Die 4P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
Die Entwicklung von neuen E-Business Geschäftsmodellen mit den klassischen Instrumenten des Marketing-Mix reicht heute nicht mehr aus. Erfolgreiche Online-Shops und -Plattformen sind komplexer und erfordern neue Modelle, um diese erfolgreich zu etablieren. Wie lassen sich Themen wie „Social-Commerce“ oder „Content-Marketing“ nicht nur isoliert beschreiben sondern in der „DNA“ verankern?
2. Jahrgang ’73 und seit 1999 im E-Business
Malte Polzin
SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 2
• Seit 2004 in der Schweiz tätig (B2B und B2C)
• Leiter Sales & Marketing bei der ARP Gruppe
• CMO Competec Gruppe (Alltron.ch & Brack.ch)
• Zuletzt CEO von Brack Electronics
• Zahlreiche Auszeichnungen u.a. für
DayDeal.ch
• Seit Februar 2013 als Senior Consultant /
Partner bei Carpathia
@Mpolzin
Hintergrund
09-04-2014
Fachbeirat CAS Online Shop and Sales Management an der HSLU
3. carpathia: e-business.competence
Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
Unternehmensberatung für E-Business und E-
Commerce
Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von
Strategien, Lösungskonzeption und weiteren
Beratungsfeldern wie Entwicklung von
Geschäftsmodellen
Hauptfokus auf elektronische End-to-End
Geschäfts- und Transaktionsprozesse für
PurePlayer-Modelle
Multi-Cross-Channel Händler
Direkte und indirekte Vertriebswege
C2C, B2B, B2C H2H
Mobile- und Couch-Commerce Anbieter
Social-Commerce Plattformen uva.
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4. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
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Mit Total über
CHF 2 Mrd. Onlineumsatz
5. 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 5
STRATEGIE?
«Wir brauchen Kunden,
ganz viele Kunden.
Und zwar flott»
Carpathia.ch
6. 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 6
«Meistens nicht ganz so
schlimm, aber…»
7. Kaufabsicht
Wie war das mit dem Paradigmenwechsel?
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In Anlehnung an Alexander Graf, Kassenzone.de 2013
Produkt-
Kauf
Produkt-
Auswahl
Anbieter-
Auswahl
Klassischer Handel
Produkt-
Kauf
Anbieter-
Auswahl
Produkt-
Auswahl
Elektronischer Handel
8. Ein häufiger Ansatz
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Quelle: http://hd4desktop.com/38230-heavy-traffic/
«Komm, das erledigen wir mit
mehr Traffic»
9. Schon besser:
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Quelle:torontoseogroup.com
«Dann machen wir halt CRO
mit A/B Tests!»
10. 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 10
Gerne wird über solche Themen
diskutiert!
Quelle: amazon.com
11. 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 11
Die Kunden aber beschäftigen
sich eher hiermit:
Quelle: 20min.ch
12. Manchmal wird weiter gedacht
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14. Hiermit erklären und leben?
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4 oder 7 P’s können
das nicht leisten
15. 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 15
Modelle?
«New Business» muss neu
gedacht werden!
Carpathia.ch
16. Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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• Digital / Werbung
• Transaktionen
• Katalog / Flash-Sale
• Weitere Geschäfts-
modelle
• Sortiment
• Pricing
• Basis Funktionen
• Disruption
• Prozesse
Commerce
17. Viele Modelle sind etabliert
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Online Shop
Live Shopping
Club Shopping
Subscription Commerce
Subscription Commerce (fix)
Couponing
Mass Customization
Marketplace
18. Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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• Pure Play
• Cross Channel
• Mobile
• Couch
• Location Based
• Digital
• Social Networks
Channel
20. Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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• Produkte
• Redaktionell
• Video
• User generated
• Ratings & Reviews
• Q&A
• Nutzung externer
Plattformen
Content
21. Weg mit alten «Denk» Mustern
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Content vor Commerce
22. Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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• Offline / Online
• Social Layer
• Eigene vs. fremde
• Streams / Boards
• Network /Follow
• Social Reactions
• Social Support
• Social Innovation
Community
23. «Social» wird immer relevanter
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24. «Social» wird immer relevanter
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25. Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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• Offline / Online
• E-Marketing
• Content Marketing
• Dialog
• Social Media
• Tonalität
• Customer Service
• Design
• Logistik &
Fulfillment
Communication
29. Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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• Heute
• Morgen
• Direkte
• Indirekte
• National
• International
• Stärken / Schwächen
Competition
30. Augen auf für neue Player!
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34. Ich
MUSS
da
kaufen
Ich will da kaufen
Ich kann da kaufen
Die Evolution im E-Commerce
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Customer
Satisfaction
35. Was wurde denn aus Fab?
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USA: Ein normaler Online Shop Deutschland: Ein Mass-Möbelproduzent
36. Neuer CAS - Beginn im August 2014
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Unterstützung als Fachbeirat und Dozent
innerhalb 3 von Modulen:
• Entwicklung der Strategien und
Geschäftsmodelle im eCommerce
• Technische Entwicklungen im Bereich
Online/Mobile Shops
• Konversion – Wie werden aus Besuchern
Kunden?
37. Jetzt reservieren: 7. Mai 2014 Messe Zürich
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38. Download der Slides als PDF
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publikationen/
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39. Carpathia Malte Polzin
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