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Wege zur Optimierung mit Google Analytics und Tag-Management-Systemen
Zürich, 21. November 2013

Sascha Dengler, Lukas Oldenburg
Wir steigern den Erfolg unserer
Click to editE-Business. style
Kunden im Master title
Mission der Unic

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Unic auf einen Blick
• Gründung 1996 in der Schweiz
• Konzeption, Entwicklung und Betrieb von hochwertigen E-Business-Lösungen zur
Unterstützung von E-Commerce, digitaler Kommunikation und Collaboration
• Unabhängige, inhabergeführte Gruppe mit 240 Mitarbeitenden
• Umsatz von 37 Mio CHF bzw. 31 Mio Euro (2012)
• 5 +1 Standorte: Bern, Karlsruhe, München, Wien, Wrocław und Zürich

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Integrierte Lösungen aus einer Hand

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Trends in der digitalen Analyse
21. November 2013

Sascha Dengler
3 Trends der digitalen Analyse
• Real-Time: Reporting,
Automatisierung und Personalisierung
auf Basis von Nutzerverhalten und Historie
• "Omni-Channel"-Datenintegration:
Daten aus verschiedensten Quellen
zusammenbringen: On- und Off-Site,
On- und Offline, Device-übergreifend
• Tag Management: Datensammlung
beschleunigen, vereinfachen und
vereinheitlichen und IT-Ressourcen
sparen

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1. Real-Time
Real-Time: Bisher
• Unsere Daten sind meistens von gestern
• Wir optimieren aufgrund von täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Reports
• Problem: Benutzer sind schon verloren, wenn wir unsere Reports betrachten.

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Real-Time: in Zukunft
• Jetzt in dem Moment, wo der
Nutzer auf der Website ist,
verbessern wir seine User
Experience
• Auf Basis von demographischen,
Kunden- und aktuellen wie
historischen Verhaltensdaten
• Durch automatisierte Trigger
(ressourcentechnisch sonst
kritisch)

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Real-Time: Beispiele
• Follow-up-Mail unmittelbar nach Abbruch des Kaufprozesses
• Einblenden von Chat-Hilfe-Fenster, wenn User = wiederkehrender Nutzer und
schon länger in einer verkaufsträchtigen Rubrik
• Einblenden von Angeboten auf Basis von Verhalten, demographischen-/ oder
Kampagnenmerkmalen des Nutzers
• Information und Aktivierung des Telefon-Vertriebs, wenn Business-Kunde sich ein
bestimmtes Produkt anschaut

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Real-Time: Herausforderungen
• Real-Time-Reporting gibt es heute
schon (s. Webtrends Streams,
Google Analytics Real-Time), aber
es fehlen die Ideen, was man
damit nun machen soll
• Infrastrukturelle Herausforderung
für Umsysteme: Analytics kann
Real-Time, können es aber auch
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angebunden werden sollen?

© Unic - Seite 12
2. «Omni-Channel»-Datenintegration
„50 % meines Werbebudgets ist
hinausgeworfenes Geld. Niemand kann
Click to edit Master title style 50 % das
mir allerdings sagen, welche
sind.“
Henry Ford (1863-1947)
William Hesketh Lever (1851-1925)
John Wanamaker (1838-1922)

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Omni-Channel: Bisher – «Silo-Analyse»
• Kanal-/Datensilos, Analyse nur in den kanal-spezifischen Tools:
• Website-Daten: Web-Analytics-Tool
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• E-Mail-Marketing-Daten: E-Mail-Marketing-Tool
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• Silos: Twitter-Daten (Hashtags) und TV-“Daten“ (Rede von Milliband) in Real-Time
(simuliert)

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Hohlstrasse 536
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Tel +41 44 560 12 12
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Sascha Dengler
Senior Sales Consultant

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Trends in der digitalen Analyse - Unic Fokus "Digital Analytics"

  • 1. Unic Fokus Event Wege zur Optimierung mit Google Analytics und Tag-Management-Systemen Zürich, 21. November 2013 Sascha Dengler, Lukas Oldenburg
  • 2. Wir steigern den Erfolg unserer Click to editE-Business. style Kunden im Master title Mission der Unic © Unic - Seite 2
  • 3. Unic auf einen Blick • Gründung 1996 in der Schweiz • Konzeption, Entwicklung und Betrieb von hochwertigen E-Business-Lösungen zur Unterstützung von E-Commerce, digitaler Kommunikation und Collaboration • Unabhängige, inhabergeführte Gruppe mit 240 Mitarbeitenden • Umsatz von 37 Mio CHF bzw. 31 Mio Euro (2012) • 5 +1 Standorte: Bern, Karlsruhe, München, Wien, Wrocław und Zürich © Unic - Seite 3
  • 4. Integrierte Lösungen aus einer Hand E-Commerce Digitale Kommunikation Collaboration Online-Shops Brand Websites Intranet Mobile Commerce Corporate Portals Enterprise 2.0 Multichannel Retail Mobile & OnlineMarketing Extranet Product Information Management (PIM/PCM) Social Media Collaboration Platforms E-Mail-Marketing Enterprise Search Beratung Kreation Umsetzung Betrieb Webanalyse © Unic - Seite 4
  • 5. Lösungen auf Basis erprobter Technologien E-Commerce Digitale Kommunikation Collaboration Premium Partner Ergänzende Partner (Auswahl) © Unic - Seite 5
  • 6. Trends in der digitalen Analyse 21. November 2013 Sascha Dengler
  • 7. 3 Trends der digitalen Analyse • Real-Time: Reporting, Automatisierung und Personalisierung auf Basis von Nutzerverhalten und Historie • "Omni-Channel"-Datenintegration: Daten aus verschiedensten Quellen zusammenbringen: On- und Off-Site, On- und Offline, Device-übergreifend • Tag Management: Datensammlung beschleunigen, vereinfachen und vereinheitlichen und IT-Ressourcen sparen © Unic - Seite 7
  • 9. Real-Time: Bisher • Unsere Daten sind meistens von gestern • Wir optimieren aufgrund von täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Reports • Problem: Benutzer sind schon verloren, wenn wir unsere Reports betrachten. © Unic - Seite 9
  • 10. Real-Time: in Zukunft • Jetzt in dem Moment, wo der Nutzer auf der Website ist, verbessern wir seine User Experience • Auf Basis von demographischen, Kunden- und aktuellen wie historischen Verhaltensdaten • Durch automatisierte Trigger (ressourcentechnisch sonst kritisch) © Unic - Seite 10
  • 11. Real-Time: Beispiele • Follow-up-Mail unmittelbar nach Abbruch des Kaufprozesses • Einblenden von Chat-Hilfe-Fenster, wenn User = wiederkehrender Nutzer und schon länger in einer verkaufsträchtigen Rubrik • Einblenden von Angeboten auf Basis von Verhalten, demographischen-/ oder Kampagnenmerkmalen des Nutzers • Information und Aktivierung des Telefon-Vertriebs, wenn Business-Kunde sich ein bestimmtes Produkt anschaut © Unic - Seite 11
  • 12. Real-Time: Herausforderungen • Real-Time-Reporting gibt es heute schon (s. Webtrends Streams, Google Analytics Real-Time), aber es fehlen die Ideen, was man damit nun machen soll • Infrastrukturelle Herausforderung für Umsysteme: Analytics kann Real-Time, können es aber auch die Systeme, die daran angebunden werden sollen? © Unic - Seite 12
  • 14. „50 % meines Werbebudgets ist hinausgeworfenes Geld. Niemand kann Click to edit Master title style 50 % das mir allerdings sagen, welche sind.“ Henry Ford (1863-1947) William Hesketh Lever (1851-1925) John Wanamaker (1838-1922) © Unic - Seite 14
  • 15. Omni-Channel: Bisher – «Silo-Analyse» • Kanal-/Datensilos, Analyse nur in den kanal-spezifischen Tools: • Website-Daten: Web-Analytics-Tool • Kundendaten: CRM • E-Mail-Marketing-Daten: E-Mail-Marketing-Tool • Social-Media-Daten: Social-Media-Monitoring-Tool • Offline-Shop-Transaktionsdaten: Kassensystem • Mobile-App-Analytics-Daten: separate Mobile-App-Datensilos im Web-AnalyticsTool • usw. © Unic - Seite 15
  • 16. Omni-Channel: Jetzt und in Zukunft • Cross-Channel-/Device Tracking: Nutzer auf allen Kanälen als denselben erkennen • Zusammenführen von Silo-Daten über ETL/Data Warehouses/Tag-ManagementSysteme • Darstellung der integrierten Daten in der Regel über Dashboards oder andere Visualisierungen außerhalb der Tools © Unic - Seite 16
  • 17. Beispiel: Real-Time-Daten- und Device-Integration Cross-Device-/Cross-Silo-Datenintegration: • Devices: Twitter-Clients auf PC/Mobile & TV („Second Screen“) • Silos: Twitter-Daten (Hashtags) und TV-“Daten“ (Rede von Milliband) in Real-Time (simuliert) © Unic - Seite 17
  • 18. © Unic - Seite 18
  • 19. Unic AG Hohlstrasse 536 8048 Zürich Tel +41 44 560 12 12 Fax +41 44 560 12 13 info@unic.com www.unic.com Sascha Dengler Senior Sales Consultant © Unic - Seite 19