Aktuelle Trends im E-Commerce 
und 
Herausforderungen für 
Schweizer Händler 
141127 – Thomas Lang 
carpathia: e-business....
Thomas Lang 
Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business 
Hintergrund 
• Betriebsökonom HWV/FH 
• Dipl. Informatiker Business...
carpathia: e-business.competence 
 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral 
 Unternehmensberatung für E-Business und 
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Wir geniessen das Vertrauen folgender 
Kunden 
Mit Total über 
CHF 2.0 Mrd. 
Onlineumsatz 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag...
Der Handel wächst - 
jedoch mehrheitlich nur Online 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Tho...
Distanzhandelsumsätze Schweiz 
B2C & C2C Umsatz mit Gütern 
(ohne Digital und Travel) 
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Onlineanteile am Detailhandelsvolumen 
Food & Non-Food 
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Stationär 
Online 
DACH 9.6% DE 10% AT 11% 
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Wachstumsfaktor: Verlagerung Bestellwege 
B2C 
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Wachstumsfaktor: Verlagerung Offline  
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 In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel 
der Einzelhande...
Auslaufmodell: Shopping-Center 
Handelszeitung März 2014 
0 200 400 600 800 1000 1200 
Zalando.ch 
SBB.ch 
Digitec.ch 
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Prognose: Onlineanteil 2030 
94% 
6% 
Stationär 
Online 
2013 
Stationär 
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Das ist kein Online-Boom, 
das ist ein Tsunami, der derzeit 
über die Handelswelt hinwegfegt 
und nahezu alles verändert. ...
Wie bewältigen Onlinehändler 
dieses Wachstum? 
Wie gehen stationäre Händler mit 
dieser Verlagerung um? 
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These 1 
Differenzierungs-strategien 
werden (nicht 
nur für Onlinehändler) 
von zentraler 
Bedeutung. 
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Differenzierungsstrategien 
 PurePlayer 
 Geografische Expansion (Zalando & Co) 
 Sortiments Expansion (Galaxus & Co) 
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«B2B2C2C» Der typische Onlinekunde sieht 
so aus 
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B2B 
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B2C 
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müssen sich 
schlichtweg neu 
erfinden. 
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Paradigmawechsel im Handel 
Kaufabsicht 
Traditioneller Handel 
Produkt- 
Auswahl 
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Auswahl 
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Die neue Rolle des Point of Sale 
(Branch/Store) 
Quelle: Forrester Research 
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Einkaufserlebnisse sehen anders aus 
http://www.schleckysilberstein.com/2014/01/manner-die-auf-frauen-warten-impressionen-...
Neue Ladenkonzepte können auch helfen… 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 21 
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…und mutieren den POS zum Touchpoint 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 22 
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…oder zum «Hingucker» 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 23 
Bild: C&A Brazil
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Online wird zum 
stationären 
Frequenzbringer und 
Mobile ist die Brücke 
zwischen den beiden 
Touchpoints. 
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Kannibalisierungsängste 
«Online schadet 
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Filialen» 
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Das Gegenteil ist wahr! 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 26 
Quelle: ECC Stu...
«Alles muss online sein» - sonst existiert es 
nicht 
«Alles, was auf dem Netz ist, muss auch im Laden sein. 
Was künftig ...
Und Mobile, 
ist das 
relevant? 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 28
Papstwahl 2005 
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Papstwahl 2013 
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Bedeutung des mobilen Vertriebes 
 Erreichbarkeit von Neukunden 
 Geeignet für Verbrauchsgüter 
und auch Preisvergleiche...
These 4 
Logistik wird zum 
Schlüsselfaktor im 
(Distanzhandel) 
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Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce 
Emotionen Logistik Realität 
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«Noch» ist Liefertreue wichtiger als Speed 
In der Gunst des Käufers: 
 Verlässlichkeit und Liefertreue. 
 Wahl und Kont...
Neue Zustell- und Abholkonzepte… 
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…und neue Zusteller 
UBERrush 
UBERfresh 
UBERcornerstore 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce...
These 5 
Die digitale 
Transformation der 
Gesellschaft und der 
digitale Wandel ist eine 
Chance für KMU. 
27-Nov-2014 my...
«Gefahrenkarte» Digitale Transformation 
Informations- und 
Datentechnologie als 
Treiber 
Startups 
und hochgradig 
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Ein Statement von Prof. Peter Kruse 
Videoquelle: 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thoma...
Take Aways zur Meisterung der 
Herausforderungen 
1 
Neue 
Machtverhältniss 
e für Kunden, 
Mitarbeiter und 
Bürger 
2 
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Fragen & Antworten 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 41
Weitere Informationen On- und Offline 
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Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausforderungen für Schweizer Händler

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Entwicklungen und aktuelle Trends im E-Commerce die Schweizer Händler berücksichtigen müssen mit einem speziellen Fokus auf Mobile und Logistik.

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  • Peter Kruse ist ein deutscher Psychologe, Unternehmensberater und lehrt als Honorarprofessor für Allgemeine und Organisationspsychologie an der Universität Bremen
  • Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausforderungen für Schweizer Händler

    1. 1. Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausforderungen für Schweizer Händler 141127 – Thomas Lang carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
    2. 2. Thomas Lang Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business Hintergrund • Betriebsökonom HWV/FH • Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) • Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an intl. Kongressen • Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Online Vertrieb 1999 Carpathia gegründet @thlang myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 2 27-Nov-2014
    3. 3. carpathia: e-business.competence  Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral  Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce  Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie Entwicklung von Geschäftsmodellen  Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für  PurePlayer-Modelle  Multi-Cross-Channel Händler  Direkte und indirekte Vertriebswege  C2C, B2B, B2C  H2H  Mobile- und Couch-Commerce Anbieter  Social-Commerce Plattformen uva. 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 3
    4. 4. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden Mit Total über CHF 2.0 Mrd. Onlineumsatz 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 4
    5. 5. Der Handel wächst - jedoch mehrheitlich nur Online 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 5
    6. 6. Distanzhandelsumsätze Schweiz B2C & C2C Umsatz mit Gütern (ohne Digital und Travel) 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 6
    7. 7. Onlineanteile am Detailhandelsvolumen Food & Non-Food 94% 6% Stationär Online DACH 9.6% DE 10% AT 11% CH 6% 98.5 % 1.5 % Food DACH 0.8% DE 0.6% AT 1% CH 1.5% Non-Food 89.3 % 10.7 % DACH 14.6% DE 15% AT 15.3% CH 10.7% 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 7
    8. 8. Wachstumsfaktor: Verlagerung Bestellwege B2C 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 8
    9. 9. Wachstumsfaktor: Verlagerung Offline  Online  In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel der Einzelhandelsumsätze online. Roland Berger, 2013  Onlineanteil an Lebensmitteln wird 5 x grösser sein als heute. Dominique Locher, LeShop 2013  In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal abwandern. Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 9
    10. 10. Auslaufmodell: Shopping-Center Handelszeitung März 2014 0 200 400 600 800 1000 1200 Zalando.ch SBB.ch Digitec.ch Ricardo.ch Swiss.com 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 10
    11. 11. Prognose: Onlineanteil 2030 94% 6% Stationär Online 2013 Stationär Online 70% 2030 30% 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 11
    12. 12. Das ist kein Online-Boom, das ist ein Tsunami, der derzeit über die Handelswelt hinwegfegt und nahezu alles verändert. Alexander Margaritoff, CEO, Hawesko 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 12
    13. 13. Wie bewältigen Onlinehändler dieses Wachstum? Wie gehen stationäre Händler mit dieser Verlagerung um? 5 THESEN, WIE MAN MIT DIESEN HERAUSFORDERUNGEN UMGEHEN SOLLTE 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 13
    14. 14. These 1 Differenzierungs-strategien werden (nicht nur für Onlinehändler) von zentraler Bedeutung. 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 14
    15. 15. Differenzierungsstrategien  PurePlayer  Geografische Expansion (Zalando & Co)  Sortiments Expansion (Galaxus & Co)  Kauf von Marktanteilen mittels Übernahmen (PCP & Co)  Stationäre Händler  Cross-Channel Konzepte (PKZ & Co)  Kauf von Onlinehändlern für Marktanteile und Kompetenz (Coop & Co)  Online / Offline Erweiterung des Geschäftsmodels  C2C Händler mutieren zum Marktplatz (Ricardoshops & Co)  B2B Händler expandieren in B2C Bereiche (Distrelec, Amazon Supply & Co)  B2C Händler entdecken B2B (MySwissChocolate & Co)  B2B und B2C werden sich ohnehin angleichen 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 15
    16. 16. «B2B2C2C» Der typische Onlinekunde sieht so aus Der typische B2B Anwender Der typische B2C Anwender Der typische C2C Anwender H2H 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 16
    17. 17. These 2 Traditionelle Händler müssen sich schlichtweg neu erfinden. 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 17
    18. 18. Paradigmawechsel im Handel Kaufabsicht Traditioneller Handel Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Elektronischer Handel Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl In Anlehnung an Gerrit Heinemann Produkt- Kauf Produkt- Kauf 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 18
    19. 19. Die neue Rolle des Point of Sale (Branch/Store) Quelle: Forrester Research 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 19
    20. 20. Einkaufserlebnisse sehen anders aus http://www.schleckysilberstein.com/2014/01/manner-die-auf-frauen-warten-impressionen-aus-den-boutiquen-der-welt/ 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 20
    21. 21. Neue Ladenkonzepte können auch helfen… 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 21 Bilder: hointer.com / wired.com
    22. 22. …und mutieren den POS zum Touchpoint 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 22 Bild: Thomas Lang / Lumas.com
    23. 23. …oder zum «Hingucker» 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 23 Bild: C&A Brazil
    24. 24. These 3 Online wird zum stationären Frequenzbringer und Mobile ist die Brücke zwischen den beiden Touchpoints. 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 24
    25. 25. Kannibalisierungsängste «Online schadet unseren Filialen» 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 25
    26. 26. Das Gegenteil ist wahr! 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 26 Quelle: ECC Studie #35: Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten 2013 Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele:  21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus. Das sind 25.6% der stationären Umsätze.  4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus. Das sind 5.1% der stationären Umsätze.  6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus. Das sind 9.2% der Umsätze.  51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus. Das sind 66% der Umsätze.
    27. 27. «Alles muss online sein» - sonst existiert es nicht «Alles, was auf dem Netz ist, muss auch im Laden sein. Was künftig nicht online ist, wird nicht mehr verkauft.» 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 27
    28. 28. Und Mobile, ist das relevant? 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 28
    29. 29. Papstwahl 2005 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 29
    30. 30. Papstwahl 2013 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 30
    31. 31. Bedeutung des mobilen Vertriebes  Erreichbarkeit von Neukunden  Geeignet für Verbrauchsgüter und auch Preisvergleiche  Nutzung gerätespezifischer Funktionen und speziellen Nutzersituation  Wichtiges Element der Kaufvorbereitung  Hohe Bereitschaft in der Schweiz mobil einzukaufen  Zukünftiges Identifikations- und Zahlungsmittel am POS 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 31
    32. 32. These 4 Logistik wird zum Schlüsselfaktor im (Distanzhandel) 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 32
    33. 33. Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce Emotionen Logistik Realität 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 33
    34. 34. «Noch» ist Liefertreue wichtiger als Speed In der Gunst des Käufers:  Verlässlichkeit und Liefertreue.  Wahl und Kontrolle über Lieferzeitpunkt und –art. Auch mit Änderungsoptionen.  Möglichst enge Lieferfenster und Monitoring. Und was passiert mit Same Day Delivery?  Einer wird damit anfangen.  Der zweite macht’s kostenlos.  Die anderen werden nachziehen (müssen). 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 34
    35. 35. Neue Zustell- und Abholkonzepte… 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 35
    36. 36. …und neue Zusteller UBERrush UBERfresh UBERcornerstore 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 36
    37. 37. These 5 Die digitale Transformation der Gesellschaft und der digitale Wandel ist eine Chance für KMU. 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 37
    38. 38. «Gefahrenkarte» Digitale Transformation Informations- und Datentechnologie als Treiber Startups und hochgradig innovative Unternehmen Transformation bei Einzelpersonen Klassische KMU und inhabergeführte Unternehmen Grosskonzerne und börsenkotierte Unternehmen Grad der Gefährdung = Distanz zum Innovationstreiber Zeit Veränderung durch Digitale Innovation 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 5
    39. 39. Ein Statement von Prof. Peter Kruse Videoquelle: 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 39 Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o
    40. 40. Take Aways zur Meisterung der Herausforderungen 1 Neue Machtverhältniss e für Kunden, Mitarbeiter und Bürger 2 Kontrolle oder Vorhersagen sind nicht möglich 3 Unternehmen brauchen Empathie um dran zu bleiben 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 40
    41. 41. Fragen & Antworten 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 41
    42. 42. Weitere Informationen On- und Offline ecommerce-award.ch ecommerce-connect.ch ecommercekonkret.com E-Commerce Blog: http://blog.carpathia.ch 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 42
    43. 43. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Carpathia @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch Thomas Lang @thlang gplus.to/thlang thomas_lang9 thlang thomas.lang@carpathia.ch 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 43
    44. 44. Download als PDF: www.carpathia.ch/publikationen/referate/ 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 44

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