Online (auch) Verkaufen ist heute Normalzustand. Der Markt ist entwickelt, die Kunden bereit. Und funktionale technische Hürden sind grundsätzlich kaum mehr vorhanden. Wie Differenzieren und Diversifizieren erfolgreiche E-Commerce Player heute und welche Rolle spielt dabei die Logistik.

1. Herausforderungen und
Differenzierungsstrategien
aktueller E-Commerce
Player
141106 – Thomas Lang
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

2. Es ist vieles in Bewegung, doch
noch werden erst Vorboten
registriert.
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 5

3. E-Commerce Handelsumsätze Deutschland
10 10.8
Mrd. EUR
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
+
16.3%
Veränderung der
Mess-Methodik
+
16.6%
+
18.6%
+
27.7%
+
41.1%
11.2% Anteil am
Detailhandel
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Quelle: BVH 2014
13.5
15.7
18.3
21.7
27.7
39.1
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4. Distanzhandelsumsätze Schweiz
B2C & C2C Umsatz mit Gütern
(ohne Digital und Travel)
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5. Onlineanteile am Detailhandelsvolumen
Food & Non-Food
94%
6%
Stationär
Online
DACH 9.6% DE 10% AT 11%
CH 6%
98.5
%
1.5
%
Food
DACH 0.8% DE 0.6% AT 1% CH
1.5%
Non-Food
89.3
%
10.7
%
DACH 14.6% DE 15% AT 15.3% CH
10.7%
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6. Expertenmeinungen
 In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel
des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal
abwandern.
Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013
 In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel
der Einzelhandelsumsätze online.
Roland Berger, 2013
 Onlineanteil an Lebensmitteln wird 5 x grösser sein als
heute.
Dominique Locher, LeShop 2013
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7. Auswirkungen auf Gewerbe-Immobilien
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8. Auslaufmodell: Shopping-Center
Handelszeitung März 2014
0 200 400 600 800 1000 1200
Zalando.ch
SBB.ch
Digitec.ch
Ricardo.ch
Swiss.com
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9. Das ist kein Online-Boom,
das ist ein Tsunami, der derzeit
über die Handelswelt hinwegfegt
und nahezu alles verändert.
Alexander Margaritoff, CEO, Hawesko
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10. Aufgepasst!
Doch wer nur die
Onlineumsätze berücksichtigt
rechnet falsch.
Vielmehr gilt vermehrt;
was Online nicht existiert,
gibt’s Stationär auch nicht.
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11. «Alles muss online sein» - sonst existiert es
nicht
«Alles, was auf dem Netz ist, muss auch im Laden sein.
Was künftig nicht online ist, wird nicht mehr verkauft.»
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12. Wechselwirkungen zwischen den Touchpoints
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Quelle: ECC Studie #35:
Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten 2013
Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele:
 21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus.
Das sind 25.6% der stationären Umsätze.
 4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.
Das sind 5.1% der stationären Umsätze.
 6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.
Das sind 9.2% der Umsätze.
 51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus.
Das sind 66% der Umsätze.

13. Wie differenziere ich mich nun als Händler?
Kunden erfassen diese Erfolgsfaktoren in wenigen Sekunden
Website Gestaltung
Benutzerfreundlich-keit
/Erlebnis
Versand & Lieferung
Bezahlung
Service
Preis-Leistung
Sortiment
Website Gestaltung
Benutzerfreundlich-keit
/ Erlebnis
Versand & Lieferung
Bezahlung
Service
Preis-Leistung
Sortiment
Häufigste
Ansätze zur
Differenzierung
Hygienefaktore
n auf hohem
Niveau im
Markt
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14. Immer mehr gilt:
Logistik ist
Key!
…warum?
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15. Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce
Emotionen Logistik Realität
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16. Same-Day-Delivery? Die Berater sind sich
einig…
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17. …doch was will der Kunde heute?
In der Gunst des Käufers:
 Verlässlichkeit und Liefertreue.
 Wahl und Kontrolle über Lieferzeitpunkt und –art. Auch mit
Änderungsoptionen.
 Möglichst enge Lieferfenster und Monitoring.
Und was passiert mit Same Day Delivery?
 Einer wird damit anfangen.
 Der zweite macht’s kostenlos.
 Die anderen werden nachziehen (müssen).
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18. Kontrolle über die letzte Meile wird
erfolgskritisch
Händler wollen die letzte Meile
kontrollieren
 Eigene Flotten und enge Zustellfenster (coop@home)
 Übernahme von Flotten (Amazon hat Option auf Yodel)
 Beteiligung an Zustelldiensten (Amazon hält 25% an
Colis Privé)
 Beteiligung an Logistik-Startups (Brack an Anio
Services)
 Drohnen Experimente (Amazon, DHL etc.)
 Patente auf Anticipatory Shipping – «geliefert, bevor
bestellt» (Amazon)
 Hohe Logistik-Investitionen geplant (Interdiscount)
 E-Commerce Leaderpanel: Logistik wird
Kernkompetenz 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 21

19. Retoure als Chance
Retoure = ein weitere
Kundenkontakt der zur
Begeisterung führen kann.
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20. Auch in der Fläche
Logistikkompeten
z ist gefragt!
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 23

21. Das Beispiel von Hointer macht Schule
Videoquelle:
https://www.youtube.com/watch?v=K96TCGvZe
0o
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22. Vision Supermarkt 2020
 Zu viel Ballast in den
Formaten
 Vollgestopfte Flächen
 Schwierig zum
Einräumen
 Gleichzeitig limitiertes
Wachstum bei LeShop.ch
und coop@home.ch
 …und was genau will
man wirklich anfassen,
riechen, fühlen…?
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 25

23. Vision Supermarkt 2020
 Reduktion auf das, was
effektiv nach einem
Produktkontakt verlangt
 Mehr Raum für
Inszenierungen,
Emotionen und
Inspiration
 Logistik bestimmt die
Detailhandels-Fläche
 Adhoc
Zusammenführung von
realem mit virtuellem
Einkauf.
 Artikel werden beim Auto
konsolidiert oder nach
Haus geliefert.
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 26

24. Vision Supermarkt 2020
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25. Disruption im Logistik-Markt?
Not anymore the
usual
suspects…
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26. Wer sonst noch an Logistik denkt…
Zalando Fashion-Car
Auto-mobilsalon Genf
13
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27. …und wer auch noch eine Flotte unterwegs hat
UBERrush
UBERfresh
UBERcornerstore
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28. Fragen & Antworten
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 31

29. Weitere Informationen On- und Offline
ecommerce-award.ch ecommerce-connect.ch ecommercekonkret.com
E-Commerce Blog:
http://blog.carpathia.ch
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30. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Carpathia
@carpathia_ch
gplus.to/carpathia
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