SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 41
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
Ferientag 2015
Was wir von Booking.com & Co. lernen
können für eine bessere Conversion
150422 – Thomas Lang
Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Thomas Lang
Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 2
Betriebsökonom HWV/FH
Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an
intl. Kongressen
Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und
Online Vertrieb
1999 Carpathia gegründet
@thlang
Hintergrund
22./23.4.2015
carpathia: e-business.competence
 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
 Unternehmensberatung für E-Business,
E-Commerce und digitales Marketing
 Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von
Strategien, Lösungskonzeption und weiteren
Beratungsfeldern wie die Entwicklung von
Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen
Transformation
 Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts-
und Transaktionsprozesse für
 PurePlayer-Modelle
 Multi-Cross-Channel Händler
 Direkte und indirekte Vertriebswege
 C2C, B2B, B2C  H2H
 Mobile- und Couch-Commerce Anbieter
 Social-Commerce Plattformen uva.
22./23.4.2015 3Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion
Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
22./23.4.2015 4Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion
MitTotal über
CHF 2.0 Mrd. Onlineumsatz
It’s all about
Conversion!
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 5
Die Stellschrauben im Online-Booking
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 6
Anz. Besucher * Conversions-Rate
= Anz. Kunden
Fixkosten + Variable Kosten
= Kosten
Anz. Kunden * Anz. Buchungen * Durchschn. Buchungswert
= Umsatz
Umsatz - Kosten
= EBIT
Frequenz-Massnahmen
(MarKom-Massnahmen)
Optimierung
/ Tuning
Kunden-Aktivierungs-Massnahmen
(CRM / Customer Lifecycle)
Cross-/Upselling-Potentiale
Weitere Sortimente
Skalierbarkeit gewährleisten
Transaktionskosten
optimieren
Hat zum Ziel
Pro Monat Niedrige Conversion Hohe Conversion
Anz. Besuche auf Ihrer Website 50‘000 50‘000
Konversionsrate 1.5% 2.5%
Buchungen 750 1‘250
Wert CHF 200 CHF 200
Umsatz CHF 150’000 CHF 250‘000
./. Direkte Aufenthaltskosten - CHF 135‘000 - CHF 225‘000
Deckungsbeitrag 1 (10%) CHF 15‘000 CHF 25‘000
./. Traffic- & Marketing Kosten wie AdWords
etc.
- CHF 5‘000 - CHF 5‘000
Deckungsbeitrag 2 CHF 10‘000 CHF 20‘000
Conversion ist Ihr stärkster Hebel
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 7
+ 67%
+ 100%
Die 7 Ebenen der Conversion nach André Morys
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 8
© André Morys, Web Arts AG
Aktuelle Entwicklung
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 9
Quelle: HSG 2015 – Studie «Der Schweizer Online-Handel – Internetnutzung Schweiz 2015»
 …über das Internet
 …mal im Geschäft, mal im Internet
#1 Überzeugen
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 10
Präsentieren
und Visualisieren
Sie überzeugend
#1 Überzeugen
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 11
Quelle: http://www.fortevillageresort.com – Best Hotel Website 2014
#2 Vertrauen
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 12
Schaffen Sie
von Beginn weg Vertrauen
#2 Vertrauen
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 13
Quelle: idealo.de / 2015
#3 Verknappung
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 14
Machen Sie sich die
limitierte Verfügbarkeit
zu Nutzen
#3 Verknappung
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 15
Quelle: booking.com
#4 Alternativen
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 16
Seien Sie nie ausgebucht -
bieten Sie immer
Alternativen
#4 Alternativen
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 17
Quelle: https://www.flickr.com/photos/platformlondon/5187470260/in/photostream/
#4 Alternativen
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 18
Quelle: https://www.flickr.com/photos/platformlondon/5187470260/in/photostream/Quelle: booking.com
#5 Social Signals
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 19
Geben Sie
den Usern das Gefühl,
das Richtige zu tun
#5 Social Signals
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 20
Quelle: booking.com
#5 Social Signals
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 21
Quelle: booking.com
#5 Social Signals
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 22
Im Detail sieht die Verteilung der
Geschlechter so aus: Der Reise-,
Restaurant- und Pflege-Bereich
wird mehrheitlich von Frauen
bewertet:
Reise: 64,0 Prozent Frauen versus
58,9 Prozent Männer.
Pflege: 40,3 Prozent Frauen
versus 30,7 Prozent Männer.
Restaurant: 49,6 Prozent Frauen
versus 43,6 Prozent Männer.
Männer hingegen bewerten vor
allem bei Online-Händlern –
63,4 Prozent Männer versus 59,5
Prozent Frauen.
Quelle: Tomorrow Focus / t3n -2014
#6 Mehrwerte
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 23
Bieten Sie Mehrwerte
für den Bucher, Ihren Gast
#6 Mehrwerte
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 24
Quelle: booking.com
#6 Mehrwerte
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 25
Quelle: booking.com
Bieten Sie mehr an
 Informationen
 Zusatzleistungen Inhouse
 Zusatzleistungen Region
 Upgrades
 Packages
und stärken Sie damit Ihre
 Kompetenz
 Glaubwürdigkeit
 Durchschnittlichen
Buchungswerte (!)
#7 Der User entscheidet!
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 26
Design ist schön –
Doch Usability und User-
Experience verkaufen
Ein ganz wichtiger Unterschied
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 27
#8 Blindflug vermeiden
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 28
Messen Analysieren Ändern Testen
Messen Analysieren Ändern Testen
Messen Analysieren Ändern Testen
Messen Analysieren Ändern Testen
Messen Analysieren Ändern Testen
Sie!
#8 Blindflug vermeiden
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 29
Quelle: Wikipedia.org
#9 Cross-Channel
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 30
Profitieren Sie vom Cross-
Channel Verhalten Ihrer
Nutzer
#9 Cross-Channel
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 31
Quelle: epholux.com
#10 Mobile – Mobile - Mobile
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 32
Mobile ist 2015
kein Neuland mehr -
sondern der Standard
#10 Mobile – Mobile - Mobile
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 33
Papstwahl 2005
#10 Mobile – Mobile - Mobile
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 34
Papstwahl 2013
#10 Mobile – Mobile - Mobile
Quelle: 2014 FHNW http://www.e-commerce-report.ch/
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 35
#10 Mobile – Mobile - Mobile
 Erreichbarkeit von Neukunden
 Geeignet für Verbrauchsgüter und auch
Preisvergleiche
 Nutzung gerätespezifischer Funktionen
und speziellen Nutzersituation
 Wichtiges Element der Kaufvorbereitung
 Hohe Bereitschaft in der Schweiz mobil
einzukaufen
 Zukünftiges Identifikations- und
Zahlungsmittel am POS
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 36
#10 Mobile – Mobile - Mobile
Quellen:ÖffentlicheUnternehmensinformationen
430 Mio Online
13% eTickets
70% Mobile
5 Mio
Downloads
ca. 50% Online
20% Mobile
+60% 2014
700’000
Downloads
158 Mio
Umsatz
37% Mobile
x00’000
Downloads
49%+ Mobile
Traffic
Höchster
Anteil in 15
Ländern
Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion22./23.4.2015 37
Jetzt reservieren: 10. Juni 2015 Zürich
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 38
Diskutieren Sie mit
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 39
Carpathia
@carpathia_ch
gplus.to/carpathia
facebook.com/carpathia.ch
blog.carpathia.ch
Thomas Lang
@thlang
gplus.to/thlang
thomas_lang9
thlang
thomas.lang@carpathia.ch
Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Vielen Dank für das Interesse!
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 40
Download
Diese Slides stehen auf
www.carpathia.ch/publikationen/referate/
als PDF-Download zur Verfügung.
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 41

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Der Digitale Kaufprozess - Shopware Community Day 2016
Der Digitale Kaufprozess - Shopware Community Day 2016Der Digitale Kaufprozess - Shopware Community Day 2016
Der Digitale Kaufprozess - Shopware Community Day 2016Carpathia AG
 
Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-BusinessDie 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-BusinessMalte Polzin
 
Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel t...
Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel t...Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel t...
Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel t...Carpathia AG
 
Ecommerce in Holland
Ecommerce in HollandEcommerce in Holland
Ecommerce in HollandCarpathia AG
 
Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...
Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...
Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...Carpathia AG
 
A-COMMERCE Day: E-Commerce Export Land Schweiz
A-COMMERCE Day: E-Commerce Export Land SchweizA-COMMERCE Day: E-Commerce Export Land Schweiz
A-COMMERCE Day: E-Commerce Export Land SchweizCarpathia AG
 
Unic AG - Einstieg in den E-Commerce
Unic AG - Einstieg in den E-CommerceUnic AG - Einstieg in den E-Commerce
Unic AG - Einstieg in den E-CommerceUnic
 
E-Commerce Erfolgsfaktoren und Trends
E-Commerce Erfolgsfaktoren und TrendsE-Commerce Erfolgsfaktoren und Trends
E-Commerce Erfolgsfaktoren und TrendsCarpathia AG
 
Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...
Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...
Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...Carpathia AG
 
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel Carpathia AG
 
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-KomplettlösungHöher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-KomplettlösungConnected-Blog
 
180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2
180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2
180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2Carpathia AG
 
Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018
Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018
Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018Carpathia AG
 
Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)
Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)
Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)Carpathia AG
 
HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017
HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017
HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017HWZ Hochschule für Wirtschaft
 
State of E-Commerce in Switzerland - Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2...
State of E-Commerce in Switzerland - Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2...State of E-Commerce in Switzerland - Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2...
State of E-Commerce in Switzerland - Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2...Carpathia AG
 
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändertAlles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändertTANNER AG
 
Unic AG - E-Commerce Trends 2011
Unic AG - E-Commerce Trends 2011Unic AG - E-Commerce Trends 2011
Unic AG - E-Commerce Trends 2011Unic
 
Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0
Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0
Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0Carpathia AG
 
Diva e gentsch_conversational_commerce-2017
Diva e gentsch_conversational_commerce-2017Diva e gentsch_conversational_commerce-2017
Diva e gentsch_conversational_commerce-2017Peter Gentsch
 

Was ist angesagt? (20)

Der Digitale Kaufprozess - Shopware Community Day 2016
Der Digitale Kaufprozess - Shopware Community Day 2016Der Digitale Kaufprozess - Shopware Community Day 2016
Der Digitale Kaufprozess - Shopware Community Day 2016
 
Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-BusinessDie 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
 
Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel t...
Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel t...Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel t...
Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel t...
 
Ecommerce in Holland
Ecommerce in HollandEcommerce in Holland
Ecommerce in Holland
 
Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...
Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...
Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...
 
A-COMMERCE Day: E-Commerce Export Land Schweiz
A-COMMERCE Day: E-Commerce Export Land SchweizA-COMMERCE Day: E-Commerce Export Land Schweiz
A-COMMERCE Day: E-Commerce Export Land Schweiz
 
Unic AG - Einstieg in den E-Commerce
Unic AG - Einstieg in den E-CommerceUnic AG - Einstieg in den E-Commerce
Unic AG - Einstieg in den E-Commerce
 
E-Commerce Erfolgsfaktoren und Trends
E-Commerce Erfolgsfaktoren und TrendsE-Commerce Erfolgsfaktoren und Trends
E-Commerce Erfolgsfaktoren und Trends
 
Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...
Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...
Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...
 
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
 
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-KomplettlösungHöher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
 
180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2
180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2
180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2
 
Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018
Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018
Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018
 
Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)
Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)
Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)
 
HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017
HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017
HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017
 
State of E-Commerce in Switzerland - Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2...
State of E-Commerce in Switzerland - Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2...State of E-Commerce in Switzerland - Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2...
State of E-Commerce in Switzerland - Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2...
 
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändertAlles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
 
Unic AG - E-Commerce Trends 2011
Unic AG - E-Commerce Trends 2011Unic AG - E-Commerce Trends 2011
Unic AG - E-Commerce Trends 2011
 
Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0
Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0
Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0
 
Diva e gentsch_conversational_commerce-2017
Diva e gentsch_conversational_commerce-2017Diva e gentsch_conversational_commerce-2017
Diva e gentsch_conversational_commerce-2017
 

Andere mochten auch

Hotel Marketing Studie 2013
Hotel Marketing Studie 2013Hotel Marketing Studie 2013
Hotel Marketing Studie 2013Bastian Sens
 
Evian branding
Evian brandingEvian branding
Evian brandingyberger
 
Marketing Research - Evian
Marketing Research - EvianMarketing Research - Evian
Marketing Research - EvianMarcelo Brescia
 
Online Travel Agent: booking.com
Online Travel Agent: booking.comOnline Travel Agent: booking.com
Online Travel Agent: booking.comPauline29
 
Strategic Marketing - Evian
Strategic Marketing - EvianStrategic Marketing - Evian
Strategic Marketing - EvianJackie Lee
 
Präsentation KarlsCORE am 11. April 2014
Präsentation KarlsCORE am 11. April 2014Präsentation KarlsCORE am 11. April 2014
Präsentation KarlsCORE am 11. April 2014ScribbleLive
 

Andere mochten auch (8)

Hotel Marketing Studie 2013
Hotel Marketing Studie 2013Hotel Marketing Studie 2013
Hotel Marketing Studie 2013
 
Evian branding
Evian brandingEvian branding
Evian branding
 
Marketing Research - Evian
Marketing Research - EvianMarketing Research - Evian
Marketing Research - Evian
 
Online Travel Agent: booking.com
Online Travel Agent: booking.comOnline Travel Agent: booking.com
Online Travel Agent: booking.com
 
Strategic Marketing - Evian
Strategic Marketing - EvianStrategic Marketing - Evian
Strategic Marketing - Evian
 
Booking.com: Best in Class Case Study
Booking.com: Best in Class Case StudyBooking.com: Best in Class Case Study
Booking.com: Best in Class Case Study
 
Introduction of Booking.com
Introduction of Booking.comIntroduction of Booking.com
Introduction of Booking.com
 
Präsentation KarlsCORE am 11. April 2014
Präsentation KarlsCORE am 11. April 2014Präsentation KarlsCORE am 11. April 2014
Präsentation KarlsCORE am 11. April 2014
 

Ähnlich wie Was wir von Booking.com & Co. lernen können für eine bessere Conversion

Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015Peter Gentsch
 
Digital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital MaturityDigital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital MaturityLukas Fischer
 
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Mareike Doll
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Monetarisierung der Daten - Frederike Voss und Ro...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Monetarisierung der Daten - Frederike Voss und Ro...Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Monetarisierung der Daten - Frederike Voss und Ro...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Monetarisierung der Daten - Frederike Voss und Ro...Werbeplanung.at Summit
 
Agenturpräsentation typovision GmbH
Agenturpräsentation typovision GmbHAgenturpräsentation typovision GmbH
Agenturpräsentation typovision GmbHtypovision GmbH
 
Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...
Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...
Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...Georg Blum
 
SPREEFACTORY - Online Marketing Pain Points
SPREEFACTORY - Online Marketing Pain PointsSPREEFACTORY - Online Marketing Pain Points
SPREEFACTORY - Online Marketing Pain PointsTHOMAS KEUP
 
Erfolgsmessung im Online Marketing - die wichtigsten 5 Tipps & Tricks von Pat...
Erfolgsmessung im Online Marketing - die wichtigsten 5 Tipps & Tricks von Pat...Erfolgsmessung im Online Marketing - die wichtigsten 5 Tipps & Tricks von Pat...
Erfolgsmessung im Online Marketing - die wichtigsten 5 Tipps & Tricks von Pat...Patrick Hünemohr
 
Mental Maps 2014 Download
Mental Maps 2014 DownloadMental Maps 2014 Download
Mental Maps 2014 DownloadeResult_GmbH
 
Auswirkungen der Digitalisierung auf den Automobilhandel und -service - Dr Ot...
Auswirkungen der Digitalisierung auf den Automobilhandel und -service - Dr Ot...Auswirkungen der Digitalisierung auf den Automobilhandel und -service - Dr Ot...
Auswirkungen der Digitalisierung auf den Automobilhandel und -service - Dr Ot...Otto C. Frommelt, DBA, MBA
 
Mobile First & Digital Experience Strategy @ CeBIT 2015
Mobile First & Digital Experience Strategy @ CeBIT 2015Mobile First & Digital Experience Strategy @ CeBIT 2015
Mobile First & Digital Experience Strategy @ CeBIT 2015Christian Paul Stobbe
 
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloudZahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloudDigicomp Academy AG
 
Google Adwords Trends 2017 - Mario Colombo -XING Learningz
Google Adwords Trends 2017 - Mario Colombo -XING LearningzGoogle Adwords Trends 2017 - Mario Colombo -XING Learningz
Google Adwords Trends 2017 - Mario Colombo -XING LearningzDigicomp Academy AG
 
IMK_Online-Marketing_Ruisinger_2
IMK_Online-Marketing_Ruisinger_2IMK_Online-Marketing_Ruisinger_2
IMK_Online-Marketing_Ruisinger_2Dominik Ruisinger
 
Vom Silo-Denken zu integrierten Prozessen
Vom Silo-Denken zu integrierten ProzessenVom Silo-Denken zu integrierten Prozessen
Vom Silo-Denken zu integrierten ProzessenHolger Ambroselli
 
#onedigicomp: Content Marketing Best Pracitces für B2C und B2B
#onedigicomp: Content Marketing Best Pracitces für B2C und B2B#onedigicomp: Content Marketing Best Pracitces für B2C und B2B
#onedigicomp: Content Marketing Best Pracitces für B2C und B2BDigicomp Academy AG
 
Referat: Content Marketing Best Practice für B2C und B2B bei @Digicomp #OneDi...
Referat: Content Marketing Best Practice für B2C und B2B bei @Digicomp #OneDi...Referat: Content Marketing Best Practice für B2C und B2B bei @Digicomp #OneDi...
Referat: Content Marketing Best Practice für B2C und B2B bei @Digicomp #OneDi...Gnocchi / Digital Marketing
 
Webinar: Verkaufen mit Pressemitteilungen
Webinar: Verkaufen mit PressemitteilungenWebinar: Verkaufen mit Pressemitteilungen
Webinar: Verkaufen mit PressemitteilungenADENION GmbH
 

Ähnlich wie Was wir von Booking.com & Co. lernen können für eine bessere Conversion (20)

Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
 
Digital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital MaturityDigital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital Maturity
 
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Monetarisierung der Daten - Frederike Voss und Ro...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Monetarisierung der Daten - Frederike Voss und Ro...Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Monetarisierung der Daten - Frederike Voss und Ro...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Monetarisierung der Daten - Frederike Voss und Ro...
 
Agenturpräsentation typovision GmbH
Agenturpräsentation typovision GmbHAgenturpräsentation typovision GmbH
Agenturpräsentation typovision GmbH
 
Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...
Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...
Vertrieb, Marketing und Produkt-Management sind tot. Es lebe das Kunden-Manag...
 
SPREEFACTORY - Online Marketing Pain Points
SPREEFACTORY - Online Marketing Pain PointsSPREEFACTORY - Online Marketing Pain Points
SPREEFACTORY - Online Marketing Pain Points
 
Diskussion Social Media PR und Storytelling an der Fresenius Hochschule
Diskussion Social Media PR und Storytelling an der Fresenius HochschuleDiskussion Social Media PR und Storytelling an der Fresenius Hochschule
Diskussion Social Media PR und Storytelling an der Fresenius Hochschule
 
Erfolgsmessung im Online Marketing - die wichtigsten 5 Tipps & Tricks von Pat...
Erfolgsmessung im Online Marketing - die wichtigsten 5 Tipps & Tricks von Pat...Erfolgsmessung im Online Marketing - die wichtigsten 5 Tipps & Tricks von Pat...
Erfolgsmessung im Online Marketing - die wichtigsten 5 Tipps & Tricks von Pat...
 
Mental Maps 2014 Download
Mental Maps 2014 DownloadMental Maps 2014 Download
Mental Maps 2014 Download
 
Auswirkungen der Digitalisierung auf den Automobilhandel und -service - Dr Ot...
Auswirkungen der Digitalisierung auf den Automobilhandel und -service - Dr Ot...Auswirkungen der Digitalisierung auf den Automobilhandel und -service - Dr Ot...
Auswirkungen der Digitalisierung auf den Automobilhandel und -service - Dr Ot...
 
Mobile First & Digital Experience Strategy @ CeBIT 2015
Mobile First & Digital Experience Strategy @ CeBIT 2015Mobile First & Digital Experience Strategy @ CeBIT 2015
Mobile First & Digital Experience Strategy @ CeBIT 2015
 
CeBit 2015 – Digital Experience Strategie
CeBit 2015 – Digital Experience StrategieCeBit 2015 – Digital Experience Strategie
CeBit 2015 – Digital Experience Strategie
 
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloudZahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
 
Google Adwords Trends 2017 - Mario Colombo -XING Learningz
Google Adwords Trends 2017 - Mario Colombo -XING LearningzGoogle Adwords Trends 2017 - Mario Colombo -XING Learningz
Google Adwords Trends 2017 - Mario Colombo -XING Learningz
 
IMK_Online-Marketing_Ruisinger_2
IMK_Online-Marketing_Ruisinger_2IMK_Online-Marketing_Ruisinger_2
IMK_Online-Marketing_Ruisinger_2
 
Vom Silo-Denken zu integrierten Prozessen
Vom Silo-Denken zu integrierten ProzessenVom Silo-Denken zu integrierten Prozessen
Vom Silo-Denken zu integrierten Prozessen
 
#onedigicomp: Content Marketing Best Pracitces für B2C und B2B
#onedigicomp: Content Marketing Best Pracitces für B2C und B2B#onedigicomp: Content Marketing Best Pracitces für B2C und B2B
#onedigicomp: Content Marketing Best Pracitces für B2C und B2B
 
Referat: Content Marketing Best Practice für B2C und B2B bei @Digicomp #OneDi...
Referat: Content Marketing Best Practice für B2C und B2B bei @Digicomp #OneDi...Referat: Content Marketing Best Practice für B2C und B2B bei @Digicomp #OneDi...
Referat: Content Marketing Best Practice für B2C und B2B bei @Digicomp #OneDi...
 
Webinar: Verkaufen mit Pressemitteilungen
Webinar: Verkaufen mit PressemitteilungenWebinar: Verkaufen mit Pressemitteilungen
Webinar: Verkaufen mit Pressemitteilungen
 

Mehr von Carpathia AG

Die digitale Zukunft des Handels
Die digitale Zukunft des HandelsDie digitale Zukunft des Handels
Die digitale Zukunft des HandelsCarpathia AG
 
Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?
Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?
Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?Carpathia AG
 
STATE OF THE E-COMMERCE 2021
STATE OF THE E-COMMERCE 2021STATE OF THE E-COMMERCE 2021
STATE OF THE E-COMMERCE 2021Carpathia AG
 
Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...
Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...
Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...Carpathia AG
 
E-Commerce in Corona Zeiten
E-Commerce in Corona ZeitenE-Commerce in Corona Zeiten
E-Commerce in Corona ZeitenCarpathia AG
 
E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020
E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020
E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020Carpathia AG
 
App-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezh
App-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezhApp-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezh
App-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezhCarpathia AG
 
Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?
Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?
Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?Carpathia AG
 
Entwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an Logistik
Entwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an LogistikEntwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an Logistik
Entwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an LogistikCarpathia AG
 
Pharma: Positionierung im digitalen Markt
Pharma: Positionierung im digitalen Markt Pharma: Positionierung im digitalen Markt
Pharma: Positionierung im digitalen Markt Carpathia AG
 
Innovate or Die - Intersport Partnertag
Innovate or Die - Intersport PartnertagInnovate or Die - Intersport Partnertag
Innovate or Die - Intersport PartnertagCarpathia AG
 
Amazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und Potentiale
Amazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und PotentialeAmazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und Potentiale
Amazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und PotentialeCarpathia AG
 
Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?
Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?
Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?Carpathia AG
 
Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...
Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...
Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...Carpathia AG
 
XBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen & Trends
XBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen  & TrendsXBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen  & Trends
XBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen & TrendsCarpathia AG
 
Wie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusst
Wie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusstWie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusst
Wie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusstCarpathia AG
 
Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist RealitätKeynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist RealitätCarpathia AG
 
Amazon goes switzerland
Amazon goes switzerland Amazon goes switzerland
Amazon goes switzerland Carpathia AG
 
180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...
180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...
180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...Carpathia AG
 
Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum
Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 ForumJederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum
Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 ForumCarpathia AG
 

Mehr von Carpathia AG (20)

Die digitale Zukunft des Handels
Die digitale Zukunft des HandelsDie digitale Zukunft des Handels
Die digitale Zukunft des Handels
 
Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?
Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?
Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?
 
STATE OF THE E-COMMERCE 2021
STATE OF THE E-COMMERCE 2021STATE OF THE E-COMMERCE 2021
STATE OF THE E-COMMERCE 2021
 
Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...
Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...
Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...
 
E-Commerce in Corona Zeiten
E-Commerce in Corona ZeitenE-Commerce in Corona Zeiten
E-Commerce in Corona Zeiten
 
E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020
E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020
E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020
 
App-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezh
App-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezhApp-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezh
App-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezh
 
Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?
Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?
Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?
 
Entwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an Logistik
Entwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an LogistikEntwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an Logistik
Entwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an Logistik
 
Pharma: Positionierung im digitalen Markt
Pharma: Positionierung im digitalen Markt Pharma: Positionierung im digitalen Markt
Pharma: Positionierung im digitalen Markt
 
Innovate or Die - Intersport Partnertag
Innovate or Die - Intersport PartnertagInnovate or Die - Intersport Partnertag
Innovate or Die - Intersport Partnertag
 
Amazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und Potentiale
Amazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und PotentialeAmazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und Potentiale
Amazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und Potentiale
 
Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?
Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?
Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?
 
Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...
Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...
Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...
 
XBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen & Trends
XBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen  & TrendsXBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen  & Trends
XBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen & Trends
 
Wie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusst
Wie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusstWie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusst
Wie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusst
 
Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist RealitätKeynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
 
Amazon goes switzerland
Amazon goes switzerland Amazon goes switzerland
Amazon goes switzerland
 
180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...
180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...
180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...
 
Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum
Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 ForumJederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum
Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum
 

Was wir von Booking.com & Co. lernen können für eine bessere Conversion

  • 1. carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch Ferientag 2015 Was wir von Booking.com & Co. lernen können für eine bessere Conversion 150422 – Thomas Lang
  • 2. Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business Thomas Lang Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 2 Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an intl. Kongressen Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Online Vertrieb 1999 Carpathia gegründet @thlang Hintergrund 22./23.4.2015
  • 3. carpathia: e-business.competence  Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral  Unternehmensberatung für E-Business, E-Commerce und digitales Marketing  Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation  Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für  PurePlayer-Modelle  Multi-Cross-Channel Händler  Direkte und indirekte Vertriebswege  C2C, B2B, B2C  H2H  Mobile- und Couch-Commerce Anbieter  Social-Commerce Plattformen uva. 22./23.4.2015 3Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion
  • 4. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden 22./23.4.2015 4Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion MitTotal über CHF 2.0 Mrd. Onlineumsatz
  • 5. It’s all about Conversion! 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 5
  • 6. Die Stellschrauben im Online-Booking 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 6 Anz. Besucher * Conversions-Rate = Anz. Kunden Fixkosten + Variable Kosten = Kosten Anz. Kunden * Anz. Buchungen * Durchschn. Buchungswert = Umsatz Umsatz - Kosten = EBIT Frequenz-Massnahmen (MarKom-Massnahmen) Optimierung / Tuning Kunden-Aktivierungs-Massnahmen (CRM / Customer Lifecycle) Cross-/Upselling-Potentiale Weitere Sortimente Skalierbarkeit gewährleisten Transaktionskosten optimieren Hat zum Ziel
  • 7. Pro Monat Niedrige Conversion Hohe Conversion Anz. Besuche auf Ihrer Website 50‘000 50‘000 Konversionsrate 1.5% 2.5% Buchungen 750 1‘250 Wert CHF 200 CHF 200 Umsatz CHF 150’000 CHF 250‘000 ./. Direkte Aufenthaltskosten - CHF 135‘000 - CHF 225‘000 Deckungsbeitrag 1 (10%) CHF 15‘000 CHF 25‘000 ./. Traffic- & Marketing Kosten wie AdWords etc. - CHF 5‘000 - CHF 5‘000 Deckungsbeitrag 2 CHF 10‘000 CHF 20‘000 Conversion ist Ihr stärkster Hebel 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 7 + 67% + 100%
  • 8. Die 7 Ebenen der Conversion nach André Morys 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 8 © André Morys, Web Arts AG
  • 9. Aktuelle Entwicklung 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 9 Quelle: HSG 2015 – Studie «Der Schweizer Online-Handel – Internetnutzung Schweiz 2015»  …über das Internet  …mal im Geschäft, mal im Internet
  • 10. #1 Überzeugen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 10 Präsentieren und Visualisieren Sie überzeugend
  • 11. #1 Überzeugen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 11 Quelle: http://www.fortevillageresort.com – Best Hotel Website 2014
  • 12. #2 Vertrauen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 12 Schaffen Sie von Beginn weg Vertrauen
  • 13. #2 Vertrauen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 13 Quelle: idealo.de / 2015
  • 14. #3 Verknappung 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 14 Machen Sie sich die limitierte Verfügbarkeit zu Nutzen
  • 15. #3 Verknappung 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 15 Quelle: booking.com
  • 16. #4 Alternativen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 16 Seien Sie nie ausgebucht - bieten Sie immer Alternativen
  • 17. #4 Alternativen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 17 Quelle: https://www.flickr.com/photos/platformlondon/5187470260/in/photostream/
  • 18. #4 Alternativen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 18 Quelle: https://www.flickr.com/photos/platformlondon/5187470260/in/photostream/Quelle: booking.com
  • 19. #5 Social Signals 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 19 Geben Sie den Usern das Gefühl, das Richtige zu tun
  • 20. #5 Social Signals 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 20 Quelle: booking.com
  • 21. #5 Social Signals 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 21 Quelle: booking.com
  • 22. #5 Social Signals 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 22 Im Detail sieht die Verteilung der Geschlechter so aus: Der Reise-, Restaurant- und Pflege-Bereich wird mehrheitlich von Frauen bewertet: Reise: 64,0 Prozent Frauen versus 58,9 Prozent Männer. Pflege: 40,3 Prozent Frauen versus 30,7 Prozent Männer. Restaurant: 49,6 Prozent Frauen versus 43,6 Prozent Männer. Männer hingegen bewerten vor allem bei Online-Händlern – 63,4 Prozent Männer versus 59,5 Prozent Frauen. Quelle: Tomorrow Focus / t3n -2014
  • 23. #6 Mehrwerte 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 23 Bieten Sie Mehrwerte für den Bucher, Ihren Gast
  • 24. #6 Mehrwerte 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 24 Quelle: booking.com
  • 25. #6 Mehrwerte 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 25 Quelle: booking.com Bieten Sie mehr an  Informationen  Zusatzleistungen Inhouse  Zusatzleistungen Region  Upgrades  Packages und stärken Sie damit Ihre  Kompetenz  Glaubwürdigkeit  Durchschnittlichen Buchungswerte (!)
  • 26. #7 Der User entscheidet! 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 26 Design ist schön – Doch Usability und User- Experience verkaufen
  • 27. Ein ganz wichtiger Unterschied 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 27
  • 28. #8 Blindflug vermeiden 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 28 Messen Analysieren Ändern Testen Messen Analysieren Ändern Testen Messen Analysieren Ändern Testen Messen Analysieren Ändern Testen Messen Analysieren Ändern Testen Sie!
  • 29. #8 Blindflug vermeiden 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 29 Quelle: Wikipedia.org
  • 30. #9 Cross-Channel 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 30 Profitieren Sie vom Cross- Channel Verhalten Ihrer Nutzer
  • 31. #9 Cross-Channel 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 31 Quelle: epholux.com
  • 32. #10 Mobile – Mobile - Mobile 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 32 Mobile ist 2015 kein Neuland mehr - sondern der Standard
  • 33. #10 Mobile – Mobile - Mobile 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 33 Papstwahl 2005
  • 34. #10 Mobile – Mobile - Mobile 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 34 Papstwahl 2013
  • 35. #10 Mobile – Mobile - Mobile Quelle: 2014 FHNW http://www.e-commerce-report.ch/ 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 35
  • 36. #10 Mobile – Mobile - Mobile  Erreichbarkeit von Neukunden  Geeignet für Verbrauchsgüter und auch Preisvergleiche  Nutzung gerätespezifischer Funktionen und speziellen Nutzersituation  Wichtiges Element der Kaufvorbereitung  Hohe Bereitschaft in der Schweiz mobil einzukaufen  Zukünftiges Identifikations- und Zahlungsmittel am POS 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 36
  • 37. #10 Mobile – Mobile - Mobile Quellen:ÖffentlicheUnternehmensinformationen 430 Mio Online 13% eTickets 70% Mobile 5 Mio Downloads ca. 50% Online 20% Mobile +60% 2014 700’000 Downloads 158 Mio Umsatz 37% Mobile x00’000 Downloads 49%+ Mobile Traffic Höchster Anteil in 15 Ländern Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion22./23.4.2015 37
  • 38. Jetzt reservieren: 10. Juni 2015 Zürich 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 38
  • 39. Diskutieren Sie mit 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 39
  • 40. Carpathia @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch Thomas Lang @thlang gplus.to/thlang thomas_lang9 thlang thomas.lang@carpathia.ch Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Vielen Dank für das Interesse! 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 40
  • 41. Download Diese Slides stehen auf www.carpathia.ch/publikationen/referate/ als PDF-Download zur Verfügung. 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 41