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Die 4P’s sind tot –
Es leben die 8C’s im
E-Business
140409 – Malte Polzin
Jahrgang ’73 und seit 1999 im E-Business
Malte Polzin
SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 2
• Seit 2004 in d...
carpathia: e-business.competence
 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
 Unternehmensberatung für E-Business und E-
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Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
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«Meistens nicht ganz so
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Wie war das mit dem Paradigmenwechsel?
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Ein häufiger Ansatz
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Gerne wird über solche Themen
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Manchmal wird weiter gedacht
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Neue Modelle entstehen
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Hiermit erklären und leben?
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Modelle?
«New Business» muss neu
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Das Carpathia 8C E-Business-Modell
09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 16
• Digital / Werbung
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Viele Modelle sind etabliert
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Online Shop
Live Shopping
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Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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Kanäle interessieren den Kunden wenig!
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Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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Weg mit alten «Denk» Mustern
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Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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• Offline / Online
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«Social» wird immer relevanter
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«Social» wird immer relevanter
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Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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Alles kommuniziert!
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Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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• C2C
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Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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Augen auf für neue Player!
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Das Carpathia 8C E-Business-Modell
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CULTURE
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«Culture»?
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«Culture»?
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MUSS
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kaufen
Ich will da kaufen
Ich kann da kaufen
Die Evolution im E-Commerce
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Was wurde denn aus Fab?
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USA: Ein normaler Online Shop Deut...
Neuer CAS - Beginn im August 2014
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Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business

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Veröffentlicht am

Die 4P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
Die Entwicklung von neuen E-Business Geschäftsmodellen mit den klassischen Instrumenten des Marketing-Mix reicht heute nicht mehr aus. Erfolgreiche Online-Shops und -Plattformen sind komplexer und erfordern neue Modelle, um diese erfolgreich zu etablieren. Wie lassen sich Themen wie „Social-Commerce“ oder „Content-Marketing“ nicht nur isoliert beschreiben sondern in der „DNA“ verankern?

Veröffentlicht in: Marketing

Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business

  1. 1. carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch Die 4P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business 140409 – Malte Polzin
  2. 2. Jahrgang ’73 und seit 1999 im E-Business Malte Polzin SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 2 • Seit 2004 in der Schweiz tätig (B2B und B2C) • Leiter Sales & Marketing bei der ARP Gruppe • CMO Competec Gruppe (Alltron.ch & Brack.ch) • Zuletzt CEO von Brack Electronics • Zahlreiche Auszeichnungen u.a. für DayDeal.ch • Seit Februar 2013 als Senior Consultant / Partner bei Carpathia @Mpolzin Hintergrund 09-04-2014 Fachbeirat CAS Online Shop and Sales Management an der HSLU
  3. 3. carpathia: e-business.competence  Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral  Unternehmensberatung für E-Business und E- Commerce  Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie Entwicklung von Geschäftsmodellen  Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für  PurePlayer-Modelle  Multi-Cross-Channel Händler  Direkte und indirekte Vertriebswege  C2C, B2B, B2C  H2H  Mobile- und Couch-Commerce Anbieter  Social-Commerce Plattformen uva. 09-04-2014 3SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin
  4. 4. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden 09-04-2014 4SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin Mit Total über CHF 2 Mrd. Onlineumsatz
  5. 5. 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 5 STRATEGIE? «Wir brauchen Kunden, ganz viele Kunden. Und zwar flott» Carpathia.ch
  6. 6. 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 6 «Meistens nicht ganz so schlimm, aber…»
  7. 7. Kaufabsicht Wie war das mit dem Paradigmenwechsel? 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 7 In Anlehnung an Alexander Graf, Kassenzone.de 2013 Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Klassischer Handel Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Elektronischer Handel
  8. 8. Ein häufiger Ansatz 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 8 Quelle: http://hd4desktop.com/38230-heavy-traffic/ «Komm, das erledigen wir mit mehr Traffic»
  9. 9. Schon besser: 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 9 Quelle:torontoseogroup.com «Dann machen wir halt CRO mit A/B Tests!»
  10. 10. 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 10 Gerne wird über solche Themen diskutiert! Quelle: amazon.com
  11. 11. 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 11 Die Kunden aber beschäftigen sich eher hiermit: Quelle: 20min.ch
  12. 12. Manchmal wird weiter gedacht 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 12
  13. 13. Neue Modelle entstehen 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 13 «Und wie beschreibe ich so etwas nun?»
  14. 14. Hiermit erklären und leben? 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 14 4 oder 7 P’s können das nicht leisten
  15. 15. 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 15 Modelle? «New Business» muss neu gedacht werden! Carpathia.ch
  16. 16. Das Carpathia 8C E-Business-Modell 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 16 • Digital / Werbung • Transaktionen • Katalog / Flash-Sale • Weitere Geschäfts- modelle • Sortiment • Pricing • Basis Funktionen • Disruption • Prozesse Commerce
  17. 17. Viele Modelle sind etabliert 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 17 Online Shop Live Shopping Club Shopping Subscription Commerce Subscription Commerce (fix) Couponing Mass Customization Marketplace
  18. 18. Das Carpathia 8C E-Business-Modell 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 18 • Pure Play • Cross Channel • Mobile • Couch • Location Based • Digital • Social Networks Channel
  19. 19. Kanäle interessieren den Kunden wenig! 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 19 5 Commerce • Vollständige Abschaffung des Kanaldenkens • Verschmelzung sämtlicher Kundenprozesse und - kommunikation • Keine Kanalorganisation • Umfassendes Kundenerlebnis • Wo verkauft wird, ist komplett nebensächlich. 4 Cross-Channel Commerce • Partielle Abschaffung des Kanaldenkens • Verschmelzung der Sortiments- und Verkaufsprozesse • Onlineverkauf zu Lasten Filialbestand • Kannibalisierungs- argumente vereinzelt noch anzutreffen 3 Multi-Cross Channel Commerce • Einzelne Prozesse über Kanäle hinweg möglich • Kanäle werden jedoch immer noch isoliert betrachtet; zB werden Bestände separat geführt • Kannibalisierungs- argumente verbreitet 2 Multi-Channel Commerce • Verkauf isoliert über mehrere Kanäle • Kunde hat kein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis • Kannibalisierungs- angst 1 Multi-Channel Communication • Kommunikation der anderen Kanäle «Der Kunde und wir» «Online-Infos zu stationären Aktionen» «Wir haben auch einen Onlineshop» «Filialbestände online, Abholungen und Retouren» «Verkaufen – egal in welchem Kanal» Kundenzufriedenheit © 2014 Carpathia Multi- / Cross-Channel Evolution
  20. 20. Das Carpathia 8C E-Business-Modell 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 20 • Produkte • Redaktionell • Video • User generated • Ratings & Reviews • Q&A • Nutzung externer Plattformen Content
  21. 21. Weg mit alten «Denk» Mustern 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 21 Content vor Commerce
  22. 22. Das Carpathia 8C E-Business-Modell 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 22 • Offline / Online • Social Layer • Eigene vs. fremde • Streams / Boards • Network /Follow • Social Reactions • Social Support • Social Innovation Community
  23. 23. «Social» wird immer relevanter 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 23
  24. 24. «Social» wird immer relevanter 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 24
  25. 25. Das Carpathia 8C E-Business-Modell 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 25 • Offline / Online • E-Marketing • Content Marketing • Dialog • Social Media • Tonalität • Customer Service • Design • Logistik & Fulfillment Communication
  26. 26. Alles kommuniziert! 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 26
  27. 27. Das Carpathia 8C E-Business-Modell 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 27 • C2C • B2B • B2C • B2B2C • «H2H» • Geschlecht • SHEcommerce • Alter • Lebenssituation • Personas Customer
  28. 28. «He» oder «She»? 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 28
  29. 29. Das Carpathia 8C E-Business-Modell 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 29 • Heute • Morgen • Direkte • Indirekte • National • International • Stärken / Schwächen Competition
  30. 30. Augen auf für neue Player! 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 30
  31. 31. Das Carpathia 8C E-Business-Modell 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 31 CULTURE • Vision • Werte • «Warum tun wir Was wir tun?» • Organisation • Know How • Ressourcen Culture © 2014 Carpathia.ch
  32. 32. «Culture»? 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 32
  33. 33. «Culture»? 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 33
  34. 34. Ich MUSS da kaufen Ich will da kaufen Ich kann da kaufen Die Evolution im E-Commerce 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 34 Customer Satisfaction
  35. 35. Was wurde denn aus Fab? 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 35 USA: Ein normaler Online Shop Deutschland: Ein Mass-Möbelproduzent
  36. 36. Neuer CAS - Beginn im August 2014 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 36 Unterstützung als Fachbeirat und Dozent innerhalb 3 von Modulen: • Entwicklung der Strategien und Geschäftsmodelle im eCommerce • Technische Entwicklungen im Bereich Online/Mobile Shops • Konversion – Wie werden aus Besuchern Kunden?
  37. 37. Jetzt reservieren: 7. Mai 2014 Messe Zürich 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 37
  38. 38. Download der Slides als PDF 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 38 http://carpathia.ch/ publikationen/ referate/
  39. 39. Carpathia Malte Polzin Bleiben Sie mit uns in Kontakt! @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch @Mpolzin gplus.to/mpolzin malte_polzin maltepolzin malte.polzin@carpathia.ch 09-04-2014 SOM / HSLU - Die 8C im E-Buisiness - Malte Polzin 39

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