Das Dokument behandelt Social Commerce, das als eine Form des E-Commerce definiert wird, bei der Kunden aktiv beteiligt sind und persönliche Beziehungen sowie Kommunikation im Mittelpunkt stehen. Es werden verschiedene Ansätze und Trends im Bereich Social Media und Social Commerce vorgestellt, einschließlich Microblogging und der Interaktion zwischen Kunden. Die Wichtigkeit von Kundenbindung, Rückmeldungen und sozialer Interaktion in Online-Shops wird hervorgehoben.

1. Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer
Trends und Ansätze im sozialen Netz
Winterthur, 24. September 2009 Daniel Ebneter, Dr. Daniel Risch

2. Agenda
› Einleitung – Was ist Social Commerce? [Daniel Risch]
› Übersicht – Was gibt es heute? [Daniel Risch]
› Vertiefung – Microblogging [Daniel Ebneter]
› Zusammenfassung und Ausblick [Daniel Ebneter]
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3. „Unter Social Commerce (Empfehlungshandel)
wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce
verstanden, bei der die aktive Beteiligung der
Kunden und die persönliche Beziehung sowie die
Kommunikation der Kunden untereinander im
Vordergrund stehen.“
http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009
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4. „Wenn es beim Shopping nur darum ginge,
einzukaufen, hiesse es Buying.“
Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006
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5. Was ist Social Commerce?
Social Commerce = Einbindung des Kunden
one-to-many one-to-one many-to-many
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7. Was ist Social Commerce?
Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden...
one-to-many
Einseitige
Massenkommunikation www.lindt.com
+ Kontrolle
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8. Was ist Social Commerce?
...über die Interaktion mit den Kunden...
one-to-one
Individuelle
Kommunikation
+ Kundenbindung
+ Personalisierung www.121time.com
+ Interaktivität
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9. Was ist Social Commerce?
...zum Austausch unter den Kunden.
many-to-many
Gegenseitiger
Informationsaustausch
+ Glaubwürdigkeit
+ Viraler Effekt www.polyvore.com
+ Community
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10. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
„Kunden die,...“ bei amazon.de
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11. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
Voyeur Shopping bei FREITAG und Amazon
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12. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
Tell a Friend / Ask a Friend bei Freitag
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13. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
Kunden einbinden durch Ratings und Reviews
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14. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
Stöbern mit Freunden bei Polyvore.com
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15. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
„Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help me choose!“
Kaboodle.com
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16. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale
Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei DaWanda.de
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17. Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale
Einbezug von Social Media Plattformen
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18. Social Media
Was ist alles „sozial“ im Web 2.0?
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19. Twitter: Die Welt in 140 Zeichen
Microblogging
„Twitter ist ein Mix aus
Kurzbloggen, öffentlichem Chat
und SMS auf 140 Zeichen und
nach Facebook der neue Hype
im Internet.“
@thbenkoe
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20. Stark steigende Nutzerzahlen weltweit
Hype?
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21. Corporate Twittering
Dell „bespielt“ über 30 Twitter-Accounts
http://www.dell.com/twitter
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22. Community Pflege bei Mammut
Facebook und Twitter für die Community bei Mammut
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23. Verkaufsförderung auf Twitter
Hier und nur hier so günstig…
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24. Virale Kampagnen mit Twitter
Ein Hashtag geht um die Welt
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25. Kundendienst auf Twitter
Transparenz – eine Chance für die Kommunikation
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26. Warum twittern?
› Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!)
› Austausch mit
› hoch affiner Zielgruppe
› Opinion Leaders und Social Hubs
› Medien
› Virales Marketing
› „Öffentlicher Kundendienst“
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27. Drei Fragen, zwei Empfehlungen
Bevor Sie beginnen …
› Warum wollen wir twittern?
› Was haben wir (regelmässig) zu sagen?
› Wer macht‘s (auch noch morgen...)?
› Dann: erstmal zuschauen und zuhören
› Geduld haben
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28. 2009
“In 2008, if you„re not on a social
networking site, you„re not on the
Internet.”
IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net
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29. Unic AG FHNW
Dr. Daniel Risch Daniel Ebneter
Hohlsstrasse 536 Institut für Wirtschaftsinformatik
CH-8004 Zürich Peter Merian-Strasse 86
Tel +41 41 560 12 12 Tel +41 61 279 17 64
Fax +41 41 560 12 13 Fax +41 61 279 17 90
daniel.risch@unic.com daniel.ebneter@fhnw.ch
www.unic.com www.fhnw.ch/iwi
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