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Unic Fokustag Tag Management
Tag Management System bei der Post
Roger Grüring, Adrian Glauser, 31.03.2015
Seite 2Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Agenda
• Post als Unternehmen1
• Ausgangslage – Wieso ein TMS?2
• Evaluation eines TMS3
• Umsetzung / Integration TMS4
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Die Post als Unternehmen
Seite 4Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Die Post als Unternehmen
Eckdaten
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Ausgangslage
Wieso ein Tag Management System?
Programm Weiterentwicklung Postportal
Von 10 Kundenplattformen …
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+
My Post Business
www.post.ch
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Anvisierte Änderungen im Programm
… zu einer Kundenplattform im E-Kanal
Ziel 2: User-
Experience
verbessern
Ziel 3:
Transaktion
fördern
Ziel 1:
Basis schaffen
Analytics?
Quo Vadis Analytics?
Webtrends Analytics vs. Google Analytics
Thema Webtrends Analytics (On Demand) Google Analytics
Business
Solution
 Für Webtrends ist Analytics das Kern-Business
 Für Google ist Google Analytics ein Nebenprodukt (z.B. Interessenskonflikt, da
Integration mit Google AdWords und diese Zahlen sollen in bestem Licht
erscheinen)
Hosting,
Verfügbarkeit
 Ständig verfügbar, kein Server-Know-how nötig  Ständig verfügbar, kein Server-Know-how nötig
Support
 Webtrends kann über seinen Support Kunden individuell betreuen
 Support-Zugriff von überall mit Browser und Passwort möglich
 Keine Probleme mit Legacy-Versionen, da Updates automatisch
 Kein Support
 Google ist praktisch „nicht ansprechbar“, auch nicht bei Datenschutzfragen
Reporting-
Funktionen/Us
ability
 Zeitgemässes Layout im Reporting-Interface mit vielen neuen Funktionen
(s. separate Folie)
 Social Media-Integration (Out-of-the-Box-Reporting für Facebook,
YouTube, Twitter etc.)
 Mobile Analytics durch viele vorkonfigurierte Reports out of the box
 Neue, komfortablere Version der REST API
 Admin-Interface weiter in v9 => macht häufiges „Springen“ zwischen
Versionen nötig
 Manche Funktionen von v9 noch nicht in v10 migriert => hie und da
„unfertiger“ Eindruck
 Google Analytics bietet mittlerweile zahlreiche nützliche Features, deren
Nutzung nur mit Einverständnis zur Weiterverarbeitung seiner Daten für andere
Google-Dienste möglich ist. Es wird also immer schwerer, bei Google diese
Weiterverarbeitung zu umgehen.
Rohdaten,
Skalierbarkeit
 Verfügbar
 Problemlose Skalierbarkeit
 Reanalyse (nachträgliche Analyse archivierter Logfiles) bis 3 Monate in
Vergangenheit möglich
 Google erlaubt keine Rohdateneinsicht (nur für Premium-Kunden, Kosten ca.
150.000 USD/Jahr), man weiss also nicht 100%, was dort wirklich gespeichert
wird
 Problem bei grossen Datenmengen «Sampling» (s. separate Folie)
 Keine Reanalyse (nachträgliche Analyse archivierter Logfiles) möglich
Datenschutz
 Kunde ist Eigentümer der Daten
 Hosting in den USA, Analyse z.T. in EU; (Details zu Datenschutz s.
vorherige Folie)
 Google ist Eigentümer der mit Google Analytics gesammelten Daten
Lizenzkosten
 Lizenzgebühren
 Zusätzliche Profile, Custom Reports und weitere Zusatzfunktionen
verteuern Lizenz
 Lizenzfrei
Erweiterbarkeit
,
Zukunftsfähigk
eit
 Regelmässige und automatische Updates ohne Zusatzkosten
 diverse Releases pro Jahr
 Alle neuen Webtrends-Produkte integrierbar (Streams, Segments,
Sharepoint, Optimize etc.)
 Regelmässige Updates
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Quo Vadis Analytics?
Eingesetzte Tags
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Quo Vadis Analytics?
Keine Übersicht
Seite 11Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Quo Vadis Analytics?
Mögliche zukünftige Tags
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Evaluation Tag Management System
Höhere Flexibilität Kostenersparnis Bessere Übersicht
Schnellere Ladezeiten Mehr Innovation Mehr Kontrolle
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Evaluation Tag Management System
erwarteter Nutzen
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Evaluation Tag Management System
System Requirements
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Tealium
Entscheid «Tealium iQ»
• Einfachheit in der Anwendung
• Sicherheit und Geschwindigkeit in der Tagauslieferung
(multiCDN)
• Workflowmöglichkeiten
• Unterstützung vieler Tools (ist “vendor neutral”)
• Sehr umfangreiche Tag Bibliothek
• Integration in Apps
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Tealium
Sicherheit
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Tealium
Sicherheit
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Email
Workflow
Management
Berechtigungen
Profile IP Restrictions
Passwortricht-
linien
Error Alert …
Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2014 Q1 2015 Q2 2015 Q3 2015 Q4
2015
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Integration
Umsetzung
Programm WEPP
Evaluation &
Beschaffung
Tool
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Testing
Betriebskonzept
Konfiguration
Tealium
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Pilot
Go Live
WEPP
Integration Applikationen
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Umsetzung / Integration von Tealium
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Integration (1)
Erste Reaktionen
«Toll, dann brauchen wir
Webtrends nicht mehr.»
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Integration (2)
Erste Reaktionen
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anpassen.»
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Integration (3)
Erste Reaktionen
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die Seite noch langsamer.»
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Integration (4)
Erste Reaktionen
«Wir wissen gar nicht was
wir zur Zeit alles messen.»
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Integration (5)
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Integrations-
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Script &
Data Layer
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Seite 25Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration
Ablauf
Seite 26Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
Integration
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braucht Guidelines
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Nutzung
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und published auf
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Nutzung
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Nutzung
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Nutzung
Beispiel Optimizely für Portal
Aufwand
~30 Minuten
Eröffnung Konto
Optimizely
Integration
Optimizely Tag
Durchführung A/B-
Test
Deaktivierung
Optimizely
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Nutzung
Beispiel Optimizely für Portal
Aufwand
~1 Stunde
Eröffnung Konto
Optimizely
Integration
Optimizely Tag
Durchführung A/B-
Test
Deaktivierung
Optimizely
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Nutzung
Beispiel Optimizely für Portal
Eröffnung Konto
Optimizely
Integration
Optimizely Tag
Durchführung A/B-
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Optimizely
Aufwand
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Nutzung
Beispiel Optimizely für Portal
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Nutzung
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Roger Grüring Leiter Online Consulting
Telefon +41 58 341 21 75
Mobile +41 79 562 48 56
E-Mail roger.gruering@post.ch
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Telefon +41 58 341 23 50
Mobile +41 79 578 90 31
E-Mail adrian.glauser@post.ch

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Tag Management System bei der Post

  • 1. Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden! Unic Fokustag Tag Management Tag Management System bei der Post Roger Grüring, Adrian Glauser, 31.03.2015
  • 2. Seite 2Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Agenda • Post als Unternehmen1 • Ausgangslage – Wieso ein TMS?2 • Evaluation eines TMS3 • Umsetzung / Integration TMS4
  • 3. Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden! Die Post als Unternehmen
  • 4. Seite 4Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Die Post als Unternehmen Eckdaten
  • 5. Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden! Ausgangslage Wieso ein Tag Management System?
  • 6. Programm Weiterentwicklung Postportal Von 10 Kundenplattformen … Seite 6Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 + My Post Business www.post.ch
  • 7. Seite 7Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Anvisierte Änderungen im Programm … zu einer Kundenplattform im E-Kanal Ziel 2: User- Experience verbessern Ziel 3: Transaktion fördern Ziel 1: Basis schaffen Analytics?
  • 8. Quo Vadis Analytics? Webtrends Analytics vs. Google Analytics Thema Webtrends Analytics (On Demand) Google Analytics Business Solution  Für Webtrends ist Analytics das Kern-Business  Für Google ist Google Analytics ein Nebenprodukt (z.B. Interessenskonflikt, da Integration mit Google AdWords und diese Zahlen sollen in bestem Licht erscheinen) Hosting, Verfügbarkeit  Ständig verfügbar, kein Server-Know-how nötig  Ständig verfügbar, kein Server-Know-how nötig Support  Webtrends kann über seinen Support Kunden individuell betreuen  Support-Zugriff von überall mit Browser und Passwort möglich  Keine Probleme mit Legacy-Versionen, da Updates automatisch  Kein Support  Google ist praktisch „nicht ansprechbar“, auch nicht bei Datenschutzfragen Reporting- Funktionen/Us ability  Zeitgemässes Layout im Reporting-Interface mit vielen neuen Funktionen (s. separate Folie)  Social Media-Integration (Out-of-the-Box-Reporting für Facebook, YouTube, Twitter etc.)  Mobile Analytics durch viele vorkonfigurierte Reports out of the box  Neue, komfortablere Version der REST API  Admin-Interface weiter in v9 => macht häufiges „Springen“ zwischen Versionen nötig  Manche Funktionen von v9 noch nicht in v10 migriert => hie und da „unfertiger“ Eindruck  Google Analytics bietet mittlerweile zahlreiche nützliche Features, deren Nutzung nur mit Einverständnis zur Weiterverarbeitung seiner Daten für andere Google-Dienste möglich ist. Es wird also immer schwerer, bei Google diese Weiterverarbeitung zu umgehen. Rohdaten, Skalierbarkeit  Verfügbar  Problemlose Skalierbarkeit  Reanalyse (nachträgliche Analyse archivierter Logfiles) bis 3 Monate in Vergangenheit möglich  Google erlaubt keine Rohdateneinsicht (nur für Premium-Kunden, Kosten ca. 150.000 USD/Jahr), man weiss also nicht 100%, was dort wirklich gespeichert wird  Problem bei grossen Datenmengen «Sampling» (s. separate Folie)  Keine Reanalyse (nachträgliche Analyse archivierter Logfiles) möglich Datenschutz  Kunde ist Eigentümer der Daten  Hosting in den USA, Analyse z.T. in EU; (Details zu Datenschutz s. vorherige Folie)  Google ist Eigentümer der mit Google Analytics gesammelten Daten Lizenzkosten  Lizenzgebühren  Zusätzliche Profile, Custom Reports und weitere Zusatzfunktionen verteuern Lizenz  Lizenzfrei Erweiterbarkeit , Zukunftsfähigk eit  Regelmässige und automatische Updates ohne Zusatzkosten  diverse Releases pro Jahr  Alle neuen Webtrends-Produkte integrierbar (Streams, Segments, Sharepoint, Optimize etc.)  Regelmässige Updates Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Seite 8
  • 9. Seite 9Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Quo Vadis Analytics? Eingesetzte Tags
  • 10. Seite 10Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Quo Vadis Analytics? Keine Übersicht
  • 11. Seite 11Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Quo Vadis Analytics? Mögliche zukünftige Tags
  • 12. Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden! Evaluation Tag Management System
  • 13. Höhere Flexibilität Kostenersparnis Bessere Übersicht Schnellere Ladezeiten Mehr Innovation Mehr Kontrolle Seite 13Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Evaluation Tag Management System erwarteter Nutzen
  • 14. Seite 14Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Evaluation Tag Management System System Requirements
  • 15. Seite 15Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Tealium Entscheid «Tealium iQ» • Einfachheit in der Anwendung • Sicherheit und Geschwindigkeit in der Tagauslieferung (multiCDN) • Workflowmöglichkeiten • Unterstützung vieler Tools (ist “vendor neutral”) • Sehr umfangreiche Tag Bibliothek • Integration in Apps
  • 16. Seite 16Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Tealium Sicherheit
  • 17. Seite 17Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Tealium Sicherheit Publish Notify Email Workflow Management Berechtigungen Profile IP Restrictions Passwortricht- linien Error Alert …
  • 18. Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2014 Q1 2015 Q2 2015 Q3 2015 Q4 2015 Seite 18Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration Umsetzung Programm WEPP Evaluation & Beschaffung Tool Integration Portal Testing Betriebskonzept Konfiguration Tealium Konfiguration Drittanwendungen Start Pilot Go Live WEPP Integration Applikationen
  • 19. Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden! Umsetzung / Integration von Tealium
  • 20. Seite 20Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration (1) Erste Reaktionen «Toll, dann brauchen wir Webtrends nicht mehr.»
  • 21. Seite 21Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration (2) Erste Reaktionen «Das brauchen wir nicht, wir wollen in Zukunft nichts anpassen.»
  • 22. Seite 22Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration (3) Erste Reaktionen «Ein Tag mehr? Damit wird die Seite noch langsamer.»
  • 23. Seite 23Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration (4) Erste Reaktionen «Wir wissen gar nicht was wir zur Zeit alles messen.»
  • 24. Seite 24Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration (5) Erste Reaktionen «Wir haben zur Zeit keine Ressourcen für so etwas.»
  • 25. Integrations- konzept Script & Data Layer Konfiguration Workflows & Berechtigungs -konzept Testing Seite 25Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration Ablauf
  • 26. Seite 26Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration Datalayer nach W3C Grundlegenden Informationen in einen Datalayer schreiben
  • 27. Seite 27Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration Grundkonfiguration Profile rootlibrary main Subprofil 1 Subprofil 2 Subprofil 3 Subprofil 4 LibraryProfile -> Liveschaltung auf PROD erfolgt immer zentral
  • 28. Seite 28Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration Schrittweise Migration post.ch Branding- net postshop.c h Login Webstamp Online Bezahlen Swiss Post Solutions PostAuto Logistik- punkt
  • 29. Seite 29Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Integration braucht Guidelines  Integrationsprozess unterstützen  Betrieb regeln  Anpassungen dokumentieren
  • 30. Page 30Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Freigabeprozess INT PRODDEV DEV •Erstellung QA •Prüfung PROD •Publishing AV prüft und published auf QA DEV K Online prüft und published auf PROD Analyst erstellt und published auf DEV
  • 31. Seite 31Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Setup Data Layer Load Rules Tags Extensions
  • 32. Seite 32Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Datenfluss post.ch <datalayer> <page>
  • 33. Seite 33Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Beispiel Optimizely für Portal Aufwand ~30 Minuten Eröffnung Konto Optimizely Integration Optimizely Tag Durchführung A/B- Test Deaktivierung Optimizely
  • 34. Seite 34Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Beispiel Optimizely für Portal Aufwand ~1 Stunde Eröffnung Konto Optimizely Integration Optimizely Tag Durchführung A/B- Test Deaktivierung Optimizely
  • 35. Seite 35Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Beispiel Optimizely für Portal Eröffnung Konto Optimizely Integration Optimizely Tag Durchführung A/B- Test Deaktivierung Optimizely Aufwand ~2 Stunden
  • 36. Seite 36Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Beispiel Optimizely für Portal Eröffnung Konto Optimizely Integration Optimizely Tag Durchführung A/B- Test Deaktivierung Optimizely Aufwand ~10 Minuten
  • 37. Seite 37Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Nutzung Erste Erkenntnisse Spürbare Entlastung IT Verschiedene Tags getestet Hilfreiche Flexibilität Kampagnenmessung Schnellere Umsetzung neuer Anforderungen
  • 38. Fragen?! Seite 38Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015
  • 39. Roger Grüring Leiter Online Consulting Telefon +41 58 341 21 75 Mobile +41 79 562 48 56 E-Mail roger.gruering@post.ch Kontakt Adrian Glauser Spezialist Digital Analytics Telefon +41 58 341 23 50 Mobile +41 79 578 90 31 E-Mail adrian.glauser@post.ch