SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Q-1 Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS
Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010
Zürich, 7. Mai 2010                          Michael Fischer, Volker Dobler
Die 5 wichtigsten Online-Trends und ihr WCMS

Agenda

› WCMS Im Wandel
› Trends
› Online Trends und ihr WCMS
     › Social Media
     › E-Commerce
     › Software as a Service
     › Mobile
     › Analytics & Targeting
› Zusammenfassung




© Unic AG - Seite 2
Es war ein mal vor langer Zeit …




© Unic AG - Seite 3
© Unic AG - Seite 4
WCMS im Wandel

Web Content Management – Gestern




© Unic AG - Seite 5
WCMS im Wandel

Web Content Management – Heute




© Unic AG - Seite 6
WCMS im Wandel

Web Content Management – Morgen




© Unic AG - Seite 7
Hauptziel:

                      More Bang for the Buck




© Unic AG - Seite 8
Trends

Top Trends Mick MacComascaigh, Gartner (11/2009)

› Top Trends in Web Content Management gemäss Mick MacComascaigh …
           › From System to Solution
           › From Visitors to Users
           › From Technical to Business
           › From Tactical to Strategic
           › From Global to Local
           › From Point Solution to "Environmentally Aware"




© Unic AG - Seite 9
Trends

Gartner Hype Cycle: Emerging Technologies 2008  2009




© Unic AG - Seite 10
Trends

Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden



                                         usability accesibility aria    xing
                                multi channel    social commerce     wiki
                                                                         facebook
                               amazon                                                 microblogging
                       multi channel    e-commerce            web 2.0          blog

                             1to1                                              forum
                       mobile content management multi languages
                          targeting crm integration web2archive wcms
                                                      dms        reuse
                              analytics           ecm archive
                                                search



© Unic AG - Seite 11
Trends

Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden



                                         usability accesibility aria    Xing
                                multi channel    social commerce     wiki
                                                                         facebook
                               amazon                                                 microblogging
                       multi channel    e-commerce            web 2.0          blog

                             1to1                                              forum
                        mobile          content management                       multi languages

                               targeting   crm integration web2archive      wcms
                                                                dms             Reuse
                                  analytics               ecm     archive
                                                 search



© Unic AG - Seite 12
Trends

Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden



                                           usability
                                                     #1accesibilityMedia
                                                        Social aria
                                                                           Xing
                                multi channel    social commerce      wiki
                                                                             facebook
                               amazon
                                                   #2 Commerce 2.0
                                                          web                            microblogging
                       multi channel    e-commerce                                blog
                                                                                               #3 Betrieb
                             1to1                                                 forum
                        mobile          content management
                                                #4 Mobile                           multi languages

                               targeting   crm integration web2archive         wcms
                                                                   dms             Reuse
                                  analytics              ecm
                                                   #5 Analytics      archive
                                                  search



© Unic AG - Seite 13
Trend #1: Social Media
Social Media

Netzwerke…



                       Vieles ist gleich geblieben und
                       einiges ist anders…

                       • Andere Kanäle
                       • Grössere Netzwerke
                       • Schnelleres Ausbreiten
                       • Aktive Teilnahme
                       • Monitoring




© Unic AG - Seite 15
Social Media – Web 2.0

Gartner Hype Cycle: Social Software 2008  2009




© Unic AG - Seite 16
Social Media

Web Content Management und Social Media




© Unic AG - Seite 17
Social Media

Web Content Management und Social Media




© Unic AG - Seite 18
Social Media

New Breed vs. WCMS

   Pros New Breed                 Pros CMS
   Time to market                 Approvals
   Initialkosten                  Mehrsprachigkeit
   Betrieb, Handling              Scheduled publishing
   State of the Art (Best.o.B.)   Compliance/Archiving
                                  Integration
                                  Analytics




© Unic AG - Seite 19
Trend #2: E-Commerce
80 % der Schweizer Bevölkerungsind online.
                       Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer.


                                             www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010




© Unic AG - Seite 21
Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...

                       13. Februar 2009
                       „2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im
                       Wert von CHF 5,78 Mrd.“                                         Uni SG, 2009




                       28. Juli 2009
                       „Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent-
                       Marke.“                                28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org




                       23. Januar 2010
                       „Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles
                       möglich!“                     Jochen Krisch, excitingcommerceblog, 23.01.2010


© Unic AG - Seite 22
Trends

E-Commerce – geht durch die Decke!

› Einige Trends…
     › Social Commerce
     › Shop Blogs
     › Clubshopping
     › Liveshopping
     › Mass Customization
     › Augmented Reality
     › Und mehr…




© Unic AG - Seite 23
Trends

E-Commerce und Web Content Management

› Welches System ist das richtige…
     › Strukturiert vs. unstrukturiert
     › Komplexer Shop oder einfaches Bestellformular
     › Integration in bestehende Systeme oder stand-alone System
     › Allzwecksystem vs. Best-of-Breed


› Aus Sicht der Kunden
     › Emotionales Erlebnis
     › Einfache, intuitive Bedienung
     › Transparenz, Vorhersehbarkeit
     › Durchgängigkeit (Prozesse und Ansprache)


© Unic AG - Seite 24
Trend #3: Betrieb - Software as a Service
Betrieb – Software as a Service

Anforderungen aus dem Business

› Was E-Business Manger wollen:


     › Um Marketing und Kunden kümmern – nicht um IT
     › Kürzere Time to Market
     › Hohe Flexibilität haben
     › Tiefere Kosten für den Betrieb haben
     › Verschiedene bestehende in-house Lösungen wie DMS, CRM, DWH sollen
     › Möglichst nahtlos integeriert werden




© Unic AG - Seite 26
Betrieb – Software as a Service

Anforderungen aus dem Business

› Was E-Business Manger wollen:


     › Um Marketing und Kunden kümmern – nicht um IT
     › Kürzere Time to Market
     › Hohe Flexibilität haben
     › Tiefere Kosten für den Betrieb haben
     › Verschiedene bestehende in-house Lösungen wie DMS, CRM, DWH sollen
     › Möglichst nahtlos integeriert werden




© Unic AG - Seite 27
Betrieb – Software as a Service

SaaS - Integration

Das Versprechen…
                                               E-Mail
Die zukunftsfähige                            Marketing
Architektur unserer Lösung
unterstützt einen optimalen
Austausch mit Dritt-
Applikationen.                    Suche                           CRM
                                              SaaS
Eine Frage…
                                              CMS
Bei wem melde ich mich,
wenn ich ein Problem mit
einer integrierten,
kundenspezifisch                                            Web
                                          …
angepassten Lösung habe?                                  Analytics



© Unic AG - Seite 28
Betrieb – Software as a Service

Forrester TechRadar: Software as a Service




                       Web-Conf.
                        CRM

                        WCMS
              ECM



© Unic AG - Seite 29
Betrieb – Software as a Service

Pros and Cons

   Pros                           Cons
   Time to market                 Integration
   Operating costs                Security
   Social Media                   Customisation
   Release Management             Issue management




© Unic AG - Seite 30
Trend #4: Mobile
Trends

Mobile und WCMS

› Ein modernes CMS kann den Mobile-Kanal out-of-the-Box bedienen!?
     › Eine accessible HTML-Site, die mehr oder weniger Mobile-kompatibel ist (bei
           gutem Endgerät)


› Für mehr braucht es
     › Dedizierte Angebote, optimiert auf verschiedene Endgeräte und Browser
     › Spezifische Applikationen für verschiedene Mobile-Plattformen (iPhone/iPad,
           Android, Microsoft)


› Mobile wird es out-of-the-Box nicht so schnell geben
     › Schnelle Entwicklung von immer neuen Devices
     › Noch fehlende Standards
© Unic AG - Seite 32
Trend #5: Analytics und WCMS
Analytics und WCMS

Analytics: Alt bekannter Kreislauf, mit manuellen Anpassungen



                                       1./5. REPORT
                                          Messen der
                                   Key Performance Indicators


                        4. ACT                                     2. ANALYSIS
                       Umsetzung         R.A.D.A.R              Analyse der Ergebnisse



                                        3. DECISION
                                         Definition der
                                         Massnahmen




© Unic AG - Seite 34
Analytics und WCMS

Gewinnt stetig an Terrain: 3rd Party Tools für Content Targeting




                            3rd Party Systems:
                            • Test & Target
                            • Optimost
                            •…




© Unic AG - Seite 35
Analytics und WCMS

Gezielter Einsatz der Werbemittel auf der Webseite



                       Benutzerkennung (Login/Newsletter)


                                                    Beim zukünftigen Besuch werden
                                                    personalisierte Werbungen angezeigt




© Unic AG - Seite 36
Analytics und WCMS

Gezielter Einsatz der Werbemittel auf der Webseite



                         Benutzerkennung (Login/Newsletter)


                                                      Beim zukünftigen Besuch werden
                                                      personalisierte Werbungen angezeigt


    Werbemittel:
              anonym

        personalisiert




© Unic AG - Seite 37
Analytics und WCMS

360° Sicht auf den Kunden

                       Anzeige individuelle                                        Analyse der
                          Werbemittel                                             Besucherdaten


    Produkt betrachten                                          Webanalyse
                                        www.kundenseite.ch       Webtrends
         Login Kunde                                          Visitor Data Mart




                                              Steuerung der
                                                                  CRM / BI
                                               Werbezonen



          Zuweisung individuelle                                                   Integration mit
              Werbemittel                                                           Kundendaten


© Unic AG - Seite 38
Analytics und WCMS

Ergänzung klassisches Marketing mit Behaviour Targeting

Bestehend:                                                                        Neu:
Kampagnen werden                                              Durch das Klick-Verhalten
vom Marketing                                                       auf dem Portal wird
initiiert                                                           Interesse bekundet




                Affinität auf Grund der   Hochaffine Kunden    Affinität auf Grund
                Score-Berechnungen        (Score/Verhalten)    Online-Verhalten

© Unic AG - Seite 39
Analytics und WCMS

Erfolgsindikatoren

› Massiv höhere Konversionsraten
› Reduktion des Werbemitteleinsatzes offline
› Bessere Kundenansprache auch auf „normalen“ Inhaltsseiten
› Werbemittel werden stärker akzeptiert, da diese zum richtigen Zeitpunkt mit der
    richtigen Message erscheinen




© Unic AG - Seite 40
Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS

Zusammenfassung

1. Social Media
           ›           Wird uns längerfristig begleiten, ist kein Hype
           ›           Evaluieren Sie das Potential von Social Media für Ihr Geschäft
           ›           Prüfen Sie mit welchen Tools Sie ihre Anforderungen am besten abdecken
           ›           Schaffen Sie Guidelines und betreiben Sie ein Monitoring für Schlüsselthemen


2. E-Commerce
           ›           E-Commerce boomt weiter
           ›           Der Benutzer möchte ein intuitives, emotionales Shoppingerlebnis
           ›           Einheitlich über alle Touchpoints


3. Betrieb – Software as a Service
           ›           Für WCMS erwartet Forrester nur ein moderater Erfolg
           ›           Herausforderung: Integration, Sicherheit und Customisation
           ›           Der Einsatz der Cloud kann für einzelne Anwendungen sinnvoll sein
© Unic AG - Seite 41
Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS

Zusammenfassung

4. Mobile
           ›       Out-of-the-Box geht nur wenig
           ›       Dedizierte Websites oder Applikationen für ein optimales Resultat


5. Analytics
           ›       Inhalte sollten (wo sinnvoll) an die Präferenzen der Besucher angepasst werden
           ›       Manuelle Anpassungen sind zeitintensiv (und teilweise kaum handhabbar)
           ›       Rollen- oder gar verhaltensbasiertes Content-Targeting verspricht viel Erfolg




© Unic AG - Seite 42
© Unic AG - Seite 43
5 wichtigsten Online Trends und ihr WCMS

Fragen / Diskussion

› Fragen?
› Anregungen?
› Bemerkungen?




© Unic AG - Seite 44
Unic

Unic auf einen Blick

                       Unternehmen
                       › 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet
                       › Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
                       › Inhabergeführte Aktiengesellschaft
                       › 140+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

                       Marktleistung
                       Enterprise Content Management & E-Business

                       Referenzen




© Unic AG - Seite 45
Seminarunterlagen

http://magazin.unic.com/publikationen/

                                  › Die Seminarunterlagen finden Sie
                                    im Unic Magazin unter
                                    http://magazin.unic.com




© Unic AG - Seite 46
Unic AG                Volker Dobler
                                              volker.dobler@unic.com

                       Hohlstrasse 536
                       CH-8048 Zürich         Michael Fischer
                       Tel +41 44 560 12 12   michael.fischer@unic.com
                       Fax +41 44 560 12 13
                       info@unic.com
                       www.unic.com




© Unic AG - Seite 47

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Top Soft: Social Commerce
Top Soft: Social CommerceTop Soft: Social Commerce
Top Soft: Social Commerce
Unic
 
Demo Google Search Appliance
Demo Google Search ApplianceDemo Google Search Appliance
Demo Google Search Appliance
Unic
 
Unic Open-Innovation-Frühstück - Keynote/Einleitung
Unic Open-Innovation-Frühstück - Keynote/EinleitungUnic Open-Innovation-Frühstück - Keynote/Einleitung
Unic Open-Innovation-Frühstück - Keynote/Einleitung
Unic
 
Webcast "Not provided – was nun?
Webcast "Not provided – was nun?Webcast "Not provided – was nun?
Webcast "Not provided – was nun?
Unic
 
DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)
DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)
DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)Unic
 
Orbit Zoom Days - Strategien für erfolgreiche Intranets im Enterprise-2.0-Zei...
Orbit Zoom Days - Strategien für erfolgreiche Intranets im Enterprise-2.0-Zei...Orbit Zoom Days - Strategien für erfolgreiche Intranets im Enterprise-2.0-Zei...
Orbit Zoom Days - Strategien für erfolgreiche Intranets im Enterprise-2.0-Zei...
Unic
 
Orbit Zoom Days - Mehr Erfolg mit E-Mail-Marketing
Orbit Zoom Days - Mehr Erfolg mit E-Mail-MarketingOrbit Zoom Days - Mehr Erfolg mit E-Mail-Marketing
Orbit Zoom Days - Mehr Erfolg mit E-Mail-Marketing
Unic
 
Unic AG - Enterprise Social Software - Die Kraft der vernetzen Organisation
Unic AG - Enterprise Social Software - Die Kraft der vernetzen OrganisationUnic AG - Enterprise Social Software - Die Kraft der vernetzen Organisation
Unic AG - Enterprise Social Software - Die Kraft der vernetzen Organisation
Unic
 
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im MittelpunktKeynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Unic
 
2015 - a static site generator odyssey
2015  - a static site generator odyssey2015  - a static site generator odyssey
2015 - a static site generator odyssey
Unic
 
Unic AG - CMS-Shoot-Out
Unic AG - CMS-Shoot-OutUnic AG - CMS-Shoot-Out
Unic AG - CMS-Shoot-Out
Unic
 
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs BusinessTag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Unic
 
Unic AG - Conversion im Weihnachtsgeschäft dank Kundenkommunikation
Unic AG - Conversion im Weihnachtsgeschäft dank KundenkommunikationUnic AG - Conversion im Weihnachtsgeschäft dank Kundenkommunikation
Unic AG - Conversion im Weihnachtsgeschäft dank Kundenkommunikation
Unic
 
Unic AG - Web Fonts: Not Just a One-Night Stand
Unic AG - Web Fonts: Not Just a One-Night StandUnic AG - Web Fonts: Not Just a One-Night Stand
Unic AG - Web Fonts: Not Just a One-Night Stand
Unic
 
Unic AG - Google Analytics for Techies
Unic AG - Google Analytics for TechiesUnic AG - Google Analytics for Techies
Unic AG - Google Analytics for TechiesUnic
 
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel CommerceUnic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic
 
Unic content strategy 2012-05-10
Unic content strategy 2012-05-10Unic content strategy 2012-05-10
Unic content strategy 2012-05-10
Unic
 
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei ThiemeUnic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic
 
Unic AG - WCMS im Überblick. Die wichtigsten WCM Systeme des Schweizer Markte...
Unic AG - WCMS im Überblick. Die wichtigsten WCM Systeme des Schweizer Markte...Unic AG - WCMS im Überblick. Die wichtigsten WCM Systeme des Schweizer Markte...
Unic AG - WCMS im Überblick. Die wichtigsten WCM Systeme des Schweizer Markte...
Unic
 
Trend Spotlight: Marketing Automation
Trend Spotlight: Marketing AutomationTrend Spotlight: Marketing Automation
Trend Spotlight: Marketing Automation
Unic
 

Andere mochten auch (20)

Top Soft: Social Commerce
Top Soft: Social CommerceTop Soft: Social Commerce
Top Soft: Social Commerce
 
Demo Google Search Appliance
Demo Google Search ApplianceDemo Google Search Appliance
Demo Google Search Appliance
 
Unic Open-Innovation-Frühstück - Keynote/Einleitung
Unic Open-Innovation-Frühstück - Keynote/EinleitungUnic Open-Innovation-Frühstück - Keynote/Einleitung
Unic Open-Innovation-Frühstück - Keynote/Einleitung
 
Webcast "Not provided – was nun?
Webcast "Not provided – was nun?Webcast "Not provided – was nun?
Webcast "Not provided – was nun?
 
DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)
DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)
DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)
 
Orbit Zoom Days - Strategien für erfolgreiche Intranets im Enterprise-2.0-Zei...
Orbit Zoom Days - Strategien für erfolgreiche Intranets im Enterprise-2.0-Zei...Orbit Zoom Days - Strategien für erfolgreiche Intranets im Enterprise-2.0-Zei...
Orbit Zoom Days - Strategien für erfolgreiche Intranets im Enterprise-2.0-Zei...
 
Orbit Zoom Days - Mehr Erfolg mit E-Mail-Marketing
Orbit Zoom Days - Mehr Erfolg mit E-Mail-MarketingOrbit Zoom Days - Mehr Erfolg mit E-Mail-Marketing
Orbit Zoom Days - Mehr Erfolg mit E-Mail-Marketing
 
Unic AG - Enterprise Social Software - Die Kraft der vernetzen Organisation
Unic AG - Enterprise Social Software - Die Kraft der vernetzen OrganisationUnic AG - Enterprise Social Software - Die Kraft der vernetzen Organisation
Unic AG - Enterprise Social Software - Die Kraft der vernetzen Organisation
 
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im MittelpunktKeynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt
 
2015 - a static site generator odyssey
2015  - a static site generator odyssey2015  - a static site generator odyssey
2015 - a static site generator odyssey
 
Unic AG - CMS-Shoot-Out
Unic AG - CMS-Shoot-OutUnic AG - CMS-Shoot-Out
Unic AG - CMS-Shoot-Out
 
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs BusinessTag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
 
Unic AG - Conversion im Weihnachtsgeschäft dank Kundenkommunikation
Unic AG - Conversion im Weihnachtsgeschäft dank KundenkommunikationUnic AG - Conversion im Weihnachtsgeschäft dank Kundenkommunikation
Unic AG - Conversion im Weihnachtsgeschäft dank Kundenkommunikation
 
Unic AG - Web Fonts: Not Just a One-Night Stand
Unic AG - Web Fonts: Not Just a One-Night StandUnic AG - Web Fonts: Not Just a One-Night Stand
Unic AG - Web Fonts: Not Just a One-Night Stand
 
Unic AG - Google Analytics for Techies
Unic AG - Google Analytics for TechiesUnic AG - Google Analytics for Techies
Unic AG - Google Analytics for Techies
 
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel CommerceUnic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
 
Unic content strategy 2012-05-10
Unic content strategy 2012-05-10Unic content strategy 2012-05-10
Unic content strategy 2012-05-10
 
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei ThiemeUnic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei Thieme
 
Unic AG - WCMS im Überblick. Die wichtigsten WCM Systeme des Schweizer Markte...
Unic AG - WCMS im Überblick. Die wichtigsten WCM Systeme des Schweizer Markte...Unic AG - WCMS im Überblick. Die wichtigsten WCM Systeme des Schweizer Markte...
Unic AG - WCMS im Überblick. Die wichtigsten WCM Systeme des Schweizer Markte...
 
Trend Spotlight: Marketing Automation
Trend Spotlight: Marketing AutomationTrend Spotlight: Marketing Automation
Trend Spotlight: Marketing Automation
 

Ähnlich wie Q-1 - Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr CMS

Dialog 2.0: Die Zukunft des Kundendialogs
Dialog 2.0: Die Zukunft des KundendialogsDialog 2.0: Die Zukunft des Kundendialogs
Dialog 2.0: Die Zukunft des Kundendialogs
3cdialog
 
Digital Communication Overload - Wie viele Kanäle verträgt Unternehmenskommun...
Digital Communication Overload - Wie viele Kanäle verträgt Unternehmenskommun...Digital Communication Overload - Wie viele Kanäle verträgt Unternehmenskommun...
Digital Communication Overload - Wie viele Kanäle verträgt Unternehmenskommun...
Michael Rottmann
 
Digitale Kommunikation planen für den Erfolg
Digitale Kommunikation planen für den ErfolgDigitale Kommunikation planen für den Erfolg
Digitale Kommunikation planen für den Erfolg
Namics – A Merkle Company
 
Neue Medien für Non-Profit-Organisationen effizient einsetzen
Neue Medien für Non-Profit-Organisationen effizient einsetzenNeue Medien für Non-Profit-Organisationen effizient einsetzen
Neue Medien für Non-Profit-Organisationen effizient einsetzen
MySign AG
 
Social Media 2.5 Conference | Social Marketing: Optimierung des Share of Wallet
Social Media 2.5 Conference | Social Marketing: Optimierung des Share of WalletSocial Media 2.5 Conference | Social Marketing: Optimierung des Share of Wallet
Social Media 2.5 Conference | Social Marketing: Optimierung des Share of Wallet
Social Media Schweiz
 
T-Systems Multimedia Solutions Agentur
T-Systems Multimedia Solutions AgenturT-Systems Multimedia Solutions Agentur
T-Systems Multimedia Solutions Agentur
Telekom MMS
 
Internet World 2009 - Zukunftsperspektiven aktueller E-Commerce Trends:Livesh...
Internet World 2009 - Zukunftsperspektiven aktueller E-Commerce Trends:Livesh...Internet World 2009 - Zukunftsperspektiven aktueller E-Commerce Trends:Livesh...
Internet World 2009 - Zukunftsperspektiven aktueller E-Commerce Trends:Livesh...
Carpathia AG
 
Das CMS der Zukunft - Wie soll's sein?
Das CMS der Zukunft - Wie soll's sein?Das CMS der Zukunft - Wie soll's sein?
Das CMS der Zukunft - Wie soll's sein?
JustRelate
 
Is social normal vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degen
Is social normal vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degenIs social normal vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degen
Is social normal vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degen
Social Event GmbH
 
Internet und Social Media
Internet und Social MediaInternet und Social Media
Internet und Social Media
AREA-NET GmbH
 
Unic AG - ECS 2010 - Facts and Figures zum E-Commerce 2010
Unic AG - ECS 2010 - Facts and Figures zum E-Commerce 2010Unic AG - ECS 2010 - Facts and Figures zum E-Commerce 2010
Unic AG - ECS 2010 - Facts and Figures zum E-Commerce 2010
Unic
 
Ice 2007
Ice 2007Ice 2007
Ice 2007
Andreas Schulte
 
Vorteile, Herausforderungen und Lösungsansätze bei Multichannel E-Commerce
Vorteile, Herausforderungen und Lösungsansätze bei Multichannel E-CommerceVorteile, Herausforderungen und Lösungsansätze bei Multichannel E-Commerce
Vorteile, Herausforderungen und Lösungsansätze bei Multichannel E-Commercebrickfox
 
Dem mobilen Internet gehört die Zukunft
Dem mobilen Internet gehört die ZukunftDem mobilen Internet gehört die Zukunft
Dem mobilen Internet gehört die Zukunft
ahorn. gmbh
 
Zehn Thesen zur mobilen Zukunft
Zehn Thesen zur mobilen ZukunftZehn Thesen zur mobilen Zukunft
Zehn Thesen zur mobilen Zukunft
Bokowsky + Laymann GmbH
 
Vom Hype zur gelebten Normalität: Web 2.0 und Interne Kommunikation
Vom Hype zur gelebten Normalität: Web 2.0 und Interne KommunikationVom Hype zur gelebten Normalität: Web 2.0 und Interne Kommunikation
Vom Hype zur gelebten Normalität: Web 2.0 und Interne KommunikationFrank Wolf
 
Produktpräsentation
ProduktpräsentationProduktpräsentation
Produktpräsentation
sitepackage://
 
Mobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und global
Mobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und globalMobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und global
Mobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und global
Aioma AG
 

Ähnlich wie Q-1 - Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr CMS (20)

Dialog 2.0: Die Zukunft des Kundendialogs
Dialog 2.0: Die Zukunft des KundendialogsDialog 2.0: Die Zukunft des Kundendialogs
Dialog 2.0: Die Zukunft des Kundendialogs
 
Digital Communication Overload - Wie viele Kanäle verträgt Unternehmenskommun...
Digital Communication Overload - Wie viele Kanäle verträgt Unternehmenskommun...Digital Communication Overload - Wie viele Kanäle verträgt Unternehmenskommun...
Digital Communication Overload - Wie viele Kanäle verträgt Unternehmenskommun...
 
Meet Magento 01.06.2010
Meet Magento 01.06.2010Meet Magento 01.06.2010
Meet Magento 01.06.2010
 
Digitale Kommunikation planen für den Erfolg
Digitale Kommunikation planen für den ErfolgDigitale Kommunikation planen für den Erfolg
Digitale Kommunikation planen für den Erfolg
 
Neue Medien für Non-Profit-Organisationen effizient einsetzen
Neue Medien für Non-Profit-Organisationen effizient einsetzenNeue Medien für Non-Profit-Organisationen effizient einsetzen
Neue Medien für Non-Profit-Organisationen effizient einsetzen
 
Social Media 2.5 Conference | Social Marketing: Optimierung des Share of Wallet
Social Media 2.5 Conference | Social Marketing: Optimierung des Share of WalletSocial Media 2.5 Conference | Social Marketing: Optimierung des Share of Wallet
Social Media 2.5 Conference | Social Marketing: Optimierung des Share of Wallet
 
T-Systems Multimedia Solutions Agentur
T-Systems Multimedia Solutions AgenturT-Systems Multimedia Solutions Agentur
T-Systems Multimedia Solutions Agentur
 
Internet World 2009 - Zukunftsperspektiven aktueller E-Commerce Trends:Livesh...
Internet World 2009 - Zukunftsperspektiven aktueller E-Commerce Trends:Livesh...Internet World 2009 - Zukunftsperspektiven aktueller E-Commerce Trends:Livesh...
Internet World 2009 - Zukunftsperspektiven aktueller E-Commerce Trends:Livesh...
 
Das CMS der Zukunft - Wie soll's sein?
Das CMS der Zukunft - Wie soll's sein?Das CMS der Zukunft - Wie soll's sein?
Das CMS der Zukunft - Wie soll's sein?
 
Is social normal vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degen
Is social normal vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degenIs social normal vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degen
Is social normal vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degen
 
Internet und Social Media
Internet und Social MediaInternet und Social Media
Internet und Social Media
 
Unic AG - ECS 2010 - Facts and Figures zum E-Commerce 2010
Unic AG - ECS 2010 - Facts and Figures zum E-Commerce 2010Unic AG - ECS 2010 - Facts and Figures zum E-Commerce 2010
Unic AG - ECS 2010 - Facts and Figures zum E-Commerce 2010
 
Web3.0 Internet Briefing
Web3.0 Internet BriefingWeb3.0 Internet Briefing
Web3.0 Internet Briefing
 
Ice 2007
Ice 2007Ice 2007
Ice 2007
 
Vorteile, Herausforderungen und Lösungsansätze bei Multichannel E-Commerce
Vorteile, Herausforderungen und Lösungsansätze bei Multichannel E-CommerceVorteile, Herausforderungen und Lösungsansätze bei Multichannel E-Commerce
Vorteile, Herausforderungen und Lösungsansätze bei Multichannel E-Commerce
 
Dem mobilen Internet gehört die Zukunft
Dem mobilen Internet gehört die ZukunftDem mobilen Internet gehört die Zukunft
Dem mobilen Internet gehört die Zukunft
 
Zehn Thesen zur mobilen Zukunft
Zehn Thesen zur mobilen ZukunftZehn Thesen zur mobilen Zukunft
Zehn Thesen zur mobilen Zukunft
 
Vom Hype zur gelebten Normalität: Web 2.0 und Interne Kommunikation
Vom Hype zur gelebten Normalität: Web 2.0 und Interne KommunikationVom Hype zur gelebten Normalität: Web 2.0 und Interne Kommunikation
Vom Hype zur gelebten Normalität: Web 2.0 und Interne Kommunikation
 
Produktpräsentation
ProduktpräsentationProduktpräsentation
Produktpräsentation
 
Mobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und global
Mobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und globalMobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und global
Mobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und global
 

Mehr von Unic

Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Unic
 
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Unic
 
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Unic
 
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen VerkehrDigital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Unic
 
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNWPräsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Unic
 
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose GroupDigitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Unic
 
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Unic
 
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
Unic
 
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsCRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
Unic
 
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelKundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Unic
 
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce AlltagHerausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Unic
 
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...
Unic
 
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AGCustomer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Unic
 
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale TransformationRelaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
Unic
 
Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.
Unic
 
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
Unic
 
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Unic
 
Tag Management System bei der Post
Tag Management System bei der PostTag Management System bei der Post
Tag Management System bei der Post
Unic
 
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit SuisseEinführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Unic
 
Trends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen AnalyseTrends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen Analyse
Unic
 

Mehr von Unic (20)

Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...
 
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...
 
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...
 
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen VerkehrDigital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen Verkehr
 
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNWPräsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNW
 
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose GroupDigitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose Group
 
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...
 
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
Customer Centricity – Wie geht es weiter? War’s das?
 
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsCRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts
 
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelKundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
 
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce AlltagHerausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
 
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...
 
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AGCustomer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG
 
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale TransformationRelaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation
 
Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.Know every customer. Own every experience.
Know every customer. Own every experience.
 
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.
 
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
 
Tag Management System bei der Post
Tag Management System bei der PostTag Management System bei der Post
Tag Management System bei der Post
 
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit SuisseEinführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
 
Trends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen AnalyseTrends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen Analyse
 

Q-1 - Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr CMS

  • 1. Q-1 Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010 Zürich, 7. Mai 2010 Michael Fischer, Volker Dobler
  • 2. Die 5 wichtigsten Online-Trends und ihr WCMS Agenda › WCMS Im Wandel › Trends › Online Trends und ihr WCMS › Social Media › E-Commerce › Software as a Service › Mobile › Analytics & Targeting › Zusammenfassung © Unic AG - Seite 2
  • 3. Es war ein mal vor langer Zeit … © Unic AG - Seite 3
  • 4. © Unic AG - Seite 4
  • 5. WCMS im Wandel Web Content Management – Gestern © Unic AG - Seite 5
  • 6. WCMS im Wandel Web Content Management – Heute © Unic AG - Seite 6
  • 7. WCMS im Wandel Web Content Management – Morgen © Unic AG - Seite 7
  • 8. Hauptziel: More Bang for the Buck © Unic AG - Seite 8
  • 9. Trends Top Trends Mick MacComascaigh, Gartner (11/2009) › Top Trends in Web Content Management gemäss Mick MacComascaigh … › From System to Solution › From Visitors to Users › From Technical to Business › From Tactical to Strategic › From Global to Local › From Point Solution to "Environmentally Aware" © Unic AG - Seite 9
  • 10. Trends Gartner Hype Cycle: Emerging Technologies 2008  2009 © Unic AG - Seite 10
  • 11. Trends Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden usability accesibility aria xing multi channel social commerce wiki facebook amazon microblogging multi channel e-commerce web 2.0 blog 1to1 forum mobile content management multi languages targeting crm integration web2archive wcms dms reuse analytics ecm archive search © Unic AG - Seite 11
  • 12. Trends Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden usability accesibility aria Xing multi channel social commerce wiki facebook amazon microblogging multi channel e-commerce web 2.0 blog 1to1 forum mobile content management multi languages targeting crm integration web2archive wcms dms Reuse analytics ecm archive search © Unic AG - Seite 12
  • 13. Trends Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden usability #1accesibilityMedia Social aria Xing multi channel social commerce wiki facebook amazon #2 Commerce 2.0 web microblogging multi channel e-commerce blog #3 Betrieb 1to1 forum mobile content management #4 Mobile multi languages targeting crm integration web2archive wcms dms Reuse analytics ecm #5 Analytics archive search © Unic AG - Seite 13
  • 15. Social Media Netzwerke… Vieles ist gleich geblieben und einiges ist anders… • Andere Kanäle • Grössere Netzwerke • Schnelleres Ausbreiten • Aktive Teilnahme • Monitoring © Unic AG - Seite 15
  • 16. Social Media – Web 2.0 Gartner Hype Cycle: Social Software 2008  2009 © Unic AG - Seite 16
  • 17. Social Media Web Content Management und Social Media © Unic AG - Seite 17
  • 18. Social Media Web Content Management und Social Media © Unic AG - Seite 18
  • 19. Social Media New Breed vs. WCMS Pros New Breed Pros CMS Time to market Approvals Initialkosten Mehrsprachigkeit Betrieb, Handling Scheduled publishing State of the Art (Best.o.B.) Compliance/Archiving Integration Analytics © Unic AG - Seite 19
  • 21. 80 % der Schweizer Bevölkerungsind online. Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer. www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010 © Unic AG - Seite 21
  • 22. Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten... 13. Februar 2009 „2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im Wert von CHF 5,78 Mrd.“ Uni SG, 2009 28. Juli 2009 „Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent- Marke.“ 28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org 23. Januar 2010 „Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles möglich!“ Jochen Krisch, excitingcommerceblog, 23.01.2010 © Unic AG - Seite 22
  • 23. Trends E-Commerce – geht durch die Decke! › Einige Trends… › Social Commerce › Shop Blogs › Clubshopping › Liveshopping › Mass Customization › Augmented Reality › Und mehr… © Unic AG - Seite 23
  • 24. Trends E-Commerce und Web Content Management › Welches System ist das richtige… › Strukturiert vs. unstrukturiert › Komplexer Shop oder einfaches Bestellformular › Integration in bestehende Systeme oder stand-alone System › Allzwecksystem vs. Best-of-Breed › Aus Sicht der Kunden › Emotionales Erlebnis › Einfache, intuitive Bedienung › Transparenz, Vorhersehbarkeit › Durchgängigkeit (Prozesse und Ansprache) © Unic AG - Seite 24
  • 25. Trend #3: Betrieb - Software as a Service
  • 26. Betrieb – Software as a Service Anforderungen aus dem Business › Was E-Business Manger wollen: › Um Marketing und Kunden kümmern – nicht um IT › Kürzere Time to Market › Hohe Flexibilität haben › Tiefere Kosten für den Betrieb haben › Verschiedene bestehende in-house Lösungen wie DMS, CRM, DWH sollen › Möglichst nahtlos integeriert werden © Unic AG - Seite 26
  • 27. Betrieb – Software as a Service Anforderungen aus dem Business › Was E-Business Manger wollen: › Um Marketing und Kunden kümmern – nicht um IT › Kürzere Time to Market › Hohe Flexibilität haben › Tiefere Kosten für den Betrieb haben › Verschiedene bestehende in-house Lösungen wie DMS, CRM, DWH sollen › Möglichst nahtlos integeriert werden © Unic AG - Seite 27
  • 28. Betrieb – Software as a Service SaaS - Integration Das Versprechen… E-Mail Die zukunftsfähige Marketing Architektur unserer Lösung unterstützt einen optimalen Austausch mit Dritt- Applikationen. Suche CRM SaaS Eine Frage… CMS Bei wem melde ich mich, wenn ich ein Problem mit einer integrierten, kundenspezifisch Web … angepassten Lösung habe? Analytics © Unic AG - Seite 28
  • 29. Betrieb – Software as a Service Forrester TechRadar: Software as a Service Web-Conf. CRM WCMS ECM © Unic AG - Seite 29
  • 30. Betrieb – Software as a Service Pros and Cons Pros Cons Time to market Integration Operating costs Security Social Media Customisation Release Management Issue management © Unic AG - Seite 30
  • 32. Trends Mobile und WCMS › Ein modernes CMS kann den Mobile-Kanal out-of-the-Box bedienen!? › Eine accessible HTML-Site, die mehr oder weniger Mobile-kompatibel ist (bei gutem Endgerät) › Für mehr braucht es › Dedizierte Angebote, optimiert auf verschiedene Endgeräte und Browser › Spezifische Applikationen für verschiedene Mobile-Plattformen (iPhone/iPad, Android, Microsoft) › Mobile wird es out-of-the-Box nicht so schnell geben › Schnelle Entwicklung von immer neuen Devices › Noch fehlende Standards © Unic AG - Seite 32
  • 34. Analytics und WCMS Analytics: Alt bekannter Kreislauf, mit manuellen Anpassungen 1./5. REPORT Messen der Key Performance Indicators 4. ACT 2. ANALYSIS Umsetzung R.A.D.A.R Analyse der Ergebnisse 3. DECISION Definition der Massnahmen © Unic AG - Seite 34
  • 35. Analytics und WCMS Gewinnt stetig an Terrain: 3rd Party Tools für Content Targeting 3rd Party Systems: • Test & Target • Optimost •… © Unic AG - Seite 35
  • 36. Analytics und WCMS Gezielter Einsatz der Werbemittel auf der Webseite Benutzerkennung (Login/Newsletter) Beim zukünftigen Besuch werden personalisierte Werbungen angezeigt © Unic AG - Seite 36
  • 37. Analytics und WCMS Gezielter Einsatz der Werbemittel auf der Webseite Benutzerkennung (Login/Newsletter) Beim zukünftigen Besuch werden personalisierte Werbungen angezeigt Werbemittel: anonym personalisiert © Unic AG - Seite 37
  • 38. Analytics und WCMS 360° Sicht auf den Kunden Anzeige individuelle Analyse der Werbemittel Besucherdaten Produkt betrachten Webanalyse www.kundenseite.ch Webtrends Login Kunde Visitor Data Mart Steuerung der CRM / BI Werbezonen Zuweisung individuelle Integration mit Werbemittel Kundendaten © Unic AG - Seite 38
  • 39. Analytics und WCMS Ergänzung klassisches Marketing mit Behaviour Targeting Bestehend: Neu: Kampagnen werden Durch das Klick-Verhalten vom Marketing auf dem Portal wird initiiert Interesse bekundet Affinität auf Grund der Hochaffine Kunden Affinität auf Grund Score-Berechnungen (Score/Verhalten) Online-Verhalten © Unic AG - Seite 39
  • 40. Analytics und WCMS Erfolgsindikatoren › Massiv höhere Konversionsraten › Reduktion des Werbemitteleinsatzes offline › Bessere Kundenansprache auch auf „normalen“ Inhaltsseiten › Werbemittel werden stärker akzeptiert, da diese zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Message erscheinen © Unic AG - Seite 40
  • 41. Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS Zusammenfassung 1. Social Media › Wird uns längerfristig begleiten, ist kein Hype › Evaluieren Sie das Potential von Social Media für Ihr Geschäft › Prüfen Sie mit welchen Tools Sie ihre Anforderungen am besten abdecken › Schaffen Sie Guidelines und betreiben Sie ein Monitoring für Schlüsselthemen 2. E-Commerce › E-Commerce boomt weiter › Der Benutzer möchte ein intuitives, emotionales Shoppingerlebnis › Einheitlich über alle Touchpoints 3. Betrieb – Software as a Service › Für WCMS erwartet Forrester nur ein moderater Erfolg › Herausforderung: Integration, Sicherheit und Customisation › Der Einsatz der Cloud kann für einzelne Anwendungen sinnvoll sein © Unic AG - Seite 41
  • 42. Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS Zusammenfassung 4. Mobile › Out-of-the-Box geht nur wenig › Dedizierte Websites oder Applikationen für ein optimales Resultat 5. Analytics › Inhalte sollten (wo sinnvoll) an die Präferenzen der Besucher angepasst werden › Manuelle Anpassungen sind zeitintensiv (und teilweise kaum handhabbar) › Rollen- oder gar verhaltensbasiertes Content-Targeting verspricht viel Erfolg © Unic AG - Seite 42
  • 43. © Unic AG - Seite 43
  • 44. 5 wichtigsten Online Trends und ihr WCMS Fragen / Diskussion › Fragen? › Anregungen? › Bemerkungen? © Unic AG - Seite 44
  • 45. Unic Unic auf einen Blick Unternehmen › 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet › Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich › Inhabergeführte Aktiengesellschaft › 140+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Marktleistung Enterprise Content Management & E-Business Referenzen © Unic AG - Seite 45
  • 46. Seminarunterlagen http://magazin.unic.com/publikationen/ › Die Seminarunterlagen finden Sie im Unic Magazin unter http://magazin.unic.com © Unic AG - Seite 46
  • 47. Unic AG Volker Dobler volker.dobler@unic.com Hohlstrasse 536 CH-8048 Zürich Michael Fischer Tel +41 44 560 12 12 michael.fischer@unic.com Fax +41 44 560 12 13 info@unic.com www.unic.com © Unic AG - Seite 47