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Tag Management System bei der Post
Das Dokument behandelt die Implementierung eines Tag Management Systems (TMS) bei der Post, um die Benutzererfahrung zu verbessern, Transaktionen zu fördern und eine bessere Analyse der Kundendaten zu ermöglichen. Es werden Unterschiede zwischen verschiedenen Analyse-Tools wie Webtrends und Google Analytics hervorgehoben, insbesondere in Bezug auf Datenschutz, Lizenzkosten und Datenspeicherung. Weiterhin wird die Integration des gewählten Systems (Tealium) sowie die damit verbundenen Herausforderungen und Erfolge skizziert.
Tag Management System bei der Post
- 1. Wenn Sie diesenText lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden! Unic Fokustag Tag Management Tag Management System bei der Post Roger Grüring, Adrian Glauser, 31.03.2015
- 2. Seite 2Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Agenda • Post als Unternehmen1 • Ausgangslage – Wieso ein TMS?2 • Evaluation eines TMS3 • Umsetzung / Integration TMS4
- 3. Wenn Sie diesenText lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden! Die Post als Unternehmen
- 4. Seite 4Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Die Post als Unternehmen Eckdaten
- 5. Wenn Sie diesenText lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden! Ausgangslage Wieso ein Tag Management System?
- 6. Programm Weiterentwicklung Postportal Von10 Kundenplattformen … Seite 6Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 + My Post Business www.post.ch
- 7. Seite 7Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Anvisierte Änderungen im Programm … zu einer Kundenplattform im E-Kanal Ziel 2: User- Experience verbessern Ziel 3: Transaktion fördern Ziel 1: Basis schaffen Analytics?
- 8. Quo Vadis Analytics? WebtrendsAnalytics vs. Google Analytics Thema Webtrends Analytics (On Demand) Google Analytics Business Solution Für Webtrends ist Analytics das Kern-Business Für Google ist Google Analytics ein Nebenprodukt (z.B. Interessenskonflikt, da Integration mit Google AdWords und diese Zahlen sollen in bestem Licht erscheinen) Hosting, Verfügbarkeit Ständig verfügbar, kein Server-Know-how nötig Ständig verfügbar, kein Server-Know-how nötig Support Webtrends kann über seinen Support Kunden individuell betreuen Support-Zugriff von überall mit Browser und Passwort möglich Keine Probleme mit Legacy-Versionen, da Updates automatisch Kein Support Google ist praktisch „nicht ansprechbar“, auch nicht bei Datenschutzfragen Reporting- Funktionen/Us ability Zeitgemässes Layout im Reporting-Interface mit vielen neuen Funktionen (s. separate Folie) Social Media-Integration (Out-of-the-Box-Reporting für Facebook, YouTube, Twitter etc.) Mobile Analytics durch viele vorkonfigurierte Reports out of the box Neue, komfortablere Version der REST API Admin-Interface weiter in v9 => macht häufiges „Springen“ zwischen Versionen nötig Manche Funktionen von v9 noch nicht in v10 migriert => hie und da „unfertiger“ Eindruck Google Analytics bietet mittlerweile zahlreiche nützliche Features, deren Nutzung nur mit Einverständnis zur Weiterverarbeitung seiner Daten für andere Google-Dienste möglich ist. Es wird also immer schwerer, bei Google diese Weiterverarbeitung zu umgehen. Rohdaten, Skalierbarkeit Verfügbar Problemlose Skalierbarkeit Reanalyse (nachträgliche Analyse archivierter Logfiles) bis 3 Monate in Vergangenheit möglich Google erlaubt keine Rohdateneinsicht (nur für Premium-Kunden, Kosten ca. 150.000 USD/Jahr), man weiss also nicht 100%, was dort wirklich gespeichert wird Problem bei grossen Datenmengen «Sampling» (s. separate Folie) Keine Reanalyse (nachträgliche Analyse archivierter Logfiles) möglich Datenschutz Kunde ist Eigentümer der Daten Hosting in den USA, Analyse z.T. in EU; (Details zu Datenschutz s. vorherige Folie) Google ist Eigentümer der mit Google Analytics gesammelten Daten Lizenzkosten Lizenzgebühren Zusätzliche Profile, Custom Reports und weitere Zusatzfunktionen verteuern Lizenz Lizenzfrei Erweiterbarkeit , Zukunftsfähigk eit Regelmässige und automatische Updates ohne Zusatzkosten diverse Releases pro Jahr Alle neuen Webtrends-Produkte integrierbar (Streams, Segments, Sharepoint, Optimize etc.) Regelmässige Updates Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Seite 8
- 9. Seite 9Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Quo Vadis Analytics? Eingesetzte Tags
- 10. Seite 10Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Quo Vadis Analytics? Keine Übersicht
- 11. Seite 11Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Quo Vadis Analytics? Mögliche zukünftige Tags
- 12. Wenn Sie diesenText lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden! Evaluation Tag Management System
- 13. Höhere Flexibilität KostenersparnisBessere Übersicht Schnellere Ladezeiten Mehr Innovation Mehr Kontrolle Seite 13Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Evaluation Tag Management System erwarteter Nutzen
- 14. Seite 14Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Evaluation Tag Management System System Requirements
- 15. Seite 15Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Tealium Entscheid «Tealium iQ» • Einfachheit in der Anwendung • Sicherheit und Geschwindigkeit in der Tagauslieferung (multiCDN) • Workflowmöglichkeiten • Unterstützung vieler Tools (ist “vendor neutral”) • Sehr umfangreiche Tag Bibliothek • Integration in Apps
- 16. Seite 16Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Tealium Sicherheit
- 17. Seite 17Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Tealium Sicherheit Publish Notify Email Workflow Management Berechtigungen Profile IP Restrictions Passwortricht- linien Error Alert …
- 18. Q1 2014 Q22014 Q3 2014 Q4 2014 Q1 2015 Q2 2015 Q3 2015 Q4 2015 Seite 18Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration Umsetzung Programm WEPP Evaluation & Beschaffung Tool Integration Portal Testing Betriebskonzept Konfiguration Tealium Konfiguration Drittanwendungen Start Pilot Go Live WEPP Integration Applikationen
- 19. Wenn Sie diesenText lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden! Umsetzung / Integration von Tealium
- 20. Seite 20Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration (1) Erste Reaktionen «Toll, dann brauchen wir Webtrends nicht mehr.»
- 21. Seite 21Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration (2) Erste Reaktionen «Das brauchen wir nicht, wir wollen in Zukunft nichts anpassen.»
- 22. Seite 22Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration (3) Erste Reaktionen «Ein Tag mehr? Damit wird die Seite noch langsamer.»
- 23. Seite 23Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration (4) Erste Reaktionen «Wir wissen gar nicht was wir zur Zeit alles messen.»
- 24. Seite 24Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration (5) Erste Reaktionen «Wir haben zur Zeit keine Ressourcen für so etwas.»
- 25. Integrations- konzept Script & Data Layer Konfiguration Workflows& Berechtigungs -konzept Testing Seite 25Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration Ablauf
- 26. Seite 26Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration Datalayer nach W3C Grundlegenden Informationen in einen Datalayer schreiben
- 27. Seite 27Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration Grundkonfiguration Profile rootlibrary main Subprofil 1 Subprofil 2 Subprofil 3 Subprofil 4 LibraryProfile -> Liveschaltung auf PROD erfolgt immer zentral
- 28. Seite 28Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration Schrittweise Migration post.ch Branding- net postshop.c h Login Webstamp Online Bezahlen Swiss Post Solutions PostAuto Logistik- punkt
- 29. Seite 29Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration braucht Guidelines Integrationsprozess unterstützen Betrieb regeln Anpassungen dokumentieren
- 30. Page 30Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Freigabeprozess INT PRODDEV DEV •Erstellung QA •Prüfung PROD •Publishing AV prüft und published auf QA DEV K Online prüft und published auf PROD Analyst erstellt und published auf DEV
- 31. Seite 31Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Setup Data Layer Load Rules Tags Extensions
- 32. Seite 32Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Datenfluss post.ch <datalayer> <page>
- 33. Seite 33Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Beispiel Optimizely für Portal Aufwand ~30 Minuten Eröffnung Konto Optimizely Integration Optimizely Tag Durchführung A/B- Test Deaktivierung Optimizely
- 34. Seite 34Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Beispiel Optimizely für Portal Aufwand ~1 Stunde Eröffnung Konto Optimizely Integration Optimizely Tag Durchführung A/B- Test Deaktivierung Optimizely
- 35. Seite 35Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Beispiel Optimizely für Portal Eröffnung Konto Optimizely Integration Optimizely Tag Durchführung A/B- Test Deaktivierung Optimizely Aufwand ~2 Stunden
- 36. Seite 36Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Beispiel Optimizely für Portal Eröffnung Konto Optimizely Integration Optimizely Tag Durchführung A/B- Test Deaktivierung Optimizely Aufwand ~10 Minuten
- 37. Seite 37Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Erste Erkenntnisse Spürbare Entlastung IT Verschiedene Tags getestet Hilfreiche Flexibilität Kampagnenmessung Schnellere Umsetzung neuer Anforderungen
- 38. Fragen?! Seite 38Unic Fokustag- Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
- 39. Roger Grüring LeiterOnline Consulting Telefon +41 58 341 21 75 Mobile +41 79 562 48 56 E-Mail roger.gruering@post.ch Kontakt Adrian Glauser Spezialist Digital Analytics Telefon +41 58 341 23 50 Mobile +41 79 578 90 31 E-Mail adrian.glauser@post.ch