1. Social Commerce
Internet Briefing
E-Commerce Konferenz 2013
8.März 2013 Malte Polzin
@Mpolzin www.carpathia.ch

2. Der heilige Gral?
Quelle: wilnsdorf.de
8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 2

3. Natürlich ist das:
Quelle: drillingformulas.com
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4. Einfluss auf Kaufentscheidungen
 Zahlen aus Deutschland n=1618
7.6% 7.8%
Mit Print: 16%
Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster
8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 4

5. Einfluss auf Kaufentscheidungen
 Zahlen aus Deutschland n=1618
82% Werbebudgets für
TV & Print
7.6% 7.8%
Mit Print: 16%
Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster
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6. Einfluss auf Kaufentscheidungen
 Im Online Retail Deutschland
Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster
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7. Einfluss auf Kaufentscheidungen
 Im Online Retail Deutschland zum gesamten Retail
Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster
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8. Nicht nur die Schnittmenge entscheidet also
Quelle: syzygy.de
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9. Und im Kern bedeutet das was?
Erlebnis durch:
- Finden
- Bewerten
- Empfehlen
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10. Worüber wir nicht sprechen
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11. Shop-Bewertungen
 Nur eine Minderheit der Schweizer Shops
kann von Kunden mit externen Tools bewertet werden
Warum eigentlich?
Beispiele: Trusted Shops, eKomi und Shopauskunft.de
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12. Produkt-Bewertungen
 Werden noch zu selten eingesetzt
 Werden häufig lieblos eingesetzt
Hier geht’s doch auch!
 Mechaniken:
- Sterne
- Kommentare
- Rezensionen
Quelle: eis.de
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13. Ratings @ Zappos
Quelle: zappos.com
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14. Ratings & Reviews @ Zappos
Quelle: zappos.com
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15. Mehr aus Bewertungen machen
 Chance auf Interaktion nutzen
- Kunde / Kunde
- Kunde / Händler
 Mehr als nur Sterne oder Noten
Quelle: beta.Brack.ch Quelle: productwiki.com
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16. Registrieren und einloggen
 Ist und bleibt mühsam
 Passwörter will sich doch niemand merken
 => Social Logins nutzen:
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17. Die Akzeptanz steigt
Quelle: allyve.com
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18. Womit sich Amerikaner anmelden
 Facebook klar führend
Quelle: monetate.com
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19. Diese Informationen liegen auf der «Strasse»
Quelle: allyve.com
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20. Google erhöht das Tempo
 G+ jetzt mit Social Login Funktion
 Verzichten auf Auto-Sharing
 Aktionen können übermittelt werden
- Gekauft
- Kommentiert
- Erstellung
 Kaufen Button im Post
 Linkt direkt in Warenkorb
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21. Klarnamenzwang?
 Name und Bild möchte ich schon ändern können!
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22. Vernetzte Kunden?
Es muss ja nicht gleich eine Community sein…
beniciaherald.me
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23. Eigene «likes» erzeugen
 Ein Klick Gesten einsetzen
 Nicht immer gleich eine
Bewertung verlangen
 Es geht erst mal ums Stöbern
 Nicht alles was man gut findet
muss gleich auf Facebook
geliket werden
Quelle: shopcade.com
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24. Reactions / Expressions
 Mehr differenzierte «Ein Klick Gesten» einsetzen
 Mag ich, will ich, habe ich…
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25. In Feeds und Streams denken!
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26. Live Feed bei DeinDeal
Was wurde gerade gekauft.
Keine Likes, keine Freunde
Quelle: Deindeal.ch
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27. Tweet Wall @ Zappos
 Alle Produktlinks
die getwittert wurden
Quelle: zappos.com
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28. Vorschläge anhand von Pinterest
Quelle: zappos.com
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29. Jedem Produkt eine «Social Wall»
 Ratings / Reviews / Reactions
 Q&A – Kunden zu Kunde, und der Händler redet mit
 Fotos von den Kunden
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30. Rewards und / oder Badges
 Punkte für soziale Aktivitäten geben
- Login, teilen, liken, kommentieren…
 Badges oder Status vergeben
- Gamification-Ansatz
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31. Belohnen
 Punkte einlösbar machen
 Umsatz ebenfalls belohnen
 Stufenweise oder laufend
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32. Influencer Rabatte?
 Rabatte anhand der
Anzahl der Follower
oder des Klout Scores
Lieber für User mit hoher
Interaktion auf der eigenen
Plattform
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33. Open Graph Integration
 Konnte sich noch nicht durchsetzen
Wir erinnern uns
Reviews von Fremden sind schon gut,
aber von Menschen die ich kenne noch viel wichtiger!
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34. Mein Graph
 Facebook Login &
Facebook Connect
 Empfehlungen
basierend auf
meinen gelikten
Seiten etc.
Quelle: adtelligence.de / frontlineshop.com
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35. Inhalte durch User kuratieren lassen
 Auswahl eingrenzen und Kunden mitmachen lassen!
Quelle: polyvore.com
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36. Endlich auch in der Schweiz
Quelle: thelook.com
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37. Erst kuratieren, dann in die Community
 Zappos «Glance»
 Separate Plattform
 Sets durch Zappos
 Keine Produkttexte
 Keine Kommentare
 Herzen oder kaufen
 Link dann zu Zappos
Quelle: zappos.com
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38. Öffentliche Listen sind ein Anfang
Quelle: galaxus.com
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39. Immer noch ein alter Hut
Social Shopping
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40. Das funktioniert immer noch!
Quelle: DayDeal.ch
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41. Aber noch stärker «offline»
 Shopping Parties
Quelle: LiveShopping Days Berlin 2011
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42. Shopping Parties
 Bekommen online noch mal einen Schub
8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 42

43. Die modernen Tupper-Parties
 Neue Geschäftsmodelle entstehen
Quelle: pippajean.com
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44. Sponsoring ist auch ein Ansatz
Quelle: houseparty.com
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45. Fazit
 Ratings & Reviews stärker und kreativer einsetzen
 Social Logins etablieren und Kunden vernetzen
 Social Expressions / Sharing einsetzen
 Kuratieren & Entdecken fördern
- Sets
- Streams / Walls
 Mit Rewards & Badges Kunden
- belohnen
- spielen lassen
 Den Open Graph im Auge behalten
 «Soziale» Hilfe beim Sparen und Auswählen durch
- Fremde und zunehmend
- Eigene Freunde / Familie fördern
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46. Demnächst…
www.ecommerce-award.ch
www.one-schweiz.ch
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47. Danke
Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
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