Christof Zogg, Director Digital Business, SBB AG
Next Generation Selfservice bei der SBB
Selfservice ist kein neues Thema bei der SBB. Die Billetautomaten haben sich zu Multitalenten entwickelt und auch in der digitalen Welt bündelt die SBB ihre Services zu einem persönlichen Reisebegleiter. Und die digitale Reise der SBB geht weiter: Spracherkennung, Location-Based Services und viele weitere Innovationen stehen an.
4. Was kann die Digitalisierung leisten?
Geld sparen
bei bestehenden Prozessen durch:
Automatisieren
Outsourcing an den Kunden
(= Selbstbedienung)
Geld verdienen
mit neuen Services
Anspruchsvoll, da oft disruptiv
Gelingt eher neuen Firmen als
den etablierten Marktführern
5. Unter-
nehmen
Outsourcing an- und Insourcing von Kunden
Neue Arbeit für Kunden
Physische Welt:
Aut. Zapfsäule, Self-Checkout…
Digitale Welt:
Online Banking, Mobile Tickets…
Neue Services für Kunden
Physische Welt:
Hunde-/ Babysitting, Coiffeur…
Digitale Welt:
Vergleichsplattformen…
Kunde Kunde
21. SBB Mobile - From Good to Great
2014 2015 2016 2017
Launch
Der persönliche digitale Reisebegleiter
25.11.15 01.11.16
Community Launch
Public Preview
Der grösste Bahnhof der Schweiz
SBB Mobile Classic
vNext
SBB Mobile vNext
22. SBB Mobile vNext – Change Management
Kategorie SBB Mobile
SBB Mobile
vNext
Release-
Häufigkeit
2x jährlich 1-2x monatlich
Entwicklungs-
Methodologie
Wasserfall Agile
Kundeneinbezug No
Co-
Development
Hosting Mobile
Service
On-premise Public Cloud
Sourcing In-house Mit Partnern
26. SBB Mobile Preview
>3’000’000
SBB Mobile
vNext Users
>250’000
SBB Mobile
Preview Users
>20’000
Community
Members
SBB Mobile Preview
SBB Mobile vNext
28. To be continued…
Original Plan New Plan
SBB Mobille
SBB MobileSBB Mobile Preview
New version of the
existing app
SBB Mobile Preview
SBB Mobile Preview
SBB Mobille
SBB Mobile
53. Christof Zogg
Director Digital Business
SBB AG
Personenverkehr
Wylerstrasse 123/125
3000 Bern 65
Mobil +41 79 156 64 74
christof.zogg@sbb.ch
Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit