Prof. Ralf Wölfle präsentierte exklusiv und erstmalig die Ergebnisse des aktuellen E-Commerce Reports 2018. Die Studie zeigt Herausforderungen und Trends im digitalen Handel in der Schweiz und illustriert, dass sich die Neuerfindung des Handels nicht auf das Internet beschränkt, sondern Grenzen von Kanälen sprengt. Auftraggeberin der Studienreihe ist die Datatrans AG in Zürich. Datatrans, der führende Schweizer Spezialist für Internetzahlungen (Payment Service Provider, PSP), möchte mit der Studie mehr öffentliche Aufmerksamkeit für B2C-E-Commerce erreichen und aktuelle Entwicklungen ins Bewusstsein und in die Diskussion bringen.

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E-Commerce Report Schweiz 2018
Zürich, am 12. Juni 2018
Referent: Prof. Ralf Wölfle
Leiter Kompetenzschwerpunkt E-Business
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E-Commerce Report Schweiz:
35 Anbieter im Studienpanel 2018
Alle Studienberichts seit 2009 sind online kostenlos abrufbar unter: www.e-commerce-report.ch

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E-Commerce-Report Schweiz
 Zehnte Durchführung
 Expertenbefragung: E-Commerce-Verantwortliche von
potentiell marktprägenden Schweizer E-Commerce-Anbietern
 E-Commerce-Anbieter mit langjährigem Erfolgsausweis
 Branchenprägende Unternehmen mit E-Commerce
 E-Commerce-Innovatoren
 Interviews mit primär qualitativer Ausrichtung, bei wieder-
holten Studienteilnehmern teilweise schriftliche Befragung
 Befragungszeitraum der zehnten Durchführung:
Januar bis März 2018
 Auftraggeber Datatrans AG, Zürich,
Konzept und Durchführung FHNW
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 Der Kunde von heute will selbstbestimmt agieren.
 Er entscheidet ...

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Marktdaten Versandhandel Schweiz
gemäss GfK/VSV
* Quellen für die Zahlenangaben zu 2017 und 2012:
http://www.gfk.com/fileadmin/user_upload/dyna_content/CH/documents/Medienmitteilungen_2017/DE20180220_Me
dienmitteilung_VSV_GfK_Online_und_Versandhandel_def.pdf Zugriff 13.3.2018
www.vsv-versandhandel.ch/files/cms/tiny/News/2013_03_08_VSV_GfK_Statistik_2012_Prasi_Internetbriefing.pdf, Zugriff 11.6.13
** VSV/GfK weisen in ihrer Studie einen Onlineanteil von 7.6% aus. Onlinebestellungen im Ausland sind dabei nicht berücksichtigt.
91’900 Mio,
8’850 Mio,
96’800 Mio,
5’800 Mio,
2017*2012*
Marktvolumen Detailhandel Schweiz - 5%
+ 53%Schweizer Einkäufe im Versandhandel
Ver-
änderung
100%
9.6%**
100%
6.0%
Anteil Schweizer B2C-Anbieter 6’250 Mio,4’250 Mio, + 47%6.8%4.4%
Anteil Auktionshäuser/Tauschbörsen 750 Mio,850 Mio, - 12%0.8%0.9%
Anteil ausländische Anbieter 1’850 Mio,700 Mio, + 164%2.0%0.7%
Darin enthaltene Sendungen an grenz-
nahe Paketstationen im Ausland
100 Mio, 250 Mio,
2.0%
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Smarte Selfservices
im stationären Handel?
 Ist der Laden da, wo ich bin?
 Ist der Laden da, wenn ich im Internet bin?
 Sehe ich den Laden, wenn ich etwas suche?
 Finde ich die Ware, ohne im Laden zu sein?
 Traditionelle Geschäfte erwarten weiterhin,
dass Kunden zu ihnen ins Geschäft kommen
und etwas vom dort Ausgestellten kaufen!
 Traditionelle Geschäfte haben versäumt, an das
Onlineverhalten der Kunden anzuknüpfen.
 Nein, der stationäre Handel ist heute i.d.R. nicht smart.

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Stationäre Geschäfte als
Smarte Selfservices ?
www.morgenpost.de/wirtschaft/article212882091/Wie-sich-der-Amazon-Deutschlandchef-die-Zukunft-vorstellt.html, Zugriff 21.12.2017
«Das ist keine Frage des Ob,
sondern des Wann»,
wir auch in Deutschland
stationäre Geschäfte eröffnen.
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Traditionelle Läden ≠ Läden von Onlinern
 Läden von ursprünglich reinen Onlineanbietern
 sind keine typischen Läden
 sind ein Markenbotschafter
 leisten wenige ausgewählte lokale Services
 leisten mehr als ein XXL-Store – den sie sind Teil eines
kanalübergreifenden grossen Wertschöpfungsnetzwerks
 Onlineanbieter
 bleiben primär Technologieunternehmen und sind nur
in zweiter Linie Händler
 denken immer in digitalen, automatisierbaren Prozessen
 ihre Offlineaktivitäten sind nur ein Knoten im Netz

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Smarte Services?
 Was bedeutet es für Schweizer Händler, wenn
Zalando deren Ware verkauft?  Geschäft wird zum
Fulfillment-Dienstleister
 Zalando ist näher beim
Kunden als CH-Versender
Quelle: https://corporate.zalando.com/de/newsroom/de/wie-
zalando-seine-plattform-fuer-weitere-offline-haendler-oeffnet
Zugriff 6.6.2018
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Logistik als Wettbewerbsvorteil
für Schweizer Anbieter?
https://corporate.zalando.de/sites/default/files/mediapool/2017_06_20_cmd_the_fashion_fulfillment_network_of_the_future_web
site_0.pdf Zugriff: 20.6.2017

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Smarte Logistik?
Zustelllogistik wurde vernachlässigt
 Ab Importplattform entfällt jegliche Differenzierungsmöglichkeit,
wenn man mit der Post versendet.
 Post kauft Plattform für Citykuriere notime – Amazon und Zalando wird’s freuen!
 Alternative: die Zustellung selbst organisieren oder durchführen!
 PCP.COM in Verbindung mit 15 STEG-Filialen
 coop@home mit Eigenauslieferungen
 microspot.ch mit eigenen Abholstellen
 Wertschöpfungstiefe erhöhen!
 Smart kooperieren!
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Regionales Wertschöpfungsnetzwerk:
Smarte Logistik in eigener Hand!
Quelle: www.farmy.ch/gratis-lieferung-mit-farmy-plus Zugriff: 5.6.2018
Industrielle Logik:
 Masse und maximale
Skaleneffekte
Smarte Logik:
 Präzision, Nähe,
keine Verschwendung

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Smart Logistics
 Wirtschaftlich nicht machbar?
https://corporate.zalando.de/sites/default/files/mediapool/2017_06_20_cmd_the_fashion_fulfillment_network_of_the_future_web
site_0.pdf Zugriff: 20.6.2017
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Smarter Selfservice par excellence:
Seamless-Payment
Seamless Payment
 Kaufen ohne Bezahlvorgang!
 Einbindung z.B. in Apps mit Service-
innovationen wie Tarifoptimierung, Boni
 Eindeutige Willenserklärung reicht – oft
allein durch die Handlung des Kunden
 Anbieter löst die Zahlung über ein vor-
gängig hinterlegtes Zahlungsmittel aus
 Starke Vereinfachung von wiederholten
Käufen
 Kurzfallstudien zu Fairtiq, ZVV Tickets, Uber, go! Taxi, Amazon Go
Bildquelle: https://www.fairtiq-luzern-obwalden-nidwalden.ch Zugriff: 6.6.2018

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Smarte Selfservices: Fazit
 Der Deich – in Form der Landesgrenze – wird den Schweizer
Handel im E-Commerce nicht mehr schützen
 Die Initiativen der Schweizer Anbieter sind zu langsam und
zu schwach
 In der industriellen Logik der Masse ist die Schweiz nicht
konkurrenzfähig
 Versuchen wir es mit smarter Logik!
 Der E-Commerce-Report 2018 zeigt die Anknüpfungspunkte
E-Commerce 2018 in der Schweiz:
Rückfall
im sich öffnenden Markt
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Kontakt
Prof. Ralf Wölfle
Leiter Kompetenzschwerpunkt E-Business
Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW
Hochschule für Wirtschaft
Institut für Wirtschaftsinformatik
Kompetenzschwerpunkt E-Business
Peter Merian-Strasse 86, 4002 Basel
Telefon +41 61 279 17 55
E-Mail ralf.woelfle@fhnw.ch
Internet www.fhnw.ch/iwi/e-business
Alle Studienberichts seit 2009 sind online kosten-
los abrufbar unter: www.e-commerce-report.ch