Das Projekt fokussiert sich auf die Unterstützung bei der Umsetzung einer Social Media Service-Strategie, einschließlich der Durchführung von Social Media Analysen und Resonanzflächenanalysen zur Identifizierung von thematischen Schwerpunkten. Ein Expertenteam bietet Guidance und Training, um die Social Media Kompetenz der Mitarbeiter praxisnah auszubauen und konkrete Zielsetzungen sowie Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Zusätzlich wird Hotline-Unterstützung für den täglichen Umgang mit Social Media bereitgestellt.

1. Das Projekt:
Unterstützung bei der Umsetzung einer Social Media Service Strategie
Unser Auftrag:
• Social Media Analysen mit dem Schwerpunkt auf Servicethemen
• Resonanzflächenanalyse zur Identifizierung von potenziellen Themenfeldern
• Social Media Guidance und Training zum Aufbau von Social Media Kompetenz

2. Aufbau von Social Media Kompetenz
Resonanzflächenanalyse Social Media Analyse SoMGuidance und Training
Durch die Analyse wurden mehrere Haupt- Eine auf den Servicebereich abgestimmte Durch ein Expertenteam werden die
themengebiete identifiziert und zu potenziellen Social Media Analyse von Unitymedia zeigt Mitarbeiter praxisnah geschult und fit für den
Resonanzflächen zusammengefasst. Daraus auf, welche Services vom Kunden positiv oder Umgang mit Social Media Content gemacht.
lassen sich konkrete Zielsetzungen ableiten und negativ bewertet werden und welche Verbes- Neben der Grundlagenvermittlung steht eine
Social Media Maßnahmen entwickeln. serungsmaßnahmen ergriffen werden können. Hotline-Unterstützung für das tägliche „doing“
zur Seite.
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