, Aktuelle 7 als beschäftigung gegen das blöde wetter bin ich auch für ssimsen ;) Infos zu Veranstaltungen in also lady s wer bock hat einfach anschreiben =) Leipzig " ... hast du BASE oder E-Plus?" Thema: Wer hat Lust zu simsen 447 18.634 SMS Freundschaften 179 *NEIN* "Na dann, Tschö ... !" Ich würde auch nicht nein sagen und mich gegenssimsen wehren ;) :) Sport & Freizeit; Sonstige Gruppen: 6 732 2.497 18 Veranstaltungsinfos *Auswertung erfolgt anhand der aktiven Gruppen im jeweiligen Monat – inaktive Gruppen ohne Aktivität werden nicht berücksichtigt. 12
  • 13. Thread Analyse Thema – Produkt: Beiträge (#) positiv neutral negativ Gesamt positiv neutral negativ Begriff -%- -%- -%- Tarif allgemein 2,453 Tarif allgemein 9 87 3 Nokia 13 86 1 Nokia 1,593 Blackberry 8 91 2 Sony Ericcson 7 92 0 Blackberry 918 Samsung 17 82 1 HTC 8 87 6 Sony Ericcson 692 Android 8 87 5 iPhone 4 93 4 Samsung 2,326 Empfehlung 13 82 5 Mobiles Internet 6 89 5 HTC 3,124 Android 2,477 iPhone 6.577 Empfehlung 124 Mobiles Internet 849 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 Keyfindings  Anbieterübergreifend überwiegend neutrale Produkt- oder Tarifangebote.  Positive Beiträge beziehen sich entweder auf konkrete Produkt- oder Tarifangebote eines Anbieters oder auf Weiterempfehlungen bestimmter Mobilfunkgeräte wie zum Beispiel das HTC Desire oder das iPhone.  Bei allen Anbietern ist das iPhone4 Kernthema des Konsumentenaustausches. 13
  • 14. Thread Analyse Thema – Tarif: Beiträge (#) positiv neutral negativ Gesamt Tarif allgemein 2,453 Flatrate/Package 2,332 SMS-Flat 69 Allnet-Flat 1,162 positiv neutral negativ Begriff -%- -%- -%- Optionen 160 Tarif allgemein 10 87 3 Flatrate/Package 23 75 3 Laufzeit 335 SMS-Flat 35 58 7 Allnet-Flat 20 80 0 Vertragsverlängerung 621 Optionen 6 88 6 Laufzeit 6 91 3 Wechsel 350 Vertragsverlängerung 11 83 6 Wechsel 40 60 0 Preiserhöhung 434 Preiserhöhung 4 84 12 Flexibilität 8 86 5 Flexibiliät 153 0 500 1000 1500 2000 2500 Keyfindings  Im Bereich Tarif ist eindeutig das Interesse der Konsumenten an verschiedenen Flatrates zu erkennen.  Positive Beiträge beziehen sich auf verschiedene Faltrate-Modelle. Am häufigsten werden hier der Mein BASE Tarif sowie der O2O Kostenairbag erwähnt. Insbesondere der Mein BASE Tarif wird aufgrund seiner Flexibilität sehr positiv bewertet. An dem O2O Tarif schätzen die Konsumenten insbesondere die fehlende Vertragslaufzeit. 14
  • 15. Thread Analyse Thema – Qualität: Beiträge (#) positiv neutral negativ Gesamt positiv neutral negativ Begriff -%- -%- -%- Rechnung 487 Rechnung 3 87 10 Kündigung 6 77 17 Hotline 6 70 24 Netz 20 80 0 Kündigung 358 Service 9 82 10 Hotline 554 Netz 2,499 Service / 1,656 Kundenbetreuung 0 1000 2000 Keyfindings  Zum Netz gibt es die meisten negativen Beiträge. Während bei Telekom Mobilfunk und Vodafone sich die meisten Konsumenten über gelegentliche Netzausfälle beschweren, sind bei O2 die Beschwerden am stärksten in Ihrer emotionalen Intensität. Mangelnde Netzabdeckung, schlechte Netzqualität und massive Netzausfälle führen zu starken negativen Beiträgen, insbesondere bei Neukunden die gerade erst zu O2 gewechselt haben. Bei E-Plus hingegen gibt es kaum Beschwerden. 15
  • 16. Thread Analyse Thema – Marke: Beiträge (#) positiv neutral negativ Gesamt Telekom Mobilfunk 22,583 Vodafone 17,510 O2 15,042 positiv neutral negativ Begriff -%- -%- -%- Telekom Mobilfunk 7 88 5 Base 9,113 Vodafone 7 90 3 O2 11 81 8 E-Plus 18 70 12 0 5000 10000 15000 20000 25000 Keyfindings  Auffallend ist der hohe Anteil an neutralen Beiträgen bei Telekom Mobilfunk und Vodafone. Bei den beiden Wettbewerbern waren im September verstärkt neutrale Tarif- und Produktangebote zu beobachten.  Das Hauptthema im September war das iPhone. Die Konsumenten diskutierten über den Verlust des Exklusivvertriebs von Telekom Mobilfunk. Zudem fanden verstärkt Spekulationen über den offiziellen Verkauf des iPhone bei Vodafone und O2 statt.  Wie auch in den Vormonaten weist E-Plus prozentual das beste Sentimentverhältnis auf. 16
  • 17. Beispiele Thema – Produkt: Telekom Mobilfunk TWEET FROM: BL4CKH4WKD0WN @Telekom_hilft Wieso erfolgt die Lieferung des iPhone 4 so willkürlich, einige haben ihr iPhone nach 2 Wochen andere warten 8? Source: twitter.com, Posted on: Sep 22, 2010 02:10 PM by bl4ckh4wkd0wn Vodafone iPhone4 ab November bei Vodafone ich hatte gestern ein ziemlich langes gespräch mit vodafone wo es um meine vertragsumstellung ging. in dem gespräch stellte sich herraus das offiziell ab november über jede vodafone partneragentur das iphone4 zu beziehen ist. preise im allnet flat tarif für 32gb 99 und 16gb 49,wobei ich das nicht so recht glauben möchte. Source: www.faq4mobiles.de, Posted on: Sep 16, 2010 08:47 AM O2 iPhone in Deutschland – ab 04.November auch bei O2 und Vodafone Das wird doch meine lieben deutschen Leser und Freunde freuen, das iPhonegibts ab dem 04. November jetzt auch bei Vodafone und bei O2. Gleichzeitig, macht der deutsche Riese Telekom jetzt auch eine Tarifenänderung, welche per 03. November in kraft tritt. Da bin ich nun mal gespannt, eigentlich müssten die Verkäufe in Deutschland jetzt explodieren, da viele die ich kenne, geschrieben haben, dass sie ein iPhone kaufen würden aber nur wenn’s nicht bei der Telekom erhältlich wäre, ich bin mal gespannt. Source: www.pokipsie.ch, Posted on: Sep 30, 2010 05:54 PM E-Plus N 6760 Base Internet Flat Hey Leute, ich besitze seit neustem das Nokia 6760 und fide es auch total genial! Da es natürlich hauptsächlich zum surfen gedacht ist, möchte ich diese Möglichkeit natürlich auch nutzen. Zur Frage: Ich habe den "Mein Base" Vertrag und möchte die Internet-Flat dazu buchen. Leider kann ich mein Handy nicht "automatisch" konfigurieren lassen weil das Nokia 6760 nicht mitgelistet ist. Bedeutet das jetzt das mein Provider dieses nicht unterstützt? Oder kann ich das auch anders machen? Danke für jeden Antwort :) Source: www.usp-forum.de, Posted on: Sep 26, 2010 09:58 AM bySphero 17
  • 18. Beispiele Thema – Tarif: Telekom Mobilfunk DragonArm on iFUN.de/iPhone :: Alles zum iPhone T-Mobile ist schon echt teuer, zumal man die Tarife auch nicht so zusammen stellen kann, wie mans braucht. Aber geht mal davon aus, dass die anderen, wenn das Monopol jetzt fällt, ihre Preise nach oben angleichen werden. Source: www.iphone-ticker.de, Posted on: Sep 20, 2010 01:02 PM by DragonArm Vodafone Handy Anbieter wechseln .. aber welcher ?? Mein Vodafone Vertrag läuft demnächst aus.. da ich nun ein Handy mit Internet, Festnetz und Mobil alle Netz haben möchte ist mir Vodafone mit fast 90.- imMonat zu teuer.. Nun bieten Base , 1&1 und ander viel bessere Tarife an... Source: www.boote-forum.de, Posted on: Sep 30, 2010 12:29 PM by Karlsson O2 geek on iFUN.de/iPhone :: Alles zum iPhone Da sollte sich die Telekom mal ein Beispiel an o2 nehmen. Diese haben die Grundgebühr des Kostenairbags für alle, auch bestandskunden, automatisch verringert. Source: www.iphone-ticker.de, Posted on: Sep 30, 2010 04:46 PM bygeek E-Plus Tarifwechsel nach Kündigung Dieses Thema wurde im E-Plus Forum geschrieben. Solltest Du auch Probleme oder Lösungen zu diesem Thema haben, so nimm doch einfach an der Diskussion teil. Loading Den hat sie ordnungsgemäß gekündigt.Dieser läuft zum 31.03.2011 aus. Jetzt meine Frage. Sie hat ein neues Handy bekommen und würde gerne eine Internet-Flat haben. Die gibts aber nur mit einem "Mein Base Web Edition" Vertrag.oderseh ich das falsch.? Wenn Sie jetzt das dazubucht verlängert Sich der Vertrag wieder oder ist das ein neuer Vertrag ?? Kann mir einer ein paar Infos geben,was man da tun könnte. Oder kann Sie auch dieses "zusammenstellen" nutzen? Alles was Sie möchte ist ab April 2011 nicht mehr bei BASE sein.!!! Vielen Dank für Eure Infos... Gruß Source: www.handy-faq.de, Posted on: Sep 23, 2010 04:37 PM byPhosfour 18
  • 19. Beispiele Thema – Qualität: Telekom Mobilfunk TWEET FROM: FASNIX Und Special #FF an @telekom_hilft - die helfen *wirklich*!! Top Service, von dem sich andere Anbieter ne dicke Scheibe abschneiden sollten!! Source: twitter.com, Posted on: Sep 17, 2010 02:38 PM by fasnix Vodafone TWEET FROM: ANAXABIA Es gibt sie: kompetente, nette #Vodafone Mitarbeiter an der Businesshotline. 40 Minuten über Tarife/Möglichkeiten Micro- Twin- + Ultra-SIM Source: twitter.com, Posted on: Sep 07, 2010 08:47 AM by Anaxabia O2 Komisches Anruf Problem Hi @all, ich habe einen neuen Vertrag mit O2 gemacht, die simkarte eingelegt und alles ist soweit ok. Nun habe ich gemerkt das exakt jeder 2. Anruf, den ich bekomme, nicht bei mir ankommt. Das heißt der 1. geht durch und beim 2. kommt immer die Ansage" the Person youhavecalled...." usw. Das merkwürdige ist das alle anderen Provider wie D1, Vodafone, EPlus das Problem nicht auftaucht. Ich habe nun schon andere O2 Karten reingemacht und nur hier tritt das Problem auf. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder ne Idee was ich machen kann? Hardreset würde wahrscheinlich auch nix bringen, oder? Danke für Eure Hilfe. Handy ist geflasht auf HyperX 7. Source: www.usp-forum.de, Posted on: Sep 30, 2010 02:36 PM by Micha0807 E-Plus TWEET FROM: MICHAELHEIN Anruf von @Mein_BASE erhalten. Problem besprochen und zu einem guten Ergebnis gekommen. Sehr netter Kontakt. Klasse Service. #eplus Source: twitter.com, Posted on: Sep 24, 2010 01:23 PM by michaelhein 19
  • 20. Beispiele Thema – Marke: Telekom Mobilfunk Apple iPhone: T-Mobile-Monopol endet am 28. Oktober Bereits Anfang September gab es Berichte über die Beendigung des Exklusivvertrags für das iPhone zwischen T-Mobile und Apple. Nun scheinen sich diese Gerüchte immer weiter zu erhärten. So wie es ausschaut, wird man Ende Oktober das iPhone auch bei Vodafone kaufen können. Source: mpu.webbdigg.de, Posted on: Sep 30, 2010 09:11 PM by getpress Vodafone RE: Von Werbe-Unsympathen Ich hasse die Vodafone Werbung... Spielabend... hallo?! würde mir ein Kerl einen Mohrenkopf in die Handtasche legen und drauf hauen.... Dieser Kerl ist vor allem der selbe Fraggle, der sich in der Burger King-Werbung so psychotisch auf der Treppe gewälzt hat. Damit disqualifiziert sich die Werbung für mich automatisch! Source: diaet.abnehmen-forum.com, Posted on: Sep 21, 2010 10:16 AM by Coilla O2 TWEET FROM: MARSOMANIA @o2online_de Ich les eure Tweets gerne, O2 hat echt gute Aktionen und Gewinnspiele, und die verleiten mich immerwieder zu einem Seitenbesuch Source: twitter.com, Posted on: Sep 23, 2010 10:31 AM bymarsomania E-PLUS Gewinnspiel: Base verlost New-York-Trip mit 10.000 Euro Taschengeld Base-Kunden aufgepasst: Wer noch bis spätestens Ende September einen Neukunden für den Mobilfunk-Provider wirbt, kann mit ein wenig Glück eine traumhafte ...Alles zu diesem Thema ansehen » Quelle: http://www.handy.com/news/7995/gewinnspiel-base-ve. Source: www.gewinnspiel-navigator.de, Posted on: Sep 27, 2010 12:20 AM 20
  • 21. FÜR WEITERE INFORMATIONEN KÖNNEN SIE UNS GERNE KONTAKTIEREN: INTERACTIVE MARKETING GROUP GMBH RUHRSTRASSE 114 D – 22761 HAMBURG WWW.IMG.AG Tel. 040 / 41 12 55 68 – 0