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InfoSocietyDays2016_Norbert_Ender

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Swiss eGovernment Forum 2016

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  1. 1. Die Zukunft ist cognitive Chancen im digitalen Wandel an konkreten Beispielen
  2. 2. Es begann vor über 50 Jahren…... © 2015 International Business Machines Corporation 2… und steht erst am Anfang!
  3. 3. Wir sind hier 44 zettabytes unstructured data 2010 2020 structured data © 2015 International Business Machines Corporation 3 “dark data” – 80% aller heute generierten Daten sind unstrukturiert
  4. 4. 44 zettabytes übersetzt … into …
  5. 5. Cognitive Systems: Es begann mit einem Spiel …... © 2015 International Business Machines Corporation 5
  6. 6. ….. und heute liest und versteht Watson diese Sammlung von Medizinaldaten in 5 Sekunden !
  7. 7. © 2015 International Business Machines Corporation 7
  8. 8. © 2015 International Business Machines Corporation 8
  9. 9. © 2015 International Business Machines Corporation 9
  10. 10. Cognitive Lösungen öffnen neue Türen für Innovationen – und viele Anwendungsmöglichkeiten im öffentlichen Sektor 10 Anwendungen Cognitive Fähigkeiten Dienstleistungen für Bürger Interagieren Steuern / Auskünfte Interagieren, Expertenwissen Verfahren Expertenwissen, Entscheiden Sicherheit Interagieren, Entdecken Soziales Interagieren, Expertenwissen, Entdecken
  11. 11. © 2014 IBM Corporation “Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann” 2016 Das Dienstleistungsangebot von AMS – Leistungen für Arbeitssuchende – Leistungen für Arbeitgeber – Informationen für Politik und Öffentlichkeit Standorte in ganz Österreich – Ca. 100 regionale Büros, 9 in den Bundesländern, ein zentrales Office – Ca 600 Mitarbeitende – www.ams.at
  12. 12. © 2014 IBM Corporation Innovation “Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann” Aber AMS muss sich erneuern, um die führende Position im österreichischen Arbeitsmarkt beizubehalten, ja auszubauen  Österreich hat eine traditionell tiefe Arbeitslosenquote – um dies zu bewahren, braucht es grosse Anstrengungen:  Anhaltender Druck auf den Arbeitsmarkt  Kostendruck bei steigenden Anforderungen Source: Eurostat, December 2015 2016 AMS treibt die Innovation in drei Dimensionen Business Model Methods & processesTechnology
  13. 13. © 2014 IBM Corporation Innovation “Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann” Die Transformation erfolgt entlang einer Roadmap, nachdem mit einem “Quick Win” ein erstes Zeichen am Markt gesetzt werden konnte Zielsetzung von der Führung: • Beste Job Plattform in Europa • 60% Marktanteil 2016
  14. 14. © 2014 IBM Corporation Innovation “Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann” Service Management der Stadt Madrid
  15. 15. Business CASE Die Stadt Madrid ändert das Geschäftsmodell für ihr Service Management von einem Aktivitäten basierten Model auf ein Service Level basiertes Modell Domänen Budget /10 Jahre 1 Verkehr 862 M€ 2 Installationen 772 M€ 3 Strassenunterhalt 261 M€ 4 Abfallentsorgung 800 M€ 5 Reinigung und Grünanlagen 1.943 M€ 6 Historische Gebäude, Parks 278 M€ Bis zu 6% Reduktion der Gesamtkosten der jeweiligen Services 1M€ monatliche Einsparungen über 10 Jahre alleine im Bereich Grünanlagen
  16. 16. Inspektionen Interventionen KPIs Zertifikation Störungen / Reklamationen • Follow up auf der Basis von SLS und Kontrollraports • Feedback an die / von den Bürgern Geplante Interventionen • Bezahlung der Unternehmen auf Basis von Zielerreichung und Gesamtverträgen Citizens Operative level - MiNT Platform
  17. 17. Citizen centric strategy USERCitizen ServiceQualität, Zufriedenheit
  18. 18. Weitere umgesetzte Cognitive Anwendungen in der Verwaltung • Bürger erhalten Expertenauskunft in natürlicher Sprache • Steuerfragen, Arbeits- und Aufenthaltsbewilligungen, Arbeitsplatzsicherheit, ... 18 • Unterstützen von Studenten 7*24 h in allen Fragen ihres Studiums • Kommunikation in natürlicher Sprache via Internet und Smartphone
  19. 19. Wohin geht die Reise... © 2015 International Business Machines Corporation 19
  20. 20. 20 Rüschlikon Dialogue 2.0 © 2015 International Business Machines Corporation 20
  21. 21. 21 Rüschlikon Dialogue 2.0 © 2015 International Business Machines Corporation 21
  22. 22. © 2015 International Business Machines Corporation 22 Morals Design Dilemmas Intuition Dreaming Imagination Abstraction Compassion Generalization Common Sense Deep Learning Locating knowledge Large-Scale math Fact checking Eliminate bias Endless capacity Total recall
  23. 23. © 2015 International Business Machines Corporation 23

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