Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer

1.781 Aufrufe

Veröffentlicht am

  • Als Erste(r) kommentieren

Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer

  1. 1. Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer<br />Trends und Ansätze im sozialen Netz<br />Daniel Ebneter, Dr. Daniel Risch<br />Winterthur, 24. September 2009<br />
  2. 2. Agenda<br />Einleitung – Was ist Social Commerce? [Daniel Risch]<br />Übersicht – Was gibt es heute? [Daniel Risch]<br />Vertiefung – Microblogging [Daniel Ebneter]<br />Zusammenfassung und Ausblick [Daniel Ebneter]<br />© Unic AG | Seite 2<br />
  3. 3. „Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.“<br />http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009<br />© Unic AG | seite3<br />
  4. 4. „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“<br />Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006<br />© Unic AG | seite4<br />
  5. 5. Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf<br />© Unic AG, www.unic.com <br />
  6. 6. Social Commerce = Einbindung des Kunden<br />Was ist Social Commerce?<br />© Unic AG | Seite 6<br />one-to-many<br />one-to-one<br />many-to-many<br />
  7. 7.
  8. 8. Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden...<br />Was ist Social Commerce?<br />© Unic AG | Seite 8<br />one-to-many<br />Einseitige <br />Massenkommunikation<br />+ Kontrolle<br />www.lindt.com<br />
  9. 9. ...über die Interaktion mit den Kunden...<br />Was ist Social Commerce?<br />© Unic AG | Seite 9<br />one-to-one<br />Individuelle<br />Kommunikation<br />+ Kundenbindung<br />+ Personalisierung<br />+ Interaktivität<br />www.121time.com<br />
  10. 10. ...zum Austausch unter den Kunden.<br />Was ist Social Commerce?<br />© Unic AG | Seite 10<br />many-to-many<br />Gegenseitiger<br />Informationsaustausch<br />+ Glaubwürdigkeit<br />+ Viraler Effekt<br />+ Community<br />www.polyvore.com<br />
  11. 11. „Kunden die,...“ bei amazon.de<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop<br />© Unic AG | Seite 11<br />
  12. 12. Voyeur Shopping bei FREITAG und Amazon<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop<br />© Unic AG | Seite 12<br />
  13. 13. Tell a Friend / Ask a Friend bei Freitag<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop<br />© Unic AG | Seite 13<br />
  14. 14. Kunden einbinden durch Ratings und Reviews<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop<br />© Unic AG | Seite 14<br />
  15. 15. Stöbern mit Freunden bei Polyvore.com<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop<br />© Unic AG | Seite15<br />
  16. 16. „Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help mechoose!“<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop<br />© Unic AG | Seite 16<br />Kaboodle.com<br />
  17. 17. Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei DaWanda.de<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale<br />© Unic AG | Seite 17<br />
  18. 18. Einbezug von Social Media Plattformen<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale<br />© Unic AG | Seite 18<br />
  19. 19. Was ist alles „sozial“ im Web 2.0?<br />Social Media<br />© Unic AG | Seite 19<br />
  20. 20. Microblogging<br />Twitter: Die Welt in 140 Zeichen<br />„Twitter ist ein Mix aus Kurzbloggen, öffentlichem Chat und SMS auf 140 Zeichen und nach Facebook der neue Hype im Internet.“<br />@thbenkoe<br />© Unic AG | Seite20<br />
  21. 21. Hype?<br />Stark steigende Nutzerzahlen weltweit<br />© Unic AG | Seite21<br />
  22. 22. Dell „bespielt“ über 30 Twitter-Accounts<br />Corporate Twittering<br />http://www.dell.com/twitter<br />© Unic AG | Seite22<br />
  23. 23. Facebook und Twitter für die Community bei Mammut<br />Community Pflege bei Mammut<br />© Unic AG | Seite 23<br />
  24. 24. Hier und nur hier so günstig…<br />Verkaufsförderung auf Twitter<br />© Unic AG | Seite24<br />
  25. 25. Ein Hashtag geht um die Welt<br />Virale Kampagnen mit Twitter<br />© Unic AG | Seite25<br />
  26. 26. Transparenz – eine Chance für die Kommunikation<br />Kundendienst auf Twitter<br />© Unic AG | Seite 26<br />
  27. 27. Warum twittern?<br />Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!)<br />Austausch mit<br />hoch affiner Zielgruppe<br />Opinion Leaders und Social Hubs<br />Medien<br />Virales Marketing<br />„Öffentlicher Kundendienst“<br />© Unic AG | Seite27<br />
  28. 28. Bevor Sie beginnen …<br />Warum wollen wir twittern?<br />Was haben wir (regelmässig) zu sagen?<br />Wer macht‘s (auch noch morgen...)?<br />Dann: erstmal zuschauen und zuhören<br />Geduld haben<br />Drei Fragen, zwei Empfehlungen<br />© Unic AG | Seite28<br />
  29. 29. “In 2008, if you‘re not on a social networking site, you‘re not on the Internet.”<br />2009<br />IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net<br />© Unic AG | Seite29<br />
  30. 30. © Unic AG | Seite30<br />Unic AG<br />FHNW<br />Dr. Daniel Risch<br />Hohlsstrasse536<br />CH-8004 Zürich<br />Tel +41 41 560 12 12<br />Fax +41 41 560 12 13<br />daniel.risch@unic.com<br />www.unic.com<br />Daniel Ebneter<br />InstitutfürWirtschaftsinformatik<br />Peter Merian-Strasse 86<br />Tel +41 61 279 17 64<br />Fax +41 61 279 17 90<br />daniel.ebneter@fhnw.ch<br />www.fhnw.ch/iwi<br />

×