Das Dokument thematisiert effektives Content-Marketing und dessen Ziele wie Markenbekanntheit, Informationssammlung und Verkaufsförderung. Es beschreibt zudem die Nutzung von Social Media zur Kundeninteraktion, -analyse und -werbung sowie die Herausforderungen der Kundenfrustration und unzureichenden Dialogbereitschaft von Unternehmen. Abschließend wird auf die Notwendigkeit eingegangen, sich an die sich verändernden Erwartungen digitaler Verbraucher anzupassen.

1.
“Content
Marke-ng
is
the
only
Marke-ng
le4!”
Seth
Godin
1

2. Erfolgreiches
Content
Marke+ng
 Einzigar-g
 Verständlich
 Sehr
wertvoll
-­‐
hilfreich
oder
witzig
 Professionell
gemacht
 Passend
zu
den
Media-­‐Kanälen
 Aktuell
2

3. Ziele
Content
Marke-ng
 Markenbekanntheit
(Brand
awareness)
 Informa-onen
sammeln
(Educa-on)
 Kaufabsicht
(Considera-on)
 Verkauf
(
Sales)
3

4. 4

5. Studie
von
Harward
Business
Review
Magazine
5

6. Type of Social Media Usage
Harvard Business Review Service
bieten
Kunden
Interak-on
via
Social
Media
6

7. Type of Social Media Usage
Harvard Business Review Service
nutzen
Social
Media,
um
Trends
bei
Kunden
zu
monitoren
7

8. Type of Social Media Usage
Harvard Business Review Service
evaluieren neue Produktideen über Social Media
8

9. Type of Social Media Usage
Harvard Business Review Service
nutzen
Social
Media
zur
Werbung
9

10. Driving
Content
Marke-ng
 Content
Marke-ng
Ziele
 Inhalt:
Kundenprobleme
&
Lösungen
 Exzellenter
Inhalt!
 Experten
erstellen
den
Inhalt
 sie
publizieren
regelmäßig
 sie
beobachten
und
messen
die
Zielerreichung
10

11. 7
Möglichkeiten,
den
Dialog
zu
starten
11

12. Landingpage
-­‐ Arten
 Quiz
 Umfrage
 Assessment
 Anfrage
(RFP)
 Event
–
Einladung
 Kunden-­‐Feedback
 (nur)
Registrierung
12

13.
Erfolgsbausteine
 Schnelle
Umsetzung
 Einfacher
Setup-­‐Prozess
 ROI
 Welche
Ak-on?
 Empfehlung
/
share

A/B
Tes-ng,
Messen,
Nachjus-eren
13

14. Kontakt
www.miplets.de
Bonka
Roustcheva
BRoustcheva@miplets.de
Telefon
:
+49
(0)
89
-­‐
8509177
Mobil
:
+49
(0)
151
-­‐
22984917
14

15. Heute
∬
Dialog
mit vielen
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16. Heute
∬
Konversations
kampagne
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17. Warum?
Premium
Geschäftskommunikation
‣ Networking
‣ Engagement
‣ Kundenwunsch als Prozess-Herausforderung
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18. Kunde 2.0
‣ Kundentypen
Traditionell Online
Social
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19. Kunde 2.0
‣ Kundentypen
Traditionell Online
Social
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20. Kunde 2.0
‣ Generation me ∬
77 Mio USA
2/3 >21 J
*70er - 99
70 %: Loyal
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100
Befragte, 8 Länder
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21. Kunde 2.0
‣ Generation me ∬
86 % 7,4 x
empfehlen Online-Suche
ihre Marke online
Familie: 77 %
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100
Befragte, 8 Länder
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22. Heute
Nur ∬
1% • Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100
Befragte, 8 Länder
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23. Heute
Call ∬
Center • Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100
Befragte, 8 Länder
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24. Kunde 2.0
‣ Vor dem Kauf ∬
Suchmaschine:
Freunde 64 % 21 %
Social Networks
13 %
Experten-Website:
21 %
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100
Befragte, 8 Länder
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25. Heute
Empfehlung: Warum?
Qualität des Produkts und
Reputation des
Unternehmens
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100
Befragte, 8 Länder
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26. Heute
Not those who are hip and cool
but a long history ..
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100
Befragte, 8 Länder
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27. Heute
forcaring for their
customers
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100
Befragte, 8 Länder
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28. Kunde 2.0
‣ Social Business
verbunden engagiert
transparent
anpassungsfähig
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29. Kunde 2.0
‣ Social Customer
‣ Die Ära der Kontrolle ist zu Ende
‣ Digital Consumers are
connected
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30. Heute
∬
Adapt
or Die! • Brian Solis: The End of Business as Usual
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31. Kunde 2.0
‣ Connected Customers
‣ Wollen Ihre Kunden sich selbst mit Ihnen
verbinden?
‣ Ist Ihre Marke begehrenswert?
‣ Persönlich - emotional - intellektuell?
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32. Herausforderungen
‣ Umgang mit Kunden-Frustration
‣ widersprüchliche Botschaften
‣ The Medium is no longer the
message
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33. Herausforderungen
Kundensicht
‣ Kunden unzufrieden mit
Social Media von Unternehmen
‣ 3/4 enttäuscht: mangelnde
Dialogorientierung
‣ vier von fünf Kunden:
blanke Reklame (wird abgelehnt)
• Quelle: Brand Science Institute, Basis > 1.000 Befragte
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34. Herausforderungen
Kundensicht
‣ drei von fünf Kunden
haben Fragen, Beschwerden,
Anregungen
‣ zwei von drei Kunden:
Unternehmen geht nicht auf meine
Belange ein
• Quelle: Brand Science Institute, Basis > 1.000 Befragte
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35. Heute
∬
News tweet
• Brian Solis: The End of Business as Usual
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36. Heute
∬
Dazu
!
gehören
• Brian Solis: The End of Business as Usual
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37. Heute
∬
Lokales
Business
• Brian Solis: The End of Business as Usual
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38. Heute
∬
Mobile
= POS
• Brian Solis: The End of Business as Usual
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39. Heute
Shift in Attention
From Search to
Social • Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100
Befragte, 8 Länder
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40. Smart Navigation
Content - Distribution - Monitoring
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41. Smart Navigation
The Big Ones
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42. Smart Navigation
Epizentrum
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43. Smart Navigation
‣ alle 20 Minuten:
>1 Mio. Links
empfohlen • Quelle: Democracy UK, Facebook
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44. Smart Navigation
‣ alle 20 Minuten:
> 1,3 Mio.
Fotos
„getagged“
• Quelle: Democracy UK, Facebook
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45. Smart Navigation
‣ alle 20 Minuten:
> 1,5 Mio.
Einladungen
• Quelle: Democracy UK, Facebook
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46. Smart Navigation
‣ alle 20 Minuten:
> 1.9 Mio.
Status Updates • Quelle: Democracy UK, Facebook
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47. Smart Navigation
‣ alle 20 Minuten:
> 2.7 Mio.
Fotos
• Quelle: Democracy UK, Facebook
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48. Heute
Durchschnitts-User
90 Pieces of Content /
Monat
• Quelle: Democracy UK, Facebook
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49. ‣ Social Business Value
Crowdsourcing
Social Social Social Social
innovation intelligence commerce insight
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50. Setup Content-Strategie
SMaaS
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51. Heute
∬
Social Networking
..weil es etwas
bedeutet!
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52. Heute
Relevance
is difficult to earn
∬
• Quelle: Brian Solis, The End of Business as Usual
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53. Heute
Intelligenz
Relevanz
∬
Wert
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54. Heute
Noch mehr
∬
Service
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55. Heute
∬
Stay
connected
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56. Heute
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57. Kontakt
www.korus-consult.com
Detlef Korus
info@korus-consult.com
Telefon : +49 (0) 80 24 – 60 88 18
Mobil : +49 (0) 170 – 22 33 030
14

58. Detlef Korus
‣ korus-consult.com
‣ bloggerforum-wirtschaft.de
‣ XING-Gruppe PR 2.0 - Hybridmarketing..
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