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Multichannel Services anderer DIY Händler
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Start des Multichannel-Prozesses am Bsp. bauMax
•  bauMax hat zur Abstimmung der wichtigsten Themen ein Multichannel
Management Board installiert
•  Wichtigsten Entscheidungsträger der operativen Geschäftseinheiten, sowie
Marketing und IT/BO waren vertreten
•  Meilensteine und next steps wurden präsentiert
•  Neue Prozesse wurden definiert, um einen sauberen Rollout in neue
Märkte zu schaffen, bestehende Prozesse wurden überdacht und tw. in
neue Prozesse integriert (Prämien, Mitarbeitersysteme, Retourenprozesse)
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  • 6. Multichanneling muss auf allen Unternehmensebenen passieren!
  • 7. Start des Multichannel-Prozesses am Bsp. bauMax •  bauMax hat zur Abstimmung der wichtigsten Themen ein Multichannel Management Board installiert •  Wichtigsten Entscheidungsträger der operativen Geschäftseinheiten, sowie Marketing und IT/BO waren vertreten •  Meilensteine und next steps wurden präsentiert •  Neue Prozesse wurden definiert, um einen sauberen Rollout in neue Märkte zu schaffen, bestehende Prozesse wurden überdacht und tw. in neue Prozesse integriert (Prämien, Mitarbeitersysteme, Retourenprozesse) •  Positionierung zum Mitbewerb à Wichtiger Meilenstein: Position Koordination Multichannel à  Alle Themen wurden unter Berücksichtigung der laufenden Restrukturierung sowie der Budgeteinhaltung besprochen!
  • 8. Rückwand/Abhänger/individuell pro Markt Format je nach Markt Bodenkleber Format 120 x 120 cm Kleber auf Theke Format 120 x 58 cm Parkplatz 2 x neben den Behinderten P Folder POS Online Visuelle Verschmelzung Online & Offline
  • 9.
  • 10.
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  • 12. Ein Blick über den Tellerrand – woran sollten wir uns messen?
  • 13. Den Kunden als Teil des Multichannelprozesses sehen!
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  • 15. Transparente Zahlen: man ist wettbewerbsfähiger, wenn man den Kunden kennt Wettbewerbs- vorteil durch 1900–1960 Produktion 1960–1990 Distribution 1990–2015 Information 2015+ Analytik Das Zeitalter des Kunden: 2015 + Das Zeitalter des Kunden ist ein 20-jähriger Wirtschaftszyklus, in dem die meisten erfolgreichen Unternehmen sich neu orientieren – mit dem Ziel zunehmend selbstbestimmte und „mächtige“ Kunden anzusprechen. Quelle: POO