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Welche Antworten hat
Output Management auf
Social Media?
Wie passt das zusammen?
Zwei Märkte, die ein Gewässer teilen:
Der Kundendialog

             Social Media                       Output Management



         Dialog
                                                   Massendruck


                  (Social) CRM
                                                          Transpromo
    Multi-Channel
                                          Druckstraßenanbindung

                                   Prozesse
  Kommunikation in Echtzeit
                                 Kundendialog                 Serienbriefe
9.600.000.000 Minuten
                           oder 6.666.666 Tage und Nächte
                           verbrachten deutsche Facebook-Nutzer im Mai
                           2011 auf der Plattform.

                           22 % der im Internet verbrachten Zeit
                           wird für Social Media genutzt.

                           24 % aller Nutzer benutzen
                           öfter soziale Netzwerke als E-Mail.




82 % aller Nutzer empfinden die
  schriftliche Kundenkommunikation
 über klassische oder digitale Medien
        nicht ausreichend persönlich.
“In the future, everyone will be world-famous for 15 minutes.” Andy Warhol, 1986
 Der Konsument ist Reporter, Blogger, Kritiker, Fan, Popstar


        Marken sind die Stars




                                         Konsumenten werden Stars
        1950       1960           1970    1980      1990       2000    2010

IN ANLEHNUNG AN: AGENT WILDFIRE
PARTNER

                                              TIF
                                       GIF



                                             JPG
MARKTBEGLEITER




                                                    INTERESSENTEN
                       UNTERNEHMEN
                         Unternehmen

                 AFP




                          KUNDEN
Der Preis
NICHTS zu tun:   Werden Kundenanfragen nicht über
                 Social Media geklärt, wenden sich
                 Kunden an wesentlich teurere Kanäle.

 $20


 $15


 $10


  $5


                                                                         Social
                                                                         Media
             Quellen: LG / CLICKFOX, „Social Media: An Emerging Customer Service Channel“
Dialog




gering
                         intensiv
   Telco



   Travel



   Aviation



   Automotive



   High-Tech



   Energy



   E-Commerce



   Finance
                          zum Kundendialog
                                 Die Lücke
Early Adopters
gesucht

                                                                            Output Management

                    Social Media




                                           Technologie-Lebenszyklus

Quelle: Eigene Abbildung, In Anlehnung an: „Technology Adoption Curve“, Joe M. Bohlen, George M. Beal and Everett M. Rogers
Kommunikationsplattform                             CRM-/ERP-System




   Social Media                  Social Media
                                  Social Media               Social Media
       Chat                        Cockpit
                                       Chat                    Analyzer


Instant
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UNZERTRENNLICH …
Manfred Iske
                        Sales Manager

                        Tel:        +49 (0) 721 66 592 - 205
                        Mobil:      +49 (0) 174 18 80 - 487
                        Fax:        +49 (0) 721 66 952 - 1
                        Mail:       manfred.iske@legodo.com
                        Twitter:    twitter.com/legodo
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Welche Antworten hat Output Management auf Social Media?

  • 1. Welche Antworten hat Output Management auf Social Media?
  • 2. Wie passt das zusammen?
  • 3. Zwei Märkte, die ein Gewässer teilen: Der Kundendialog Social Media Output Management Dialog Massendruck (Social) CRM Transpromo Multi-Channel Druckstraßenanbindung Prozesse Kommunikation in Echtzeit Kundendialog Serienbriefe
  • 4. 9.600.000.000 Minuten oder 6.666.666 Tage und Nächte verbrachten deutsche Facebook-Nutzer im Mai 2011 auf der Plattform. 22 % der im Internet verbrachten Zeit wird für Social Media genutzt. 24 % aller Nutzer benutzen öfter soziale Netzwerke als E-Mail. 82 % aller Nutzer empfinden die schriftliche Kundenkommunikation über klassische oder digitale Medien nicht ausreichend persönlich.
  • 5. “In the future, everyone will be world-famous for 15 minutes.” Andy Warhol, 1986 Der Konsument ist Reporter, Blogger, Kritiker, Fan, Popstar Marken sind die Stars Konsumenten werden Stars 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 IN ANLEHNUNG AN: AGENT WILDFIRE
  • 6. PARTNER TIF GIF JPG MARKTBEGLEITER INTERESSENTEN UNTERNEHMEN Unternehmen AFP KUNDEN
  • 7. Der Preis NICHTS zu tun: Werden Kundenanfragen nicht über Social Media geklärt, wenden sich Kunden an wesentlich teurere Kanäle. $20 $15 $10 $5 Social Media Quellen: LG / CLICKFOX, „Social Media: An Emerging Customer Service Channel“
  • 8. Dialog gering intensiv Telco Travel Aviation Automotive High-Tech Energy E-Commerce Finance zum Kundendialog Die Lücke
  • 9. Early Adopters gesucht Output Management Social Media Technologie-Lebenszyklus Quelle: Eigene Abbildung, In Anlehnung an: „Technology Adoption Curve“, Joe M. Bohlen, George M. Beal and Everett M. Rogers
  • 10. Kommunikationsplattform CRM-/ERP-System Social Media Social Media Social Media Social Media Chat Cockpit Chat Analyzer Instant Messanger Webpage Chat Search Social Profiles Social Networks Facebook Facebook Open Twitter Chat Graph API Social API
  • 12. Manfred Iske Sales Manager Tel: +49 (0) 721 66 592 - 205 Mobil: +49 (0) 174 18 80 - 487 Fax: +49 (0) 721 66 952 - 1 Mail: manfred.iske@legodo.com Twitter: twitter.com/legodo Facebook: facebook.com/legodo Xing: xing.com/Manfred_Iske Web: www.legodo.com Bildquellen: ©iStockphoto.com/ThomasVogel | ©iStockphoto.com/prapassong | ©iStockphoto.com/GlobalP | ©iStockphoto.com/YinYang APA/The Times, Tom Reed