SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Social Media in der Praxis

      Nutzung mit kleinsten Mitteln

Andre Höpfinger und Dr. Christoph Tempich
        Cyberforum, 07.02.2013
Agenda
Social Media in der Praxis: Nutzung mit kleinsten Mitteln
1. Vorstellung und Erwartungen der Teilnehmer
2. Einleitung – Was ist Social Media und welche Bedeutung hat es für Ihr
   Unternehmen?
3. Einführung Reifegradmodel Social Media
4. Tools zur Nutzung und zum Management von Social Media
5. Konkrete Beispiele der Umsetzung von Social Media




                                                                           2
Vorstellung und Erwartungen der Teilnehmer




                                             3
Die Vortragenden
inovex Consulting Team

                         @ctempich                      @andrehoepfinger
                         @inovexgmbh




       Head of Consulting              Consultant

       ‣   Social Business             ‣ Konzeption von Social-Media-
       ‣   Erfolgsfaktoren im            Strategien
           digitalen Business          ‣ Social Business Integration in
       ‣   Geschäftsmodelle,             Unternehmen
           Strategie, Organisation




                                                                           4
Social Media
„Social Media ist nicht Facebook“




Quelle: The Conversation Prism, Brian Solis JESS3, 2011.   5
Warum nutzen wir Social Media?
Social Media befriedigt menschliche Grundbedürfnisse

                                             Selbstdarstellung
                                             ‣ Die persönliche Identität finden
                                             ‣ Bestätigung von anderen
                                                bekommen
                         Selbst-
       Entertainment
                        Darstellung          Kommunikation
                                             ‣ Informationen austauschen
                                             ‣ Hilfe suchen

                                             Soziale Interaktion
           Soziale       Kommuni-            ‣ Mit der Familie, Freunde und der
         Interaktion      kation                Gesellschaft in Kontakt bleiben

                                             Entertainment
                                             ‣ Zeitvertreib


Quelle: inovex GmbH                                                               6
Social-Media-Anwendungsbereiche im Unternehmen
Alle Unternehmensbereiche können von dem Einsatz profitieren


                                          Produkt-
                                          entwicklung

                              Interner
                                                        (Regional)
                              Wissens-
                                                        Marketing
                              austausch




                              Kunden-
                                                        Vertrieb
                              service


                                          Personal
Bildquelle: Photo by Josey.                                          7
Social-Media-Anwendungsbereiche
Kundenservice

                                                                     ‣    Antworten von Kunden werden
                                                                          als authentisch betrachtet
                                                                     ‣    Kunden können schnell auf schon
                                                                          beantwortete Fragen zurück-
                                                                          greifen
                                                                     ‣    Beispiel Wunderlist:
                                                                            ‣    Probleme mit dem Service
                                                                                 bei der Umstellung auf ein
                                                                                 neues Backend konnten
                                                                                 direkt beantwortet werden
                                                                            ‣    Ärger der Kunden über
                                                                                 mangelnde Servicequalität
                                                                                 konnte abgemildert werden
                              In der
                              heißen                                        ‣    Die gute Kundenbeziehung
                              Phase mehr
                              als 30                                             bleibt erhalten
                              Tweets pro
                              Stunde

Quelle: https://www.facebook.com/sparkassepfcw; https://twitter.com/Wunderlist                                8
Social-Media-Anwendungsbereiche
Vertrieb

                                         ‣   Günstige Möglichkeit, um auf
                                             Restposten aufmerksam zu
                                             machen
                                         ‣   Kein Werbeaufwand
                                         ‣   Attraktive Angebote können sich
                                             verbreiten mit sehr geringem
                                             Aufwand




Quelle: https://twitter.com/DellOutlet                                         9
Social-Media-Anwendungsbereiche
Personal

                                                                 ‣    Die Meinung der Community wird
                                                                      als authentischer betrachtet als
                                                                      die Bewertung durch etablierte
                                                                      Medien oder Werbung
                                                                 ‣    Durch positive Bewertungen
                                                                      steigt die Arbeitgeberattraktivität
                                                                 ‣    Stellenanzeigen können
                                                                      persönlich weitergeleitet werden
                                                                      und erreichen dadurch ggf.
                                                                      leichter passende Kandidaten




Quelle: https://www.facebook.com/sparkassepfcw, https://www.facebook.com/commerzbankcareer?fref=ts          10
Social-Media-Anwendungsbereiche
Marketing


                                                                   ‣    Interessante Mitteilungen können
                                                                        schnell viele Menschen erreichen
                                                                   ‣    Der Preis pro erreichter Nutzer ist
                                                                        geringer als in traditionellen
                                                                        Medien




Quelle: https://www.facebook.com/mediamarkt?fref=ts, https://www.facebook.com/breuninger.de?fref=ts           11
Social-Media-Anwendungsbereiche
Produktentwicklung

                              ‣   Einbindung der Nutzung in die
                                  Konzeption eines neuen
                                  Produktes
                              ‣   Engagement der Kunden schon
                                  vor Produkteinführung erzielen
                              ‣   Kunden werden ernst genommen
                              ‣   Eher geeignet für inkrementelle
                                  Verbesserung als für
                                  grundsätzlich neue Produkte




Quelle: unseraller.de/blog                                          12
Mehrwert von Social Media
Woher kommt das Potenzial?

                                                                   Kerneffekte von sozialen Medien
                                                                   ‣    Die einfache Möglichkeit,
                           Leser                                        Nachrichten in Sozialen Medien
                         (Freund von
                          Freunden)                                     weiterzuleiten, kann zu viralen
                                                                        Effekten führen
                         Besucher
                                                                   ‣    Der Kreis der erreichbaren
                                                                        Personen wächst exponentiell
                         Freunde




                           Social
                           Media
                          Präsenz




Typische Nutzerzahlen: 30 Nachrichten; 1.650 Freunde; 5.000 Besucher; 60.000 Leser jeweils pro Monat
                                                                                                          13
Quelle: Sparkassen-Versicherung Sachsen, 2011
Social Media in der Praxis

Einführung Reifegradmodel Social Media
Nutzungstypen von Social Media
Eine sukzessiver Ausbau der Aktivitäten ist erfolgversprechend




          Zuhören                   Reden                    Co-create




Quelle: inovex GmbH                                                      15
Social-Media-Optionen
Reifegradmodel

  ‣ Keine Social-Media-       ‣ Aktives Management           ‣ Aktives Management         ‣ Alle Mitarbeiter werden
    Präsenz                     einer Social Networking-,      verschiedener Social-        in die Kommunikation
  ‣ Social Media                einer Personalbewertungs-      Media-Präsenzen              mit dem Kunden
    Monitorings                 und einer Produktbewer-      ‣ Erarbeitung von Inhalten     einbezogen
  ‣ Sicherstellung, dass        tungspräsenz                   die speziell für den       ‣ Innovative Maßnahmen
    negative Meldungen        ‣ Im wesentlichen Nutzung        Social-Media-Kanal           ergänzen die Social-
    erkannt werden und auf      zur Verbreitung existie-       genutzt werden               Media-Aktivitäten und
    diese reagiert werden       render Marketingmateria-                                    führen zu einem hohen
    kann                        lien und Ausschreibungen     ‣ Motivation der Kunden        Engagement der
  ‣ Guidelines für            ‣ Schulung ausgewählter          sich für die Inhalte des     Community
    Mitarbeiter deutlicher      Mitarbeiter in der Nutzung     Unternehmens zu            ‣ Kunden empfehlen
    machen, damit Fragen                                       engagieren                   Kunden Produkte
    der Mitarbeiter                                          ‣ Integration der Social-    ‣ Integration aller Online-
    einheitlich beantwortet                                    Media-Aktivitäten mit        Aktivitäten
    werden können                                              allen nach außen
                                                               gerichteten Aktivitäten




   Kein aktives
   Engagement                         Basis                       Erweitert                    Vorreiter
Quelle: inovex GmbH                                                                                                     16
Social-Marketing-Prozess
Kein aktives Engagement



                                      Dokumenten-
                                                                                  Social Media
                                      Management-
                                                                                   Monitoring
                                        System




                                          verwalten
                   wird geliefert
                                       Content
    Content
                                       Manager

                        publizieren                      publizieren




                           Marketing-Offline-         Online PR/
              HR                                                       Homepage
                            Kommunikation              Dialog




Quelle: inovex GmbH                                                                              17
Social-Marketing-Prozess
Basis



                                      Dokumenten-
                                                                                    Social Media
                                      Management-
                                                                                     Monitoring
                                        System




                                                                                      überwachen
                                          verwalten
                                                                   wird über
                                                                    Content
                   wird geliefert
                                                                   informiert        Social
                                       Content
    Content                                                                          Media
                                       Manager
                                                                                    Manager

                        publizieren                      publizieren




                           Marketing-Offline-         Online PR/
              HR                                                         Homepage
                            Kommunikation              Dialog




Quelle: inovex GmbH                                                                                18
Social-Marketing-Prozess
Erweitert



                                      Dokumenten-
                                                                                          Social Media
                                      Management-
                                                                                           Monitoring
                                        System




                                                                                            überwachen
                                                                                                                               Kommunikation




                                          verwalten
                                                                   wird über
                                                                    Content
                   wird geliefert
                                                                   informiert              Social
                                       Content
    Content                                                                                Media                                                             Community
                                       Manager
                                                                                          Manager

                        publizieren                      publizieren
                                                                                          SM Content


                           Marketing-Offline-         Online PR/
              HR                                                         Homepage                                       Traffic steigern
                            Kommunikation              Dialog




                                                                                                                    Rest of
                                                                                                                   Company
                                                                                      Traffic steigern                         Traffic steigern


                                                                            „retweeten“                  „liken“              „+1“                „sharen“



Quelle: inovex GmbH                                                                                                                                                      19
Social-Marketing-Prozess
Vorreiter


                                                                                                                                       Co-create,
                                         Dokumenten-                                                                                     Data
                                                                                            Social Media
                                         Management-                                                                                   Analytics
                                                                                             Monitoring
                                           System




                                                                                              überwachen
                                                                                                                                 Kommunikation




                                            verwalten
                                                                     wird über
                                                                      Content
                   wird geliefert
                                                                     informiert              Social
                                          Content
    Content                                                                                  Media                                                             Community
                                          Manager
                                                                                            Manager

                        publizieren                        publizieren
                                                                                            SM Content


                           Marketing-Offline-           Online PR/
              HR                                                           Homepage                                       Traffic steigern
                            Kommunikation                Dialog




                                      Komplette
                                                                                                                      Rest of
                                    Integration mit
                                    Aktivitäten der
                                                                                                                     Company
                                       Website                                          Traffic steigern                         Traffic steigern


                                                                              „retweeten“                  „liken“              „+1“                „sharen“



Quelle: inovex GmbH                                                                                                                                                        20
Social Media in der Praxis

   Konkrete Umsetzung der SM-Strategie:
Tools zur Nutzung und zum Management von
                Social Media
Konkrete Umsetzung der Social-Media-Strategie
Kein Engagement

            Zuhören              Reden      Co- Create
  Tools:
  ‣   Google Alert
  ‣   Social Mention

  Tätigkeiten:
  ‣   Social-Media-Plattformen
      beobachten

  Frequenz und Aufwand:
  ‣   1-mal die Woche
  ‣   1 Stunde




Quelle: inovex GmbH                                      22
Screenshot von Tools
Social Mention, Google Alert


                                                              Einfache Auswertungen mit
                                                              frei verfügbaren Internet-Diensten
                                                              möglich




http://www.google.de/alerts?hl=de, http://www.socialmention.com/search?q=inovex+GmbH&t=all&btnG=Search   23
Konkrete Umsetzung der Social-Media-Strategie
Basis

            Zuhören             Reden                  Co- Create
  ...                 Tools
                      ‣   manuell

                      Plattformen:
                      ‣   Xing, LinkedIn, Facebook,
                          Google+, Kununu

                      Tätigkeiten:
                      ‣   Aktives Nutzen von Social-
                          Media-Plattformen
                      ‣   Verbreitung existierender
                          Marketing- und HR-
                          Materialien

                      Frequenz und Aufwand:
                      ‣   2- bis 3-mal die Woche




Quelle: inovex GmbH                                                 24
Screenshots von Tools
Xing, Kununu, LinkedIn




http://www.linkedin.com/company/92113, https://www.xing.com/companies/inovexgmbh   25
Screenshots von Tools
Google+, Facebook




https://plus.google.com/u/0/109823760195060858810/posts, https://www.facebook.com/pages/inovex-
                                                                                                  26
GmbH/121338103292?fref=ts
Konkrete Umsetzung der Social-Media-Strategie
Erweitert

            Zuhören                             Reden                   Co- Create
  Tätigkeiten:                       Tools:
  ‣   Gutes Monitoring der Kanäle    ‣   Hootsuite
  ‣   Wettbewerber analysieren       ‣   Link shortener (Bit.ly)
  ‣   Inspiration von anderen
      Playern                        Plattformen
                                     ‣   + Twitter
  Frequenz:
  ‣   Kontinuierlich (wöchentlich)   Tätigkeiten:
                                     ‣   Erstellen eines Dashboards
                                     ‣   Analytics
                                     ‣   Spezielle Inhalte für den
                                         Social-Kanal bereitstellen
                                     ‣   Konversation mit Zuhörern
                                         suchen
                                     ‣   Auf Fragen schnell antworten

                                     Frequenz und Aufwand:
                                     ‣   5- bis 6-mal die Woche




Quelle: inovex GmbH                                                                  27
Überblick verschiedener Tools
Erweitert


   Tool               Platforms              Workflow   Timing   Analytics              Pricing


   gremln.com         Facebook, Twitter,          X        X     X, bit.ly (not free)   free – 99$/month
                      LinkedIn

   ifttt.com          all with web service       no        no            no                   free
                      (no Twitter)

   TweetDeck          Twitter                    no        X              X                   free

   hootsuite.com      Twitter, facebook,          X        X              X             free – 9,99/month
                      LinkedIn, Google+,
                      Foursquare,
                      Myspace,
                      Wordpress, mixi, App
                      Directory




               HootSuite ist momentan die Plattform mit den größten Möglichkeiten


Quelle: inovex GmbH                                                                                         28
Screenshots von Tools
Hootsuite


                                           Free-Version mit
                                           eingeschränkter Nutzung
                                           zur Verwaltung von Social-
                                           Plattformen




https://bitly.com, https://hootsuite.com                                29
Anwendungsprozess mit Software-Unterstützung
Hootsuite


                                    Content
               erstellt



                          Slides, Text, Status, Links, Images

                                             bearbeiten




                                                                            Hootsuite wertet die
          publizieren                                                       Plattformen aus, auf
                                                                            denen Sie publizieren

                                                                auswerten




Quelle: inovex GmbH                                                                                 30
Screenshots von Tools
bit.ly




                        Link-shortener




https://bitly.com                        31
Konkrete Umsetzung der Social-Media-Strategie
Vorreiter

            Zuhören                           Reden                           Co- Create
  Plattformen:                      Tools:                             Tools:
  ‣    Suche über alle möglichen    ‣   Spezifische Blogs und          ‣ Unseraller.de
       Foren und Spezialplatt-          andere segmentspezifische      ‣ Facebook
       formen                           Plattformen (e.g
  ‣    Themenspezifische Suche          chefkoch.de, unseraller.de)    Tätigkeiten:
       entsprechend des                                                ‣ Einbindung der Kunden in
       Produktangebotes                                                   die Konzeption einer
                                    Tätigkeiten:                          Eigenmarke
  ‣    Engagement themen-           ‣   Abstimmungen mit allen
       spezifisch, nicht nur                                           ‣ Konversationen mit den
                                        anderen Marketingaktivitäten
       produktspezifisch                                                  Kunden; aktive Nachfrage
                                    ‣   Individuelle Antworten auf
                                                                          und Identifizierung von
                                        Fragen geben
                                                                          Schlüsselnutzern
  Frequenz und Aufwand:             ‣   Definition von spezifischen
                                                                       ‣ Datenbasierte Anpassung
  ‣   Kontinuierliche Überwachung       Social-Kampagnen, um
                                                                          der Aktivitäten
                                        Engagement zu fördern
                                                                       Frequenz und Aufwand:
                                                                       ‣   Kontinuierliche Überwachung
                                                                       ‣   Regelmäßige Kampagnen
                                                                           und kreative Maßnahmen




Quelle: inovex GmbH                                                                                      32
Screenshots von Tools
Unseraller.de




                             Anmelden und bei der Produktentwicklung mitreden


https://unseraller.de/home                                                      33
Social Media in der Praxis

Case Study: 6Wunderkinder
Beispiel: Marketing
Reifegrad: Erweitert

                                          ‣   Ziel:
                                               ‣      Kundengewinnung und
                                                      Kundenbindung


                                          ‣   Mittel:
                                               ‣      News rund um das
                                                      Unternehmen posten, um
                                                      regelmäßig in Erscheinung
                                                      zu treten
                                               ‣      Werbung zu Aktionen und
                                                      Gewinnspielen fördert die
                                                      Attraktivität
                                               ‣      Publikationen von
                                                      Öffentlichkeitsarbeit



http://www.6wunderkinder.com/wunderlist                                           35
Beispiele: Kundenservice
Reifegrad: Erweitert

                                    ‣   Ziel:
                                         ‣      Schnelle Beantwortung von
                                                Serviceanfragen
                                         ‣      Teilweise werden Fragen
                                                durch die Community
                                                beantwortet


                                    ‣   Mittel:
                                         ‣      Gutes Monitoring der Kanäle
                                         ‣      Kunden frühzeitig vor
                                                eventuell auftretenden
                                                Problemen warnen
                                         ‣      Individuelle Antworten auf
                                                Fragen geben



https://twitter.com/6Wunderkinder                                             36
Beispiele: Vertrieb
Reifegrad: Erweitert

                                                 ‣   Anmerkung
                                                      ‣      6Wunderkinder zur Zeit
                                                             Venture-finanziert ohne
                                                             käufliches Produkt


                                                 ‣   Ziel:
                                                      ‣      Günstiger Werbekanal


                                                 ‣   Mittel:
                                                      ‣      Kunden über neueste
                                                             Produkte informieren
                                                      ‣      Ausführliche Beschreibung
                                                             der Produkte publizieren




https://www.facebook.com/6Wunderkinder?fref=ts                                           37
Beispiele: Personal
Reifegrad: Erweitert

                                                            ‣   Ziel:
                                                                  ‣     Personalakquise
                                                                  ‣     Potenzielle Bewerber auf
                                                                        den von ihnen genutzten
                                                                        Plattformen ansprechen
                                                                  ‣     Präsenz, um Unternehmen
                                                                        attraktiver zumachen
                                                            ‣   Mittel:
                                                                  ‣     Stellenanzeigen / Links zu
                                                                        Stellenanzeigen auf Social-
                                                                        Plattformen publizieren
                                                                  ‣     Auf gute Mitarbeiter-
                                                                        bewertungen achten




https://www.xing.com/companies/6wunderkindergmbh?trkid=us%3ab191d407846ab92bcb352b4c0dbb99a2%3ad4
                                                                                                      38
1d8cd98f00b204e9800998ecf8427e%3acompanies;trkoff=0
Beispiele: Produktentwicklung
Reifegrad: Erweitert

                                ‣   Ziel:
                                     ‣      Kunden interaktiv an der
                                            Entwicklung mitwirken
                                            lassen


                                ‣   Mittel:
                                     ‣      Umfragen
                                     ‣      Support Center
                                     ‣      Gewinnspiele
                                     ‣      Verbesserungsvorschläge
                                            inkl. Abstimmungen




http://support.wunderlist.com                                          39
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit


 Kontakt

 Dr. Christoph Tempich
 Head of Consulting

 inovex GmbH
 Office Köln
 Schanzenstraße 6-20
 51063 Köln

 Mobil 01733181068
 Mail ctempich@inovex.de




                                      40
Backup

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Internationale Best Practices für Kundenintegration und Produktbewertung
Internationale Best Practices für Kundenintegration und ProduktbewertungInternationale Best Practices für Kundenintegration und Produktbewertung
Internationale Best Practices für Kundenintegration und Produktbewertung
mindwyse GmbH
 
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX Design
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX DesignFolgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX Design
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX Design
Rupert Platz
 
DirectNews Unternehmen 2.0
DirectNews Unternehmen 2.0DirectNews Unternehmen 2.0
DirectNews Unternehmen 2.0
Corporate Dialog GmbH
 
Social Media für Startups: Was wie nutzen?
Social Media für Startups: Was wie nutzen?Social Media für Startups: Was wie nutzen?
Social Media für Startups: Was wie nutzen?
Mike Schwede
 
Social marketing - Grundlagen
Social marketing - GrundlagenSocial marketing - Grundlagen
Social marketing - Grundlagen
Oliver Nickels
 
Konversationskampagne - Dialog mit vielen
Konversationskampagne - Dialog mit vielenKonversationskampagne - Dialog mit vielen
Konversationskampagne - Dialog mit vielen
KORUS CONSULT - PR 2.0 & Hybrid Marketing
 
Crowdsourcing bei uns um die Ecke
Crowdsourcing bei uns um die EckeCrowdsourcing bei uns um die Ecke
Crowdsourcing bei uns um die Ecke
Catharina van Delden
 
Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der Praxis
Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der PraxisSocial Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der Praxis
Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der PraxismrBenSch
 
Cci media trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptx
Cci media   trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptxCci media   trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptx
Cci media trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptxPatrick Cotting
 
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
Achim Brueck
 
Interne APP safebook zur Effizienzsteigerung im Vertriebsprozess
Interne APP safebook zur Effizienzsteigerung im VertriebsprozessInterne APP safebook zur Effizienzsteigerung im Vertriebsprozess
Interne APP safebook zur Effizienzsteigerung im Vertriebsprozess
Herbert Wagger
 
Social Media strategisch angehen
Social Media strategisch angehenSocial Media strategisch angehen
Social Media strategisch angehen
Oliver Nickels
 
xingZ. LearningZ. Social Media für Unternehmen
xingZ. LearningZ. Social Media für UnternehmenxingZ. LearningZ. Social Media für Unternehmen
xingZ. LearningZ. Social Media für UnternehmenDigicomp Academy AG
 
Social Media Einstieg - Let's talk about everything
Social Media Einstieg - Let's talk about everythingSocial Media Einstieg - Let's talk about everything
Social Media Einstieg - Let's talk about everything
Corporate Dialog GmbH
 

Was ist angesagt? (14)

Internationale Best Practices für Kundenintegration und Produktbewertung
Internationale Best Practices für Kundenintegration und ProduktbewertungInternationale Best Practices für Kundenintegration und Produktbewertung
Internationale Best Practices für Kundenintegration und Produktbewertung
 
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX Design
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX DesignFolgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX Design
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX Design
 
DirectNews Unternehmen 2.0
DirectNews Unternehmen 2.0DirectNews Unternehmen 2.0
DirectNews Unternehmen 2.0
 
Social Media für Startups: Was wie nutzen?
Social Media für Startups: Was wie nutzen?Social Media für Startups: Was wie nutzen?
Social Media für Startups: Was wie nutzen?
 
Social marketing - Grundlagen
Social marketing - GrundlagenSocial marketing - Grundlagen
Social marketing - Grundlagen
 
Konversationskampagne - Dialog mit vielen
Konversationskampagne - Dialog mit vielenKonversationskampagne - Dialog mit vielen
Konversationskampagne - Dialog mit vielen
 
Crowdsourcing bei uns um die Ecke
Crowdsourcing bei uns um die EckeCrowdsourcing bei uns um die Ecke
Crowdsourcing bei uns um die Ecke
 
Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der Praxis
Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der PraxisSocial Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der Praxis
Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der Praxis
 
Cci media trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptx
Cci media   trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptxCci media   trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptx
Cci media trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptx
 
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
 
Interne APP safebook zur Effizienzsteigerung im Vertriebsprozess
Interne APP safebook zur Effizienzsteigerung im VertriebsprozessInterne APP safebook zur Effizienzsteigerung im Vertriebsprozess
Interne APP safebook zur Effizienzsteigerung im Vertriebsprozess
 
Social Media strategisch angehen
Social Media strategisch angehenSocial Media strategisch angehen
Social Media strategisch angehen
 
xingZ. LearningZ. Social Media für Unternehmen
xingZ. LearningZ. Social Media für UnternehmenxingZ. LearningZ. Social Media für Unternehmen
xingZ. LearningZ. Social Media für Unternehmen
 
Social Media Einstieg - Let's talk about everything
Social Media Einstieg - Let's talk about everythingSocial Media Einstieg - Let's talk about everything
Social Media Einstieg - Let's talk about everything
 

Andere mochten auch

ENOLL thematicdomains Ghent, tuija hirvikoski
ENOLL thematicdomains Ghent, tuija hirvikoski ENOLL thematicdomains Ghent, tuija hirvikoski
ENOLL thematicdomains Ghent, tuija hirvikoski
Tuija Hirvikoski
 
Transporte PúBlico
Transporte PúBlicoTransporte PúBlico
Transporte PúBlico
guestfc1f52
 
Kwik web design revenue calculator
Kwik web  design revenue calculatorKwik web  design revenue calculator
Kwik web design revenue calculator
Sphiwe Dube
 
Procesos graficos
Procesos graficosProcesos graficos
Procesos graficos
jgarciar0418
 
Towards a pattern recognition approach for transferring knowledge in acm v4 f...
Towards a pattern recognition approach for transferring knowledge in acm v4 f...Towards a pattern recognition approach for transferring knowledge in acm v4 f...
Towards a pattern recognition approach for transferring knowledge in acm v4 f...
Thanh Tran
 
Appboy eTail Germany Presentation - Delivery Hero Case Study
Appboy eTail Germany Presentation - Delivery Hero Case StudyAppboy eTail Germany Presentation - Delivery Hero Case Study
Appboy eTail Germany Presentation - Delivery Hero Case Study
Braze (formerly Appboy)
 
Tyre rotation for automobile cars
Tyre rotation for automobile carsTyre rotation for automobile cars
Tyre rotation for automobile cars
sgrsoni45
 
Online Shop SEO Audits mit Screaming Frog & URL Profiler | SEO Campixx 2016
Online Shop SEO Audits mit Screaming Frog & URL Profiler | SEO Campixx 2016Online Shop SEO Audits mit Screaming Frog & URL Profiler | SEO Campixx 2016
Online Shop SEO Audits mit Screaming Frog & URL Profiler | SEO Campixx 2016
Mario Träger
 
LIBRO: COMO ELABORAR UN PROYECTO
LIBRO: COMO ELABORAR UN PROYECTOLIBRO: COMO ELABORAR UN PROYECTO
LIBRO: COMO ELABORAR UN PROYECTO
Gustavo Parolin
 
SABSA overview
SABSA overviewSABSA overview
SABSA overview
SABSAcourses
 
Sprachsteuerung mit dem Google Assistant – Add a new User Interface to your P...
Sprachsteuerung mit dem Google Assistant – Add a new User Interface to your P...Sprachsteuerung mit dem Google Assistant – Add a new User Interface to your P...
Sprachsteuerung mit dem Google Assistant – Add a new User Interface to your P...
inovex GmbH
 
Nitrogen fixation
Nitrogen fixationNitrogen fixation
Amag Curso4 Tdce
Amag Curso4 TdceAmag Curso4 Tdce
Amag Curso4 Tdce
José Luis Morón Valdivia
 

Andere mochten auch (13)

ENOLL thematicdomains Ghent, tuija hirvikoski
ENOLL thematicdomains Ghent, tuija hirvikoski ENOLL thematicdomains Ghent, tuija hirvikoski
ENOLL thematicdomains Ghent, tuija hirvikoski
 
Transporte PúBlico
Transporte PúBlicoTransporte PúBlico
Transporte PúBlico
 
Kwik web design revenue calculator
Kwik web  design revenue calculatorKwik web  design revenue calculator
Kwik web design revenue calculator
 
Procesos graficos
Procesos graficosProcesos graficos
Procesos graficos
 
Towards a pattern recognition approach for transferring knowledge in acm v4 f...
Towards a pattern recognition approach for transferring knowledge in acm v4 f...Towards a pattern recognition approach for transferring knowledge in acm v4 f...
Towards a pattern recognition approach for transferring knowledge in acm v4 f...
 
Appboy eTail Germany Presentation - Delivery Hero Case Study
Appboy eTail Germany Presentation - Delivery Hero Case StudyAppboy eTail Germany Presentation - Delivery Hero Case Study
Appboy eTail Germany Presentation - Delivery Hero Case Study
 
Tyre rotation for automobile cars
Tyre rotation for automobile carsTyre rotation for automobile cars
Tyre rotation for automobile cars
 
Online Shop SEO Audits mit Screaming Frog & URL Profiler | SEO Campixx 2016
Online Shop SEO Audits mit Screaming Frog & URL Profiler | SEO Campixx 2016Online Shop SEO Audits mit Screaming Frog & URL Profiler | SEO Campixx 2016
Online Shop SEO Audits mit Screaming Frog & URL Profiler | SEO Campixx 2016
 
LIBRO: COMO ELABORAR UN PROYECTO
LIBRO: COMO ELABORAR UN PROYECTOLIBRO: COMO ELABORAR UN PROYECTO
LIBRO: COMO ELABORAR UN PROYECTO
 
SABSA overview
SABSA overviewSABSA overview
SABSA overview
 
Sprachsteuerung mit dem Google Assistant – Add a new User Interface to your P...
Sprachsteuerung mit dem Google Assistant – Add a new User Interface to your P...Sprachsteuerung mit dem Google Assistant – Add a new User Interface to your P...
Sprachsteuerung mit dem Google Assistant – Add a new User Interface to your P...
 
Nitrogen fixation
Nitrogen fixationNitrogen fixation
Nitrogen fixation
 
Amag Curso4 Tdce
Amag Curso4 TdceAmag Curso4 Tdce
Amag Curso4 Tdce
 

Ähnlich wie Social Media in der Praxis (Cyberforum 2013)

Social Media - Vortrag
Social Media - VortragSocial Media - Vortrag
Social Media - Vortrag
Scheidtweiler PR
 
Gabriel Rath: Content is king. Wie Sie mit Social Media und einem Corporate B...
Gabriel Rath: Content is king. Wie Sie mit Social Media und einem Corporate B...Gabriel Rath: Content is king. Wie Sie mit Social Media und einem Corporate B...
Gabriel Rath: Content is king. Wie Sie mit Social Media und einem Corporate B...
Gabriel Rath
 
Social Media als integrativer Bestandteil des modernen Dialogmarketings
Social Media als integrativer Bestandteil des modernen DialogmarketingsSocial Media als integrativer Bestandteil des modernen Dialogmarketings
Social Media als integrativer Bestandteil des modernen Dialogmarketings
boloria | Wertorientiertes Relationship Marketing
 
Scheidtweiler PR - Chancen in der Zusammenarbeit
Scheidtweiler PR - Chancen in der ZusammenarbeitScheidtweiler PR - Chancen in der Zusammenarbeit
Scheidtweiler PR - Chancen in der Zusammenarbeit
Scheidtweiler PR
 
Smart Communication und Markenstrategie 2018
Smart Communication und Markenstrategie 2018Smart Communication und Markenstrategie 2018
Smart Communication und Markenstrategie 2018
Andreas Weber
 
Kundendialog 2.0 – was wirklich dahinter steckt (@AllFacebook Marketing Konfe...
Kundendialog 2.0 – was wirklich dahinter steckt (@AllFacebook Marketing Konfe...Kundendialog 2.0 – was wirklich dahinter steckt (@AllFacebook Marketing Konfe...
Kundendialog 2.0 – was wirklich dahinter steckt (@AllFacebook Marketing Konfe...
AllFacebook.de
 
Social Media: Von der Kür zur Pflicht
Social Media: Von der Kür zur PflichtSocial Media: Von der Kür zur Pflicht
Social Media: Von der Kür zur Pflichtprfriends
 
Social Media im Maklervertrieb
Social Media im MaklervertriebSocial Media im Maklervertrieb
Social Media im Maklervertrieb
Barmenia Versicherungen
 
Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?
Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?
Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?Ralph Hutter
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...
Werbeplanung.at Summit
 
IHK über Social Media
IHK über Social MediaIHK über Social Media
IHK über Social Media
Junge mit Ideen
 
E commerce 2.0-stoller-schai
E commerce 2.0-stoller-schaiE commerce 2.0-stoller-schai
E commerce 2.0-stoller-schai
Dr. Daniel Stoller-Schai
 
Social Media bei Carl Zeiss Photoobjektive - PR 2.0 Forum
Social Media bei Carl Zeiss Photoobjektive - PR 2.0 ForumSocial Media bei Carl Zeiss Photoobjektive - PR 2.0 Forum
Social Media bei Carl Zeiss Photoobjektive - PR 2.0 Forum
Storymaker GmbH
 
Von Social Media zu Social CRM
Von Social Media zu Social CRMVon Social Media zu Social CRM
Von Social Media zu Social CRM
Michael Gisiger
 
Social Media für Gründer und KMU
Social Media für Gründer und KMUSocial Media für Gründer und KMU
Social Media für Gründer und KMU
crowdmedia GmbH
 
Social Media für Gründer und KMU
Social Media für Gründer und KMUSocial Media für Gründer und KMU
Social Media für Gründer und KMU
Sven-Olaf Peeck
 
Social Media strategisch: Human Resources, SMCF 13.9.2011
Social Media strategisch: Human Resources, SMCF 13.9.2011Social Media strategisch: Human Resources, SMCF 13.9.2011
Social Media strategisch: Human Resources, SMCF 13.9.2011Ina Ferber
 
Präsentation bisculm
Präsentation bisculmPräsentation bisculm
Präsentation bisculmICV_eV
 

Ähnlich wie Social Media in der Praxis (Cyberforum 2013) (20)

Social Media - Vortrag
Social Media - VortragSocial Media - Vortrag
Social Media - Vortrag
 
Gabriel Rath: Content is king. Wie Sie mit Social Media und einem Corporate B...
Gabriel Rath: Content is king. Wie Sie mit Social Media und einem Corporate B...Gabriel Rath: Content is king. Wie Sie mit Social Media und einem Corporate B...
Gabriel Rath: Content is king. Wie Sie mit Social Media und einem Corporate B...
 
Social Media als integrativer Bestandteil des modernen Dialogmarketings
Social Media als integrativer Bestandteil des modernen DialogmarketingsSocial Media als integrativer Bestandteil des modernen Dialogmarketings
Social Media als integrativer Bestandteil des modernen Dialogmarketings
 
Scheidtweiler PR - Chancen in der Zusammenarbeit
Scheidtweiler PR - Chancen in der ZusammenarbeitScheidtweiler PR - Chancen in der Zusammenarbeit
Scheidtweiler PR - Chancen in der Zusammenarbeit
 
Smart Communication und Markenstrategie 2018
Smart Communication und Markenstrategie 2018Smart Communication und Markenstrategie 2018
Smart Communication und Markenstrategie 2018
 
Kundendialog 2.0 – was wirklich dahinter steckt (@AllFacebook Marketing Konfe...
Kundendialog 2.0 – was wirklich dahinter steckt (@AllFacebook Marketing Konfe...Kundendialog 2.0 – was wirklich dahinter steckt (@AllFacebook Marketing Konfe...
Kundendialog 2.0 – was wirklich dahinter steckt (@AllFacebook Marketing Konfe...
 
Social Media: Von der Kür zur Pflicht
Social Media: Von der Kür zur PflichtSocial Media: Von der Kür zur Pflicht
Social Media: Von der Kür zur Pflicht
 
Social Media Consulting
Social Media ConsultingSocial Media Consulting
Social Media Consulting
 
Technology Report
Technology ReportTechnology Report
Technology Report
 
Social Media im Maklervertrieb
Social Media im MaklervertriebSocial Media im Maklervertrieb
Social Media im Maklervertrieb
 
Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?
Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?
Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...
 
IHK über Social Media
IHK über Social MediaIHK über Social Media
IHK über Social Media
 
E commerce 2.0-stoller-schai
E commerce 2.0-stoller-schaiE commerce 2.0-stoller-schai
E commerce 2.0-stoller-schai
 
Social Media bei Carl Zeiss Photoobjektive - PR 2.0 Forum
Social Media bei Carl Zeiss Photoobjektive - PR 2.0 ForumSocial Media bei Carl Zeiss Photoobjektive - PR 2.0 Forum
Social Media bei Carl Zeiss Photoobjektive - PR 2.0 Forum
 
Von Social Media zu Social CRM
Von Social Media zu Social CRMVon Social Media zu Social CRM
Von Social Media zu Social CRM
 
Social Media für Gründer und KMU
Social Media für Gründer und KMUSocial Media für Gründer und KMU
Social Media für Gründer und KMU
 
Social Media für Gründer und KMU
Social Media für Gründer und KMUSocial Media für Gründer und KMU
Social Media für Gründer und KMU
 
Social Media strategisch: Human Resources, SMCF 13.9.2011
Social Media strategisch: Human Resources, SMCF 13.9.2011Social Media strategisch: Human Resources, SMCF 13.9.2011
Social Media strategisch: Human Resources, SMCF 13.9.2011
 
Präsentation bisculm
Präsentation bisculmPräsentation bisculm
Präsentation bisculm
 

Mehr von inovex GmbH

lldb – Debugger auf Abwegen
lldb – Debugger auf Abwegenlldb – Debugger auf Abwegen
lldb – Debugger auf Abwegen
inovex GmbH
 
Are you sure about that?! Uncertainty Quantification in AI
Are you sure about that?! Uncertainty Quantification in AIAre you sure about that?! Uncertainty Quantification in AI
Are you sure about that?! Uncertainty Quantification in AI
inovex GmbH
 
Why natural language is next step in the AI evolution
Why natural language is next step in the AI evolutionWhy natural language is next step in the AI evolution
Why natural language is next step in the AI evolution
inovex GmbH
 
WWDC 2019 Recap
WWDC 2019 RecapWWDC 2019 Recap
WWDC 2019 Recap
inovex GmbH
 
Network Policies
Network PoliciesNetwork Policies
Network Policies
inovex GmbH
 
Interpretable Machine Learning
Interpretable Machine LearningInterpretable Machine Learning
Interpretable Machine Learning
inovex GmbH
 
Jenkins X – CI/CD in wolkigen Umgebungen
Jenkins X – CI/CD in wolkigen UmgebungenJenkins X – CI/CD in wolkigen Umgebungen
Jenkins X – CI/CD in wolkigen Umgebungen
inovex GmbH
 
AI auf Edge-Geraeten
AI auf Edge-GeraetenAI auf Edge-Geraeten
AI auf Edge-Geraeten
inovex GmbH
 
Prometheus on Kubernetes
Prometheus on KubernetesPrometheus on Kubernetes
Prometheus on Kubernetes
inovex GmbH
 
Deep Learning for Recommender Systems
Deep Learning for Recommender SystemsDeep Learning for Recommender Systems
Deep Learning for Recommender Systems
inovex GmbH
 
Azure IoT Edge
Azure IoT EdgeAzure IoT Edge
Azure IoT Edge
inovex GmbH
 
Representation Learning von Zeitreihen
Representation Learning von ZeitreihenRepresentation Learning von Zeitreihen
Representation Learning von Zeitreihen
inovex GmbH
 
Talk to me – Chatbots und digitale Assistenten
Talk to me – Chatbots und digitale AssistentenTalk to me – Chatbots und digitale Assistenten
Talk to me – Chatbots und digitale Assistenten
inovex GmbH
 
Künstlich intelligent?
Künstlich intelligent?Künstlich intelligent?
Künstlich intelligent?
inovex GmbH
 
Dev + Ops = Go
Dev + Ops = GoDev + Ops = Go
Dev + Ops = Go
inovex GmbH
 
Das Android Open Source Project
Das Android Open Source ProjectDas Android Open Source Project
Das Android Open Source Project
inovex GmbH
 
Machine Learning Interpretability
Machine Learning InterpretabilityMachine Learning Interpretability
Machine Learning Interpretability
inovex GmbH
 
Performance evaluation of GANs in a semisupervised OCR use case
Performance evaluation of GANs in a semisupervised OCR use casePerformance evaluation of GANs in a semisupervised OCR use case
Performance evaluation of GANs in a semisupervised OCR use case
inovex GmbH
 
People & Products – Lessons learned from the daily IT madness
People & Products – Lessons learned from the daily IT madnessPeople & Products – Lessons learned from the daily IT madness
People & Products – Lessons learned from the daily IT madness
inovex GmbH
 
Infrastructure as (real) Code – Manage your K8s resources with Pulumi
Infrastructure as (real) Code – Manage your K8s resources with PulumiInfrastructure as (real) Code – Manage your K8s resources with Pulumi
Infrastructure as (real) Code – Manage your K8s resources with Pulumi
inovex GmbH
 

Mehr von inovex GmbH (20)

lldb – Debugger auf Abwegen
lldb – Debugger auf Abwegenlldb – Debugger auf Abwegen
lldb – Debugger auf Abwegen
 
Are you sure about that?! Uncertainty Quantification in AI
Are you sure about that?! Uncertainty Quantification in AIAre you sure about that?! Uncertainty Quantification in AI
Are you sure about that?! Uncertainty Quantification in AI
 
Why natural language is next step in the AI evolution
Why natural language is next step in the AI evolutionWhy natural language is next step in the AI evolution
Why natural language is next step in the AI evolution
 
WWDC 2019 Recap
WWDC 2019 RecapWWDC 2019 Recap
WWDC 2019 Recap
 
Network Policies
Network PoliciesNetwork Policies
Network Policies
 
Interpretable Machine Learning
Interpretable Machine LearningInterpretable Machine Learning
Interpretable Machine Learning
 
Jenkins X – CI/CD in wolkigen Umgebungen
Jenkins X – CI/CD in wolkigen UmgebungenJenkins X – CI/CD in wolkigen Umgebungen
Jenkins X – CI/CD in wolkigen Umgebungen
 
AI auf Edge-Geraeten
AI auf Edge-GeraetenAI auf Edge-Geraeten
AI auf Edge-Geraeten
 
Prometheus on Kubernetes
Prometheus on KubernetesPrometheus on Kubernetes
Prometheus on Kubernetes
 
Deep Learning for Recommender Systems
Deep Learning for Recommender SystemsDeep Learning for Recommender Systems
Deep Learning for Recommender Systems
 
Azure IoT Edge
Azure IoT EdgeAzure IoT Edge
Azure IoT Edge
 
Representation Learning von Zeitreihen
Representation Learning von ZeitreihenRepresentation Learning von Zeitreihen
Representation Learning von Zeitreihen
 
Talk to me – Chatbots und digitale Assistenten
Talk to me – Chatbots und digitale AssistentenTalk to me – Chatbots und digitale Assistenten
Talk to me – Chatbots und digitale Assistenten
 
Künstlich intelligent?
Künstlich intelligent?Künstlich intelligent?
Künstlich intelligent?
 
Dev + Ops = Go
Dev + Ops = GoDev + Ops = Go
Dev + Ops = Go
 
Das Android Open Source Project
Das Android Open Source ProjectDas Android Open Source Project
Das Android Open Source Project
 
Machine Learning Interpretability
Machine Learning InterpretabilityMachine Learning Interpretability
Machine Learning Interpretability
 
Performance evaluation of GANs in a semisupervised OCR use case
Performance evaluation of GANs in a semisupervised OCR use casePerformance evaluation of GANs in a semisupervised OCR use case
Performance evaluation of GANs in a semisupervised OCR use case
 
People & Products – Lessons learned from the daily IT madness
People & Products – Lessons learned from the daily IT madnessPeople & Products – Lessons learned from the daily IT madness
People & Products – Lessons learned from the daily IT madness
 
Infrastructure as (real) Code – Manage your K8s resources with Pulumi
Infrastructure as (real) Code – Manage your K8s resources with PulumiInfrastructure as (real) Code – Manage your K8s resources with Pulumi
Infrastructure as (real) Code – Manage your K8s resources with Pulumi
 

Social Media in der Praxis (Cyberforum 2013)

  • 1. Social Media in der Praxis Nutzung mit kleinsten Mitteln Andre Höpfinger und Dr. Christoph Tempich Cyberforum, 07.02.2013
  • 2. Agenda Social Media in der Praxis: Nutzung mit kleinsten Mitteln 1. Vorstellung und Erwartungen der Teilnehmer 2. Einleitung – Was ist Social Media und welche Bedeutung hat es für Ihr Unternehmen? 3. Einführung Reifegradmodel Social Media 4. Tools zur Nutzung und zum Management von Social Media 5. Konkrete Beispiele der Umsetzung von Social Media 2
  • 3. Vorstellung und Erwartungen der Teilnehmer 3
  • 4. Die Vortragenden inovex Consulting Team @ctempich @andrehoepfinger @inovexgmbh Head of Consulting Consultant ‣ Social Business ‣ Konzeption von Social-Media- ‣ Erfolgsfaktoren im Strategien digitalen Business ‣ Social Business Integration in ‣ Geschäftsmodelle, Unternehmen Strategie, Organisation 4
  • 5. Social Media „Social Media ist nicht Facebook“ Quelle: The Conversation Prism, Brian Solis JESS3, 2011. 5
  • 6. Warum nutzen wir Social Media? Social Media befriedigt menschliche Grundbedürfnisse Selbstdarstellung ‣ Die persönliche Identität finden ‣ Bestätigung von anderen bekommen Selbst- Entertainment Darstellung Kommunikation ‣ Informationen austauschen ‣ Hilfe suchen Soziale Interaktion Soziale Kommuni- ‣ Mit der Familie, Freunde und der Interaktion kation Gesellschaft in Kontakt bleiben Entertainment ‣ Zeitvertreib Quelle: inovex GmbH 6
  • 7. Social-Media-Anwendungsbereiche im Unternehmen Alle Unternehmensbereiche können von dem Einsatz profitieren Produkt- entwicklung Interner (Regional) Wissens- Marketing austausch Kunden- Vertrieb service Personal Bildquelle: Photo by Josey. 7
  • 8. Social-Media-Anwendungsbereiche Kundenservice ‣ Antworten von Kunden werden als authentisch betrachtet ‣ Kunden können schnell auf schon beantwortete Fragen zurück- greifen ‣ Beispiel Wunderlist: ‣ Probleme mit dem Service bei der Umstellung auf ein neues Backend konnten direkt beantwortet werden ‣ Ärger der Kunden über mangelnde Servicequalität konnte abgemildert werden In der heißen ‣ Die gute Kundenbeziehung Phase mehr als 30 bleibt erhalten Tweets pro Stunde Quelle: https://www.facebook.com/sparkassepfcw; https://twitter.com/Wunderlist 8
  • 9. Social-Media-Anwendungsbereiche Vertrieb ‣ Günstige Möglichkeit, um auf Restposten aufmerksam zu machen ‣ Kein Werbeaufwand ‣ Attraktive Angebote können sich verbreiten mit sehr geringem Aufwand Quelle: https://twitter.com/DellOutlet 9
  • 10. Social-Media-Anwendungsbereiche Personal ‣ Die Meinung der Community wird als authentischer betrachtet als die Bewertung durch etablierte Medien oder Werbung ‣ Durch positive Bewertungen steigt die Arbeitgeberattraktivität ‣ Stellenanzeigen können persönlich weitergeleitet werden und erreichen dadurch ggf. leichter passende Kandidaten Quelle: https://www.facebook.com/sparkassepfcw, https://www.facebook.com/commerzbankcareer?fref=ts 10
  • 11. Social-Media-Anwendungsbereiche Marketing ‣ Interessante Mitteilungen können schnell viele Menschen erreichen ‣ Der Preis pro erreichter Nutzer ist geringer als in traditionellen Medien Quelle: https://www.facebook.com/mediamarkt?fref=ts, https://www.facebook.com/breuninger.de?fref=ts 11
  • 12. Social-Media-Anwendungsbereiche Produktentwicklung ‣ Einbindung der Nutzung in die Konzeption eines neuen Produktes ‣ Engagement der Kunden schon vor Produkteinführung erzielen ‣ Kunden werden ernst genommen ‣ Eher geeignet für inkrementelle Verbesserung als für grundsätzlich neue Produkte Quelle: unseraller.de/blog 12
  • 13. Mehrwert von Social Media Woher kommt das Potenzial? Kerneffekte von sozialen Medien ‣ Die einfache Möglichkeit, Leser Nachrichten in Sozialen Medien (Freund von Freunden) weiterzuleiten, kann zu viralen Effekten führen Besucher ‣ Der Kreis der erreichbaren Personen wächst exponentiell Freunde Social Media Präsenz Typische Nutzerzahlen: 30 Nachrichten; 1.650 Freunde; 5.000 Besucher; 60.000 Leser jeweils pro Monat 13 Quelle: Sparkassen-Versicherung Sachsen, 2011
  • 14. Social Media in der Praxis Einführung Reifegradmodel Social Media
  • 15. Nutzungstypen von Social Media Eine sukzessiver Ausbau der Aktivitäten ist erfolgversprechend Zuhören Reden Co-create Quelle: inovex GmbH 15
  • 16. Social-Media-Optionen Reifegradmodel ‣ Keine Social-Media- ‣ Aktives Management ‣ Aktives Management ‣ Alle Mitarbeiter werden Präsenz einer Social Networking-, verschiedener Social- in die Kommunikation ‣ Social Media einer Personalbewertungs- Media-Präsenzen mit dem Kunden Monitorings und einer Produktbewer- ‣ Erarbeitung von Inhalten einbezogen ‣ Sicherstellung, dass tungspräsenz die speziell für den ‣ Innovative Maßnahmen negative Meldungen ‣ Im wesentlichen Nutzung Social-Media-Kanal ergänzen die Social- erkannt werden und auf zur Verbreitung existie- genutzt werden Media-Aktivitäten und diese reagiert werden render Marketingmateria- führen zu einem hohen kann lien und Ausschreibungen ‣ Motivation der Kunden Engagement der ‣ Guidelines für ‣ Schulung ausgewählter sich für die Inhalte des Community Mitarbeiter deutlicher Mitarbeiter in der Nutzung Unternehmens zu ‣ Kunden empfehlen machen, damit Fragen engagieren Kunden Produkte der Mitarbeiter ‣ Integration der Social- ‣ Integration aller Online- einheitlich beantwortet Media-Aktivitäten mit Aktivitäten werden können allen nach außen gerichteten Aktivitäten Kein aktives Engagement Basis Erweitert Vorreiter Quelle: inovex GmbH 16
  • 17. Social-Marketing-Prozess Kein aktives Engagement Dokumenten- Social Media Management- Monitoring System verwalten wird geliefert Content Content Manager publizieren publizieren Marketing-Offline- Online PR/ HR Homepage Kommunikation Dialog Quelle: inovex GmbH 17
  • 18. Social-Marketing-Prozess Basis Dokumenten- Social Media Management- Monitoring System überwachen verwalten wird über Content wird geliefert informiert Social Content Content Media Manager Manager publizieren publizieren Marketing-Offline- Online PR/ HR Homepage Kommunikation Dialog Quelle: inovex GmbH 18
  • 19. Social-Marketing-Prozess Erweitert Dokumenten- Social Media Management- Monitoring System überwachen Kommunikation verwalten wird über Content wird geliefert informiert Social Content Content Media Community Manager Manager publizieren publizieren SM Content Marketing-Offline- Online PR/ HR Homepage Traffic steigern Kommunikation Dialog Rest of Company Traffic steigern Traffic steigern „retweeten“ „liken“ „+1“ „sharen“ Quelle: inovex GmbH 19
  • 20. Social-Marketing-Prozess Vorreiter Co-create, Dokumenten- Data Social Media Management- Analytics Monitoring System überwachen Kommunikation verwalten wird über Content wird geliefert informiert Social Content Content Media Community Manager Manager publizieren publizieren SM Content Marketing-Offline- Online PR/ HR Homepage Traffic steigern Kommunikation Dialog Komplette Rest of Integration mit Aktivitäten der Company Website Traffic steigern Traffic steigern „retweeten“ „liken“ „+1“ „sharen“ Quelle: inovex GmbH 20
  • 21. Social Media in der Praxis Konkrete Umsetzung der SM-Strategie: Tools zur Nutzung und zum Management von Social Media
  • 22. Konkrete Umsetzung der Social-Media-Strategie Kein Engagement Zuhören Reden Co- Create Tools: ‣ Google Alert ‣ Social Mention Tätigkeiten: ‣ Social-Media-Plattformen beobachten Frequenz und Aufwand: ‣ 1-mal die Woche ‣ 1 Stunde Quelle: inovex GmbH 22
  • 23. Screenshot von Tools Social Mention, Google Alert Einfache Auswertungen mit frei verfügbaren Internet-Diensten möglich http://www.google.de/alerts?hl=de, http://www.socialmention.com/search?q=inovex+GmbH&t=all&btnG=Search 23
  • 24. Konkrete Umsetzung der Social-Media-Strategie Basis Zuhören Reden Co- Create ... Tools ‣ manuell Plattformen: ‣ Xing, LinkedIn, Facebook, Google+, Kununu Tätigkeiten: ‣ Aktives Nutzen von Social- Media-Plattformen ‣ Verbreitung existierender Marketing- und HR- Materialien Frequenz und Aufwand: ‣ 2- bis 3-mal die Woche Quelle: inovex GmbH 24
  • 25. Screenshots von Tools Xing, Kununu, LinkedIn http://www.linkedin.com/company/92113, https://www.xing.com/companies/inovexgmbh 25
  • 26. Screenshots von Tools Google+, Facebook https://plus.google.com/u/0/109823760195060858810/posts, https://www.facebook.com/pages/inovex- 26 GmbH/121338103292?fref=ts
  • 27. Konkrete Umsetzung der Social-Media-Strategie Erweitert Zuhören Reden Co- Create Tätigkeiten: Tools: ‣ Gutes Monitoring der Kanäle ‣ Hootsuite ‣ Wettbewerber analysieren ‣ Link shortener (Bit.ly) ‣ Inspiration von anderen Playern Plattformen ‣ + Twitter Frequenz: ‣ Kontinuierlich (wöchentlich) Tätigkeiten: ‣ Erstellen eines Dashboards ‣ Analytics ‣ Spezielle Inhalte für den Social-Kanal bereitstellen ‣ Konversation mit Zuhörern suchen ‣ Auf Fragen schnell antworten Frequenz und Aufwand: ‣ 5- bis 6-mal die Woche Quelle: inovex GmbH 27
  • 28. Überblick verschiedener Tools Erweitert Tool Platforms Workflow Timing Analytics Pricing gremln.com Facebook, Twitter, X X X, bit.ly (not free) free – 99$/month LinkedIn ifttt.com all with web service no no no free (no Twitter) TweetDeck Twitter no X X free hootsuite.com Twitter, facebook, X X X free – 9,99/month LinkedIn, Google+, Foursquare, Myspace, Wordpress, mixi, App Directory HootSuite ist momentan die Plattform mit den größten Möglichkeiten Quelle: inovex GmbH 28
  • 29. Screenshots von Tools Hootsuite Free-Version mit eingeschränkter Nutzung zur Verwaltung von Social- Plattformen https://bitly.com, https://hootsuite.com 29
  • 30. Anwendungsprozess mit Software-Unterstützung Hootsuite Content erstellt Slides, Text, Status, Links, Images bearbeiten Hootsuite wertet die publizieren Plattformen aus, auf denen Sie publizieren auswerten Quelle: inovex GmbH 30
  • 31. Screenshots von Tools bit.ly Link-shortener https://bitly.com 31
  • 32. Konkrete Umsetzung der Social-Media-Strategie Vorreiter Zuhören Reden Co- Create Plattformen: Tools: Tools: ‣ Suche über alle möglichen ‣ Spezifische Blogs und ‣ Unseraller.de Foren und Spezialplatt- andere segmentspezifische ‣ Facebook formen Plattformen (e.g ‣ Themenspezifische Suche chefkoch.de, unseraller.de) Tätigkeiten: entsprechend des ‣ Einbindung der Kunden in Produktangebotes die Konzeption einer Tätigkeiten: Eigenmarke ‣ Engagement themen- ‣ Abstimmungen mit allen spezifisch, nicht nur ‣ Konversationen mit den anderen Marketingaktivitäten produktspezifisch Kunden; aktive Nachfrage ‣ Individuelle Antworten auf und Identifizierung von Fragen geben Schlüsselnutzern Frequenz und Aufwand: ‣ Definition von spezifischen ‣ Datenbasierte Anpassung ‣ Kontinuierliche Überwachung Social-Kampagnen, um der Aktivitäten Engagement zu fördern Frequenz und Aufwand: ‣ Kontinuierliche Überwachung ‣ Regelmäßige Kampagnen und kreative Maßnahmen Quelle: inovex GmbH 32
  • 33. Screenshots von Tools Unseraller.de Anmelden und bei der Produktentwicklung mitreden https://unseraller.de/home 33
  • 34. Social Media in der Praxis Case Study: 6Wunderkinder
  • 35. Beispiel: Marketing Reifegrad: Erweitert ‣ Ziel: ‣ Kundengewinnung und Kundenbindung ‣ Mittel: ‣ News rund um das Unternehmen posten, um regelmäßig in Erscheinung zu treten ‣ Werbung zu Aktionen und Gewinnspielen fördert die Attraktivität ‣ Publikationen von Öffentlichkeitsarbeit http://www.6wunderkinder.com/wunderlist 35
  • 36. Beispiele: Kundenservice Reifegrad: Erweitert ‣ Ziel: ‣ Schnelle Beantwortung von Serviceanfragen ‣ Teilweise werden Fragen durch die Community beantwortet ‣ Mittel: ‣ Gutes Monitoring der Kanäle ‣ Kunden frühzeitig vor eventuell auftretenden Problemen warnen ‣ Individuelle Antworten auf Fragen geben https://twitter.com/6Wunderkinder 36
  • 37. Beispiele: Vertrieb Reifegrad: Erweitert ‣ Anmerkung ‣ 6Wunderkinder zur Zeit Venture-finanziert ohne käufliches Produkt ‣ Ziel: ‣ Günstiger Werbekanal ‣ Mittel: ‣ Kunden über neueste Produkte informieren ‣ Ausführliche Beschreibung der Produkte publizieren https://www.facebook.com/6Wunderkinder?fref=ts 37
  • 38. Beispiele: Personal Reifegrad: Erweitert ‣ Ziel: ‣ Personalakquise ‣ Potenzielle Bewerber auf den von ihnen genutzten Plattformen ansprechen ‣ Präsenz, um Unternehmen attraktiver zumachen ‣ Mittel: ‣ Stellenanzeigen / Links zu Stellenanzeigen auf Social- Plattformen publizieren ‣ Auf gute Mitarbeiter- bewertungen achten https://www.xing.com/companies/6wunderkindergmbh?trkid=us%3ab191d407846ab92bcb352b4c0dbb99a2%3ad4 38 1d8cd98f00b204e9800998ecf8427e%3acompanies;trkoff=0
  • 39. Beispiele: Produktentwicklung Reifegrad: Erweitert ‣ Ziel: ‣ Kunden interaktiv an der Entwicklung mitwirken lassen ‣ Mittel: ‣ Umfragen ‣ Support Center ‣ Gewinnspiele ‣ Verbesserungsvorschläge inkl. Abstimmungen http://support.wunderlist.com 39
  • 40. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Kontakt Dr. Christoph Tempich Head of Consulting inovex GmbH Office Köln Schanzenstraße 6-20 51063 Köln Mobil 01733181068 Mail ctempich@inovex.de 40