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Hochgeladen vonTanja Braun
Socialcommerce
Das Dokument beleuchtet die Zukunft des E-Commerce, die sich zunehmend auf soziale Elemente konzentriert, insbesondere durch Social Commerce und Mobile Social Commerce. Es beschreibt, wie Kunden durch persönliche Empfehlungen und Interaktionen in sozialen Netzwerken aktiv in den Kaufprozess eingebunden werden. Zudem werden Strategien wie Crowdsourcing und die Nutzung von Plattformen wie Facebook und Pinterest diskutiert, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Socialcommerce
- 1. Die Zukunft desE-Commerce ist Social! Co-Referat Das Web der Zukunft Tanja Braun 14.05.2012
- 2. Aufbau • E-Commerce Facts •Social Commerce • Crowdsourcing • Mobile Social Commerce 14.05.2012 2
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- 8. Social Commerce E-Commerce-Form, beider die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung der Kunden untereinander im Vordergrund stehen. Zentrale Elemente sind Beteiligungen der Kunden am Design, Verkauf und/oder Marketing über Kaufempfehlungen oder Kommentare. (http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/social-commerce) 14.05.2012 8
- 9. Social Commerce • SocialMedia: Online-Dialog zwischen Unternehmen und Kunden • Social Commerce nutzt Social-Media-Plattformen um den Kaufprozess des Kunden zu begleiten • Die persönliche Empfehlung ist das höchste Ziel, das ein Unternehmen dabei anstreben muss. • Social Commerce nutzt modernste Technologien, das Wirkungsprinzip von ist jedoch eine uralte Praxis • Kunden kaufen das, was ihnen andere empfehlen 14.05.2012 9
- 10. Am Anfang waren…. Entgegnetender Schwäche des Online-Shoppings (Unpersönlichkeit/ Vertrauen) durch: Empfehlungen! 14.05.2012 10
- 11. 6 Dimensionen desSocial Commerce • Social Shopping – Shoppen in der Community - Portable Social Graph, Facebook Connect, Facebook Shops • Ratings & Reviews – Bewertungen in der Community • Recommendations und Referrals – Empfehlungen – z.B. angelegte Wunschlisten oder Vorschläge • Foren und Communities – Diskussionsräume, FAQs, Crowdsourcing Plattformen • Social Media Optimization • Social Ads und Apps „Grundsätzlich bieten sich zwei Social-Commerce-Strategien an: Menschen dort Kontakte pflegen lassen, wo sie ihre Einkäufe tätigen; oder Menschen da einkaufen lassen, wo sie ihre Kontakte pflegen“ (Paul Marsden, Social Media Stratege) 14.05.2012 11
- 12. Social Shopping –Shopping in der Community • Den Kunden dort abholen, wo er sich am liebsten aufhält im Social Network 14.05.2012 12
- 13. -Commerce • Über 500Millionen Facebook-Nutzer verbringen dort über 700 Millionen Minuten monatlich. Drei viertel von ihnen hat schon mal eine Marke “geliked” (…) so dass es alle Freunde potenziell sehen konnten, wobei sie durchschnittlich 9 mal pro Monat auf den Like-Button klickten. • Seit 2007: Facebook Pages als Werbefenster • Am 8. Juli 2009 um 11:50 Uhr wurde vom US-amerikanischen Floristen 1-800-Flowers die erste Einzelhandels-Transaktion auf Facebook abgewickelt 14.05.2012 13
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- 16. Social Graph, Like- undSocial Plugins • Schnittstellen zu Social-Media Plattformen • Online verfügbare Information über einen Nutzer und sein soziales Netzwerk 2 Kernfunktionen • 1. Anmeldung auf Websites ohne zusätzliche Registrierung Informationen werden aus Social Network abgerufen • 2. Interaktion mit dem Social Graph. Nutzer kann externe Inhalte teilen, Freunde um Rat fragen oder sehen, was andere geliked / gekauft haben. • Facebook Connect, Google Friend Connect, Xing Connect 14.05.2012 16
- 18. Recommendations und Referrals– Empfehlungen • Amazons Facebook Connect 14.05.2012 18
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- 23. Beyond Facebook: Pinterest! •Online Pinnwand auf der eine breite Palette von bevorzugten Produkten, Plätzen, Restaurants etc. gepinnt werden • Pinterest zunächst “invite only” • Pinterest ist in den USA bereits das drittgrößte Social Network nach Facebook und Twitter • Amazon.com und Ebay.com haben bereits Pinterest Buttons integriert • Erste Online Shops mit eigenem Pinboard auch in Deutschland 14.05.2012 23
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- 28. Foren und CommunitiesCrowdsourcing = Crowd + Outsourcing • Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call (Jeff Howe, 2006, Wired). • Konsument wird zum Prosument (Alvin Toffler, 1980). 14.05.2012 28
- 29. Crowdsourcing – OpenInnovation Open Innovation: offener Aufruf an ein großes, undefiniertes Netzwerk an Akteuren, an einer Entwicklungsaufgabe mitzuwirken (http://www.openinnovation.de) 14.05.2012 29
- 30. Crowdsourcing - Produktkreation „Beider Aktion „Mein Burger“ kannst du online deinen eigenen Burger bauen und zur Abstimmung in die Burger-Galerie stellen. Die Burger mit den meisten Stimmen kommen in die engere Auswahl.“ 14.05.2012 30
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- 33. Die Zukunft desE-Commerce ist Mobile 14.05.2012 33
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- 35. Location Based Services • • • • • Checkins via Smartphone Badges für z.B. häufiges Einchecken Special Deals der Anbieter! Bewertungen / Empfehlungen Augmented Reality 14.05.2012 35
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- 37. Wikitude Wikipedia, Flickr, Tripadvisor,Qype, Youtube, Twitter, Facebook 14.05.2012 37
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