Vortrag am ersten Modern Business Forum von Microsoft über Mobile Business und die zukünftigen Trends von Wearable Devices.

1. MOBILE BUSINESS
STUDIENRESULTATE,
POTENTIALE IDENTIFIZIEREN,
MODERN BUSINESS FORUM!
Chris&an Ruf chris&an.ruf@unisg.ch
Ins&tut für Wirtscha1sinforma&k
Universität St.Gallen
1

2. SMARTPHONE PENETRATION IM 2014
BEI DEN 15-­‐29 JÄHRIGEN SIND ES 9 VON 10.
BEI DEN 50-­‐74 JÄHRIGEN SIND ES 43 PROZENT.
LETZES JAHR WAREN ES NOCH 32 PROZENT.
2
160 MAL SCHAUEN WIR TÄGLICH
AUF UNSER SMARTPHONE
DAVON NUR 2 MAL, UM ZU TELEFONIEREN
Langer, M.-­‐A. Eigenverantwortung im digitalen Zeitalter. Neue Zürcher Zeitung, 2014, 23.
hYpwww.comparis.ch/comparis/press/medienmiYeilungen/ar&kel/2014/telecom/smartphone-­‐tablet-­‐2014/smartphone-­‐tablet.aspx
Google Trends Analyse

3. 3
MEHR ALS NUR EIN SMARTPHONE
DIE DREI POTENTIALE VON
MOBILE BUSINESS
Intui&ve Nutzung
Allgegen-­‐
wär&gkeit
Intelligente
Inhalte
Sammer, Thomas ; Back, Andrea ; Walter, Thomas: Mobile Business : Management von mobiler IT in Unternehmen. 1. Auflage 2014. Zürich :
buch & netz, 2014. -­‐ ISBN 978-­‐3-­‐03805-­‐029-­‐2.

4. 4
Daten-­‐
grundlage für
Studie
2012-­‐2014
• Online-­‐Fragebogen an
101 CIOs
• 12 Experteninterviews
mit Entscheidungs-­‐
träger
Mitarbeiter/Kunden-­‐
Management-­‐Perspek&ve Perspek&ve
• Online-­‐Fragebogen an
287 Mitarbeitende
(Median 31 Jahre)
• Experiment mit 34
Studierenden der HSG
(Median 25 Jahre)
Sammer, Thomas ; Back, Andrea ; Walter, Thomas: Mobile Business : Management von mobiler IT in Unternehmen. 1. Auflage 2014. Zürich :
buch & netz, 2014. -­‐ ISBN 978-­‐3-­‐03805-­‐029-­‐2.

5. 5
Business Engineering Modell als Ordnungsrahmen
1 Strategie
2 Prozesse
5
4
Technologie
Transforma&on und
Steuerung
3 Kultur, Führung und
Verhalten

6. 6
Strategie
• Fehlende strategische Verankerung
• Insellösungen nicht integriert
• Keine Rollen bzw. Management-­‐Posi&onen
1
hYp://profitadvisorygroup.com/wp-­‐content/uploads/2014/03/chess-­‐lowres.jpg
Strategie Prozesse Technologie
Transforma&on
und Steuerung
Kultur, Führung und Verhalten

7. 7
Mobile Business Strategie: Wie werden Projekte ini&iert?
Innova&onsprojekte stellen den
aktuellen Trend an MBS Projekten:
• O1 aus Vorstand ini&iert.
• Umfänge von 50.000€ bis in den
Millionenbereich.
• O1 kein Business Case.
Fachbereichsprojekte stellen den
Benchmark für MBS Projekte:
• Klarer Projektau1rag durch FB.
• Weiterer FB als Projektsponsor.
• Wirtscha1lichkeitsrechnung.
• Wenig Gimmick-­‐Charakter.
Sammer, Thomas ; Back, Andrea ; Walter, Thomas: Mobile Business : Management von mobiler IT in Unternehmen. 1. Auflage 2014. Zürich :
buch & netz, 2014. -­‐ ISBN 978-­‐3-­‐03805-­‐029-­‐2.

8. 8
Fehlende Strategie führt zu Wildwuchs und Insellösungen
Apple App
Store
Google Play
Store
Windows Phone
Store
Top 15 Marken von
Automobilherstellern
• Die Auszählung aller Marken-­‐Apps in den 3
App-­‐Stores (s.o.) ergab in Σ 1385 Apps.
• Überschlägige Entwicklungskosten (ca.):
= 1385 * 50.000€ = 69 250 000 €
• Tendenz steigend.

9. 9
Prozesse
Prozesstransforma&onen und
Lieferantenprozesse als
unausgeschöpZe Poten&ale
2
hYp://www.cmswire.com/cms/mobile-­‐enterprise/what-­‐is-­‐the-­‐business-­‐value-­‐of-­‐your-­‐companys-­‐mobile-­‐technology-­‐021595.php
Strategie Prozesse Technologie
Transforma&on
und Steuerung
Kultur, Führung und Verhalten

10. Das ganze Poten&al von Mobile Business ausnutzen…
Kanalerweiterung Features und Funk&onen Prozesstransforma&on
10 hYps://twiYer.com/WestpacNZ/media
hYps://itunes.apple.com/ch/app/sbb-­‐fahrplan-­‐fur-­‐ipad/id657377197?mt=8
• Neue Features und
Funk&onen durch neue
Sensoren
• Bsp.: Augmented Reality
im Mobile Banking von
Westpac für Personal
Finance Mgmt.
• Zugriff auf bestehende
Prozessdaten
• Bsp.: Ansehen von Reports
aus dem SAP-­‐System
• Neudenken von
Geschä1s-­‐ und
Kundenprozessen
• Bsp.: Ticketlaufprozess mit
der SBB App

11. 1=geringe Nutzung 5=hohe Nutzung
11
… und das entlang der ganzen WertschöpfungskeYe.
Lieferantenprozesse Produk&onsprozesse Kundenprozesse
• Transak&onen
durchführen
• Qualität überprüfen
• Bsp.: Nachbestellprozesse
bei Heizungsmonteuren
bei Viessmann
• Produk&onsplanung
op&mieren
• Kundenspezifisch fer&gen
• Produk&vität steigern
• Bsp. Google Glass in
Opera&onssälen
• Kundenbeziehungen
entwickeln
• Kunden im Sales und
A1er-­‐Sales-­‐Prozess
beraten
• Bsp. Loyalty und Payment
in der Migros App
hYp://gadget-­‐help.com/medical-­‐students-­‐will-­‐be-­‐broadcast-­‐opera&ons-­‐using-­‐google-­‐glass/
hYps://itunes.apple.com/ch/app/migros/id412845300?mt=8
Sammer, Thomas ; Back, Andrea ; Walter, Thomas: Mobile Business : Management von mobiler IT in Unternehmen. 1. Auflage 2014. Zürich :
buch & netz, 2014. -­‐ ISBN 978-­‐3-­‐03805-­‐029-­‐2.
2.4 3.2 3.2

12. 12
Führung, Kultur und Verhalten
• Mythos: «Ältere Führungspersonen
sind nicht mobil»
3
http://www.blogspan.net/wp-content/uploads/GalaxyTab_14.jpg
Strategie Prozesse Technologie
Transforma&on
und Steuerung
Kultur, Führung und Verhalten

13. 13
Ältere Manager sind bereits heute mobil!
NICHT NUR EMAIL LESEN
67%
FÜHLEN SICH
WOHL ÜBER MOBILE
TRANSATKIONEN
ZU TÄTIGEN
ALTERSUNABHÄNGIGE NUTZUNG
UBIQUITÄRE NUTZUNG
41%
78%
71%
66%
60%
70%
90%
On business trips
During personal &me
While socializing for business (e.g., lunch)
While commu&ng
In the office/during formal work hours
While watching TV
During exercise/recrea&on
18%
62%
22%
56%
2014 2017
50+ Under 40
http://www.forbes.com/forbesinsights/google_mobility_2013/index.html

14. 14
Digitale Transforma&on
Kannibalisierungseffekte lassen
sich nicht vermeiden: Wir sollen sie suchen.
4
Strategie Prozesse Technologie
Transforma&on
und Steuerung
Kultur, Führung und Verhalten

15. 15
Transforma&on, aber wie?
hYp://www.schibsted.com/en/Press-­‐Room/News-­‐archive/2013/Premiere-­‐of-­‐the-­‐success-­‐app-­‐Omni/
?

16. 16
Technologie
• … ist nie das «Problem».
• «Consumeriza&on of IT» beobachten
und neue Trends für Mobile Business erkennen
5
hYp://www.bmwblog.com/2014/01/07/bmw-­‐i3-­‐samsung-­‐galaxy-­‐gear/
Strategie Prozesse Technologie
Transforma&on
und Steuerung
Kultur, Führung und Verhalten

17. 17
“THE TREND IS REALLY
COMING FROM THE
CONSUMER IT – PEOPLE DO
SOMETHING AT HOME, THEN
THEY BRING IT TO WORK, AND
THEY BRING EXPECTATIONS OF
WHAT IT SHOULD DO.”
(CIO, Holcim)

18. 18
Die driYe Genera&on von Enterprise Mobility
Smartphones und Tablets PC
Adaption
Geräteklasse / Zeit
Wearables und Nearables
hYp://gps-­‐uhr-­‐vergleichstest.de/garmin-­‐forerunner-­‐310xt/
hYp://www.fastcodesign.com/3034830/ideo-­‐thinks-­‐es&motes-­‐bluetooth-­‐nearables-­‐could-­‐be-­‐a-­‐game-­‐changer

19. Die Vielfalt an Wearables ist schon gross.
Marktanalyse Es gibt bereits eine Datenbank, von Wearables, welche
bereits heute über 200 Devices umfasst.
Für das Projekt wurden 134 Wearables analysiert.
39
26
28
Findings
16 13
8
2 2
Die 19 Anzahl Wearables
Preis in USD

20. 20
hYp://www.bmwblog.com/2014/01/07/bmw-­‐i3-­‐samsung-­‐galaxy-­‐gear/

21. 21

22. Wie sehen zwei neue Poten&ale von Mobile Business.
Mobile IT ist im
Hintergrund und
nicht mehr
wahrnehmbar.
Kundenprozesse
werden
automa&siert.
22
Allgegen-­‐
wär&gkeit
Unschein-­‐
barkeit
Intelligente
Inhalte
Automat-­‐
isierung
Intui&ve
Nutzung

23. 23
Was ist das Poten&al von Glasses und Smartwatches?
Allgegen-­‐
wär&gkeit
Intui&ve
Nutzung Unschein-­‐
barkeit
Intelligente
Inhalte
Automat-­‐
isierung

24. 24
Was ist das Poten&al von Glasses und Smartwatches?
Allgegen-­‐
wär&gkeit
Intui&ve
Nutzung Unschein-­‐
barkeit
Intelligente
Inhalte
Automat-­‐
isierung

25. 25
Was ist das Poten&al von Glasses und Smartwatches?
Allgegen-­‐
wär&gkeit
? ?
Intui&ve
Nutzung Unschein-­‐
barkeit
Intelligente
Inhalte
Automat-­‐
isierung
IHRE MOBILE
BUSINESS
SOLUTION?

26. 26
Was ist das Poten&al Ihrer Mobile Business Solu&on?
Allgegen-­‐
wär&gkeit
Intui&ve
Nutzung Unschein-­‐
barkeit
Intelligente
Inhalte
Automat-­‐
isierung
IHRE MOBILE
BUSINESS
SOLUTION

27. GERNE BEANTWORTEN WIR IHRE FRAGEN
27

28. 28
CONTACT US
Prof.
Dr.
Andrea
Back
Andrea
Back
ist
Direktorin,
Lehrstuhlinhaberin
und
Professorin
für
Wirtscha:sinforma<k
an
der
Universität
St.Gallen.
Sie
leitet
das
CC
Business
2.0
und
das
CC
Mobile
Business.
Ihre
Forschungsinteressen
umfassen
vor
allem
Wissensmanagement,
Enterprise
2.0
und
Collabora<on
Workspaces.
andrea.back@unisg.ch
Tel.:
+41(0)71
224-­‐2545
M.A.
HSG
Chris8an
Ruf
Chris<an
Ruf
studierte
Business
Innova<on
an
der
Universität
St.Gallen.
Während
des
Studiums
sammelte
er
Erfahrungen
in
Praxisprojekten
und
in
der
Lehre
als
Assistent
an
der
ZHAW
mit
Schwerpunkten
in
Prozess-­‐,
Projektmanagement.
Seit
Oktober
2012
ist
er
in
Themen
rund
um
mobile
Kollabora<onsprozesse
tä<g.
chris<an.ruf@unisg.ch
Tel.:
+41(0)71
224-­‐2791