Trends im E-Commerce 2011
eBusiness Kongress 2011
Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)
Einleitung

Ihre Referenten
Thomas Lang

Dr. Daniel Risch

Geschäftsführer,
Carpathia Consulting GmbH

Head of Sales & Con...
Einleitung

Inhalte
› Facts & Figures zum E-Commerce 2011 [Daniel Risch]
› Top 10 Trends im E-Commerce 2011 [Thomas Lang]
...
Facts & Figures zum E-Commerce 2011
82 % der Schweizer Bevölkerung sind online.
Das sind 6.4 Millionen Internetnutzer.

www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schw...
Rund 47 % der Bevölkerung kaufen online ein.
Das entspricht 3.7 Millionen Onlineshoppern.

www.bfs.admin.ch, Internetnutzu...
Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...
26. Januar 2011

„Der Schweizer Online-Handel hat im Jahr 2010 fast
8.7 Milliar...
Facts & Figures zum E-Commerce 2011

Weiterhin steigende Onlineumsätze von 2007 bis 2010
Onlineumsätze Deutschland in Mrd....
Forrester prognostiziert für den
europäischen Onlinehandel 2011 ein
Wachstum von 13 %. Für die Schweiz wird
eine Umsatzste...
Facts & Figures zum E-Commerce 2011

Fakten zum Schweizer Distanzhandel 2010
› CHF 3.75 Mrd. von Privatkunden (B2C) über I...
Facts & Figures zum E-Commerce 2011

Starkes Wachstum im Elektroniksegment
6

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201...
Facts & Figures zum E-Commerce 2011

Was kaufen Schweizer online ein?

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Ferienreisen

Flugbuchungen

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Top 10 Trends im E-Commerce
Top 10 Trends im E-Commerce

Überblick zu den Top 10 Trends

Shopping
Device
Konvergenz
Location Based

Coupons /
Informat...
Trend Nummer 1

Shopping Device Konvergenz
› 2010: 1.5 Mio verkaufte Smartphones, davon jedes 2. ein iPhone

› Schweiz: Me...
Trend Nummer 2

Konsolidierung in der Absatz- und Handelskette
 Gesamter Detailhandel in der
Schweiz 2010: CHF 312 Mrd.
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Trend Nummer 3

Spezialisierung und Nischenanbieter
› Es wird nur einen Amazon geben
können

› Spezialisierungen sind
erfo...
Trend Nummer 4

Location Based Coupons und Informationen
› Treiber ist die Smartphone Dichte
› Verbunden mit Geostationäre...
Trend Nummer 5

Social Media als Transaktions-Initiator und -Konsolidierer
› Demokratisierung des Internets
› „Märkte sind...
Trend Nummer 6

Bewegtbild und Komplementärkanäle 1/2
› Produktvideos, -präsentationen und –
demonstrationen

› Eigentlich...
Trend Nummer 6

Bewegtbild und Komplementärkanäle 2/2

Quelle: twive.de
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Trend Nummer 7

Service Excellence
› Der Preiskampf ist zu Ende gefochten
– in Kürze

› Gefahr, dass sich Marktteilnehmer
...
Trend Nummer 8

Zahlungs- und Finanzierungsmodelle
› Weiterführung der Service Excellence
› Integrierte Finanzierungsmodel...
Trend Nummer 9

Customer Lifecycle
› Verlängerung des Customer Lifecycles
› Individuelle Kundenansprachen und
starke Perso...
Trend Nummer 10

Loyality und Gamification
› Spielmechaniken halten Einzug in den
E-Commerce
› Bekannt aus klassischen
Med...
Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence
Das Kundenerlebnis als Maxime
Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence

Touchpoints optimal verknüpfen
› Während des Kaufprozesses findet
immer ...
Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence

Kanalwechsel in der Schweiz
› Immer mehr Kunden erwarten von
Multi-Chann...
Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence

ROPO-Effekt gewinnt an Bedeutung
› Internet beeinflusst die
Kaufentschei...
Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence

Customer Experience als Erfolgsgarant
› Bestehende und etablierte Händle...
Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence

Benefits
› Erreichbarkeit und Präsenz erhöhen
› Komfortsteigerung
› Erhö...
› Online-Telefonsupport inkl.
Rückrufmodus, 08-22h werktags
› Kostenlose Heimlieferung ‚Full
Service‘
› Anzeige der Ausste...
› 40 Tage Rückgaberecht
› Kostenlose Lieferung ab
Bestellwert von 50 CHF
› Kurze Lieferzeit
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› Kostenlose Lieferung
› Bestellung ohne Registrierung
› Echtzeit Bestände aus allen Filialen
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› Interaktiver Katalog
› Mobiler Zugang auf Kundenkonto
› Elektronische Coupons und
Gutscheine
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› 30 Minuten-Service – Online
bestellen, in der Filiale testen
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› Elektronische Klubkarte inkl.
Zugriff aufs Kundenkonto
› Online bestellen – in der Filiale

abholen
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› Versand oder Pick-up in der
Filiale
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bezahlen
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› Elektronische Belege an die eigene
E-Mail-Adresse
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der Ausgaben
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Spotlight 2: E-Commerce on the Go
Wenn der Onlinehandel den Browser verlässt…
Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Mobile Nutzung des Internets
› 44% der Schweizer greifen mobil
auf das Internet zu (HSG...
Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Kaufbereitschaft von Mobilennutzern
› 44% der Schweizer greifen mobil
auf das Internet ...
Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Mobile Commerce als Spezialdisziplin des E-Commerce

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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Erreichung neuer Kundengruppen am Beispiel LeShop.ch
› 5% der Bestellungen bei LeShop
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Best Practice: SBB
› Stärkster wachsender
Verkaufskanal

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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Mobile als Informationskanal / Augmented Reality

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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Woher kommt der Traffic in Onlinestores
› iOS hat überragenden Anteil
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iPhone, Android, Windows Phone 7, Blackberry…
Szenario

App

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Nahtlose Integration
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Sofa-Commerce –Bedeutung der Tablets für den E-Commerce
› Lean-Back Situation
› Sehr sc...
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Technische Entwicklung macht nicht halt

Quelle: senseg.com
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Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt
Balsam fürs Auge
Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt

Das Produkt im Netz
Universum
Zuletzt angesehen

Transaktionen
(Bestellu...
Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt

Mit Infos den Kunden überzeugen
Ziele
Möglichst
realitätsnahes Erlebnis
...
Diesel: Vollbildansicht

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Wrangler: Interaktives Produktvideo mit Hinweisen zur Bekleidung der
Protagonisten
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Con...
Wrangler: Fake 3D Produktabbildung

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Strenesse: High Definition Produktbilder

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 63
Strenesse: Shopping direkt aus dem Video

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Foot Locker: Vollbild-Produktansicht

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Möbel Pfister: Dynamische Anzeige nach Farbauswahl

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Lego: Virtueller Bausatz im stationären Handel
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Atelier Pfister: Mit Augmented Reality die Einrichtung planen
Bildquelle: Vanija.ch

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Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine
Byline
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

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„Die Menschen in vernetzten Mär...
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Social Commerce

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Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Social Shopping Parties sind der neuste Schrei!
› Jeder ist ein Experte a...
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Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Spielmechaniken den Location Based Services entliehen

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Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Vom Spiel zum Deal: foursquare und Starbucks

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Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Vom Spiel zum Deal: Valora (Kiosk und Spettacolo)
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Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Von der Bewertung zum Deal: Qype

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Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

LBS der nächste Hebel im E-Commerce / Social Commerce?

Der 2.0 Hebel des...
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

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Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Von Facebook Places zu Facebook Deals

Quelle: facebook.com/deals
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© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 82
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Alternativen aus der Schweiz

Ringier stellte
Vanilla per Ende
April ein
...
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Die Rabattlawinen
› Offline

› Online / Web

© Unic AG, www.unic.com | Ca...
Round Up
„Wenn es beim Shopping nur darum
ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“

Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Noti...
Hier finden Sie uns:

Conference Lounge by Swiss IT Media, Halle 4

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, w...
Die Referenten

Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH
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Thomas Lang
carpath...
Die Referenten

Dr. Daniel Risch, Head of Sales & Consulting
Kontakt

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Schwerpunkte

Daniel Risch
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Unic auf einen Blick
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und E-Commerce
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Unic AG - E-Commerce Trends 2011

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Vortrag von Dr. Daniel Risch (Unic) und Thomas Lang (Carpathia) zu E-Commerce Trends 2011 am eBusiness Kongress 2011

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Unic AG - E-Commerce Trends 2011

  1. 1. Trends im E-Commerce 2011 eBusiness Kongress 2011 Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)
  2. 2. Einleitung Ihre Referenten Thomas Lang Dr. Daniel Risch Geschäftsführer, Carpathia Consulting GmbH Head of Sales & Consulting, Unic AG © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 2
  3. 3. Einleitung Inhalte › Facts & Figures zum E-Commerce 2011 [Daniel Risch] › Top 10 Trends im E-Commerce 2011 [Thomas Lang] › Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence [Daniel Risch] › Spotlight 2: E-Commerce on the go [Thomas Lang] › Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt [Daniel Risch] › Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine [Thomas Lang] › Round-Up und Q&A [Daniel Risch] #ebk11 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 3
  4. 4. Facts & Figures zum E-Commerce 2011
  5. 5. 82 % der Schweizer Bevölkerung sind online. Das sind 6.4 Millionen Internetnutzer. www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 04/2011 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 5
  6. 6. Rund 47 % der Bevölkerung kaufen online ein. Das entspricht 3.7 Millionen Onlineshoppern. www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, sowie Informationsgesellschaft , 01/2011 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 6
  7. 7. Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten... 26. Januar 2011 „Der Schweizer Online-Handel hat im Jahr 2010 fast 8.7 Milliarden Franken erwirtschaftet. Mit einer Zunahme um 48 Prozent erreichte er damit gegenüber 2008 ein Rekordwachstum.“ Uni SG, 2011 27. März 2011 „Der reine Onlinebestellanteil beträgt rund 75 % des Gesamtmarktes.“ © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 7 VSV, 2011 – www.vsv-versandhandel.org
  8. 8. Facts & Figures zum E-Commerce 2011 Weiterhin steigende Onlineumsätze von 2007 bis 2010 Onlineumsätze Deutschland in Mrd. Euro 20 + 18 % 18 16 14 12 10 18.3 8 15.5 13.4 6 10 10.9 2006 2007 4 2 0 Mrd. EUR 2008 2009 2010 Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2011) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 8
  9. 9. Forrester prognostiziert für den europäischen Onlinehandel 2011 ein Wachstum von 13 %. Für die Schweiz wird eine Umsatzsteigerung um knapp 20 Prozent erwartet. Forrester Research, 02/2011 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 9
  10. 10. Facts & Figures zum E-Commerce 2011 Fakten zum Schweizer Distanzhandel 2010 › CHF 3.75 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog › CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C) › CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern › CHF 3.8 Mrd. rein über den Online-Bestellweg Entspricht einem Anteil von 75 Prozent am Gesamtumsatz (2009: 51.5%) › Vermehrte Ausgaben für Newsletter (+ 17%) und SEM (+ 29%) › Rechnung nach wie vor die bevorzugte Zahlungsart (92%) Quelle: VSV / GfK (2011) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 10
  11. 11. Facts & Figures zum E-Commerce 2011 Starkes Wachstum im Elektroniksegment 6 + 4.3 % 5 4 3 + 4.1 % + 32.2% 2009 2010 + 30.0 % 2 + 22.5 % 1 0 Mrd. EUR Bekleidung, Textilien, Schuhe Bild- und Tonträger Elektroartikel Computer und Zubehör Freizeitartikel Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2011) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 11
  12. 12. Facts & Figures zum E-Commerce 2011 Was kaufen Schweizer online ein? +9.9% +9.3% +8.7% Ferienreisen Flugbuchungen Software +7.2% +6.6% Veranstaltungstickets Musiktitel Veränderung gegenüber 2008. Quelle: Eigene Darstellung; Daten Uni SG 2011 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 12
  13. 13. Top 10 Trends im E-Commerce
  14. 14. Top 10 Trends im E-Commerce Überblick zu den Top 10 Trends Shopping Device Konvergenz Location Based Coupons / Informationen Konsolidier‘g Absatz- und Handelskette. Social Media als Initiator Zahlungs- und Finanzierungs modelle Bewegtbild + Komplementär kanäle Customer Lifecycle © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 16 Spezialisierung und Nischen Service Excellence Loyality und Gamification
  15. 15. Trend Nummer 1 Shopping Device Konvergenz › 2010: 1.5 Mio verkaufte Smartphones, davon jedes 2. ein iPhone › Schweiz: Mehr als 1 Mio. iPhones › Weltweit: iOS 17% / Android 23% › Unabhängig, auf welchem Kanal angeboten wird › Kanalübergreifende Erreichbarkeit › Neuer Markt für Tablet PCs › Neue Zielgruppen › Neue Shopping-Erlebnisse © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 17
  16. 16. Trend Nummer 2 Konsolidierung in der Absatz- und Handelskette  Gesamter Detailhandel in der Schweiz 2010: CHF 312 Mrd. Online 3% › Der Detailhandel stagniert in der Schweiz › Handel wächst nur noch online › Im E-Commerce kann grundsätzlich jeder zum Händler werden › Hersteller Druck nimmt zu › Digitalisierungsdruck nimmt zu › Multi-Channel Ansätze der Stationären Stationär 97% © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 18 › Onliner gehen stationär
  17. 17. Trend Nummer 3 Spezialisierung und Nischenanbieter › Es wird nur einen Amazon geben können › Spezialisierungen sind erfolgsversprechend › Verticals ermöglichen effizientere Kundenansprache › Nischenanbieter beeindrucken durch hohe Conversionrates › Erfolgreiche intl. Beispiele sind diapers.com, soap.com, Quelle: marketingcharts.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 19 schwans.com, fahrrade.de, notebooksbilliger.de u.a.
  18. 18. Trend Nummer 4 Location Based Coupons und Informationen › Treiber ist die Smartphone Dichte › Verbunden mit Geostationären-Daten und –Informationen › Situatives Informieren und Anstossen des Kaufanbahnungsprozesses › Noch stark getrieben von spielerischen Elementen › Zahlreiche Anwendungsgebiete abseits vom Handel wie beispielsweise im Tourismus, Quelle: iApp SI-Style © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 20 Handwerk u.v.m.
  19. 19. Trend Nummer 5 Social Media als Transaktions-Initiator und -Konsolidierer › Demokratisierung des Internets › „Märkte sind Gespräch“  waren sie schon immer › Vernetzung der Käufer und Meinungsbildner › Diskussionen führen mit Käufern › Dialogbereitschaft zeigen › Zusatzinformationen und Themen für Diskussionen bieten › Social Media nicht um direkt zu Quelle: facebook.com/pampers © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 21 verkaufen, sondern um den Kaufwillen zu fördern.
  20. 20. Trend Nummer 6 Bewegtbild und Komplementärkanäle 1/2 › Produktvideos, -präsentationen und – demonstrationen › Eigentliche Videoverkaufskonzepte fehlen › Klickbare Youtube Videos ermöglichen neue Ansätze › Direktverkaufen aus dem Video › Zusätzliche Nutzung in Digital Signage Anwendungen Quelle: youtube.com/frenchconnection © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 22
  21. 21. Trend Nummer 6 Bewegtbild und Komplementärkanäle 2/2 Quelle: twive.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 23
  22. 22. Trend Nummer 7 Service Excellence › Der Preiskampf ist zu Ende gefochten – in Kürze › Gefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen wegen ruinösen Margen › Wer Erfolg haben will, muss sich über Services differenzieren › Zusatzservices können sein › Verfügbarkeiten › Multichannel Fulfillment › Pflegehinweise Quelle: exlibris.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 24 › Multimediale Zusatzinformationen › Grosszügigere Retouren-Regeln
  23. 23. Trend Nummer 8 Zahlungs- und Finanzierungsmodelle › Weiterführung der Service Excellence › Integrierte Finanzierungsmodelle › Bequeme Ratenzahlungen › Direkte Berechnung aus dem Onlineshop › Kundenbindungsmassnahmen › Marketingdaten › Kooperation mit Finanzinstituten Quelle: interdiscount.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 25
  24. 24. Trend Nummer 9 Customer Lifecycle › Verlängerung des Customer Lifecycles › Individuelle Kundenansprachen und starke Personalisierungen › Erweiterung der Zielgruppen durch Komplementärangebote › Billigangebote können neue Zielgruppe an Kernsortiment führen › Testen von neuen Verkaufskonzepten › Image-Korrekturen › Sandbox für Versuche und Quelle: daydeal.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 26 Experimente
  25. 25. Trend Nummer 10 Loyality und Gamification › Spielmechaniken halten Einzug in den E-Commerce › Bekannt aus klassischen Medienkanälen (Wettbewerbe, Spielshows an Radio und TV u.a.) › Stärkung der Kundenbindung › Längere Verweildauer in den Onlineshops › Loyalität gegenüber Anbieter › Word of Mouth Effekt erwünscht Quelle: ilike.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 27 › Differenzierungsstrategie
  26. 26. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence Das Kundenerlebnis als Maxime
  27. 27. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence Touchpoints optimal verknüpfen › Während des Kaufprozesses findet immer häufiger ein Kanalwechsel statt. › Mittlerweile interagieren Kunden mit den Unternehmen über zahlreiche Touchpoints. › Die Synchronisation der Kanäle erlaubt es dem Unternehmen, einen einzigartigen Mehrwert zu bieten und zielt auf die Gestaltung eines Quelle: Forrester.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 29 einmaligen Kundenerlebnisses ab.
  28. 28. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence Kanalwechsel in der Schweiz › Immer mehr Kunden erwarten von Multi-Channel Händlern ein konsistentes Angebot, etwa hinsichtlich der Konditionen. › In den Bereichen Elektronik (+ 6.1 Prozent) und Kosmetik (+ 2.3 Prozent) ist im stationären Handel wieder ein Wachstum zu verzeichnen. › Das Ladengeschäft weist vor allem Quelle: Universität St. Gallen in der Kauf- und Nachkaufphase weiterhin an Attraktivität auf. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 30
  29. 29. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence ROPO-Effekt gewinnt an Bedeutung › Internet beeinflusst die Kaufentscheidung zwar stark, dient jedoch oftmals nur als Informationsquelle. › Gründe für den Offline-Kauf: › Touch & Feel › Besserer Service (Beratung etc.) › Schnelle Verfügbarkeit › Vertrauenswürdigkeit des Händlers › Erkenntnis: Multichannel-Strategie holt Kundenbedürfnisse ab Quelle: Google © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 31
  30. 30. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence Customer Experience als Erfolgsgarant › Bestehende und etablierte Händler können ihren komparativen Vorteil durch eine erfolgreiche Integration der einzelnen Kanäle ausspielen. › Nach Jahren der isolierten Kanalpflege erfolgen vermehrt Investitionen in die Sicherstellung eines konsistenten Angebots und der koordinierten Interaktion mit dem Kunden. › Der vereinfachte Informationsfluss zwischen den Berührungspunkten garantiert spannende Kundenerlebnisse und erhöht die Benutzerfreundlichkeit. › Service Excellence: Zusatzleistungen gewinnen an Bedeutung und werden von den Unternehmen vermehrt kommuniziert. Kanalübergreifende Aktivitäten sind besonders attraktiv. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 32
  31. 31. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence Benefits › Erreichbarkeit und Präsenz erhöhen › Komfortsteigerung › Erhöhung Kundenzufriedenheit › Neue Insights zum Kundenverhalten › Verbesserte Effizienz dank integrierten Systemen › Koordinierte Interaktion mit Kunden © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 33
  32. 32. › Online-Telefonsupport inkl. Rückrufmodus, 08-22h werktags › Kostenlose Heimlieferung ‚Full Service‘ › Anzeige der Ausstellungsorte spezifischer Möbel © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 34
  33. 33. › 40 Tage Rückgaberecht › Kostenlose Lieferung ab Bestellwert von 50 CHF › Kurze Lieferzeit © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 35
  34. 34. › Kostenlose Lieferung › Bestellung ohne Registrierung › Echtzeit Bestände aus allen Filialen › iPhone-App mit Barcode-Scanner und Fotomodul © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 36
  35. 35. › Interaktiver Katalog › Mobiler Zugang auf Kundenkonto › Elektronische Coupons und Gutscheine © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 37
  36. 36. › 30 Minuten-Service – Online bestellen, in der Filiale testen › Kurze Lieferzeit › Geschenkverpackung, Muster › Neue Angebote direkt aufs Mobiltelefon © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 38
  37. 37. › Elektronische Klubkarte inkl. Zugriff aufs Kundenkonto › Online bestellen – in der Filiale abholen › Retouren auch in der Filiale möglich © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 39
  38. 38. › Versand oder Pick-up in der Filiale › iPhone-App mit Barcode-Scanner © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 40
  39. 39. › Heimlieferung › Online bestellen – bei Anlieferung bezahlen © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 41
  40. 40. › Elektronische Belege an die eigene E-Mail-Adresse › Vorteil: Vereinfachte Erfassung der Ausgaben © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 42
  41. 41. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Wenn der Onlinehandel den Browser verlässt…
  42. 42. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Mobile Nutzung des Internets › 44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu (HSG) › Laut dem BfS sind es gar 50% › Im internationalen Vergleich nimmt die Schweiz eine Spitzenposition ein, zusammen mit den skandinavischen Ländern Quelle: EIAA (European Interactive Advertising Association) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 44
  43. 43. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Kaufbereitschaft von Mobilennutzern › 44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu (HSG) › Laut dem BfS sind es gar 50% › Bereitschaft von Smartphone Nutzern zum mobilen Einkauf ist grösser Quelle: marketingcharts.com/compete © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 45
  44. 44. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Mobile Commerce als Spezialdisziplin des E-Commerce © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 46
  45. 45. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Erreichung neuer Kundengruppen am Beispiel LeShop.ch › 5% der Bestellungen bei LeShop über das iPhone › 25% der › Jede 4. Bestellungen wird mobil vorbereitet › Erreichung neuer Kundengruppen › Über 100‘000 Downloads › Android App geplant für 2011 Quelle: info.leshop.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 47
  46. 46. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Best Practice: SBB › Stärkster wachsender Verkaufskanal › Im Februar 2011 das Millionste Ticket über Mobile verkauft › Nach iOS, Windows Phone 7 nun auch Android › Fahrplaninformationen, Netzupdates und viele Infos mehr © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 48
  47. 47. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Best Practice: ExLibris › Über 3 Millionen Artikel › In-App Payment › Neukunden Registrierung möglich › Knapp 40‘000 Downloads in den ersten 3 Monaten › Starke Multichannel Funktion › Zu jedem Artikel Echtzeit Verfügbarkeit › iOS und Android verfügbar › iPad optimierte Darstellung © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 49
  48. 48. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Best Practice: Postfinance › Bequeme Zusatzservices › Adaption des situativen Verhaltens › Integriert zahlreiche gerätespezifischen Informationen › Spielerische Aufbereitung © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 50
  49. 49. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Best Practice: Smartshopper von Comparis © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 51
  50. 50. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Mobile als Informationskanal / Augmented Reality © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 52
  51. 51. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Woher kommt der Traffic in Onlinestores › iOS hat überragenden Anteil › Android holt auf › Beachtlicher Anteil an Blackberry Nutzern › Starke Abhängigkeit von Zielgruppen Quelle: Forrester Research © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 53
  52. 52. Spotlight 2: E-Commerce on the Go iPhone, Android, Windows Phone 7, Blackberry… Szenario App  Nahtlose Integration  Marketing Effekt  Deployment / Updates  Kompatibilität andere Plattformen  Entwicklungsaufwand  Performance  Offline Verfügbarkeit  Nutzung Device-Infrastruktur © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 54 Mobile optimiert        NIWEA        
  53. 53. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Sofa-Commerce –Bedeutung der Tablets für den E-Commerce › Lean-Back Situation › Sehr schnelle Verfügbarkeit innert Sekunden › Anwendung im sozialen Wohnraum › Tiefere technische Barrieren › Wiedergeburt des Katalogs? › Spannende neue Nutzungskonzepte Quelle: stephan-uhrenbacher.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 55
  54. 54. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Technische Entwicklung macht nicht halt Quelle: senseg.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 56
  55. 55. Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt Balsam fürs Auge
  56. 56. Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt Das Produkt im Netz Universum Zuletzt angesehen Transaktionen (Bestellungen) Bewertung Tags Produktinformationen Interaktion (Produkt angesehen) ProduktRatings Bezeichnung Preis Bilder Beschrieb Videos Technische Daten Kunden, die dieses Produkt... Passende Produkte Ähnliche Produkte Varianten Artikel-Nr. Verfügbarkeit KundenReviews Produktkategorie Reviews von Dritten Ratings der Reviews Social Bookmarks & Favorites © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 58 Zusatzprodukte Zubehör
  57. 57. Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt Mit Infos den Kunden überzeugen Ziele Möglichst realitätsnahes Erlebnis ermöglichen (‚Look and Feel‘) Meinungsbildung zum Angebot und zur Marke positiv beeinflussen Informationsbedürfnis befriedigen Fokus Produktdarstellung © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 59 Kaufhandlung auslösen
  58. 58. Diesel: Vollbildansicht © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 60
  59. 59. Wrangler: Interaktives Produktvideo mit Hinweisen zur Bekleidung der Protagonisten © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 61
  60. 60. Wrangler: Fake 3D Produktabbildung © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 62
  61. 61. Strenesse: High Definition Produktbilder © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 63
  62. 62. Strenesse: Shopping direkt aus dem Video © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 64
  63. 63. Foot Locker: Vollbild-Produktansicht © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 65
  64. 64. Möbel Pfister: Dynamische Anzeige nach Farbauswahl © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 66
  65. 65. Lego: Virtueller Bausatz im stationären Handel Bildquelle: Antjeverena / Flickr © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 67
  66. 66. Atelier Pfister: Mit Augmented Reality die Einrichtung planen Bildquelle: Vanija.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 68
  67. 67. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Byline
  68. 68. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Was ist denn neu daran? Social Shopping „Die Menschen in vernetzten Märkten haben herausgefunden, dass sie sich weit bessere Informationen und Unterstützung gegenseitig bieten können als sie von ihren Verkäufern erhalten.“ (Cluetrain Manifest, 1999) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 71
  69. 69. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Social Commerce © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 72
  70. 70. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Social Shopping Parties sind der neuste Schrei! › Jeder ist ein Experte auf einem Gebiet › Über soziale Netzwerke werden diese Expertisen gebündelt.. › ..und Shopping-Parties organisiert › Claim: ShoppingParty berichtet über coole Verkaufsparty Angebote und Berater. Ob Kosmetik, Tupper, Dessous, Fashion, Baby oder Wein Party, hier findest Du sie! Quelle: facebook.com/shoppingparty © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 73
  71. 71. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 74
  72. 72. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Spielmechaniken den Location Based Services entliehen Quelle: 4sq.com / gowalla.com / facebook.com/places © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 75
  73. 73. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Vom Spiel zum Deal: foursquare und Starbucks Quelle: facebook.com/shoppingparty © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 76
  74. 74. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Vom Spiel zum Deal: Valora (Kiosk und Spettacolo) 1. Foursquare auf dem Handy installieren und Profil eröffnen. 2. In der Nähe des Caffè Spettacolo oder k kiosk in den Hauptbahnhöfen an drei unterschiedlichen Tagen einchecken. 3. Beim dritten Check-in wird das Special von Caffè Spettacolo oder k kiosk freigeschaltet - jetzt können Sie sich Ihren Gratis-Brownie oder Quelle: goldbachinteractive.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 77 Ihre Ovo Biscuits abholen.
  75. 75. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Von der Bewertung zum Deal: Qype Quelle: qype.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 78
  76. 76. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine LBS der nächste Hebel im E-Commerce / Social Commerce? Der 2.0 Hebel des Handels Web 2.0 auf Tool-Ebene Web 2.0 auf Feature-Ebene › Kommentare › Tags › Bewertungen › RSS u.m. › Web 2.0 auf konzeptioneller Ebene Web 2.0 auf lokaler Ebene Social › Liveshopping › Mobile Bookmarks › Clubshopping › Location › Youtube › Masstcustom. › Flickr u.m. › Crowdsourcing Quelle: excitingcommerce.de / mpolzin.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 79 Based › Gamification
  77. 77. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Aufgepasst auf Facebook! Quelle: facebook.com/places © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 80
  78. 78. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Von Facebook Places zu Facebook Deals Quelle: facebook.com/deals © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 81
  79. 79. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 82
  80. 80. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Alternativen aus der Schweiz Ringier stellte Vanilla per Ende April ein Quelle: Vanilla / SI-Style Finder © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 83
  81. 81. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Die Rabattlawinen › Offline › Online / Web © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 84 › Mobile
  82. 82. Round Up
  83. 83. „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 87
  84. 84. Hier finden Sie uns: Conference Lounge by Swiss IT Media, Halle 4 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 88
  85. 85. Die Referenten Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH Kontakt Funktion Schwerpunkte Thomas Lang carpathia:e-business.competence thomas.lang@carpathia.ch Geschäftsführer E-Commerce und E-Business. Dipl. Betriebsökonom HWV/FH Eidg. dipl. Informatiker Business Solutions. Dozent an zahlreichen Instituten für Onlinevertriebskanäle. Autor von Fachbeiträgen, Shopstudien und Fallbeispielen sowie Referate an internationalen Fachkongressen im Bereich E-Commerce und E-Business. Weitere Informationen © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 89 http://twitter.com/thlang http://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9 http://www.carpathia.ch http://blog.carpathia.ch
  86. 86. Die Referenten Dr. Daniel Risch, Head of Sales & Consulting Kontakt Funktion Schwerpunkte Daniel Risch Unic AG daniel.risch@unic.com Head of Sales & Consulting E-Commerce und E-Marketing Dr. rer. pol. (Wirtschaftsinformatik) Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im ECommerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an Fachveranstaltungen, Dozent für E-Busienss und E-Marketing Weitere Informationen © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 90 https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch www.unic.com
  87. 87. Unic auf einen Blick Unternehmen › 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet › Büros in Amsterdam, Bern, Brüssel, Wien und Zürich › Inhabergeführte Aktiengesellschaft › 200+ Mitarbeitende Marktleistungen Onlinekommunikation, Onlineverkauf, Online Services und Collaboration Ausgewählte Referenzkunden © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 91
  88. 88. Carpathia auf einen Blick Unternehmen › Neutrale und unabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce › gegründet 1999, heute 6-8 Mitarbeitende, Standort Zürich Unsere Dienstleistungen und Lösungen › Konzeption und Strategieberatung für E-Business und E-Commerce Lösungen › Business-Analyse, Ausschreibungen und Evalutionen › Projekt-Team Coaching und Qualitätssicherung › Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement Ausgewählte Referenzkunden © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 92

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