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Wie kann Social
Social Marketing –      Media zur Business -
                        generierung
Optimierung des Share   eingesetzt werden?
of Wallet
23. Mai 2012
Claudio Blättler
Business Consulting Manager,
Canon (Schweiz) AG

Patrick Trüby
Business Consultant,
Canon (Schweiz) AG
Agenda                        «Social Media ist, wenn dir mehr Leute auf die
                              Nerven gehen, als Du kennst!»
                              (Quelle: unbekannt)
Was sind die Social Media
Herausforderungen?            «Für einen Brief zu faul, für einen kompletten
                              Satz zu dumm & für korrekte Grammatik zu
Wie gehört Social Media und   cool.» ;-)
                              (Quelle: http://www.ibash.de/zitat_19631.html):
Video zusammen?

Wie können Sie Erfolg mit
Social Media haben?

Was sind Chancen, Risiken
und Erfolgsfaktoren?
Inflation der Medien und Kommunikationsmittel!
Mailings, Magazine, Zeitungen in gegenseitiger Konkurrenz…
Heute: n to n Kommunikation


      Social Media 
      Plattformen

                                                                     Märkte sind Gespräche 




             Jeder kann überall und jederzeit senden und empfangen
1 Gerät genügt…
                                                     18%
                                       46%     42%               27%

                                                           29%



•   Wireless überall erreichbar
•   Wireless Zugriff auf alle Daten
•   Wireless WebTV als neuer Standard
•   Unzählige Software-Tools (Apps) für alle
    nur erdenklichen Anwendungen
… und die technische
Revolution hat erst begonnen
Aktuelle Business Herausforderungen
Schnell verändernde
Marktbedingungen                 Aktuelle Business Herausforderungen

Neue Technologien
Neue Kommunikationsformen
Grösserer Kostendruck                   Markt      Technologie
Kleinere Budgets
Gleichbleibende oder steigende
Anforderungen
                                          Kostendruck
Social Media
                                                     -
Relevanz von Socialmedia
für die aktuelle Marketing
Kommunikation?
                                         18%
                             46%   42%                   27%

                                               29%
Wie werden sich die
Ausgaben für Socialmedia
2012 entwickeln?



Quelle: Umfrage SWA 2011
Social Media – Facebook eats the Web
                                2’825’500
                                Facebook-Nutzer
                                in der Schweiz
                                (Stand Feb. 2012,
                                Social Media Schweiz)
Wie kann ich in der
Menge auffallen?




 Crossmedia@Canon     11
Die Wichtigkeit des
Kommunikationsmix!

                           46%
                                                    18%
                                              42%               27%

                                                          29%




        Quelle: Marketing-Efficiency Survey
Kunden auf mehreren Kanälen ansprechen!

                          Differenzierung       Akquisition
                             am Markt          neuer Kunden


Klassisches   „Web 2.0“           Crossmedia            Halten
Marketing     Marketing           Marketing          bestehender
                                                       Kunden
Crossmedia Kommunikation
Was ist das?
              Definition Crossmedia
              Quelle: Wikipedia



              Der Begriff Crossmedia bezeichnet die
              Kommunikation über mehrere inhaltlich,
              gestalterisch und redaktionell
              verknüpfte Kanäle, die den Nutzer
              zielgerichtet über die verschiedenen
              Medien führt und auf einen Rückkanal
              verweist.
Business und Social Media
Canon im Social Media Umfeld

                B2C



                B2B
Canon Schweiz @ Facebook
              Unterstützung von Canon Europe 
              Richtlinien, Vorgaben, Inputs
              Einheitlicher Auftritt über alle Länder
              Primär B2C  Pressemitteilungen,
              Produkte News, Events, etc.                           18%
                                                        46%   42%               27%

                                                                          29%
40% der Besucher 18-34 Jahre
= B2C Zielgruppe

6’083 Likes  1’620’000 Freunde der Fans
X-Days Kampagne
                « Cross »
 Print Media    (offline to   Web-TV mit Response Möglichkeiten
                 online)




               Crossmedia
Personalisierung und Emotionalisierung der
Kundenkommunikation als Erfolgsfaktor
   Personalisierung

                                                    Vor Ort
intensiv                                           Gespräch

              Persönliches                      Video 
                  Foto                      „Live Stream“ 

                                     Video‐Cast



               Von Hand 
             geschriebener                 Audio‐Datei 
                 Brief                     (z. B. MP3)

             Elektronisches 
schwach      Textdokument

           statisch
                               Animation
                                                dynamisch       Crossmedial beworbene Microsite mit 
                                                              Video‐Einladung für einen Kundenanlass


                                                              Quelle: Christian Mossner, CAS Social‐Media Management, HWZ 2011
X-Days 2012 Web-TV


3. Film kompilieren    4. Daten Upload
                         Storage by




2. Film schneiden




1. Interviews drehen                     5. Streaming by                                  auf www.xdays.ch
Kampagne, Offline to Online mit Social Media
                           Persönliche
                          Einladung für                  Marketing 
            Bildpersonalisiertes                           Pull
                 Direct‐Mailing 
                                                      www.xdays.ch




  Data                                            Weitere Interessenten
Analytics                Social                   besuchen diese Microsite
                         Media

                                                  Like & Recommend


            CRM: Data‐Base
                                          CRM Record Update                                 Persönliche
                                                                                            Anmeldung
                                                                                            via Microsite




                                                                         Quelle: Christian Mossner, CAS Social‐Media Management, HWZ 2011
Kundenregistration zu den X-Days 2012




   Fact: Canon Crossmedia Einladungsprozess
   resultiert in einer neuen Rekord Teilnehmerzahl
Business Days by Canon & Océ
                                  Landing Page mit Web‐TV



                   Print Medien




QR‐Code
Integration in Social Media
Messbarkeit und Response 
         Folgeaktionen




MX_29 / Siegfried Alder




                                      25
Resultate  «Business Days by Canon & Océ»

• Versandte Mailings        10‘500
• Besuche auf PURL (Hits)   12’045
                                               20% mobiler Zugriff
• Unique Visitors           1’874    17.8%   in den ersten 10 Tagen

• Anmeldungen               618      5.9%


• 33% der Unique Visitors                     10% mobiler Zugriff
  haben sich angemeldet                      während der gesamten
                                                  Promotion
Über welchen Känale wurden die Kunden für
die Veranstaltung motiviert?
                       Xing Addthis Canon
                                             Ccrossmedia
                                          Facebook



        Neutral
                               Mediaforum


                                    Oce

                         Twitter     Ocrossmedia

                  Viscommail
Chancen und Risiken mit Social Media
• Steigerung der Bekanntheit   • Kosten und Ressourcen
• Verbessern der               • Kein Mehrwert
  Wahrnehmung (Image)
                               • Nicht aktuell
• Neue Kunden akquirieren
                               • «Durchsichtig»
• Bestehende Kunden halten
                               • Eigendynamik
• Erkenntnisse über
                               • «Alleinseeligmachend»
  Marktentwicklungen und
  Trends

    Umsatzsteigerung                   Imageverlust
Unsere Erfahrungen (Erfolgsfaktoren)
• Strategie und Ziele
• Ressourcen und Content
• Offenheit und Transparenz
• Monitoring und Kontrolle
• Unternehmensprozesse und Organisation
Für jedes
Unternehmen
eine eigene
Strategie
Canon Crossmedia Portfolio




Capture   Create   Compile   Communicate
Canon 5C Vorgehenskonzept, damit
Technologien richtig eingesetzt werden



                       In 5 Schritten zur erfolgreichen
                               Crossmedia‐Kampagne
Vielen Dank für Ihre
   Aufmerksamkeit
               Claudio Blättler
       Business Consulting Manager,
                Canon (Schweiz) AG

                  Patrick Trüby
               Business Consultant,
               Canon (Schweiz) AG

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Social Media 2.5 Conference | Social Marketing: Optimierung des Share of Wallet

  • 1. Wie kann Social Social Marketing – Media zur Business - generierung Optimierung des Share eingesetzt werden? of Wallet 23. Mai 2012
  • 2. Claudio Blättler Business Consulting Manager, Canon (Schweiz) AG Patrick Trüby Business Consultant, Canon (Schweiz) AG
  • 3. Agenda «Social Media ist, wenn dir mehr Leute auf die Nerven gehen, als Du kennst!» (Quelle: unbekannt) Was sind die Social Media Herausforderungen? «Für einen Brief zu faul, für einen kompletten Satz zu dumm & für korrekte Grammatik zu Wie gehört Social Media und cool.» ;-) (Quelle: http://www.ibash.de/zitat_19631.html): Video zusammen? Wie können Sie Erfolg mit Social Media haben? Was sind Chancen, Risiken und Erfolgsfaktoren?
  • 4. Inflation der Medien und Kommunikationsmittel! Mailings, Magazine, Zeitungen in gegenseitiger Konkurrenz…
  • 5. Heute: n to n Kommunikation Social Media  Plattformen Märkte sind Gespräche  Jeder kann überall und jederzeit senden und empfangen
  • 6. 1 Gerät genügt… 18% 46% 42% 27% 29% • Wireless überall erreichbar • Wireless Zugriff auf alle Daten • Wireless WebTV als neuer Standard • Unzählige Software-Tools (Apps) für alle nur erdenklichen Anwendungen
  • 7. … und die technische Revolution hat erst begonnen
  • 8. Aktuelle Business Herausforderungen Schnell verändernde Marktbedingungen Aktuelle Business Herausforderungen Neue Technologien Neue Kommunikationsformen Grösserer Kostendruck Markt Technologie Kleinere Budgets Gleichbleibende oder steigende Anforderungen Kostendruck
  • 9. Social Media - Relevanz von Socialmedia für die aktuelle Marketing Kommunikation? 18% 46% 42% 27% 29% Wie werden sich die Ausgaben für Socialmedia 2012 entwickeln? Quelle: Umfrage SWA 2011
  • 10. Social Media – Facebook eats the Web 2’825’500 Facebook-Nutzer in der Schweiz (Stand Feb. 2012, Social Media Schweiz)
  • 11. Wie kann ich in der Menge auffallen? Crossmedia@Canon 11
  • 12. Die Wichtigkeit des Kommunikationsmix! 46% 18% 42% 27% 29% Quelle: Marketing-Efficiency Survey
  • 13. Kunden auf mehreren Kanälen ansprechen! Differenzierung Akquisition am Markt neuer Kunden Klassisches „Web 2.0“ Crossmedia Halten Marketing Marketing Marketing bestehender Kunden
  • 14. Crossmedia Kommunikation Was ist das? Definition Crossmedia Quelle: Wikipedia Der Begriff Crossmedia bezeichnet die Kommunikation über mehrere inhaltlich, gestalterisch und redaktionell verknüpfte Kanäle, die den Nutzer zielgerichtet über die verschiedenen Medien führt und auf einen Rückkanal verweist.
  • 16. Canon im Social Media Umfeld B2C B2B
  • 17. Canon Schweiz @ Facebook Unterstützung von Canon Europe  Richtlinien, Vorgaben, Inputs Einheitlicher Auftritt über alle Länder Primär B2C  Pressemitteilungen, Produkte News, Events, etc. 18% 46% 42% 27% 29% 40% der Besucher 18-34 Jahre = B2C Zielgruppe 6’083 Likes  1’620’000 Freunde der Fans
  • 18. X-Days Kampagne « Cross » Print Media (offline to Web-TV mit Response Möglichkeiten online) Crossmedia
  • 19. Personalisierung und Emotionalisierung der Kundenkommunikation als Erfolgsfaktor Personalisierung Vor Ort intensiv Gespräch Persönliches  Video  Foto „Live Stream“  Video‐Cast Von Hand  geschriebener  Audio‐Datei  Brief (z. B. MP3) Elektronisches  schwach Textdokument statisch Animation dynamisch Crossmedial beworbene Microsite mit  Video‐Einladung für einen Kundenanlass Quelle: Christian Mossner, CAS Social‐Media Management, HWZ 2011
  • 20. X-Days 2012 Web-TV 3. Film kompilieren 4. Daten Upload Storage by 2. Film schneiden 1. Interviews drehen 5. Streaming by                                  auf www.xdays.ch
  • 21. Kampagne, Offline to Online mit Social Media Persönliche Einladung für Marketing  Bildpersonalisiertes  Pull Direct‐Mailing  www.xdays.ch Data  Weitere Interessenten Analytics Social besuchen diese Microsite Media Like & Recommend CRM: Data‐Base CRM Record Update Persönliche Anmeldung via Microsite Quelle: Christian Mossner, CAS Social‐Media Management, HWZ 2011
  • 22. Kundenregistration zu den X-Days 2012 Fact: Canon Crossmedia Einladungsprozess resultiert in einer neuen Rekord Teilnehmerzahl
  • 23. Business Days by Canon & Océ Landing Page mit Web‐TV Print Medien QR‐Code
  • 25. Messbarkeit und Response  Folgeaktionen MX_29 / Siegfried Alder 25
  • 26. Resultate  «Business Days by Canon & Océ» • Versandte Mailings 10‘500 • Besuche auf PURL (Hits) 12’045 20% mobiler Zugriff • Unique Visitors 1’874 17.8% in den ersten 10 Tagen • Anmeldungen 618 5.9% • 33% der Unique Visitors 10% mobiler Zugriff haben sich angemeldet während der gesamten Promotion
  • 27. Über welchen Känale wurden die Kunden für die Veranstaltung motiviert? Xing Addthis Canon Ccrossmedia Facebook Neutral Mediaforum Oce Twitter Ocrossmedia Viscommail
  • 28. Chancen und Risiken mit Social Media • Steigerung der Bekanntheit • Kosten und Ressourcen • Verbessern der • Kein Mehrwert Wahrnehmung (Image) • Nicht aktuell • Neue Kunden akquirieren • «Durchsichtig» • Bestehende Kunden halten • Eigendynamik • Erkenntnisse über • «Alleinseeligmachend» Marktentwicklungen und Trends Umsatzsteigerung Imageverlust
  • 29. Unsere Erfahrungen (Erfolgsfaktoren) • Strategie und Ziele • Ressourcen und Content • Offenheit und Transparenz • Monitoring und Kontrolle • Unternehmensprozesse und Organisation
  • 31. Canon Crossmedia Portfolio Capture Create Compile Communicate
  • 32. Canon 5C Vorgehenskonzept, damit Technologien richtig eingesetzt werden In 5 Schritten zur erfolgreichen Crossmedia‐Kampagne
  • 33. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Claudio Blättler Business Consulting Manager, Canon (Schweiz) AG Patrick Trüby Business Consultant, Canon (Schweiz) AG