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Orbit Zoom Days - Trends im E-Commerce

Unic
Unic

Referenten Thomas Lang, Gründer, Carpathia Consulting GmbH Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG Inhalt Was bringt 2009? Bremst die Weltwirtschaftskrise den E-Commerce oder bringt sie gar neuen Schub? Etabliert sich Live-Shopping nun auch in der Schweiz wie verhält es sich mit Vente-Privée? Wie stimmen erfolgreiche E-Commerce Betreiber ihre Online-Aktivitäten aufeinander ab? Alles Fragen, auf die Sie in diesem Seminar antworten erwarten dürfen. Thomas Lang und Daniel Risch zeigen anhand von internationalen wie auch attraktiven Schweizer Beispielen was funktioniert und was nicht. Gerade im E-Commerce lassen sich Prozesse optimieren, Kosten sparen und markante Umsätze erzielen. Dieses Referat ist ein Muss für alle Verantwortlichen, die gerade in Zeiten unsicherer Konjunkturprognosen ihren Onlinevertriebskanal auf Erfolg trimmen wollen.

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Trends im E-Commerce
Orbit Zoom Days Konferenz 2009
Zürich 14. Mai 2009              Thomas Lang (Carpathia), Dr. Daniel Risch (Unic AG)
Einleitung

Ihre Referenten

Thomas Lang                                                        Dr. Daniel Risch




Geschäftsführer,                                                   Senior Consultant,
Carpathia Consulting                                               Unic AG
GmbH




© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
Einleitung

Inhalte

› Facts & Figures zum E-Commerce 2009 [Daniel Risch]
› Web 2.0 im E-Commerce – und die Top 10 Trends [Thomas Lang]
› Round-Up [Daniel Risch]




© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
Facts & Figures zum E-Commerce 2009

Knapp 70 % der Bevölkerung (14+) sind heute online...

        80%

                                                                                        68%
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                                                                                 64%
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                                                                          54%
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                                                                   45%

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                                                         33%
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                             13%
        10%

          0%
                            1998                        2000       2002   2004   2006   2008
 Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008)


© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
Facts & Figures zum E-Commerce 2009

62 % kaufen online ein: rund 3 Mio potenzielle Kunden




 Quelle: Eigene Darstellung; AGOF (2008)


© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf




   © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

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Orbit Zoom Days - Trends im E-Commerce

  • 1. Trends im E-Commerce Orbit Zoom Days Konferenz 2009 Zürich 14. Mai 2009 Thomas Lang (Carpathia), Dr. Daniel Risch (Unic AG)
  • 2. Einleitung Ihre Referenten Thomas Lang Dr. Daniel Risch Geschäftsführer, Senior Consultant, Carpathia Consulting Unic AG GmbH © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 3. Einleitung Inhalte › Facts & Figures zum E-Commerce 2009 [Daniel Risch] › Web 2.0 im E-Commerce – und die Top 10 Trends [Thomas Lang] › Round-Up [Daniel Risch] © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 4. Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Knapp 70 % der Bevölkerung (14+) sind heute online... 80% 68% 70% 64% 60% 54% 50% 45% 40% 33% 30% 20% 13% 10% 0% 1998 2000 2002 2004 2006 2008 Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 5. Facts & Figures zum E-Commerce 2009 62 % kaufen online ein: rund 3 Mio potenzielle Kunden Quelle: Eigene Darstellung; AGOF (2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 6. Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 7. Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch... B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive Umsätze Mrd. € +10% p.a. Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008)
  • 8. Weltwirtschaftskrise 2008, 2009...? © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 9. Doch so düster ist die Lage nicht... © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 10. Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch... B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive Umsätze Mrd. € +10% p.a. Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 11. Facts & Figures zum E-Commerce 2009 E-Commerce wächst und wächst... Meldung vom 18.3.2009 2008 kauften die deutschen Konsumenten Artikel im Wert von 13,6 Mrd. Euro. Steigerung von 19 % in einem Jahr. Quelle: ECIN.de (2009), GfK (2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 12. Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Zahlen des BvH bestätigen den Trend. 2008 kauften die deutschen Konsumenten Artikel im Wert von 13,4 Mrd. Euro. Steigerung von 23 % in einem Jahr. Erstmals mehr als 50 % aller Warenbestellungen online. Quelle: BvH (11/2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 13. Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Der Blick in die Schweiz zeigt ein ähnliches Bild. 2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im Wert von CHF 5,78 Mrd. Steigerung von 38 % in zwei Jahren Quelle: HSG (2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 14. Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Wie sieht der Markt für E-Business-Lösungen aus? › 4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich 2009 erhöhen. (bvh) › 9 von 10 erwarten gleichbleibende oder bessere Umsätze im Jahr 2009. (bvh) › Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird weiter gross sein. (Forrester) › 23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in die E-Commerce Platform für 2009/2010. (Forrester) Quelle: BvH (11/2008), Forrester (02/2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 15. Facts & Figures zum E-Commerce 2009 E-Commerce als Bestandteil der Multi-Channel-Strategie Kannibalisierung 33 % des Online-Umsatzes Umsatz des Internet-Kanals Zusatzumsatz 67 % des Online-Umsatzes Wert des Kaufanbahnung Internet-Kanals 15 % des für das stationären Umsatzes Unternehmen Weitere Wertbestandteile Image, Effizienz, Kundenbindung... Quellen: E-Commerce Center Handel (2006) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 16. Gründe für Investitionen in den E-Channel (Forrester) Bedarf an besseren Kanalführung business management tools. Rasche Verbesserung und Adaption der Time-to-market Customer Experience. Bedarf nach verbesserter Integration Integration von Systemen und Geschäftsprozessen. Relativ gesehen geringe Kosten Effizienz für E-Commerce Lösungen mit hohem ROI. Quelle: Forrester Wave Q1: B2C E-Commerce Plattforms (02/2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 17. Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 18. Web 2.0 und E-Commerce
  • 19. Trends im E-Commerce Crowd Mass Custo- Live Shopping Sourcing mizing Vente Privée Me Visual (Club Buy statt make Commerce Browsing Shopping) Social Process Web 2.0 Commerce Optimi-zation © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 20. Liveshopping – um was geht‘s? One Day: One Deal! One Sale! › Grundkonzept › Ein Produkt pro Tag in limitierter Verfügbarkeit www.woot.com › Community Pflege (Diskussionen / Empfehlungen) › Social-Media-Integration www.guut.de › Erlebnis-Charakter – Must-Have Syndrom › Spass-Komponente und hohe Conversionsraten › Limitierte Verfügbarkeit – Live Anzeige www.schutzgeld.de www.preisbock.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 21. Liveshopping – Facts & Figures › USA › Zahlreiche Anbieter mit Tagesumsätze bis USD 1.25 Mio (Woot!) › Deutschland www.ibood.de › März 2008: 18 Anbieter › April 2009: 60+ Anbieter › Tagesumsätze mehr als EUR 100‘000.- › International www.guut.de › Benelux › Australien © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 22. Liveshopping – heute Last Minute Update © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 23. Liveshopping in der Schweiz › 2005: › 2009: getitfast.ch und QoQa.ch aus der erotikdeal.ch von Romandie Soundmedia › 2009: DayDeal.ch von Brack Electronics › Annäherungen: › 2009: heinigerag.ch mit schlagzu.ch; den Schnäppchen Kooperation mit des Tages Tradedoubler © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 24. Liveshopping - morgen › Vertikale Plattformen › Shirt Woot oder Wine Woot shirt.woot.com › Innovative Preisfindungsmodelle › Rabattschlacht mit „Rückwärts-Auktion“ › Mischformen › Liveshopping/Crowd Sourcing bei preisrevier.de www.rabattschlacht.de › Neue Formen der Community › Integration in andere Plattformen und Social Networks www.preisrevier.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 25. Clubshopping – um was geht‘s? › Vente Privée (VIP- oder Club-Shopping) › Anmeldung nur auf Empfehlung › Exklusivitäts-Image www.brands4friends.de › VIP / Member „Psychologie“ › „Restseller“ › Hochwertige und kurzfristige Angebote Markenprodukte www.buyvip.de › Schmales exklusives Produktsortiment › 40-70% unter Ladenpreisen › Trend aus Frankreich www.vip-trends.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 26. Clubshopping – heute › Das Original › vente-privee.com › Umsatz 2008: EUR 500 Mio. [weltweit] www.vente-privee.com › Erfolgreiche deutsche Vertreter › brands4friends.de (2008: EUR 25 Mio.) › BuyVIP.de (1. Semester 2008: EUR 12 Mio.) › Limango.de www.limango.de › de.Private-Outlet.com › VIP-Trends.de › BestSecret.com www.bestsecret.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 27. Clubshopping – in der Schweiz › Eboutic.ch › Live seit Herbst 2007 › Aktionen für Switcher, Tarzan, Alessi, Bodum, Peugeot (Velos), Columbia, Calvin Klein u.a. www.eboutic.ch › Äusserst erfolgreich in der Romandie › Fashionfriends.ch › Live seit März 2009 › Beta-Phase › Modeberatung mit Fashion-Sets und Linien, www.fashionfriends.ch zusammengestellt aus mehreren Herstellern. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 28. Clubshopping – morgen › Optimierung und Professionalisierung › Weitere Teilnehmer betreten den Markt. www.clubsale.de › Grosse deutsche Player werden ebenfalls in das Segment Clubshopping eintreten. › Otto Gruppe übernimmt Limango Anfangs 09 › Primondo startete „Clubsale“ im Januar 2009 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 29. Mass Customizing – um was geht‘s? › Keine Massenware – trotzdem Massenware › Interessanter Markt › Anwender konfiguriert › Hohe Prozessintegration www.spreadshirt.de › Grosse Benutzerakzeptanz › Interessante Kalkulationen › Stark Technologie getrieben www.121time.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 30. Mass Customizing – heute › Neu interpretierte Geschäftsideen › Originelle Geschäftsideen › mymuesli.com › Individuelle Müesli-Mix / Abonnement › Monatsumsätze im Schnitt von ca. EUR 150‘000 › Bruttomarge von fast 50% (Ende 2008) (Quelle: http://www.ftd.de) › blendsforfriends.com / wunschkeks.de / saftfabrik.de / Sonntagmorgen.com / Wunschlikoer.de etc.  www.configurator-database.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 31. Mass Customizing – Beispiel CH © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 32. Mass Customizing – what‘s next? › Megatrend 3D-Printing › V.a. getrieben von neuer Technologie › Kundenspezifische Drucke auf alle Arten von Unterlagen und Formen www.fabjectory.com www.jujups.com www.fabidoo.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 33. Mass Customizing – Beispiel Int. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 34. Web 2.0 – um was geht‘s? Der 2.0 Hebel des Handels Web 2.0 auf Web 2.0 auf Web 2.0 auf kon- Feature-Ebene Tool-Ebene zeptioneller Ebene › Weblogs › Kommentare › Live Shopping › Wikis › Bewertungen › Crowd Sourcing › FlickR › Tagging › Social Commerce › YouTube › Fotos und Videos › Social Networks › RSS Quelle: Exciting Commerce © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 35. Web 2.0 – Features › Kommentare & Bewertungen › Vertrauen bilden › Kunden vertrauen Kunden www.leshop.ch / Max Havelaar Bananen › Kritik zulassen › Online-Hilfen www.dell.ch › Chats und Onscreen Hilfen › Callback-Funktionen etc. › Online-Produktberater und Avatare › Beratungsfunktionen › Knowhow und FAQs Möglichkeiten www.ikea.ch www.smart.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 36. Web 2.0 – Tools › RSS-Feeds › Aktionen und Neuheiten www.guut.de › Tagging › Kundensicht der Kategorisierung › Freie Wahl und Erweiterung der Tags www.amazon.com › Fotos, Videos und 3D-Präsentation › Detaillierte Ansicht des Produktes › Zoom und Rotationsfunktionen › Kaufentscheid Beeinflussung www.fahrrad.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 37. Web 2.0 – Tools Beispiel © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 38. Web 2.0 – morgen › Mehr Kommunikation in Form von › Blogs › Twitter › Mehr Anwendersupport und Usability › Optimierte Checkout Verfahren › Konsolidierte Checkout Verfahren am Beispiel von Google Checkout oder Amazon › Guided Searches, Drill-Downs und Guided Navigation © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 39. Web 2.0 – morgen › Neue Technologien werden Einzug halten wie › Echtzeit-Informationen (Lager- und Kontobestände; Lieferstatus; Versand-Tracking ua) › Produkt-Konfigurationen www.praktikus.ch ( Mass Customizing; built to order) › Neue Generation von MMI (Mensch-Maschinen-Interfaces) › Medien-Konvergenz › Blätter- und klickbare Online-Kataloge › Analyse und Massnahmen › Clickstream-Auswertungen und Versuche, verlassene Warenkörbe wieder zu aktivieren. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 40. Web 2.0 – morgen › Neue Marktkonzepte › Pop Culture; Einkaufen wie die Stars › Social Configuration; Ihr Publikum kreiert das Produkt von A-Z (Crowd Sourcing) › Integrationen und Syndizierungen › Whitelabelling-Shops › Widgets für Social Network Plattformen › Mobile Shopping › Mobile Preisvergleiche › Mobile Shopping Applikationen › Mobile Payment © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 41. Web 2.0 – morgen › Visualisierungen, › Mehr Streaming-Content › Mehr Produktvideos › Visualisierte Suchen › Visualisiertes Einkaufen ( Schaufensterbummeln am Bildschirm) › Offene Schnittstellen › Mash-Ups › Produkte und Prozesse werden quasi „open source“ © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 42. Web 2.0 – morgen Beispiel Visual Browsing © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 43. Web 2.0 – morgen Beispiel Mash-Ups © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 45. Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 46. „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 47. Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH Kontakt Thomas Lang carpathia:e-business.competence thomas.lang@carpathia.ch Funktion Geschäftsführer Schwerpunkte E-Commerce und E-Business. Dipl. Betriebsökonom HWV/FH und dipl. Informatiker Business Solutions. FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle. Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien sowie Referate an internationalen Fachkongressen im Bereich E-Commerce und E-Business. Weitere https://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9 Informationen http://www.carpathia.ch http://blog.carpathia.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 48. Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG Kontakt Daniel Risch Unic AG daniel.risch@unic.com Funktion Senior Consultant Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing Empfehlungssysteme und Social Commerce Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E- Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen Weitere https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch Informationen www.unic.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 49. Unic auf einen Blick Unternehmen › 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet › Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich › Inhabergeführte Aktiengesellschaft › Rund 140 Mitarbeitende Marktleistungen Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business Ausgewählte Referenzkunden © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  • 50. Carpathia auf einen Blick Unternehmen › Anbieterunabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce › gegründet 1999, heute 3-5 Mitarbeitende, Standort Zürich Unsere Dienstleistungen und Lösungen › Konzepte, Strategien und Analysen sowie Anbieterevaluation und Ausschreibungen › Business-Analyse, Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement Ausgewählte Referenzkunden © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch